美國家得寶公司
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家得寶公司（英語：The Home Depot；NYSE：HD）成立於1978年，是全球最大的傢具建材零售商，美國第二大的零售商。家得寶銷售各類建築材料、家居用品和草坪花園產品，而且提供各類相關服務。家得寶標準店平均室內占地接近9，758平方米，另外還有2，138平方米的戶外花園產品區域。除了家得寶標準店之外，我們還有主要為家庭裝修和改建項目提供產品和服務的 EXPO Design Center，面對專業客戶服務的 Home Depot Supply和 The Home Depot Landscape Supply.
家得寶在1981年上市，在紐約股票交易所的股票代碼是HD，同時也是道瓊斯工業平均指數和標準普爾500指數的組成部分。
家得寶公司引進種類繁多的商品，以低廉的價格提供前所未有的高質量顧客服務。多年來，公司服務水準同樣也有飛越的進步。每一家分店都設有設計中心，配置受過專業訓練的工作人員，免費提供有關家庭裝潢的建議，還包括電腦輔助的廚房和浴室設計。每一家分店在周六和周日都開設工作室，免費教導成人如何自己動手做，同時也有對兒童開放的免費工作室。顧客在購買工具和其他設備之前，可以先以租賃的方式試用，也可租店內卡車載送購買的東西，其他相關的服務項目還很多。
- 1979年，家庭百貨商店在亞特蘭大成立。
- 1980年，首次開展產品知識技能研討會。
- 1981年，家庭百貨公開發行股票，首家弗羅里達店開業。
- 1983年，在亞利桑那州開設分店，並建立了電腦校驗系統，同年開始發行內部雜誌。
- 1984年，家庭百貨公司的股票在紐約股票交易市場上市。
- 1985年，公司的產品進入加利福尼亞市場，建立了西海岸銷售處。
- 1986年，銷售額超過10億美元，建立了第一家超大規模（占地面積達140，000平方英尺）的商場。
- 1988年，銷售範圍擴展到美洲東北部市場。
- 1990年，公司捐獻社會公益事業的資金超過18億美元。
- 1992年，公司資助美國奧林匹克隊，耗資40億美元。
- 1995年，獲得 President's National Community Service獎項。公司用於慈善事業的資金超過80億美元。
- 1996年，公司出資資助亞特蘭大運動會。1月16日公司的第500家商店正式開業。
- 1998年，在聖地亞哥開設了第一家零售店。同年榮獲了優秀企業服務獎。
家得寶人力資源決策大多數建立在數據之上。例如，從人口統計學上分析一些店員的績效特性，多諾萬發現年長員工的錄用得分比一般員工的高14%，他們在同一職位的工作時間更長，更少曠工。所以顯然，家得寶需要的就是那樣的員工。2004年，家得寶和AARP簽訂了招聘合作合約來吸引年長者和退休人員，因為AARP主要代表50歲或以上的人群。
家得寶的福利制度對它所希望招聘到的人群也很有吸引力。人力資源部門還招聘一些老兵、預備役軍人和他們的配偶，公司還與政府合作吸引退伍人員工作。
多諾萬和他的團隊不斷擴大研究，實施更多的激勵措施。調查顯示，半年一次的獎金比一年一度的獎金更好，他就實行半年一次發獎金。研究發現，業績最好的商店和其他商店的區別之處就在於店長，家得寶就把尋找、提升、培訓合格的店長最為最高任務來抓。關鍵是要找一個優秀的店長。
同時，家得寶公司的工作人員除了工作積極性高之外，專業知識也非常到位，這一條並不是靠高工資就能達到的，廣泛的培訓才是提高員工專業水平的利器。
家得寶的用人政策很明確：“個性外向，喜歡別人的人。”公司普遍使用“伙伴”一詞。工作場所不講究形式，有助於員工和顧客的良好互動。
