角色錯位
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角色錯位(Role Dislocation)
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什麼是角色錯位[1]
角色錯位是指角色扮演者的實際表現與社會、群體、組織、他人的期待和要求不相符合的行為。你要扮演好自己擔當的角色，就必須嚴守職責。一個角色扮演者不論在其位而不謀其政，還是不在其位卻謀其政，都是角色錯位的表現。角色錯位也是一種角色行為，不過是一種扭曲了的角色行為。
角色錯位的成因[1]
角色錯位形成的原因是多方面的，既有主觀原因，又有客觀原因。
1．角色錯位形成的主觀原因
從主觀上說，許多角色錯位的形成，都不只是一個原因，往往是由多種因素造成的。這就是說，個體扮演的角色之所以發生錯位，與其文化素養、思想意識、道德品質、價值觀念、工作作風、思想方法、性格特點、人格狀況、生活方式及言行習慣等方面存在著這樣或那樣的問題(或其中某幾方面的問題)有著很大的關係。例如，有的子女以種種藉口對自己父母不盡贍養扶助的義務；有的經營者不顧消費者利益，用“以次充好、摻雜使假，坑蒙拐騙、投機取巧”等非法手段坑害消費者，損害消費者利益，昧心賺取消費者的錢財；有的明星代言涉嫌欺詐的廣告；等等。這些角色錯位的發生，都有角色扮演者自身某些方面的原因，他們應當從中汲取教訓。
在這裡，還必須指出的是，有些人發生角色錯位，不是文化素質、思想意識、道德品質等問題所致，而是因其性格內向、意志懦弱、閱歷淺顯以及受客觀過程的發展及其表現程度的限制(客觀過程的方面及本質尚未充分暴露)有關。在這種情況下，有的人沒有如願以償地扮演好角色，深感煩惱、困惑、沮喪，甚至意志消沉，得過且過，這就大可不必了。“吃一塹長一智”。其實，一個人不能遭遇挫折後就一蹶不振，應該堅持自強不息，奮發有為，這才是一個生活強者的追求和選擇，而且一定能夠在廣闊的社會舞臺找到適合自己的位置。
2．角色錯位形成的客觀原因
從客觀上說，同樣地，許多角色錯位的形成，都不只是一個原因，往往是由多種因素造成的，主要有以下幾個方面：
(1)人事政策落實不有力。新中國成立以來，我國已經制定了相當數量的人事管理法規和政策文件，尤其是改革開放以後，中央和地方加快了人事人才法律法規建設的進程，初步建立了比較完備的人事政策法規體系。但是，應當看到，在落實人事政策法規方面，各地的發展是不平衡的。事實表明，人事政策落實不力，是導致角色錯位的一個重要社會原因。何以見得?西安的北大中文系畢業的陸步軒臨街賣肉，一度成了新聞熱點。評論家李克傑在“新浪時評”中寫道：“人只有職業的不同而沒有高低尊卑貴賤之分。令人不解的是，近幾年來，從國家到地方都在喊‘人才缺乏’，特別是西部欠發達地區，即使是在改革開放20多年後的今天，我們仍需要‘招募’數乾名有關。應屆大學畢業生支援包括陝西省在內的西部地區建設，然而與之形成鮮明對比的是，像陸步軒這樣的名牌大學高才生卻乾著和他的知識不相稱的工作。”
(2)法律規範操作不具體。如前所述，明星代言涉嫌欺詐的廣告事件屢屢發生。有的律師建議，國外對明星代言廣告的義務和法律責任多有具體明確的規範，這對強化明星的法律意識和解決相關糾紛至關重要。我國過於原則化的法律規定，不利於法制的統一。在明星代言虛假廣告屢屢引發糾紛的今天，立法部門應將相關立法儘快列入議事日程。
(3)角色期望提得不適中。由於社會、群體、組織、他人對某一角色的實際情況缺乏客觀、全面、具體的分析，所以提出的期望與該角色實際具備的條件相去甚遠。結果，就會出現這樣的情形，要麼對某一角色期望過高，而某一角色並不具備必要的條件，勢必造成其太大的心理壓力；要麼對某一角色期望過低，而某一角色卻具備必要的條件，並沒有造成太大的心理壓力。這樣，前者，可謂燈草當抵門杠，力不從心；後者，可謂高射炮打蚊子，績效很差。
角色錯位的矯正[1]
1．增強角色意識
