美國家得寶公司

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美国家得宝公司(Home Depot)
美國家得寶公司(Home Depot)

美國家得寶公司網站:http://www.homedepot.com/ 英文

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美國家得寶公司簡介

  家得寶公司(英語:The Home Depot;NYSE:HD)成立於1978年,是全球最大的傢具建材零售商,美國第二大的零售商。家得寶銷售各類建築材料、家居用品和草坪花園產品,而且提供各類相關服務。家得寶標準店平均室內占地接近9,758平方米,另外還有2,138平方米的戶外花園產品區域。除了家得寶標準店之外,我們還有主要為家庭裝修和改建項目提供產品和服務的 EXPO Design Center,面對專業客戶服務的 Home Depot Supply和 The Home Depot Landscape Supply.

  家得寶在1981年上市,在紐約股票交易所股票代碼是HD,同時也是道瓊斯工業平均指數標準普爾500指數的組成部分。

  家得寶公司引進種類繁多的商品,以低廉的價格提供前所未有的高質量顧客服務。多年來,公司服務水準同樣也有飛越的進步。每一家分店都設有設計中心,配置受過專業訓練的工作人員,免費提供有關家庭裝潢的建議,還包括電腦輔助的廚房和浴室設計。每一家分店在周六和周日都開設工作室,免費教導成人如何自己動手做,同時也有對兒童開放的免費工作室。顧客在購買工具和其他設備之前,可以先以租賃的方式試用,也可租店內卡車載送購買的東西,其他相關的服務項目還很多。

  • 1979年,家庭百貨商店在亞特蘭大成立。
  • 1980年,首次開展產品知識技能研討會。
  • 1981年,家庭百貨公開發行股票,首家弗羅里達店開業。 
  • 1983年,在亞利桑那州開設分店,並建立了電腦校驗系統,同年開始發行內部雜誌。
  • 1984年,家庭百貨公司股票紐約股票交易市場上市。
  • 1985年,公司的產品進入加利福尼亞市場,建立了西海岸銷售處。
  • 1986年,銷售額超過10億美元,建立了第一家超大規模(占地面積達140,000平方英尺)的商場。
  • 1988年,銷售範圍擴展到美洲東北部市場。
  • 1990年,公司捐獻社會公益事業的資金超過18億美元
  • 1992年,公司資助美國奧林匹克隊,耗資40億美元。
  • 1995年,獲得 President's National Community Service獎項。公司用於慈善事業的資金超過80億美元。
  • 1996年,公司出資資助亞特蘭大運動會。1月16日公司的第500家商店正式開業。
  • 1998年,在聖地亞哥開設了第一家零售店。同年榮獲了優秀企業服務獎。

家得寶人力資源管理

  家得寶人力資源決策大多數建立在數據之上。例如,從人口統計學上分析一些店員的績效特性,多諾萬發現年長員工的錄用得分比一般員工的高14%,他們在同一職位的工作時間更長,更少曠工。所以顯然,家得寶需要的就是那樣的員工。2004年,家得寶和AARP簽訂了招聘合作合約來吸引年長者和退休人員,因為AARP主要代表50歲或以上的人群。

  家得寶的福利制度對它所希望招聘到的人群也很有吸引力。人力資源部門還招聘一些老兵、預備役軍人和他們的配偶,公司還與政府合作吸引退伍人員工作。

  多諾萬和他的團隊不斷擴大研究,實施更多的激勵措施。調查顯示,半年一次的獎金比一年一度的獎金更好,他就實行半年一次發獎金。研究發現,業績最好的商店和其他商店的區別之處就在於店長,家得寶就把尋找、提升、培訓合格的店長最為最高任務來抓。關鍵是要找一個優秀的店長。

  同時,家得寶公司的工作人員除了工作積極性高之外,專業知識也非常到位,這一條並不是靠高工資就能達到的,廣泛的培訓才是提高員工專業水平的利器。

  家得寶的用人政策很明確:“個性外向,喜歡別人的人。”公司普遍使用“伙伴”一詞。工作場所不講究形式,有助於員工和顧客的良好互動。

  家得寶公司奉行的是自行其是的管理哲學,包括扁平組織結構和員工提升等等。

家得寶的血橙文化

  “我們不僅僅是打開店門並把貨物塞滿。”一個不到20年成為世界上最大家庭裝潢零售商的橙色巨人教給你最實際的管理技巧。

  1978年4月的一個星期五下午,伯尼。馬可斯和阿瑟。布蘭克幾乎同時走出位於南加州的漢迪。丹家居裝修中心辦公大樓,他們被解雇了。正是這場莫名的解雇,創造瞭如今在美國也是世界上最成功的自助裝修零售商家得寶(Home Depot)。

  從家得寶創立之初,這兩位創始人就賦予了它鮮明的企業文化和明確的經營目標,併在20多年間一躍成為年銷售額超過500億美元,擁有近1400家連鎖店的全球最大家庭裝潢零售商

  血橙表現之一:專註於客戶服務。家得寶為顧客提供卓越的客戶服務,無論是貨物的擺放,打折的價格還是送貨的方式,一直在不斷地擴展客戶服務範圍,以迎合銷售增長和顧客變換口味的需要。為達到此目的,他們極其重視員工。從員工邁進大門的第一天,他們便以一種類似洗腦的方式為其灌輸著“持久地想方設法照顧顧客才是惟一齣路”的思想。公司最高層更是把大量的時間用在直接培訓員工和視察銷售店上,不停地鞭策他們狂熱地工作以成為伯尼的伙計或阿瑟軍團中的一員,利用這種團隊精神保持最佳的客戶服務水平。

