環境形象
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企業環境形象(corporate environment image)
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企業環境形象是指企業廠房概況與企業廠區四周概況，也就是企業環境從直觀上結公眾的整體感覺和印象;是企業形象重要的組成部分，不管是大企業還是小企業、國有企業還是私有企業，都需要在客戶面前有一個好的形象。
企業環境形象包括廠區建築、構築物的佈局、廠區的衛生綠化、材料堆放以及企業的合理佈局等諸多內容。企業環境的好壞，一方面反映著企業經營狀況的好壞，更重要的是體現了企業的現代文明程度、企業素質的高低和對外界發射的文明信息的多少。
優化企業環境是企業搞好生產經營、美化職工工作生活場所的關鍵。從現實上來講，優化企業環境的意義主要在於：
第一，優美整潔的企業環境對外可以在公眾心目中樹立起良好的企業形象。企業形象分為有形的和無形的，有形的形象其中包括企業的環境。美化了企業環境，表現出的是乾凈、井然和有序的氣象，給人的是一種美觀、和諧、清爽和怕人的感受，給人一種美的享受。這樣的企業無疑給自己的員工和社會公眾留下深刻的印象，樹立起自己良好的形象，贏得自己在社會上的地位，便於吸引人才、技術和資金，為企業發展提供動力。例如，位於廣州白雲山麓霞霧嶺上的白雲山製藥廠通過多年的環境美化，終於實現了廠區園林化，使廠區建築與自然環境相映成趣，生產區和園林區遙相對照，既美化了自身的環境，重要的是又贏得了社會公眾的信賴，為企業的發展創造了良好的外部條件。再如，北京猴王大酒店，原本是武答北京總隊第一招待所，被猴王集團公司租賃更名後，經過實施規範管理、統一佈局、更新改造後，不但環境優雅、舒適恬人，而且取得了比過去增長10倍的經濟效益。
其次，企業環境的優美整潔可以激發職工工作的積極性、創造性。企業環境的優美整潔不僅可以改造影響環境，同時環創造性。企業環境的優美整潔不僅可以改造影響環境，同時環境又反過來影響人的情緒，進而影響人的行為。企業註重環境優化，職工生活工作在一個花園式的企業里，不僅職工從內心深處為自己生活在這樣一個企業而感到自豪，而且這種自豪感還會轉化為行為上的積極性和創造性，發揮“我為企業作貢獻”的精神，同時又能在職工群體中形成凝聚力和向上力，其意義就更不同凡響了。
第三，企業環境是企業文化建設的物質基礎，企業環境的優美整潔可以培育出健康向上的企業精神和企業文化。企業環境一方面是企業文化培育的沃土，離開了一定的廠區環境，企業文化建設就失去了它的物質基礎；從另一方面講，企業環境本身就體現了企業文化，是企業文化的部分濃縮，因此企業環境的狀況是企業文化建設的重要內容和組成部分。
最後，企業環境的優美整潔符合現代企業的發展趨勢。十九世紀的企業發展純粹是為了追求自己的高額利潤，除了金錢別無他求，而現代企業雖然也把追求利潤作為自己的目標，但這不是唯一的目的，企業同時還承擔一定的責任和義務。這種責任和義務就包括處理好與自然的關係，因此現代企業從產生之日起就應承擔起保護環境、綠化環境的社會責任。
企業環境形象的特征[1]
任何事物都有自己的形象，企業環境也例外，企業環境形象是指人們財企業從事生產經營活動的空間和條件曲情感體驗。即總體印象和評價。環境形象是企業整體形象的重要組成部分。
如同山水、雲天、鳥獸、花卉、林木構成自然環境形象的主要因素一樣，企業環境形象也是由若幹因素共同構成的。這些因素大體上可以分為：(1)生產環境因索，它是指企業組織生產活動所需要的各種物質條件時，諸如光線、色彩、聲音、景觀、標識等。當這些因素被人們感受時，有一種舒適、美好的感覺，說明企業生產環境形象是姦的。(2)育人環境因素，它是指企業組織生產活動所需要的各種育入條件，包括硬條件和軟條件。前者：是物質條件，有人、財、物三個方面。後者是氛圍條件，有機構、規劃、制度等。當這些因素被人們感受時，有一種科學、合理的感覺，說明企業育人環境形象是好的。(3)生態環境因素，它是指企業生產活動中所影響的自然環境。當這一因素被人感受時，有一種改善快。效果大的感覺，說明企業生態環境形象是好的