增強角色意識，是指增強角色扮演者的主體認識，履行角色的職責和義務。例如，公務員角色應當履行下列義務：模範遵守憲法和法律；按照規定的許可權和程式認真履行職責，努力提高工作效率；全心全意為人民服務，接受人民監督；維護國家的安全、榮譽和利益；忠於職守，勤勉盡責，服從和執行上級依法作出的決定和命令；保守國家秘密和工作秘密；遵守紀律，恪守職業道德，模範遵守社會公德；清正廉潔，公道正派；法律規定的其他義務。又如，經商者一定要以誠實守信為榮，以見利忘義為恥，努力做到文明經商、優質服務，從而贏得消費者的信賴。
2．健全用人機制
健全用人機制，是指健全廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制，把優秀人才聚集到黨和國家的各項事業中來，保證黨和國家各項事業的蓬勃發展。從角色理論角度來說，健全這種新的用人機制，是防止角色錯位的一項重要舉措。為此，我們要“吃透兩頭”：一頭是認真學習和深刻領會中央關於幹部人事制度改革文件的精神。另一頭是人事部門領導和工作人員深入基層，調查研究，及時掌握本地區、本單位人事動態情況，按照規定的原則、程式和方法，致力於拓寬視野、不拘一格地選拔人才。
此外，對於一些新的職業(如明星代言、股評專家以及心理咨詢師等)的法律責任要有具體明確的規範，這不僅有利於操作，而且對於建立相應的角色規範，防止角色錯位，都有實際的指導意義。
管理者角色錯位的現象[2]
在企業中，管理角色錯位通常表現為以下幾種現象：
一、高層官僚現象
我們經常在企業中聽到老闆與管理人員相互抱怨聲不絕於耳，老抱怨職業經理人好高騖遠，言過其實，在經費方面更是崽賣爺田，花錢大手大腳，而實際並不能給企業帶來多大收益；高層管理人員對老闆的不放手也頗多微詞，直接命令、直接指揮到辦事員工，造成員工直接越級彙報，經常是員工直接把事辦完了，而身為管理人員還不知道。久而久之，高層管理人員也就“好自為之”，不加過問啦，高層管理人員的官僚的問題也就產生了，因為這時候，即便有員工找到他們進行請示決策，他們一方面沒有相應的責任，又沒有相應的資源作為支持，就只能動動嘴皮，進行一些原則性的指導，或者乾脆就一拖了之。而到工作總結或者出現問題的時候，老闆一定會作出高層管理人員管理能力不行的評價，如此三番，高層管理人員最後只能選擇黯然離去。客觀規律告訴我們，企業一旦發展到一定階段之後，授權和分權將成為老闆們不得不作的選擇。而現實中很多企業的分權標準，只圖一個放心，把聘用管理人員的初衷和意義在集體無意識中忘得一干二凈。
二、中層無為現象
老闆一竿子插到底的管理，不僅使高層管理者官僚現象嚴重，而且也會使中層管理者無為現象嚴重。這是因為，由於老闆直接向中層或基層員工發號施令，具體的資源分配與協調支持則需要主管領導來提供支持，而主管高層高高在上，官僚指揮，導致中層員工不知所從，許多工作最後不了了之。老闆則會認為，不僅僅主管高層領導能力不夠，而且所屬中層管理人員或員工工作也越來越差。即使是工作做得非常出色，到老闆那裡邀功行賞的往往也是主管領導。長久以往，中層的工作積極性也就蕩然無存了，工作上所體現出來的特征則是被動的執行，讓我做什麼就做什麼，但做得行不行，不是我說了算，藉口一籮筐，指責與謾罵不絕於口。相互之間戒備代替合作、推卸代替執行、無為代替努力。
三、老闆失職現象
向下錯位的管理模式還造成老闆本身的工作不能很好地開展。比如老闆作為企業的領航人，他應花更多的時間研究行業環境，甚至巨集觀環境，更多地參與各種活動而獲取更多的信息，從而對企業的發展方向與業務運作模式作出決策，而不是忙於具體的事務。但遺憾的是，我們經常發現企業老闆每天忙得可謂腳不沾地，但企業經營目標、企業高管隊伍建設、老闆個人品牌形象塑造等方面，老闆往往拿不出時間來牽頭梳理，這就造成企業各層管理人員工作沒有方向感，沒有具體的目標作為指引，只能事事向老闆請示彙報，得到具體任務安排才能去開展工作。這樣，本該各層管理人員決策安排的工作全部堆積到老闆案頭，占據了老闆大量的時間，而老闆又抽不出時間開展他最應該做的工作，長此以往，就造成了一種惡性迴圈。
四、低效高成本現象