  血橙表現之二:永無止境地追求增長,它的惟一目標就是擴張和持續地增長。它從未滿足於每年高於20%的銷售額增長,仍不斷突破著家居產品零售業的界限。家得寶為占領市場不斷嘗試著新商品種類,新服務方式和新的商店模式除普通家得寶店之外發展鄉村地區的十字路口店和奢華高檔的展示店,同時想盡辦法將競爭者擠出市場。在它的擴張中,遭到了不同方面的抗爭,有來自競爭對手,有來自所在社區團體的,還有來自內部員工的。但在這些戰鬥中,家得寶以一種堅持自己信念,不惜一切維護自己目標利益的態度來應對。不是每次都能取得勝利,尤其是在英國和加拿大海外市場發展上的失敗,但它從未放棄擴張的目標,拭目以待穩步地尋找著最適宜增長的機會。

  血橙表現之三:懂得如何在公眾面前表現自己,如何在抓住現有顧客的同時發展潛在顧客。它以回報經營所在地區的理念,積极參与和公司業務有聯繫的社區公益事業。在提高服務水平的基礎上努力地去教會顧客有關自助裝修的知識,充分利用店內咨詢、發行《家居裝修1-2-3》等書籍宣傳小冊子,辦電視講座,還舉辦 “孩童建築中心”活動將知識經驗的傳播範圍擴大到孩童。總之,它極盡一切所能地去影響著顧客,為公司樹立形象,培養客戶忠誠度品牌認可度

  “我們不僅僅是打開店門並把貨物塞滿”。我國“以客戶服務為中心、註重員工培訓”的理念還處於初級階段,而20多年前家得寶已經開始這種努力。正是靠這種血橙文化,寶得寶如今成為美國十大零售巨頭之一,是世界25大零售巨頭之一。

家得寶二次發展的五大秘訣

  1、組織構架的調整

  家得寶在20多年發展中對組織構架變革的經歷,告訴我們它是隨著市場的變化和企業發展的不同階段進行調整的。雖然其組織構架的調整,特別是中央集權制和分權制的轉換是一個系統工程,要花費很大的成本,但從整體發展來看,卻是非常值得的。

  家得寶認為:當市場提供的創新機會特別多的時候,分權制更好,因為它能發揮一線管理者的積極性和主觀能動性,去根據市場的要求創新實踐,靈敏地抓住市場的機會。而當市場趨於理性,提供的創新機會較少,運營模式同時趨向成熟的時候,就要求總部集權,對外以更標準更統一的形象出現,對內則統一來降低成本。同時更為重要的是,當一個企業隨著市場的變化要策劃做出一系列綜合決策的時候,總部的集權可以調動各種資源,可以調度每一個實施計劃,可以增強執行力,使決策層的策略可以暢通地貫徹到市場的最前沿。

  2、門店形態的多元化發展

  加快新店開發力度,是連鎖零售業業績得以擴張的通常手段,家得寶也不例外。它的擴張速度是驚人的,在已擁有1940家店的今天,它還在以平均每天一家的速度向新市場擴張。而當它的競爭對手不折不扣地迅速克隆新的倉儲門店同它競爭的時候,家得寶卻敏銳地捕捉到了市場信息,開始了新的嘗試。

  在大力發展以DIY(Do-It-Yourself ,自己組裝)為特征的品類集約的倉儲式大賣場的同時,近些年,家得寶根據不同地區的市場特征和新的消費需求,在美國各州的中心城市開設了以設計為主導,以BIY(自己買建材,請專業人士施工)為特征的品牌集約的EXPO(展覽會)設計中心店。在紐約、芝加哥等大的商業城市,針對高檔公寓房客戶、生活節奏快的白領人士和城市時尚消費群體,家得寶開設了結合綜合倉儲與設計中心特點的新型門店。這些門店更註重設計,運用很多“展覽會”中的要素,註重實用的建材基礎類商品,以品類集約的方式展現。而倉儲式大賣場要素的運用,使得精緻的門店透出新經濟時代的時尚感,體現了家得寶註重服務的營銷理念

  近些年,家得寶對新型店嘗試的步伐始終沒有停歇過。隨著越來越多的女性參與到家裝裝潢活動中,家得寶推出了清潔明亮的店堂,這比傳統倉儲感的門店更能吸引女性顧客。

  3、改變單一的DIY

  幾十年來,家得寶就是隨著DIY發展起來的,它是家裝改建業DIY的鼻祖。但是隨著時代的變遷,美國年輕一代已不熱衷於DIY,他們需要在購物的時候購得更多的服務。面對這樣的市場需求,家得寶幾乎在所有的門店都推出安裝、維修、送貨上門的服務。購完商品,自己不願或不會安裝的,消費者只要撥打統一的安裝電話,或是在門店填妥安裝要求,或上網申請,家得寶就會派專業施工人員上門安裝。但家得寶並不是放棄了DIY,而是進一步將DIY推向了DIY+BIY+ CIY(自己創造設計裝修風格,請專業人士施工)的新時代組合。同時這種創新發展也為家得寶帶來可觀的銷售增長,“家庭安裝服務”在2005年整個第二季度增長28%。

  4、全力改造IT

  在零售連鎖公司中,IT扮演著重要的角色。在相當長的一段時間里,家得寶非常依賴自己開發的系統,認為這個系統最適應其獨一無二的組織構架、流程與運營模式。但是隨著公司深入地擴張,從組織構架起各項改革的推進,原先的IT系統在支撐這種擴張和改革時,成本變得居高不下。在過去20年的發展中,這種缺乏用數據管理的弊端還未充分顯現,但是隨著新經濟時代的到來,家得寶原先的IT系統就明顯顯示出老態來。