企業環境作為一種人工環境,決定了企業環境形象的自身的特征。這們是：
1.綜合性。美好的環境形象源自於美好的企業環境。而企業環境的美不是一種天然的、單純的美，而是一種人為的、綜合的美。在企業環境中，每一幢建築的設計，每一臺設備的安置以及聲音的處理、照明的方式等都是經過人工精心安排的。在這種環境中，人們綜合了室內、室外、高空、地下、無生命的和有生命的、純人工的和人工自然的、科技的和藝術的等各種因素的美，形成了廣泛作用於人的生理和心理的一種特殊環境，所在企業環境美好形象是一種綜合藝術，它體現了各門學科的高度融合、彼此滲透，是真、善、美統一的典範。
2.符號性。構成企業環境形象的諸因素都是人工設置的，它存在大量的符號，諸如各種文字說明、各種標誌、各種人工製品的式樣、各種物品安置等，無不向人們傳遞一定的信息，指示人們活動的規範、方式和程式，告訴人們註意的事項等。在企業環境中，各種物質經過人們的藝術設計，使之高度結構化、高度信息化，從而形成具有高度美感的系統。如把機器的轟鳴、電弧光的閃爍、機械動轉的聲響、橫率盤迴的管道、高美感的系統。如把機器的轟鳴、電弧光的閃爍、機械動轉的聲響、橫空盤迴的管道、高聳人雲的煙囪、均速行進的流水生產線等和諧交織在一起，使之以適宜的音、色、形展現在人們的情感世界里，給人以美的享受。這就形成了美好的環境形象。這一形象會影響人們的活動，調節人們的情緒。
3.功能性。人們的企業環境與自然環境相比，其美好的形象不是為了渲染閑適氣氛或讓人體驗大自然的奧妙，不是讓人反覆觀看賞玩的藝術品，更不是為了讓人慢悠悠地在裡邊恰養性情，而是為勞動者提供安全、健康、舒適、振奮、學習的場歷和條件，使他們精神飽滿地從事積極的、創造性的勞動。為此，美好的企業環境形象可以有助生產的頒利進進行，提高勞動生產率，從而提高經濟效益。
人與環境之間關係十分密切，它具體表現為兩種關係。其一是物質關係，比如人與環境之間不斷進行著物質交換。吸入氯氣、水分、臂養物質，沫格陽光，呼出二氧化碳，排出體內不需要要的物質，藉以維持人體的生存和發展。同時，人們又利用環境中的各種物質，通過生產加工成必需的物質產品等。這種關係構成人類生存和發展的物質基礎。其二是精神關係，它不是靠物質交換維持的，而是人與環境之間所發生的思想聯繫和感情交流。險惡的環境會磨滅人的鬥志，消解人的信心；美好的環境將使人產生感情上的激動和力量。
企業環境是人們長期勞作的場所，它是否優美，即形象是否美好，直接決定著勞動積極性的高低和生產效率的高低，乃至企業的生存。具體講，塑造企業美好環境形象的重要意義表現在以下幾方面：
1.美好的企業環境形象有利於滿足職工的工作需要。企業職工是構成企業的最重要的因素，是社會生產力三要素中最富有革命性的要素。企業職工在工作年齡段大約有1／3時間是在企業生產環境中度過的。他們長年累月勞作不只有其經濟期望和社會期望，同時也有對工作條件的美好追求：他們在日常生活和工作中，不僅要求自然環境和生活環境健康、舒適美觀，適合於自己生存和發展的需要，同時也希望有個好的企業環境和先進、科學、優美的勞動條件。在西方發達國家，企業環境形象的好壞，常常是人們擇業的重要條件之一。當前在我國，企業環境形象如何雖然不是決定人們就業的首要因素，但它對人們的工作態度和勞動效率的影響卻是不能忽視的。為此，創造優美的企業環境，塑造良好的環境形象是滿足職工工作需要的重要保證。