家得寶公司奉行的是自行其是的管理哲學，包括扁平組織結構和員工提升等等。
“我們不僅僅是打開店門並把貨物塞滿。”一個不到20年成為世界上最大家庭裝潢零售商的橙色巨人教給你最實際的管理技巧。
1978年4月的一個星期五下午，伯尼。馬可斯和阿瑟。布蘭克幾乎同時走出位於南加州的漢迪。丹家居裝修中心辦公大樓，他們被解雇了。正是這場莫名的解雇，創造瞭如今在美國也是世界上最成功的自助裝修零售商家得寶（Home Depot）。
從家得寶創立之初，這兩位創始人就賦予了它鮮明的企業文化和明確的經營目標，併在20多年間一躍成為年銷售額超過500億美元，擁有近1400家連鎖店的全球最大家庭裝潢零售商。
血橙表現之一：專註於客戶服務。家得寶為顧客提供卓越的客戶服務，無論是貨物的擺放，打折的價格還是送貨的方式，一直在不斷地擴展客戶服務範圍，以迎合銷售增長和顧客變換口味的需要。為達到此目的，他們極其重視員工。從員工邁進大門的第一天，他們便以一種類似洗腦的方式為其灌輸著“持久地想方設法照顧顧客才是惟一齣路”的思想。公司最高層更是把大量的時間用在直接培訓員工和視察銷售店上，不停地鞭策他們狂熱地工作以成為伯尼的伙計或阿瑟軍團中的一員，利用這種團隊精神保持最佳的客戶服務水平。
血橙表現之二：永無止境地追求增長，它的惟一目標就是擴張和持續地增長。它從未滿足於每年高於20%的銷售額增長，仍不斷突破著家居產品零售業的界限。家得寶為占領市場不斷嘗試著新商品種類，新服務方式和新的商店模式除普通家得寶店之外發展鄉村地區的十字路口店和奢華高檔的展示店，同時想盡辦法將競爭者擠出市場。在它的擴張中，遭到了不同方面的抗爭，有來自競爭對手，有來自所在社區團體的，還有來自內部員工的。但在這些戰鬥中，家得寶以一種堅持自己信念，不惜一切維護自己目標利益的態度來應對。不是每次都能取得勝利，尤其是在英國和加拿大海外市場發展上的失敗，但它從未放棄擴張的目標，拭目以待穩步地尋找著最適宜增長的機會。
血橙表現之三：懂得如何在公眾面前表現自己，如何在抓住現有顧客的同時發展潛在顧客。它以回報經營所在地區的理念，積极參与和公司業務有聯繫的社區公益事業。在提高服務水平的基礎上努力地去教會顧客有關自助裝修的知識，充分利用店內咨詢、發行《家居裝修1-2-3》等書籍宣傳小冊子，辦電視講座，還舉辦 “孩童建築中心”活動將知識經驗的傳播範圍擴大到孩童。總之，它極盡一切所能地去影響著顧客，為公司樹立形象，培養客戶忠誠度和品牌認可度。
“我們不僅僅是打開店門並把貨物塞滿”。我國“以客戶服務為中心、註重員工培訓”的理念還處於初級階段，而20多年前家得寶已經開始這種努力。正是靠這種血橙文化，寶得寶如今成為美國十大零售巨頭之一，是世界25大零售巨頭之一。
1、組織構架的調整
家得寶在20多年發展中對組織構架變革的經歷,告訴我們它是隨著市場的變化和企業發展的不同階段進行調整的。雖然其組織構架的調整,特別是中央集權制和分權制的轉換是一個系統工程,要花費很大的成本,但從整體發展來看,卻是非常值得的。
家得寶認為:當市場提供的創新機會特別多的時候,分權制更好,因為它能發揮一線管理者的積極性和主觀能動性,去根據市場的要求創新實踐,靈敏地抓住市場的機會。而當市場趨於理性,提供的創新機會較少,運營模式同時趨向成熟的時候,就要求總部集權,對外以更標準更統一的形象出現,對內則統一來降低成本。同時更為重要的是,當一個企業隨著市場的變化要策劃做出一系列綜合決策的時候,總部的集權可以調動各種資源,可以調度每一個實施計劃,可以增強執行力,使決策層的策略可以暢通地貫徹到市場的最前沿。
2、門店形態的多元化發展