  為了配合整個機構的改革, 2002年家得寶投資10億美金對IT系統進行全面改造,跳出自己開發的模式。這個改造包括:網路升級,置換超過10年的POS系統,安裝自助結算櫃臺, IBM銷售及勞動力管理資料庫,價格最優化軟體,SAP財務軟體,ERP,無線掃描系統,以及其他新的價格核對和收據查詢服務軟體設計。在以IT系統改造為基礎的同時,家得寶還投資77億美金對門店進行現代化改造。

  5、超越核心品類的商品整合

  家裝業在其二十多年發展過程中形成了成熟的核心品類,這些核心品類穩固地支撐著各公司龐大的銷售。為了在超大規模的銷售上持續增長,家得寶除了和其它競爭者一樣,不斷更新擴充核心品類的品種,尋找核心品類產品在海外市場更多的直接採購機會,還大膽根據近年市場發展尋找超越核心品類的產品。比如:根據女性顧客在消費中占主導地位增加的特點,引進了家居軟飾產品;根據家電銷售趨旺的特點,大量引進高科技含量的廚房家電;在市場消費熱點以塗料取代牆紙的情況下,家得寶果斷宣佈停止牆紙和相關產品的銷售。這種變化立刻在市場上得到了回報,家得寶廚房電器銷售因為新的產品不斷上架,持續快速增長,銷售份額在2005年第二季度增長了8.8%。過去家得寶把大型電器用具看作是一種邊緣品種,但現在它已是美國第三大電器用具零售商

  為了彌補公司非傳統核心品類商品上採購和銷售經驗不足的劣勢,家得寶充分發揮大企業資源豐富的優勢。一是兼併收購在專業建築商務領域重要的供應商,使其成為家得寶供應鏈中的一部分,並通過這種方式擴大公司的產品線,進軍新的市場,提高公司專業渠道的採購能力。二是積極同大品牌供應商聯合,充分利用供應商的優勢。例如:隨著家用電器在門店中的銷售開始上升,家得寶同LG公司全面戰略合作,在其美國所有門店、EXPO和網站上銷售LG的商品,包括洗衣機、冰箱、洗碗機、空調、微波爐和微波竈具。

相關鏈接

外部鏈接

  • 家得寶:後來者的代價[1]
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評論(共66條)

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61.181.123.* 在 2007年10月10日 15:58 發表

家得寶中國公司現在已經爆出最大醜聞,公司高層賄賂政府已經被檢察院起訴,現在家得寶中國已經將該高層進行了開除處理。

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61.154.9.* 在 2007年11月21日 10:27 發表

真的假的

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61.49.128.* 在 2008年1月3日 10:27 發表

但願家得寶高層管理人員進入基層管理 現在用了一幫半生不熟的人都亂套了

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61.49.128.* 在 2008年1月3日 10:54 發表

我是一名原家居的普通員工 現在是家得寶的員工了 本以為併購後有個好的工作環境 但現在看來不近人意管理者亂髮指令 沒有一定的規範 現在又把百安居的不太切合實際的東西弄到了家得寶 難道家得寶就沒有自己的規範嗎? 你們聘用人就不考慮和考察嗎暈 我是個小職員我養寵物時都要看它是什麼品性 原來的主人怎麼樣 有沒有不良習慣==世界第一沒有規矩就我個人而言是不可能的 為什麼去學第三已經不用了地東西呀 美國大老闆先生女士們 我聽說美國人是只看你會幹什麼 不聽他會說什麼是真的嗎如果是 我以後會常來看的 謝謝閱讀者

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124.114.74.* 在 2008年1月14日 14:42 發表

我比較同意我前面的朋友的觀點 現在的家得寶還不如以前的家居 現在的領導班子就是一群酒囊飯袋 西安店最爛 哦~ 美國老~你也該醒醒了~不要把大把的鈔票扔給那些沒用的人~

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221.197.241.* 在 2008年1月19日 09:49 發表

有能力的人怎樣才能不被惡勢力埋沒?人才怎樣才能不流失?專權、專政的現狀如何改變?多位工作很出色的員工,無情的被掛職了?這就是家得寶的人力資源管理嗎?

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222.131.37.* 在 2008年1月28日 14:17 發表

樓主不要亂說,公司大了,總部顧不過來,趙莖宿利用這個機會和孫、於勾結在一起,在各店安插他們的人,趁機收受賄賂,大家是否感覺現在比家居時還黑暗?就是他們趁總部不瞭解情況,在整合時期瘋狂作案。自已人能提官就提官,不是自已人,能不提就不提,賄賂者除外。對於家居郭文力、孫亞民、於國忠的死黨,能保就保,要為家得寶留下一些壞種,將來好和家得寶總部叫板!一些臭名昭著的人,則千方百計地為他們想辦法,保護他們,保不住的,就用家得寶的錢買好,如:韓放、陳容光、黃海燕等人,他們保不住了,但是在趙一手操作下,用公司的錢買他們一笑,每個人給的錢是:n+4!!!趙同時也給自己留了後路,據他說撈足了錢,家得寶能用就留下,不用也撈足了,再找地兒!聽說郭文力對他的“義氣”很滿意,在物業已給趙安排了位置。這就是趙拼命為郭、孫、於的人安排位置的原因,家得寶領導們,睜開你 趙景銹,你真不是東西!我們規規距距拿n+1走了,那幾個人在家居撈夠了,走時在你的幫助下又撈了一筆,你是不是有回扣?給他們n+4,你小心點,我們要到總部揭發你!