2.美好的企業有利於提高產品競爭能力。隨著社會生產規模的擴大，企業的數量增加、產品競爭加劇，企業所生產的產品質量如何逐漸成為關係企業經營成敗的關鍵因素。好的產品不僅需要好的設備和技術，同時還必須有好的企業環境作保證。許多企業的經驗證明，企業環境好壞往往是決定產品質量的關鍵因素，差的企業環境隨時都可能釀成質量事故。比如空氣污濁，光線昏暗，佈置零亂等問題，不僅直接影響工人操作，而且間接通過影響工人情緒而對產品質量發生影響。相反，良好的和優美的企業環境既能保持設備正常穩定地運行，又能使操作准確可靠，避免失誤，保證產品質量優良。為此應該把改善環境作為改進產品質量的重要依據。改善企業環境，塑造良好形象，提高產品競爭能力，應成為現代企業家的重要職責。
3.塑造美好的企業環境形象有利於與用戶建立信任關係。現代企業的生產是大規模進行的，其產品也越來越向大型化、精密化、自動化發展。這樣，用戶在購買產品時不僅關心產品的外觀質量，而且十分關心產品內在質量；不僅關心單件產品的質量，而且關心成批產品的質量，以及十分關心生產廠家保證產品質量的條件。許多客戶在訂貨之前要派員前往企業考察，在考察過程中，客戶在沒有任何關於廠家背景材料可供參考的情況下，首先註意的是廠家的各種外在表現，如企業的容貌是否整潔、環境是否優美、設備是否精良等，並據此作出判斷，形成第一印象。而第一印象一旦形成，就會對後來的信息不太重視，或對後來信息的傳遞與接受造成強烈的干擾。換句話說：“先入為主”的信息會大大影響以後攝入信息的狀況。作為生產廠家，為了擴大市場，取信於用戶，應主動地向社會公開展示自己的優美環境。為此，國內外有許多企業都十分註意這一點，不借代價，進行企業內外環境的美化和廠牌門面的設計製造等。
4.塑造美好的企業環境形象有利於提高企業的社會形象。環境污染是工業社會的伴生物，它嚴重損害著企業的良好形象。一個企業，內部環境很差，濃煙滾滾，污濁氣體四散，令人煩躁的噪音日夜地騷動，廠內佈局零亂，物資到處堆放，它肯定不會使人產生好的印象。相反，假如企業環境優美，廠內整潔、文明、秩序並然，無疑等於給這個社區添置了一處優美的景觀。這必然有利於企業與鄰裡單位和居民和諧友好地相處。
5.美好的企業環境形象有利於提高勞動生產牢。本世紀開始以來，無數管理學者所做的各種試驗如光線試驗、色彩試驗、音響試驗、溫度試驗、人機工程、人體工程試驗等，以及所得出的結論證明，好的企業環境是提高勞動生產率的重要措施；尤其在技術密集知識密集型的企業，企業環境的好壞不僅影響勞動生產率的高低，而且影響工作質量。為此現代企業都十分重視環境的改善，塑造美好環境形象，以不斷提高勞動生產率。
企業環境形象的標誌[2]
企業環境形象的標誌有以下幾個方面：
- 追求環境效益。企業的生產經營目的雖然也將經濟作為追求的目標，但首先追求的是環境效益，以有利於地球的生態平衡和環境不受損害為目的，在此前提下，追求經濟上的發展和利潤的最大化，是經濟效益與環境效益的統一。
- 具有明確的環境目標。企業的經營指導思想是以環境保護為指針，強調有關環境法律法規，強調污染預防，不斷改進自己的環境表現，以環境方針為基礎，制定相應的環境目標和方針，並將環境目標與指標納入企業的整個經營目標中，在保證環境目標完成的情況下，追求經濟目標的實現。
- 以環境經營為核心。企業的經營活動、產品生產或服務，圍繞環境因素展開，以良好的環境表現為標準，實現企業的經營行為與環境行為相統一。
- 組織機構與職責環境化。企業不僅沒有專門的環境保護的組織機構，而且其他非環保機構也增加了環保職責，從而有利於企業的環境經營。企業的隊伍也都是由具有環境意識、環境知識和環境行為的管理者、技術員、工人組成的，並且每個人的環保職責明確，從而保證企業環保工作的順利開展。
- 生產清潔化。企業每一個生產環節、每一個生產工藝，都要做到清潔化，企業的生產是以節能、降耗、減污為目標，實施生產全過程污染控制，使污染物的產生量最小化。
上述企業環境形象的具體構成，決定了企業具有強大的生命力，可以便企業持續發展，具有強大的競爭力，以環境優勢立足於激烈的市場競爭中。