加快新店開發力度,是連鎖零售業業績得以擴張的通常手段,家得寶也不例外。它的擴張速度是驚人的,在已擁有1940家店的今天,它還在以平均每天一家的速度向新市場擴張。而當它的競爭對手不折不扣地迅速克隆新的倉儲門店同它競爭的時候,家得寶卻敏銳地捕捉到了市場信息,開始了新的嘗試。
在大力發展以DIY(Do-It-Yourself ，自己組裝)為特征的品類集約的倉儲式大賣場的同時,近些年,家得寶根據不同地區的市場特征和新的消費需求,在美國各州的中心城市開設了以設計為主導,以BIY(自己買建材,請專業人士施工)為特征的品牌集約的EXPO(展覽會)設計中心店。在紐約、芝加哥等大的商業城市,針對高檔公寓房客戶、生活節奏快的白領人士和城市時尚消費群體,家得寶開設了結合綜合倉儲與設計中心特點的新型門店。這些門店更註重設計,運用很多“展覽會”中的要素,註重實用的建材基礎類商品,以品類集約的方式展現。而倉儲式大賣場要素的運用,使得精緻的門店透出新經濟時代的時尚感,體現了家得寶註重服務的營銷理念。
近些年,家得寶對新型店嘗試的步伐始終沒有停歇過。隨著越來越多的女性參與到家裝裝潢活動中,家得寶推出了清潔明亮的店堂,這比傳統倉儲感的門店更能吸引女性顧客。
3、改變單一的DIY
幾十年來,家得寶就是隨著DIY發展起來的,它是家裝改建業DIY的鼻祖。但是隨著時代的變遷,美國年輕一代已不熱衷於DIY,他們需要在購物的時候購得更多的服務。面對這樣的市場需求,家得寶幾乎在所有的門店都推出安裝、維修、送貨上門的服務。購完商品,自己不願或不會安裝的,消費者只要撥打統一的安裝電話,或是在門店填妥安裝要求,或上網申請,家得寶就會派專業施工人員上門安裝。但家得寶並不是放棄了DIY,而是進一步將DIY推向了DIY+BIY+ CIY(自己創造設計裝修風格,請專業人士施工)的新時代組合。同時這種創新發展也為家得寶帶來可觀的銷售增長,“家庭安裝服務”在2005年整個第二季度增長28%。
4、全力改造IT
在零售連鎖公司中,IT扮演著重要的角色。在相當長的一段時間里,家得寶非常依賴自己開發的系統,認為這個系統最適應其獨一無二的組織構架、流程與運營模式。但是隨著公司深入地擴張,從組織構架起各項改革的推進,原先的IT系統在支撐這種擴張和改革時,成本變得居高不下。在過去20年的發展中,這種缺乏用數據管理的弊端還未充分顯現,但是隨著新經濟時代的到來,家得寶原先的IT系統就明顯顯示出老態來。
為了配合整個機構的改革, 2002年家得寶投資10億美金對IT系統進行全面改造,跳出自己開發的模式。這個改造包括:網路升級,置換超過10年的POS系統,安裝自助結算櫃臺, IBM銷售及勞動力管理資料庫,價格最優化軟體,SAP財務軟體,ERP,無線掃描系統,以及其他新的價格核對和收據查詢服務軟體設計。在以IT系統改造為基礎的同時,家得寶還投資77億美金對門店進行現代化改造。
5、超越核心品類的商品整合
家裝業在其二十多年發展過程中形成了成熟的核心品類,這些核心品類穩固地支撐著各公司龐大的銷售。為了在超大規模的銷售上持續增長,家得寶除了和其它競爭者一樣,不斷更新擴充核心品類的品種,尋找核心品類產品在海外市場更多的直接採購機會,還大膽根據近年市場發展尋找超越核心品類的產品。比如:根據女性顧客在消費中占主導地位增加的特點,引進了家居軟飾產品;根據家電銷售趨旺的特點,大量引進高科技含量的廚房家電;在市場消費熱點以塗料取代牆紙的情況下,家得寶果斷宣佈停止牆紙和相關產品的銷售。這種變化立刻在市場上得到了回報,家得寶廚房電器銷售因為新的產品不斷上架,持續快速增長,銷售份額在2005年第二季度增長了8.8%。過去家得寶把大型電器用具看作是一種邊緣品種,但現在它已是美國第三大電器用具零售商。