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222.177.116.* 在 2008年1月31日 21:43 發表

正常啊,中國特色把!!!!!!!!!!!!!!!

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125.36.79.* 在 2008年2月26日 09:59 發表

就那麼回事,這隻是我們知道的。N+1也得由她們“恩賜”哪,有些拍了狗屁的,自辭也給N+1,那些老實本分的奮鬥了好幾年的老員工被惡勢力“現管”拐著彎的擠兌走,連N+1都別想,這樣的不是沒有。社會進步的必然產物,不過惡人早晚會被比他更高一籌的高手制服的

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125.36.79.* 在 2008年2月26日 10:02 發表

222.131.37.* 在 2008年1月28日 14:17 發表

樓主不要亂說,公司大了,總部顧不過來,趙莖宿利用這個機會和孫、於勾結在一起,在各店安插他們的人,趁機收受賄賂,大家是否感覺現在比家居時還黑暗?就是他們趁總部不瞭解情況,在整合時期瘋狂作案。自已人能提官就提官,不是自已人,能不提就不提,賄賂者除外。對於家居郭文力、孫亞民、於國忠的死黨,能保就保,要為家得寶留下一些壞種,將來好和家得寶總部叫板!一些臭名昭著的人,則千方百計地為他們想辦法,保護他們,保不住的,就用家得寶的錢買好,如:韓放、陳容光、黃海燕等人,他們保不住了,但是在趙一手操作下,用公司的錢買他們一笑,每個人給的錢是:n+4!!!趙同時也給自己留了後路,據他說撈足了錢,家得寶能用就留下,不用也撈足了,再找地兒!聽說郭文力對他的“義氣”很滿意,在物業已給趙安排了位置。這就是趙拼命為郭、孫、於的人安排位置的原因,家得寶領導們,睜開你 趙景銹,你真不是東西!我們規規距距拿n+1走了,那幾個人在家居撈夠了,走時在你的幫助下又撈了一筆,你是不是有回扣?給他們n+4,你小心點,我們要到總部揭發你!

如何去總部揭發?算我一份

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Angle Roh (討論 | 貢獻) 在 2008年2月26日 10:34 發表

大家想開些,並不是我看不起國人,只是這些外企到了中國就變了味道。寶馬到了中國,成了暴發富專車;肯得基來中國,有了個蘇丹紅和狗食的廣告;家樂福來中國,商業賄賂搞攤派;沃爾瑪來中國,成了黑工廠的好伙伴。知名的外企也搞中國特色,國人應自律。

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124.114.177.* 在 2008年2月29日 21:07 發表

如果公司辦公室人員能看到,請考慮下給員工的薪水別太離譜特別是特送部的薪水。這樣給員工一個在公司努力工作的動力,能留下來的理由。畢竟員工要生存啊,外邊的一碗飯5RMB,你每月給員工不到800RMB。別說買房了就連自己都養活不了,說句不好聽的話連民工都不如。 最後一句話員工努力+付出也不全是員工的全部!!!

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61.51.115.* 在 2008年3月14日 15:41 發表

大家連和起來!!!!!各店的店友們,我們可以到人大到紀檢部門不怕沒人管!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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222.130.251.* 在 2008年3月14日 19:59 發表

我是一裝修公司的,主材都在原家世界分鐘超寺店進貨,有大客戶卡,現在改旗易幟了,我們的積分返點卡也不管了,我有近10萬的積分呢,請家得寶客服部妥善解決此事,保證消費者的利益,兌現你們的承諾。

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222.35.112.* 在 2008年3月29日 17:36 發表

我以前也是家得寶的一名員工,在那裡呆了近一年到今年3月份走的,我之前是在東方家園,後來來到家得寶的,別的沒什麼感覺,就覺的家得寶的員工挺幫駐店的忙的,廠家來貨都幫著收,

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124.114.165.* 在 2008年4月18日 11:48 發表

西安太華路家得寶客服部是垃圾,買得百色熊漆一直有異味,可就是不給退錢只會讓我們等,店大期客,再也不去家得寶,它們也乾不長,呸!

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117.9.56.* 在 2008年5月10日 16:30 發表

我於08年3月3日在家得寶紅旗路店全額預付款購買森麗潔具T500A水盆,4月4日廠家上門安裝,待安裝人員走後發現水盆支架傾斜,後與森麗潔具售後聯繫讓其上門確認,森麗潔具售後人員一直推諉,4月27日和28日連續兩天向家得寶投訴,家得寶答應找供應商協調解決,5月1日森麗潔具售後人員上門維修未果後確認確實存在質量問題,並承諾回公司後彙報,直至5月5日未有任何回覆,我於5月5曰連續一天再次向家得寶投訴,森麗潔具銷售人員與公司聯繫後告知換貨,但換貨時間不定,我由於20的婚期,不能再拖延,遂向家得寶提出退貨,家得寶及森麗潔具確認退貨,並承諾2天內上門拆卸,於是我每天都在等待,經過無數次電話催促,森麗售後人員於5月8日下午19點上門拆卸,但拆卸到一半時其中一人給其所謂經理打電話後說產品有劃痕不能退貨,我與其經理通話,其經理還是堅持換貨不給退貨,態度及其野蠻,並告知不負一切責任,森麗售後人員把本來拆卸一半的水盆又重新安裝後離開;我於5月8日晚19點40分到達家得寶紅旗路店,找到相應固態負責人王欣,王欣給我做投訴記錄(此前幾次投訴家得寶都是電話轉接,未見任何記錄),做完記錄後告知我回家等結果,但至今未有任何回覆.因我是新裝修房屋暫未住人,水盆也只是試水並未正常使用,森麗售後人員安裝完後經歷第一次維修和5月8日拆卸,至今水盆我未用過,上邊的痕跡為森麗潔具工作人員遺留(現場保護很好,可做司法鑒定),對於森麗潔具野蠻而又不負責任的辦事方式和態度我無可奈何,對於家得寶相關部門的推諉和拖延我沒有任何辦法,在此特向協會請求幫助,為我一名普通消費者主持正義!深表感謝!