企業環境形象的功能[3]
企業環境形象是企業形象的重要組成部分,在企業與組織的發展中起著重要作用。在回歸自然、保護環境社會思潮的驅動下,企業在非價格競爭中突出環保,在自身形象中註入綠色,也已成為制勝的一大策略。如果企業能樹立其良好的環境形象,既可提高企業在社會上的知名度,也可獲得消費者的認同,有利於其長期發展[4]。因此,對那些具有長期經營戰略的企業,力爭在環保領域成為社會典範,在社會上樹立自身的綠色企業形象,就成為擋不住的誘惑[5]。一個企業擁有良好的企業形象,不僅可以得到社會公眾的信賴,而且能激勵企業內部員工士氣,並形成良好的工作氛圍;不僅有利於企業招募人才,留住人才,而且有利於企業帶動起精益求精、奮發向上、追求效率的企業精神;不僅能增強投資者、合作者對本公司的好感和信心,還能使企業在金融市場上更容易籌集資金,併進一步擴大企業知名度和美譽度,進而擴大各種廣告宣傳效果及對顧客和公眾的說服力,持續鞏固企業管理基礎,使企業營業或銷售額不斷大幅度上升,迅速擴大本企業產品在國內外市場上的占有率[4]。企業形象的塑造離不開良好環境的創設。因此,創造良好的企業環境,是企業生產經營活動順利進行的前提和基礎,而充分認識企業環境形象的特征又是創造良好企業環境的基礎。
良好的企業環境形象能夠左右企業職工的精神狀態,指導他們的生產經營行為,激勵職工開拓創新,勇攀高峰。同時,獨特而優美的環境形象,能夠樹立良好的公眾形象,給公眾以信任感,從而提升企業在公眾中的地位。這將有利於促進公眾對該企業產品的消費,有利於吸引人才和招商引資[4][5]。
1.環境形象的規範功能
環境文化的規範功能主要體現在對企業員工的行為和觀念做出統一的要求和標識,從而使員工的生活和生產環境有序化、和諧化。例如,在海爾文化廣場所正對的柏油路邊,有一個“海爾員工請靠右行”的標語。幾位海爾的員工們都身著筆挺的藍色西服,胸配工牌,精神飽滿地談笑著從路右側走過來,透著自信與自豪,他們似乎已經將自覺地遵守常規作為了一種習慣,即便沒有人檢查也照樣做到。只有在大家都能夠遵循同一種標準來行事的時候,制度才能夠發揮出應有的價值。這需要員工的自覺和主動,而這是與企業在平時堅持人性化的管理,讓廣大員工在企業中感受到大家庭的溫暖,形成一種類似於對家庭的責任感密不可分的。在企業環境形象建設的過程中所採取的一切有效措施和方法,都起到控制和約束作用。
2.環境形象的引導功能
環境形象的引導功能是指形象建設能夠對企業、部門或車間幹部、群眾的價值和行為取向起到導向作用,這主要體現在以下兩方面:(1)一些企業、部門和車間在形象建設中提出的形象標準,是各種組織和人們為之奮鬥的目標,對各種組織和幹部、群眾的價值和取向,起到的是一種導向作用。(2)先進典型的引導作用。那些在企業環境形象建設中涌現出的先進典型,是我們樹立良好形象的排頭兵,他們所發揮的引導作用,具有全局性、方向性、各異性的特點。例如,五糧液集團的企業環境建設,為全國企業樹立了一個良好的榜樣,成為很多企業環境形象創設的典型案例。再如,海爾集團創立了自己的大學。
花巨資修建的海爾大學是專為企業中層幹部在此商討企業戰略、探討工作經驗、加強溝通與學習所建,在國內企業中還是首例。海爾人給這個古色古香的院落起名叫“謙園”,意為海爾人永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰的危機意識,以及永遠戰勝滿足感、戰勝自我、拼搏不息、創造自我的奮鬥精神。其間又有“日新軒”小亭,以《禮記·大學》中的“苟日新,日日新,又日新”做為亭記,鼓勵海爾人每日都要學習提高。同時在海爾大學的一樓廳內,除去懸掛海爾大學校訓“創新、求是、創新”外,還將“生於憂患,死於安樂”、“行成於思毀於隨,業精於勤荒於嬉”等標語掛在最顯眼的位置,警示人們要時刻保持危機感和奮鬥精神。