為了彌補公司非傳統核心品類商品上採購和銷售經驗不足的劣勢,家得寶充分發揮大企業資源豐富的優勢。一是兼併收購在專業建築商務領域重要的供應商,使其成為家得寶供應鏈中的一部分,並通過這種方式擴大公司的產品線,進軍新的市場,提高公司專業渠道的採購能力。二是積極同大品牌供應商聯合,充分利用供應商的優勢。例如:隨著家用電器在門店中的銷售開始上升,家得寶同LG公司全面戰略合作,在其美國所有門店、EXPO和網站上銷售LG的商品,包括洗衣機、冰箱、洗碗機、空調、微波爐和微波竈具。
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我是一名原家居的普通員工 現在是家得寶的員工了 本以為併購後有個好的工作環境 但現在看來不近人意管理者亂髮指令 沒有一定的規範 現在又把百安居的不太切合實際的東西弄到了家得寶 難道家得寶就沒有自己的規範嗎? 你們聘用人就不考慮和考察嗎暈 我是個小職員我養寵物時都要看它是什麼品性 原來的主人怎麼樣 有沒有不良習慣==世界第一沒有規矩就我個人而言是不可能的 為什麼去學第三已經不用了地東西呀 美國大老闆先生女士們 我聽說美國人是只看你會幹什麼 不聽他會說什麼是真的嗎如果是 我以後會常來看的 謝謝閱讀者
有能力的人怎樣才能不被惡勢力埋沒?人才怎樣才能不流失?專權、專政的現狀如何改變？多位工作很出色的員工，無情的被掛職了？這就是家得寶的人力資源管理嗎？
樓主不要亂說，公司大了，總部顧不過來，趙莖宿利用這個機會和孫、於勾結在一起，在各店安插他們的人，趁機收受賄賂，大家是否感覺現在比家居時還黑暗？就是他們趁總部不瞭解情況，在整合時期瘋狂作案。自已人能提官就提官，不是自已人，能不提就不提，賄賂者除外。對於家居郭文力、孫亞民、於國忠的死黨，能保就保，要為家得寶留下一些壞種，將來好和家得寶總部叫板！一些臭名昭著的人，則千方百計地為他們想辦法，保護他們，保不住的，就用家得寶的錢買好，如：韓放、陳容光、黃海燕等人，他們保不住了，但是在趙一手操作下，用公司的錢買他們一笑，每個人給的錢是：n+4！！！趙同時也給自己留了後路，據他說撈足了錢，家得寶能用就留下，不用也撈足了，再找地兒！聽說郭文力對他的“義氣”很滿意，在物業已給趙安排了位置。這就是趙拼命為郭、孫、於的人安排位置的原因，家得寶領導們，睜開你 趙景銹,你真不是東西!我們規規距距拿n+1走了,那幾個人在家居撈夠了,走時在你的幫助下又撈了一筆,你是不是有回扣?給他們n+4,你小心點,我們要到總部揭發你!
樓主不要亂說，公司大了，總部顧不過來，趙莖宿利用這個機會和孫、於勾結在一起，在各店安插他們的人，趁機收受賄賂，大家是否感覺現在比家居時還黑暗？就是他們趁總部不瞭解情況，在整合時期瘋狂作案。自已人能提官就提官，不是自已人，能不提就不提，賄賂者除外。對於家居郭文力、孫亞民、於國忠的死黨，能保就保，要為家得寶留下一些壞種，將來好和家得寶總部叫板！一些臭名昭著的人，則千方百計地為他們想辦法，保護他們，保不住的，就用家得寶的錢買好，如：韓放、陳容光、黃海燕等人，他們保不住了，但是在趙一手操作下，用公司的錢買他們一笑，每個人給的錢是：n+4！！！趙同時也給自己留了後路，據他說撈足了錢，家得寶能用就留下，不用也撈足了，再找地兒！聽說郭文力對他的“義氣”很滿意，在物業已給趙安排了位置。這就是趙拼命為郭、孫、於的人安排位置的原因，家得寶領導們，睜開你 趙景銹,你真不是東西!我們規規距距拿n+1走了,那幾個人在家居撈夠了,走時在你的幫助下又撈了一筆,你是不是有回扣?給他們n+4,你小心點,我們要到總部揭發你!