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218.67.170.* 在 2008年7月4日 04:03 發表

中國的家得寶 已經完了員工搞得不像員工 經理不像經理 上邊的只知道賺黑心錢 弄的還不如以前的家居 我勸告大家還是別去那買貴重得東西 出問題也不好解決客服更別提了 在目前來說只要不真真正正從上到下整頓一番 中國的家得寶也就這樣毀了

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61.185.155.* 在 2008年7月28日 08:51 發表

在家得寶家裝,一個房子裝了快5個月還未裝完,不知向哪投訴?

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61.185.155.* 在 2008年7月28日 09:03 發表

在西安家得寶裝修投訴無門啊!

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222.91.126.* 在 2008年8月12日 14:54 發表

西安兩店,供貨商供貨慢,說的三天配送,到了第三天貨都沒有送商店。有的安裝工約好了時間不去給業主安裝,也不打電話,把業主等的以後都不敢在家得寶買東西。送貨部送貨老送漏,缺的貨有時侯又不在第二天及時送到,非要等到有順風車才捎帶上,也不想想業主沒貨是不是很著急,有時侯會因為貨沒及時送到而停工,給業主和工長造成很大損失。客服處理問題成效不是很大。 重要的是家飾部門的工長們的工錢不能及時下發,部門經理老是解決不了這個問題,大半年了,每個工長就打了那麼可憐的一釘點工錢,工長在工人面前已經失去了信譽,當然工人幹活質量也就不怎麼樣,免強能交工。最近讓工長交什麼稅,剛開始是百分之六,現在漲到百分之8,6。工長門怨聲在道,都商議以不接單子的形勢抗議,工長們之前都是用自己的血汗錢往裡邊墊,已經窮的不敢接單子,接了活兒幹完了工人要錢,公司又不打錢,難道宰手指嗎?以前工長們以高漲的熱情為公司賣命,也為公司拉回不少的單子,現在誰還有那心思,我聽過很多工長準備跳槽,去百安居,去東方家園。。。就因為這樣公司損失了多少單子,損失多少錢,。公司不是靠工長爭錢嗎?這樣對待工長公平嗎?家得寶的高層人士居安不思危,再這樣下去家飾會攤瘓的。希望家得寶的高層人士居安思危,把那些螞磺撤回家掉魚,換個精明能幹的人勵精圖治吧。

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120.0.128.* 在 2008年8月22日 13:49 發表

221.197.241.* 在 2008年1月19日 09:49 發表

有能力的人怎樣才能不被惡勢力埋沒?人才怎樣才能不流失?專權、專政的現狀如何改變?多位工作很出色的員工,無情的被掛職了?這就是家得寶的人力資源管理嗎?

看到家得寶公司以往業績內心很興奮,曾有考慮要加盟,可現在的員工的議論和不滿讓人感到要慎重考慮一下。

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61.189.55.* 在 2008年9月3日 08:28 發表

在家得寶購買的特單商品,由於工作人員第二天休息,忘記了制單,導致商品沒有按期送貨,向店裡協商次日早送貨,被工作人員告知,物流公司不受控,只能依物流送貨安排,如果貨晚上才送到,就會導致施工工人停工一天,焦急時刻竟找不到家得保總部電話,網站上全是門店電話,試問門店如果互相推諉,顧客應該怎麼辦?如此有聲望的連鎖企業服務怎會同街邊小店.

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206.19.210.* 在 2008年9月3日 18:04 發表

家得寶美國總部大裁員,裁員比例高達10%![

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206.19.210.* 在 2008年9月3日 18:10 發表

家得寶上海採購從GM到Sourcing mgr是一幫人渣。不幹活只會整人。ZYQ女還和RBN栽贓坑害同胞。垃圾

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117.11.65.* 在 2008年9月17日 14:40 發表

一起罷工 保障員工權益

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125.40.46.* 在 2008年9月22日 16:56 發表

家得寶領導層的工作態度的確不敢恭維,天天給吃藥似的,可惡到極點!!鄙視你們,什麼玩意!!

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123.116.233.* 在 2008年9月25日 13:01 發表

61.185.155.* 在 2008年7月28日 08:51 發表

在家得寶家裝,一個房子裝了快5個月還未裝完,不知向哪投訴?

找我---會指路給你

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219.137.198.* 在 2008年10月7日 09:57 發表

206.19.210.* 在 2008年9月3日 18:10 發表

家得寶上海採購從GM到Sourcing mgr是一幫人渣。不幹活只會整人。ZYQ女還和RBN栽贓坑害同胞。垃圾

本人學機械製造出身,做採購多年可以算是個資深的採購工程師,採購這個職業可以說是個管理老闆們的職位,每天只要認真工作就得協調兩位老闆(供應方的老闆和自己方的老闆),幫兩位老闆(敵對雙方)打工需要超常的勤奮和謹慎,一不小心就會被罵...記住:能量守恆!做人誠信才是採購員這個職業的第一基本技能...

