全球专业中文经管百科,由121,994位网友共同编写而成,共计435,753个条目

角色错位

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

角色错位(Role Dislocation)

目录

什么是角色错位[1]

  角色错位是指角色扮演者的实际表现与社会、群体组织、他人的期待和要求不相符合的行为。你要扮演好自己担当的角色,就必须严守职责。一个角色扮演者不论在其位而不谋其政,还是不在其位却谋其政,都是角色错位的表现。角色错位也是一种角色行为,不过是一种扭曲了的角色行为。

角色错位的成因[1]

  角色错位形成的原因是多方面的,既有主观原因,又有客观原因。

  1.角色错位形成的主观原因

  从主观上说,许多角色错位的形成,都不只是一个原因,往往是由多种因素造成的。这就是说,个体扮演的角色之所以发生错位,与其文化素养、思想意识、道德品质、价值观念、工作作风、思想方法、性格特点、人格状况、生活方式及言行习惯等方面存在着这样或那样的问题(或其中某几方面的问题)有着很大的关系。例如,有的子女以种种借口对自己父母不尽赡养扶助的义务;有的经营者不顾消费者利益,用“以次充好、掺杂使假,坑蒙拐骗、投机取巧”等非法手段坑害消费者,损害消费者利益,昧心赚取消费者的钱财;有的明星代言涉嫌欺诈的广告;等等。这些角色错位的发生,都有角色扮演者自身某些方面的原因,他们应当从中汲取教训。

  在这里,还必须指出的是,有些人发生角色错位,不是文化素质、思想意识、道德品质等问题所致,而是因其性格内向、意志懦弱、阅历浅显以及受客观过程的发展及其表现程度的限制(客观过程的方面及本质尚未充分暴露)有关。在这种情况下,有的人没有如愿以偿地扮演好角色,深感烦恼、困惑、沮丧,甚至意志消沉,得过且过,这就大可不必了。“吃一堑长一智”。其实,一个人不能遭遇挫折后就一蹶不振,应该坚持自强不息,奋发有为,这才是一个生活强者的追求和选择,而且一定能够在广阔的社会舞台找到适合自己的位置。

  2.角色错位形成的客观原因

  从客观上说,同样地,许多角色错位的形成,都不只是一个原因,往往是由多种因素造成的,主要有以下几个方面:

  (1)人事政策落实不有力。新中国成立以来,我国已经制定了相当数量的人事管理法规和政策文件,尤其是改革开放以后,中央和地方加快了人事人才法律法规建设的进程,初步建立了比较完备的人事政策法规体系。但是,应当看到,在落实人事政策法规方面,各地的发展是不平衡的。事实表明,人事政策落实不力,是导致角色错位的一个重要社会原因。何以见得?西安的北大中文系毕业的陆步轩临街卖肉,一度成了新闻热点。评论家李克杰在“新浪时评”中写道:“人只有职业的不同而没有高低尊卑贵贱之分。令人不解的是,近几年来,从国家到地方都在喊‘人才缺乏’,特别是西部欠发达地区,即使是在改革开放20多年后的今天,我们仍需要‘招募’数干名有关。应届大学毕业生支援包括陕西省在内的西部地区建设,然而与之形成鲜明对比的是,像陆步轩这样的名牌大学高才生却干着和他的知识不相称的工作。”

  (2)法律规范操作不具体。如前所述,明星代言涉嫌欺诈的广告事件屡屡发生。有的律师建议,国外对明星代言广告的义务和法律责任多有具体明确的规范,这对强化明星的法律意识和解决相关纠纷至关重要。我国过于原则化的法律规定,不利于法制的统一。在明星代言虚假广告屡屡引发纠纷的今天,立法部门应将相关立法尽快列入议事日程。

  (3)角色期望提得不适中。由于社会、群体、组织、他人对某一角色的实际情况缺乏客观、全面、具体的分析,所以提出的期望与该角色实际具备的条件相去甚远。结果,就会出现这样的情形,要么对某一角色期望过高,而某一角色并不具备必要的条件,势必造成其太大的心理压力;要么对某一角色期望过低,而某一角色却具备必要的条件,并没有造成太大的心理压力。这样,前者,可谓灯草当抵门杠,力不从心;后者,可谓高射炮打蚊子,绩效很差。

角色错位的矫正[1]

  1.增强角色意识

  增强角色意识,是指增强角色扮演者的主体认识,履行角色的职责和义务。例如,公务员角色应当履行下列义务:模范遵守宪法和法律;按照规定的权限和程序认真履行职责,努力提高工作效率;全心全意为人民服务,接受人民监督;维护国家的安全、荣誉和利益;忠于职守,勤勉尽责,服从和执行上级依法作出的决定和命令;保守国家秘密和工作秘密;遵守纪律,恪守职业道德,模范遵守社会公德;清正廉洁,公道正派;法律规定的其他义务。又如,经商者一定要以诚实守信为荣,以见利忘义为耻,努力做到文明经商、优质服务,从而赢得消费者的信赖。