出口處有一片翠竹,修建的小船模型在水中顛簸而行,模擬的是王曦之《蘭亭集序》中的一景,告誡海爾人時不我待的發展觀和“逆水行舟,不進則退”的道理,在一景一圖中,將深刻的道理詮釋得簡捷而明快。
3.環境形象的驅動功能
環境形象的驅動功能主要表現在:形象標準作為一種信念,經灌輸與教育,註入人們的頭腦之中,就能驅動人們為此而孜孜以求;管理幹部不打折扣地實踐全心全意為員工服務的價值觀,樹立良好的形象,就能夠感染員工愛崗敬業,追求閃光的人生;宣傳模範人物的先進事跡,為員工提供學習的榜樣,就能激勵廣大職工爭做“四有”新人;創造美好的生產、工作、學習和生活環境,就能夠陶冶人們的情操,激發人們勵精圖治,把全部心思都傾註在企業建設與發展大業上。例如,在海爾集團的大廳內,舉目可見其從樓頂端懸掛下的豎式條幅,上面印有“海爾精神:敬業報國、追求卓越”、“海爾作風:迅速反映、馬上行動”。如果孤立地來看這些標語,只可能讓人空生出倦感,而海爾人是切切實實把這些做到了實處。入口的自動旋轉門給我們留下了深刻的印象,其速度都較別處快了兩三倍,讓人不敢有絲毫的懈怠,充分體現了海爾的作風。
4.環境形象的凝聚功能
從塑造形象開始乃至全過程,都反映本地區、本部門、本單位各群體和群眾個人共同的追求、信念、行為準則和道德規範,它不過是通過具體形象標準和塑造形象的途徑和方法表現出來,使人們受到規範、約束、感染、激勵和影響,將人們的動機、期望、追求、信念、價值觀和行為統一到全局利益和共同的價值上來。經反覆操作,精雕細刻,堅持主題不變,內容常新,久而久之,人們對形象標準就產生了認同感、參與感、自豪感、奉獻感,就會有強烈的向心力,人們以良好的形象為“目標”,緊緊地聚合在一起,產生出一種無形的然而又是巨大的合力。例如,“青啤”的員工餐廳除去其優雅的環境,值得一提的還有它不可忽視的“親和”作用。每日中午員工們都會在此相聚,除去享受到公司免費的午餐外,更能一同在忙碌的工作之餘進行溝通,感受到大家庭的氛圍。就餐的員工們同時可以看到餐廳一隅展板上中層幹部每月測評的公示表、工作中出現誤差的人員名單以及先進班組、先進員工的事跡、各部門的業績。無形之中激發了幹部與員工的工作積極性;在“青啤”的文化長廊中,配有員工的漫畫專欄,取名“你的話,我的畫”,員工們用漫畫的形式詮釋著他們對“青啤”理念的理解,公司上下之間因此達成了默契和溝通。在海爾產品的上下樓之間,樓梯走廊里掛滿了員工及其家屬的書畫、漫畫及其手工藝作品,這與海爾科技館中的員工們的漫畫作品、海爾2001年10大優秀員工的介紹及其話語構成一個整體,讓人感到溫馨與愜意。海爾集團正是用這種方式將上萬人的海爾員工凝聚在一起,成為一個大家庭的。
5.環境形象的吸引功能
企業環境形象的吸引功能是指良好的形象能夠對本地區、本部門和本單位職工和社會公眾的註意力,產生明顯甚至是強烈的吸引作用,這種吸引作用主要體現在以下三點:(1)良好的形象能夠對本地區、本部門、本單位各群體和廣大群眾產生吸引作用,這種吸引作用,是本地區、本部門、本單位事業興旺發達的強大精神力量;(2)良好形象能夠對其他地區,部門和單位以及群體和廣大群眾產生吸引作用,這種吸引作用,能夠引進更多的資金和人才,使本地區、本部門和本單位的兩個文明建設快速、健康、協調地發展;(3)良好形象能夠對港、澳、台同胞、海外華人、外國企業和友好人士有吸引作用。這種吸引作用是我們堅持改革開放、發展社會主義市場經濟的有利條件[4]。例如,“青啤”的文化長廊在廠房之上,雖彎彎折折但卻明亮。設計精美的玻璃櫥窗和展台不僅將“青啤”百年的歷史、“青啤”的榮譽、歷屆領導陪同國家領導人參觀“青啤”的照片以及啤酒的製作過程、啤酒的種類逐一介紹,還將“青啤”的各種理念和精神,如“銳意進取、奉獻社會”的核心理念、“超越自我,追求卓越”的企業精神、“精幹高效的隊伍形象、品質超群的產品形象、嚴明和諧的管理形象、優美整潔的環境形象、真誠奉獻的服務形象”以及“嚴謹認真、務實高效的企業作風”等列在其上。