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219.145.121.* 在 2009年4月1日 11:47 發表

西安大慶路家得寶客服部工作人員服務態度極其惡劣,不但不解決顧客投宿問題還侮辱顧客並趕顧客走!!!!如此有聲望的連鎖企業服務還不如街邊小店,客服人員如同潑婦無賴!! 鄙視你們

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222.91.126.* 在 2009年5月8日 12:15 發表

在家得寶內部有這樣的一些人,他們衣著光鮮,看上去體體面面的,頭髮黑幽幽的,然而在頭髮之下,卻是一個光頭,可以說是一毛不拔,如果剝去他們的衣物,你會看見一個枯瘦如柴的人。為什麼呢;在年前的時候,他們還非常富態,現在呢,不像樣了,穿著那些衣服只不過是在給家得寶撐門面。這個原因的根部就是:三月不知肉味。 家得寶這樣做合適嗎? 現在每個工地只能給每個工人一點生活費,再多就沒有了,銀行每個月的信用卡催賬單都會向他們飛來,該拿什麼去填,他們是什麼處境我不想再說。望財務好自為之,你不及時,下邊的工人也就不會有熱情去幹活。工作質量可想而知。 本人對公司有些問題和建議: 1,財務我就不說了。 2,工地形象問題。 形象,一個工地每次巡檢開一兩張罰單沒問題。 建議總部派一批專業人員下來,留守兩個月,每個工地一個人,水電瓦木油,每個工序專人監督專人指導,工具一物材料堆放,成品保護,安全檢查。 3 工地質量 想在所有的工地質量一般,勉強過關。總部的專業人員在這方面 要好好出力。我覺應該在家飾部門門口,這隻一個方台,前面一個表識:質量放心錘,一切不合質量,全部砸掉。中間放一大鐵錘,周圍一圈放一些小鐵錘,每個工長一個。自己的質量不合格自己砸,第一次所有工長都要在場。 4,回單? 不要讓工長去抓回單,要有精力不如去抓質量。抓的回單那也是,工地交工時給業主少錢,叫業主介紹的。那是不成器的。只要工程質量好名聲就好,還怕沒單子。要先樹立好口碑,口碑好走天下。 5,廠家,送貨部送貨? 大問題,不按時送貨,超天時有發生。當然跟出貨,廠家的送貨也有一定的關係,有時沒有充足的運力。我建議廠家的送貨由一日一次改成一日兩次,有事不能及時到貨,工地就停起。廠家經常出現缺貨,斷貨。讓人頭痛,一個房子貼兩種是什麼效果可想而知。“腰線除外” 6,售後服務 這些人光說得好聽,做不行。 大部分廠家的售後服務,讓人失望,不一而再再而三,三番五次的催,那是叫不動。 7,家得寶的價值 前兩年家得寶的價值還行,現在衰落,最近公司的一些活動,在我看來那是自降身價。只要最重要的工程質量,服務好,就牌子硬。那就是一顆耀眼的明星,不用打廣告,口碑好了,不用你去拉別人,有人回來找你。公司活動力度大,越顯得,你這個公司不行,越給人沒可靠感。 8,材料的購買 成天只顧公司的營業度,少抓質量,開會說的都是一些老問題,解決的佳績少哦。也沒去想我要想些辦法讓工程質量上提,讓客戶的滿意度高,如何讓公司的口碑好。讓工地的安全隱患降低。 其他的暫時沒有發現,有我一定會說。

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222.91.126.* 在 2009年9月8日 12:27 發表

家得寶客戶遺留貨物問題,處理的很不好,非得找到老總那才能處理問題。

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60.25.206.* 在 2009年10月2日 14:59 發表

在天津家得寶購物結帳受侮辱,保全員態度蠻橫,服務中心負責人講話不負責任.這哪象商家,還不如地痞.

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123.118.22.* 在 2009年12月3日 14:07 發表

什麼樣東西,都有他的好和壞,也許你們挑的正是家得寶的薄弱環節.

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117.14.249.* 在 2009年12月21日 14:05 發表

家得寶途據虛明,騙你就像攔路搶劫,我保留了證據,也保留了投訴的權利。請問家得寶你敢瞭解瞭解情況嗎?你不敢接茬的。

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122.225.61.* 在 2009年12月24日 20:12 發表

來看

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122.225.61.* 在 2009年12月24日 20:15 發表

我這麼在新聞里看到金融危機里消失的品牌有家得寶

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117.39.250.* 在 2010年1月12日 19:47 發表

家得寶,大家真的很爛!買貨時胡搞可以套號賣,退貨時基本退不了!尤其是瓷磚!我建議我的朋友買建材不會去家得寶了,真的很爛呀!

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117.36.51.* 在 2010年3月25日 11:19 發表

2009年3月12日與陝西家得寶有限公司裝飾部簽合同,於2009年5月26日交房,2009年5月28日開始裝修,合同規定裝修時間兩個月,應於2009年7月28日結束。2009年8月26日陝西家得寶有限公司裝修人員還在家中進行施工。 2009年12月4日陝西家得寶有限公司裝修部要我結算,在結算過程中我提出在裝修過程中存在的問題,陝西家得寶有限公司人員說是工人的事,與家得寶無關。2010年1月中旬,因裝修中電視閉路線問題找家得寶,家得寶說由機頂盒安裝人員負責。2010年3月14日因頂燈問題及電話線事找家得寶,說先結算。 2009年5月至2009年7月陝西家得寶給我裝修,在裝修過程中,存在用工不規範事,在電路安裝過程中,使用無用工證人員施工;在供暖施工中,合同中明確規定使用專業人員,但家得寶使用無資質人員拆卸。在材料採購中,由於有合同規定,在我工作繁忙時,可由家得寶人員代為採購,可就是因為這一條,家得寶人員未經許可私自開具發票、參加家得寶店內抽獎活動。還有一些不能容忍的事,如:從家得寶蓮湖店購買的電線,在未用完的情況下拿走,未經甲方同意用甲方的購物卡購買防護設備等等。這些事情嚴重侵害了甲方的利益,但陝西家得寶有限公司工作人員卻說,這是工人的事,與家得寶無關。我想問一下:我做為甲方我認識不認識施工人員,施工人員不是你家得寶指定的嗎?不歸你管歸誰管!