如何去總部揭發？算我一份
大家想開些，並不是我看不起國人，只是這些外企到了中國就變了味道。寶馬到了中國，成了暴發富專車；肯得基來中國，有了個蘇丹紅和狗食的廣告；家樂福來中國，商業賄賂搞攤派；沃爾瑪來中國，成了黑工廠的好伙伴。知名的外企也搞中國特色，國人應自律。
如果公司辦公室人員能看到，請考慮下給員工的薪水別太離譜特別是特送部的薪水。這樣給員工一個在公司努力工作的動力，能留下來的理由。畢竟員工要生存啊，外邊的一碗飯5RMB，你每月給員工不到800RMB。別說買房了就連自己都養活不了，說句不好聽的話連民工都不如。 最後一句話員工努力+付出也不全是員工的全部！！！
我是一裝修公司的，主材都在原家世界分鐘超寺店進貨，有大客戶卡，現在改旗易幟了，我們的積分返點卡也不管了，我有近10萬的積分呢，請家得寶客服部妥善解決此事，保證消費者的利益，兌現你們的承諾。
我以前也是家得寶的一名員工，在那裡呆了近一年到今年3月份走的，我之前是在東方家園，後來來到家得寶的，別的沒什麼感覺，就覺的家得寶的員工挺幫駐店的忙的，廠家來貨都幫著收，
西安太華路家得寶客服部是垃圾，買得百色熊漆一直有異味，可就是不給退錢只會讓我們等，店大期客，再也不去家得寶，它們也乾不長，呸！
我於08年3月3日在家得寶紅旗路店全額預付款購買森麗潔具T500A水盆,4月4日廠家上門安裝,待安裝人員走後發現水盆支架傾斜,後與森麗潔具售後聯繫讓其上門確認,森麗潔具售後人員一直推諉,4月27日和28日連續兩天向家得寶投訴,家得寶答應找供應商協調解決,5月1日森麗潔具售後人員上門維修未果後確認確實存在質量問題,並承諾回公司後彙報,直至5月5日未有任何回覆,我於5月5曰連續一天再次向家得寶投訴,森麗潔具銷售人員與公司聯繫後告知換貨,但換貨時間不定,我由於20的婚期,不能再拖延,遂向家得寶提出退貨,家得寶及森麗潔具確認退貨,並承諾2天內上門拆卸,於是我每天都在等待,經過無數次電話催促,森麗售後人員於5月8日下午19點上門拆卸,但拆卸到一半時其中一人給其所謂經理打電話後說產品有劃痕不能退貨,我與其經理通話,其經理還是堅持換貨不給退貨,態度及其野蠻,並告知不負一切責任,森麗售後人員把本來拆卸一半的水盆又重新安裝後離開;我於5月8日晚19點40分到達家得寶紅旗路店,找到相應固態負責人王欣,王欣給我做投訴記錄(此前幾次投訴家得寶都是電話轉接,未見任何記錄),做完記錄後告知我回家等結果,但至今未有任何回覆.因我是新裝修房屋暫未住人,水盆也只是試水並未正常使用,森麗售後人員安裝完後經歷第一次維修和5月8日拆卸,至今水盆我未用過,上邊的痕跡為森麗潔具工作人員遺留(現場保護很好,可做司法鑒定),對於森麗潔具野蠻而又不負責任的辦事方式和態度我無可奈何,對於家得寶相關部門的推諉和拖延我沒有任何辦法,在此特向協會請求幫助,為我一名普通消費者主持正義!深表感謝!
中國的家得寶 已經完了員工搞得不像員工 經理不像經理 上邊的只知道賺黑心錢 弄的還不如以前的家居 我勸告大家還是別去那買貴重得東西 出問題也不好解決客服更別提了 在目前來說只要不真真正正從上到下整頓一番 中國的家得寶也就這樣毀了
有能力的人怎樣才能不被惡勢力埋沒?人才怎樣才能不流失?專權、專政的現狀如何改變？多位工作很出色的員工，無情的被掛職了？這就是家得寶的人力資源管理嗎？
看到家得寶公司以往業績內心很興奮，曾有考慮要加盟，可現在的員工的議論和不滿讓人感到要慎重考慮一下。
在家得寶購買的特單商品,由於工作人員第二天休息,忘記了制單,導致商品沒有按期送貨,向店裡協商次日早送貨,被工作人員告知,物流公司不受控,只能依物流送貨安排,如果貨晚上才送到,就會導致施工工人停工一天,焦急時刻竟找不到家得保總部電話,網站上全是門店電話,試問門店如果互相推諉,顧客應該怎麼辦?如此有聲望的連鎖企業服務怎會同街邊小店.
