知識管理應用

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　　知識管理應用是指知識管理的一般性原理和工具，可以適用於任何層級的組織和社群。

　　知識管理應用研究的預設背景限於一個組織的內部，即便涉及來自組織外部的利益相關者，從方法論的角度也僅僅將其視作具有特殊身份的個體，與所研究的對象組織之間產生互動。然而，在企業知識管理應用的範疇里，對組織的界定不一定局限於一個獨立產權的企業。

　　作為知識管理應用主體的組織，既可以是一個具有明確法律／經濟邊界的企業，也可以是企業內部基於項目或職能所形成的實踐社群，還可以是多個企業以某種方式組成的聯合體，甚至是某些組織之間出於某種共同利益而組成的臨時性、策略性鏈狀或網路組織。

　　（1）對員工學習的影響。企業員工個體通過在隱性知識和顯性知識之間不斷地進行雙向轉化，不僅可以創造、分享和運用知識，而且可以提高自己的學習能力。員工個體知識外化的過程，不僅是把自己在此前工作中獲取的隱性知識分享給群組內其他成員，而且要實現知識從非正式、非結構化的零散知識向正式的、系統化的顯性知識的轉化，這種轉化是伴隨著員工在業務過程中完成的具體任務而實現的。如某個員工起草和提交業務報告的過程，就是個體知識顯性化一個很好的例子。而當這份完成的報告被合理地組織進企業的知識庫，從事後續相關項目的人員可以通過知識管理系統很容易地獲取這份報告，甚至是由系統主動推送。閱讀這份報告的人員就可以很容易地將這種顯性知識轉化為自己的工作能力，實現新的層面上的隱性化。此外，群組成員通過信息技術實現實時互動與交流，這種社會化過程本身也會潛移默化地實現隱性或顯性知識的轉移和擴散。在所有這些過程當中，無論是知識的提供者、整理者，還是接受者或使用者，在針對所從事業務所需知識的檢索、查詢、獲取、消化、使用、整理、規範、提供這樣的迴圈當中，學習能力都會得到顯著提高。

　　（2）對員工適應能力的影響。競爭的加劇和市場條件的快速變化，要求企業具備自適應能力。同樣，企業戰略的調整和業務過程的不斷升級，也要求作為個體的員工具備更強的自適應能力，這樣才能較好地應對不斷變革中的企業與環境。通過在企業各個層面上應用知識管理，就可以使員工更好地理解企業當前所面臨的環境，以及企業為應對環境正在或即將做出的調整。員工不斷提高的學習能力，使他們不再是被動地應對周圍環境所發生的變化，而是積極主動地獲取應對這種變化所需的知識、能力。

　　（3）對員工工作滿意度的影響。企業應用知識管理不僅可以使企業員工獲得完成其職責和任務所需的知識和能力，更重要的是通過不斷參與到知識創造過程的螺旋形迴圈當中，提高自己創造知識、整理知識、分享知識和運用知識的能力。這些參與知識管理活動的員工個人，其工作效率和績效都會得到提升，從而使他們更容易獲得工作和學習當中的成就感。而工作當中的成就感，會直接轉化為員工對工作的滿意度，體現為員工流動性的下降。員工團隊的穩定性提高，最終還是會體現為企業整體績效的提升。

　　企業知識管理應用的積極作用不僅體現在對員工個體和團隊的影響上，還體現在對業務過程和職能的促進和改善中。

　　（1）對業務過程效能的影響。成功應用知識管理的企業，其員工和管理者能夠更好地把握內部和外部的變化和演變趨勢，從而改善其對業務流程的規劃、設計與管理，提高決策質量，最大限度地縮短試錯—調整環節，從而使業務過程的效能得到提升。而那些缺乏知識管理基礎的企業，不僅無法提前掌握外部環境的變化，提前做出相應調整，甚至由於缺乏對經驗和教訓的系統性整理、傳播和知識的再使用，有可能重覆過去的錯誤，或者陷入反覆的適應和調整當中難以解脫。

　　（2）對業務過程效率的影響。成功的知識管理系統，可以激勵員工以開放互動的態度共用知識，在企業內部的員工之間，部門之間、群組之間，甚至是與企業外部的利益相關者之間，都建立起更加有效的溝通機制，從而大大縮短企業在處理常規業務、參照和借鑒已有經驗方面所耗費的時間和成本，大大提高業務過程的工作效率。

　　（3）對業務過程創新的影響。通過全面應用企業知識管理，員工個人、團隊和整個企業發現和解決問題的能力得到提升，一方面能夠更好地發現新的市場需求和動向，另一方面可以不斷提出解決所面臨問題的創新方法和思路，以及更好地修正企業的運行結構和業務過程，通過技術、結構和流程上的創新，提高企業績效。企業在諸如管理決策、新產品開發、營銷方案制定等具體層面的創新，還會體現為整個企業動態能力的提高。

　　（1）對增值型產品的影響。知識管理可以直接改善並提升企業的新產品研發能力，通過產品創新和營銷創新從而增加產品的附加值。同時，企業在業務流程上的改善和創新也會間接影響到企業產品利潤空間，提高增值型產品在生產和營銷方面的效率。

　　（2）對知識型產品的影響。對顧問公司、軟體開發企業、傳媒和文化傳播企業而言，其產品和服務本身就是基於知識和知識應用的。對於這些企業，應用知識管理的重要性和戰略意義就更加不言而喻。同時，隨著經濟的不斷發展，整個社會的信息化、知識化程度都在提高，即便是傳統的生產或銷售型企業，其產品和服務中所蘊含的知識含量也在不斷提升。對於這些企業，無論是新產品的開發，還是先有產品和服務的改善，都有賴於企業內部知識的積累和應用。

　　（1）對企業績效的直接影響。知識管理應用對員工個體、對業務過程、對產品與服務的影響和促進，通過企業整體戰略的內在協調機制，最終都會體現為收入的提升或成本的下降，從而直接促進企業績效的不斷增長。

　　（2）對企業績效的間接影響。如果說通過知識管理的應用促進企業績效增長是一種直接效應的話，那麼從員工個體到業務流程和職能團隊能力的普遍提升，則是一種具有戰略意義的間接效應。這種間接效應既可能體現為企業的規模經濟性或範圍經濟性，也可能體現為保持和持續提高的核心競爭力。所有這些能力，不僅會改善企業當前的業績，而且對於企業的長久持續健康發展，具有深遠的作用和戰略意義。

• 王悅著.《企業信息管理與知識管理系統構建研究》.北京：中國人民大學出版社.2014(07).第97頁