  2.健全用人机制

  健全用人机制,是指健全广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制,把优秀人才聚集到党和国家的各项事业中来,保证党和国家各项事业的蓬勃发展。从角色理论角度来说,健全这种新的用人机制,是防止角色错位的一项重要举措。为此,我们要“吃透两头”:一头是认真学习和深刻领会中央关于干部人事制度改革文件的精神。另一头是人事部门领导和工作人员深入基层,调查研究,及时掌握本地区、本单位人事动态情况,按照规定的原则、程序和方法,致力于拓宽视野、不拘一格地选拔人才。

  此外,对于一些新的职业(如明星代言、股评专家以及心理咨询师等)的法律责任要有具体明确的规范,这不仅有利于操作,而且对于建立相应的角色规范,防止角色错位,都有实际的指导意义。

管理者角色错位的现象[2]

  在企业中,管理角色错位通常表现为以下几种现象:

  一、高层官僚现象

  我们经常在企业中听到老板与管理人员相互抱怨声不绝于耳,老抱怨职业经理人好高骛远,言过其实,在经费方面更是崽卖爷田,花钱大手大脚,而实际并不能给企业带来多大收益;高层管理人员老板的不放手也颇多微词,直接命令、直接指挥到办事员工,造成员工直接越级汇报,经常是员工直接把事办完了,而身为管理人员还不知道。久而久之,高层管理人员也就“好自为之”,不加过问啦,高层管理人员的官僚的问题也就产生了,因为这时候,即便有员工找到他们进行请示决策,他们一方面没有相应的责任,又没有相应的资源作为支持,就只能动动嘴皮,进行一些原则性的指导,或者干脆就一拖了之。而到工作总结或者出现问题的时候,老板一定会作出高层管理人员管理能力不行的评价,如此三番,高层管理人员最后只能选择黯然离去。客观规律告诉我们,企业一旦发展到一定阶段之后,授权分权将成为老板们不得不作的选择。而现实中很多企业的分权标准,只图一个放心,把聘用管理人员的初衷和意义在集体无意识中忘得一干二净。

  二、中层无为现象

  老板一竿子插到底的管理,不仅使高层管理者官僚现象严重,而且也会使中层管理者无为现象严重。这是因为,由于老板直接向中层或基层员工发号施令,具体的资源分配协调支持则需要主管领导来提供支持,而主管高层高高在上,官僚指挥,导致中层员工不知所从,许多工作最后不了了之。老板则会认为,不仅仅主管高层领导能力不够,而且所属中层管理人员或员工工作也越来越差。即使是工作做得非常出色,到老板那里邀功行赏的往往也是主管领导。长久以往,中层的工作积极性也就荡然无存了,工作上所体现出来的特征则是被动的执行,让我做什么就做什么,但做得行不行,不是我说了算,借口一箩筐,指责与谩骂不绝于口。相互之间戒备代替合作、推卸代替执行、无为代替努力。

  三、老板失职现象

  向下错位的管理模式还造成老板本身的工作不能很好地开展。比如老板作为企业的领航人,他应花更多的时间研究行业环境,甚至宏观环境,更多地参与各种活动而获取更多的信息,从而对企业的发展方向与业务运作模式作出决策,而不是忙于具体的事务。但遗憾的是,我们经常发现企业老板每天忙得可谓脚不沾地,但企业经营目标、企业高管队伍建设、老板个人品牌形象塑造等方面,老板往往拿不出时间来牵头梳理,这就造成企业各层管理人员工作没有方向感,没有具体的目标作为指引,只能事事向老板请示汇报,得到具体任务安排才能去开展工作。这样,本该各层管理人员决策安排的工作全部堆积到老板案头,占据了老板大量的时间,而老板又抽不出时间开展他最应该做的工作,长此以往,就造成了一种恶性循环。

  四、低效高成本现象

  企业本身花了大价钱请来管理人员,在使用过程中却出现一种怪现象:一方面,企业花一大笔钱给管理人员提供优越的条件,动辄几十万、上百万的年薪、住房、汽车、豪华办公室、期权等;但另一方面,老板又会因为用这个管理人员去办某事比自己去办多花了三五千元,或者因为自己处理会节约两三天的时间,宁愿自己去办理而不让管理者去办理。

  所以,基于安全与惯性的向下角色错位的现象必然导致如下结果:

  老板占用了自己的时间做了管理者应该做的事;

  管理者现在不用做了,以后也不用做了;