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220.181.147.* 在 2010年6月11日 17:57 發表

是商業誠信、還是商業欺詐? 2008年4月13日,我與家得寶(天津)商業有限公司河西店(以下簡稱河西店)簽訂080607號誠基中心1-2-1912號住宅裝修合同。雙方約定;一,採購河西店裝修材料10萬餘元;二,裝修質量執行國家,地方標準;三,竣工時間2008年6月18日。(憑證俱全) 竣工驗收時,地面,牆面瓷磚卻全部鼓起脫落,瓷磚的粘貼面,均為白色棉絮狀,經分析,是河西店銷售的水泥有問題,於是,河西店重新備料全部返工,延期至2008年8月15日才完成返工。誰知時過不久,大面積牆面又脫落,原來是返工時牆底子未清除乾凈。經過多次找河西店,2009年7月21日第3次返工,他們用拆下的舊磚重貼,結果是斷角裂縫破損不堪。因舊磚貼的牆面不平,進口鏡片共6片掉下來5片,並且不久,牆磚又多處鼓起,牆角也張開嘴。之後,河西店於2009年10月第4次進行返工,用玻璃膠抹縫粘角結果也無濟於事,由於施工粗糙,其他牆面也有7-8處1米多長的裂縫。就這樣歷時兩年,我往返河西店幾十次報修,空置著房屋持續等待返工,迄今問題也沒有解決。 2010年5月10日我致函河西店,內容是一,擬請儘快返工維修,二,賠償房屋正常租費10萬元(4500元/月2年)。5月11日,家飾部經理楊浩帶著李,常二位先生現場看活,昏暗中,楊浩拿出折起的一張紙,說是‘返工維修承諾書’,備料還需要幾天時間,讓我認可簽字,我問他房屋空閑兩年的損失怎麼辦?他說他只管返工,賠償的事可以找店裡談,我簽字後找他要一張,他說他只有一張到店裡複印一份給我,隔日我去店裡找他要,他說已上報公司5月18日下午來拿。我按時去要,他拿出一張複印件,誰知,當初簽的承諾書竟變成和解協議,這種喪失良心毫無公平誠信的蓄意行為,純屬詐騙。無奈,經咨詢家得寶北京總部,我與河西店長於國忠通過一次電話,因他在開車沒說幾句話即掛斷了,此後任憑你反覆撥打發簡訊,也無人接聽音訊皆無。 由於河西店銷售劣質水泥及施工粗糙,歷時兩年至今仍在進行第5次返工;家飾部經理楊浩肆意敷衍拖延直至公然詐騙,使我無辜耗時兩年與河西店交涉,空著房屋造成巨大經濟損失的同時也傷透腦筋。請家得寶總部對自己在社會上的商業形象予以必要的關註,查清上述事實,並依據國家相關法律規定,切實維護廣大消費者合法權益。

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221.221.143.* 在 2010年7月2日 13:37 發表

天吶!這是家得寶嗎?怎麼說得總那樣恐怖?連鎖企業?不敢相信!

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113.139.119.* 在 2010年7月12日 21:41 發表

不在家得寶裝修不知道。一裝你什麼都明白了,到處是陷阱等著你,工長,監理,包括部門經理各個都差的一塌糊塗,我們是投訴無門,人家都是一家人裝修問題一個也不解決,光是想多量多算,唉家得寶也快不遠了,西安也許無人在知道家得寶是乾什麼的了

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113.80.179.* 在 2010年7月15日 21:33 發表

其實,百安居B&Q也是如此,用的人都是一家人或者親戚,儘管是外企,但中國人害中國人。

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117.63.221.* 在 2010年10月20日 13:29 發表

看到了你們的回覆

無語了

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119.123.248.* 在 2010年10月27日 22:44 發表

家得寶中國供應商————血汗工廠,在這裡一天到晚一月到頭沒有休息!!!

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110.243.90.* 在 2010年12月16日 12:43 發表

朋友買東西贈了2個家得寶電磁爐結果一個也不能用,全是騙人的貨,大家小心了。

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221.213.225.* 在 2011年5月13日 14:59 發表

家得寶公司的漏洞我相信一定有的,國外店或許經常也會被客戶投訴,高效的運作不是管理而是程式設立,機械的管理程式框架未必是壞事,靈活的管理人員也未必是好事啊。我是宜家的供應商,可以提供解決方案。電郵至flower15@126.com

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218.189.173.* 在 2011年8月1日 17:17 發表

家得寶在中國採購中心的電話在哪裡可以找到呢?或可以聯繫到市場營運總監王立成、中國區總裁陳耀東嗎?