在家得寶家裝，一個房子裝了快5個月還未裝完，不知向哪投訴？
找我---會指路給你
本人學機械製造出身,做採購多年可以算是個資深的採購工程師,採購這個職業可以說是個管理老闆們的職位,每天只要認真工作就得協調兩位老闆(供應方的老闆和自己方的老闆),幫兩位老闆(敵對雙方)打工需要超常的勤奮和謹慎,一不小心就會被罵...記住:能量守恆!做人誠信才是採購員這個職業的第一基本技能...
西安大慶路家得寶客服部工作人員服務態度極其惡劣,不但不解決顧客投宿問題還侮辱顧客並趕顧客走!!!!如此有聲望的連鎖企業服務還不如街邊小店,客服人員如同潑婦無賴!! 鄙視你們
家得寶，大家真的很爛！買貨時胡搞可以套號賣，退貨時基本退不了！尤其是瓷磚！我建議我的朋友買建材不會去家得寶了，真的很爛呀！
不在家得寶裝修不知道。一裝你什麼都明白了，到處是陷阱等著你，工長，監理，包括部門經理各個都差的一塌糊塗，我們是投訴無門，人家都是一家人裝修問題一個也不解決，光是想多量多算，唉家得寶也快不遠了，西安也許無人在知道家得寶是乾什麼的了
現代企業買的是什麼？是品牌，是服務！家得寶作為一家全國知名零售建材鏈鎖機構，首先就應該註重對員工的培養和對品牌的愛護！客戶是什麼？是外國話講是上帝，用中國的話講是爺！建議家得寶西安公司有關高層領導應該好好學習“海底撈”的管理！ 我也在太華路家得寶消費時遇到類似問題：“十一”期間，我在該處購買了一個“戀依”晾衣架，售貨員講要提前一天預約後安裝，屆時安裝人員會提前一小時打電話聯繫安裝；按照規定我10月7日預約了，但10月8日上午卻遲遲不見工人來安裝，下午13：30工人打電話講要安裝，因為有事我說需半個小時後，工人說就近給另外一家安裝，完了打電話給我！我同意了，但是，半年小時後卻聯繫不上工人，直到16：08工人打電話講他到東門給別人安裝了，估計給我安裝要到18：00左右，我想想就再等等吧！但我18：00打電話給工人，工人說還沒裝完，就把電話掛了！期間，我曾多次打電話給家得寶戀依專櫃，要求催促一下，因為畢竟為此事請一天假苦等一天確實不合算，但終究未果！明天還得按他們時間再約我，唉。。。鬱悶啊，這就上帝？消費者？真想投訴！！！但戀依售貨員一改往日溫柔：看你往哪投訴！！！戀依，我是找不到投訴的地方，但家得寶作為一個知名企業，對於這種不註重商場形像，不愛護品牌形象，更不尊重客戶時間的品牌或員工，應預處罰或清退！！！！否則，就是丟企業的人，現自己的臉！
加的寶的弔扇出自廣東惠州源高電器有限公司羅群廠，那是一個血汗工廠，百度網“源高童工”就可看到，現在工人每天工作14個小時以上沒加班費的。政府給買通，驗廠PE給買通。呼籲大家別買他的貨。
are you still in china?
Of course, it's still in China
我也要投訴家得寶, 我花了近20萬定做的廚房櫥櫃質量非常差, 差到無法想象,找他們商量解決,快一年了都沒有結果,我一直沒有廚房用,只能簡簡單單在客廳里做一點吃的,身體和精神健康都受到嚴重影響,有辦法的朋友們幫幫我,看我該怎麼找他們解決?
我也要投訴家得寶, 我花了近20萬定做的廚房櫥櫃質量非常差, 差到無法想象,找他們商量解決,快一年了都沒有結果,我一直沒有廚房用,只能簡簡單單在客廳里做一點吃的,身體和精神健康都受到嚴重影響,有辦法的朋友們幫幫我,看我該怎麼找他們解決?
本條目僅是MBA智庫百科對美國家得寶公司的介紹。若您需要與美國家得寶公司聯繫，請訪問美國家得寶公司官方網站。
家得寶中國公司現在已經爆出最大醜聞，公司高層賄賂政府已經被檢察院起訴，現在家得寶中國已經將該高層進行了開除處理。