企業本身花了大價錢請來管理人員，在使用過程中卻出現一種怪現象：一方面，企業花一大筆錢給管理人員提供優越的條件，動輒幾十萬、上百萬的年薪、住房、汽車、豪華辦公室、期權等；但另一方面，老闆又會因為用這個管理人員去辦某事比自己去辦多花了三五千元，或者因為自己處理會節約兩三天的時間，寧願自己去辦理而不讓管理者去辦理。
所以，基於安全與慣性的向下角色錯位的現象必然導致如下結果：
老闆占用了自己的時間做了管理者應該做的事；
管理者現在不用做了，以後也不用做了；
管理者缺少經驗的積累變得無能；
老闆做了太多管理者的事變得低效；管理者繼續拿著高薪；相互間開始抱怨。
管理者角色錯位的危害[2]
管理者角色錯位是企業管理的大患，會對企業管理造成諸多危害，主要表現在以下幾個方面。
一、管理者角色錯位的“多米諾"骨牌效應
管理者的角色錯位會在企業中產生“多米諾”骨牌效應，也就是說，如果企業中某一個層級的管理者出現角色錯位，必然會引起相鄰的管理層級的管理者隨之出現角色錯位。打個比方來說，假設一個公司的副總經理給某個項目經理安排了一項工作，該項目經理應該在接到這項工作任務後，先制訂工作計劃，然後對下屬主管進行合理分工，主管再對下級員工進行分工，藉助團隊的力量來完成這項工作。而在角色錯位的情況下，該項目經理並沒有給下級主管進行分工，而是自己去執行了，或者是直接給主管的下級分配任務了，相當於項目經理做了主管的工作。既然主管的工作被項目經理做了，主管就只好去做一般員工的工作了，一般員工就會因為主管做了他的工作而變得無所事事。再來看該項目經理的上級管理者，因為該項目經理角色向下錯位去做了主管的工作，項目經理的上級分管副總就不得不去做項目經理的工作，因為副總做了項目經理的工作，總經理就要分出部分精力來做副總缺位後留下的工作。這樣一來，企業中各個層級的管理者都出現角色錯位，這是典型的管理者角色向下錯位引起的連鎖反應。
二、管理者角色錯位使團隊效率低下
管理者角色錯位會使團隊的工作效率降低。還借上文中的例子來分析，當一個公司的項目經理出現了角色向下錯位，他做了主管的工作，一般情況下一個項目經理的下屬主管不止一名，最少也有幾名。也就是說，該項目經理角色錯位以後，不但要同時承擔幾名主管的工作，還要直接管理本來屬於主管的多名下屬，這意味著工作量會加大，管理幅度會加寬。該項目經理會變得非常繁忙，時間和精力都不夠用。儘管這樣，上級對他的工作業績還是不滿意。這是因為管理者角色錯位以後，改變了企業已經設計好的組織機構和崗位設置。一個人的時問和精力總是有限的，幾個主管的工作，一個項目經理是無法有效完成的；一群一般員工的工作，幾個主管也是無法有效完成的。還有，一般員工都無所事事了，對團隊的工作效率也一定會有影響，最終就會導致團隊的效率大打折扣。
三、管理者角色錯位不利於管理者的個人發展
如果某個管理者角色錯位了，尤其是角色向下錯位，意味著管理者實際在做低一級的管理者應該做的工作，那麼管理者就不會得到自己所在層級和崗位應有的鍛煉，也不會獲得應有的經歷，其管理能力就很難提高。無論工作的時間有多長，最後其管理能力充其量也只能是低一層級管理者中的佼佼者，而不能做到在同級的管理者中出類拔萃。在這種情況下，管理者要想獲得發展是非常困難的。並且，因為管理者角色錯位的“多米諾”骨牌效應，該管理者管理的團隊中的其他管理者也一定會出現角色錯位，其他管理者的個人發展也一樣會因之受影響。
四、管理者角色錯位會使管理者的心態失衡
管理者角色錯位會使管理者的工作量加大，同時還會使團隊的效率降低。當管理者自身意識不到這是自身角色錯位造成的時候，管理者的心態就會失衡。在這種情況下管理者會覺得，我每天做這麼多的工作，辛辛苦苦，任勞任怨，到頭來上級還不滿意，同事還不理解，委屈得不得了。管理者受了委屈之後，就會帶著情緒工作，要麼灰心懈怠，心想既然這麼辛苦也得不到認可，還不如不幹；要麼就和上級談條件，申訴自己受到的“不公正待遇”。如果管理者不及時發現自己的問題，及時調整自己的管理角色定位，結果當然是情緒進一步失控，心態進一步失衡，直到影響到自己的職業生涯。