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222.90.106.* 在 2011年10月8日 19:33 發表

現代企業買的是什麼?是品牌,是服務!家得寶作為一家全國知名零售建材鏈鎖機構,首先就應該註重對員工的培養和對品牌的愛護!客戶是什麼?是外國話講是上帝,用中國的話講是爺!建議家得寶西安公司有關高層領導應該好好學習“海底撈”的管理! 我也在太華路家得寶消費時遇到類似問題:“十一”期間,我在該處購買了一個“戀依”晾衣架,售貨員講要提前一天預約後安裝,屆時安裝人員會提前一小時打電話聯繫安裝;按照規定我10月7日預約了,但10月8日上午卻遲遲不見工人來安裝,下午13:30工人打電話講要安裝,因為有事我說需半個小時後,工人說就近給另外一家安裝,完了打電話給我!我同意了,但是,半年小時後卻聯繫不上工人,直到16:08工人打電話講他到東門給別人安裝了,估計給我安裝要到18:00左右,我想想就再等等吧!但我18:00打電話給工人,工人說還沒裝完,就把電話掛了!期間,我曾多次打電話給家得寶戀依專櫃,要求催促一下,因為畢竟為此事請一天假苦等一天確實不合算,但終究未果!明天還得按他們時間再約我,唉。。。鬱悶啊,這就上帝?消費者?真想投訴!!!但戀依售貨員一改往日溫柔:看你往哪投訴!!!戀依,我是找不到投訴的地方,但家得寶作為一個知名企業,對於這種不註重商場形像,不愛護品牌形象,更不尊重客戶時間的品牌或員工,應預處罰或清退!!!!否則,就是丟企業的人,現自己的臉!

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112.244.165.* 在 2012年2月13日 16:37 發表

各位老師,家得寶來中國採購節能燈的老大是哪位能否提供一下信息,姓名及電話。我的qq號447166188

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202.120.45.* 在 2012年7月18日 15:41 發表

啊,有這麼差勁嗎?外國人不是最看重績效嗎?投訴這麼多,績效這麼差難道他們會放任自由嗎?奇怪

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183.31.4.* 在 2012年7月25日 20:41 發表

加的寶的弔扇出自廣東惠州源高電器有限公司羅群廠,那是一個血汗工廠,百度網“源高童工”就可看到,現在工人每天工作14個小時以上沒加班費的。政府給買通,驗廠PE給買通。呼籲大家別買他的貨。

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183.31.4.* 在 2012年7月25日 20:43 發表

惠州源高電器有限公司羅群廠全是童工,臨時工作出來的。

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218.67.128.* 在 2012年7月28日 13:36 發表

家得寶中國屬於連續用人不當,不像在墨西哥

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163.125.83.* 在 2012年9月15日 00:09 發表

家得寶決定關掉所有的店離開中國了……

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218.28.24.* 在 2012年10月9日 12:19 發表

家得寶總裁: 家得寶撤離中國是個荒唐之極的錯誤,它的問題是個經營策略、經營理念過於僵硬造成的,如果想把它激活其實並不複雜,當然,如果要我來經營的話,我只需要三個月就可以把它激活,使它盈利!!! 如果家得寶一定要堅持退出中國,將來它肯定會後悔得吐血!!! 免費咨詢!高級策劃師:姚先生okok851@yahoo.com.cn

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59.45.72.* 在 2013年5月13日 23:21 發表

美國HOMEDEPOT家得寶總部負責新產品開發部門主管的聯繫方式???

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124.133.147.* 在 2013年6月19日 18:56 發表

這是一家什麼公司呀,我說我正在看材料,他們的員工就把電話掛了,真是不可理解!!最好別與這樣的公司合作》》》》

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61.131.71.* 在 2013年7月3日 13:19 發表

各位老師,家得寶來中國採購LED 節能燈的老大是哪位能否提供一下信息,姓名及電話。我的qq號422522332

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218.28.15.* 在 2013年9月2日 18:43 發表

天津地區家得寶店負責處理鄭州家得寶關閉後的遺留問題(沒有提貨退錢),怎麼突然消失了??

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123.151.186.* 在 2014年1月19日 14:45 發表

are you still in china?

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223.104.5.* 在 2015年12月26日 01:17 發表

123.151.186.* 在 2014年1月19日 14:45 發表

are you still in china?

Of course, it's still in China

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114.241.8.* 在 2016年2月20日 17:17 發表

125.36.79.* 在 2008年2月26日 10:02 發表

如何去總部揭發?算我一份

Mark

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173.238.73.* 在 2017年4月25日 06:21 發表

我也要投訴家得寶, 我花了近20萬定做的廚房櫥櫃質量非常差, 差到無法想象,找他們商量解決,快一年了都沒有結果,我一直沒有廚房用,只能簡簡單單在客廳里做一點吃的,身體和精神健康都受到嚴重影響,有辦法的朋友們幫幫我,看我該怎麼找他們解決?

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Mis铭 (討論 | 貢獻) 在 2017年4月25日 09:16 發表

173.238.73.* 在 2017年4月25日 06:21 發表

我也要投訴家得寶, 我花了近20萬定做的廚房櫥櫃質量非常差, 差到無法想象,找他們商量解決,快一年了都沒有結果,我一直沒有廚房用,只能簡簡單單在客廳里做一點吃的,身體和精神健康都受到嚴重影響,有辦法的朋友們幫幫我,看我該怎麼找他們解決?

本條目僅是MBA智庫百科對美國家得寶公司的介紹。若您需要與美國家得寶公司聯繫,請訪問美國家得寶公司官方網站。

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73.222.220.* 在 2018年3月30日 03:17 發表

我20號在SanLeandro處買了一臺冰箱,但到現在不送貨給我,我也去聯繫幾次了,就是不送來。

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