  管理者缺少经验的积累变得无能;

  老板做了太多管理者的事变得低效;管理者继续拿着高薪;相互间开始抱怨。

管理者角色错位的危害[2]

  管理者角色错位是企业管理的大患,会对企业管理造成诸多危害,主要表现在以下几个方面。

  一、管理者角色错位的“多米诺"骨牌效应

  管理者的角色错位会在企业中产生“多米诺”骨牌效应,也就是说,如果企业中某一个层级的管理者出现角色错位,必然会引起相邻的管理层级的管理者随之出现角色错位。打个比方来说,假设一个公司的副总经理给某个项目经理安排了一项工作,该项目经理应该在接到这项工作任务后,先制订工作计划,然后对下属主管进行合理分工,主管再对下级员工进行分工,借助团队的力量来完成这项工作。而在角色错位的情况下,该项目经理并没有给下级主管进行分工,而是自己去执行了,或者是直接给主管的下级分配任务了,相当于项目经理做了主管的工作。既然主管的工作被项目经理做了,主管就只好去做一般员工的工作了,一般员工就会因为主管做了他的工作而变得无所事事。再来看该项目经理的上级管理者,因为该项目经理角色向下错位去做了主管的工作,项目经理的上级分管副总就不得不去做项目经理的工作,因为副总做了项目经理的工作,总经理就要分出部分精力来做副总缺位后留下的工作。这样一来,企业中各个层级的管理者都出现角色错位,这是典型的管理者角色向下错位引起的连锁反应

  二、管理者角色错位使团队效率低下

  管理者角色错位会使团队的工作效率降低。还借上文中的例子来分析,当一个公司的项目经理出现了角色向下错位,他做了主管的工作,一般情况下一个项目经理的下属主管不止一名,最少也有几名。也就是说,该项目经理角色错位以后,不但要同时承担几名主管的工作,还要直接管理本来属于主管的多名下属,这意味着工作量会加大,管理幅度会加宽。该项目经理会变得非常繁忙,时间和精力都不够用。尽管这样,上级对他的工作业绩还是不满意。这是因为管理者角色错位以后,改变了企业已经设计好的组织机构和岗位设置。一个人的时问和精力总是有限的,几个主管的工作,一个项目经理是无法有效完成的;一群一般员工的工作,几个主管也是无法有效完成的。还有,一般员工都无所事事了,对团队的工作效率也一定会有影响,最终就会导致团队的效率大打折扣。

  三、管理者角色错位不利于管理者的个人发展

  如果某个管理者角色错位了,尤其是角色向下错位,意味着管理者实际在做低一级的管理者应该做的工作,那么管理者就不会得到自己所在层级和岗位应有的锻炼,也不会获得应有的经历,其管理能力就很难提高。无论工作的时间有多长,最后其管理能力充其量也只能是低一层级管理者中的佼佼者,而不能做到在同级的管理者中出类拔萃。在这种情况下,管理者要想获得发展是非常困难的。并且,因为管理者角色错位的“多米诺”骨牌效应,该管理者管理的团队中的其他管理者也一定会出现角色错位,其他管理者的个人发展也一样会因之受影响。

  四、管理者角色错位会使管理者的心态失衡

  管理者角色错位会使管理者的工作量加大,同时还会使团队的效率降低。当管理者自身意识不到这是自身角色错位造成的时候,管理者的心态就会失衡。在这种情况下管理者会觉得,我每天做这么多的工作,辛辛苦苦,任劳任怨,到头来上级还不满意,同事还不理解,委屈得不得了。管理者受了委屈之后,就会带着情绪工作,要么灰心懈怠,心想既然这么辛苦也得不到认可,还不如不干;要么就和上级谈条件,申诉自己受到的“不公正待遇”。如果管理者不及时发现自己的问题,及时调整自己的管理角色定位,结果当然是情绪进一步失控,心态进一步失衡,直到影响到自己的职业生涯

相关条目

参考文献

  1. 1.0 1.1 1.2 奚从清著.第九章 角色行为 角色论 个人与社会的互动.浙江大学出版社,2010.03.
  2. 2.0 2.1 王林著.第二章 授权的开始——管理者角色归位 授权如何才有效 管理者不可不防的七个错误.机械工业出版社,2011.07.
本条目对我有帮助6
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您认为本条目还有待完善,需要补充新内容或修改错误内容,请编辑条目投诉举报

本条目由以下用户参与贡献

方小莉,Mis铭,寒曦.

评论(共0条)

提示:评论内容为网友针对条目"角色错位"展开的讨论,与本站观点立场无关。

发表评论请文明上网,理性发言并遵守有关规定。

打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成

下载APP

闽公网安备 35020302032707号