企業能力鏈模型

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　　企業能力是一種將投入轉為產出的有效流程，是資源的有效整合。企業本質上是一個動態的能力系統，能力存在於人的身體、企業的組織、文化、規則之中。在知識經濟時代，決定企業競爭優勢的關鍵因素既不是單純的"物"，也不是單純的“人”，而是企業的能力，尤其是企業的核心能力。企業能力最終決定企業的競爭優勢和經營績效，而企業能力則是由企業掌握的知識決定的，是企業長期積累和學習的結果。

　　所謂企業能力鏈是由相關知識決定的企業各種能力所構成的鏈條，通過其基本能力和輔助能力的相互作用和不斷迴圈，從而形成企業的競爭優勢。如圖1所示。

　　1.企業家能力

　　企業家是一種特殊的人力資源，是一種異質的企業能力。企業家能力是企業能力的核心基礎，決定著企業能力的形成和發展方向。在知識經濟時代，企業家要修煉好學習能力、洞察能力、戰略能力、領導能力、創新能力、協調能力等。

　　2.技術能力

　　企業從外部獲取先進的技術並與內部知識相結合，創造新技術、新工藝、新產品並將其市場化的能力。主要包括：技術監測能力，即搜索、判斷和選擇技術的能力；消化吸收能力，即存儲、分析、轉化、利用技術的能力；創新能力，即通過研發、生產、擴散，對原有的技術和知識進行再加工，產生新的技術。技術能力是企業競爭優勢的重要驅動力。

　　3.執行能力

　　執行是將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動過程，執行能力是企業構建和營運各種經營資源並保證系統有效運行的能力。主要有生產或作業執行能力和資源整合能力。前者是通過有效具體的行為過程將企業所確定的巨集偉願景和正確的戰略變成現實的能力，這是一種關鍵性、基礎性的能力。後者是將企業的全部資源或關鍵資源，按照完整性、系統性和有序協調的原則進行配置，達到最優利用效果，以形成資源的差別優勢。企業的成長過程就是企業家通過組織、激勵員工整合資源的過程。

　　4.營銷能力

　　市場營銷是企業的基本職能。營銷能力就是企業在市場上通過供應商—製造商—批發商—零售商—顧客所構成的營銷價值鏈來創造需求、引導消費、留住顧客、實現價值的能力。企業真正的競爭優勢在於能創造超越顧客期望和競爭者認知的價值；在於通過創造性的營銷努力和營銷組合使顧客成為企業忠實的消費者和合作伙伴，不僅要創造顧客，還必須留住顧客，讓“滿意”與“忠誠”互動；在於形成企業為顧客創造價值和顧客為企業創造價值的良性互動關係，從而實現企業的價值。

　　5.服務能力

　　企業成長的過程就是一個不斷地為顧客和企業創造價值的過程，企業不僅要通過其核心技術、核心產品和最終產品為顧客創造價值，還要通過良好的服務為顧客增加價值。因此，企業能否為顧客提供優良的、異質的服務，能否有效地為顧客和企業創造足夠的價值和潛在價值，是企業能力的最終表現。

　　1.戰略與文化

　　戰略規劃是企業願景與內部條件和外部環境之間所達成的共識，是一個適應性與能動性相結合發揮作用的過程。從根本上說是關於資源如何配置、進而形成和提升核心能力、尋求新的增長點和競爭優勢等一系列問題的設計與選擇。企業文化是一種普通自覺而形成的能力，不僅要滲透到願景中去主導戰略，而且還影響企業的組織結構；既是企業創新的動力，也是無形價值形成的原因和結果。具有競爭優勢的企業，一定是形成了一種通過優秀的文化塑造優秀的員工，進而通過優秀員工造就卓越企業的良性迴圈。

　　2.人力資源

　　企業的管理者、技術人員、作業人員等人力資源既具有資源的性質，又是知識和技能的基本載體，是資源和能力的共生體，是決定企業競爭優勢的關鍵因素。

　　3.組織管理

　　組織與管理是企業的一種行為，具有能動性。組織與管理能力既是企業願景和戰略的執行環節，也直接影響著其他能力的形成、積累和提升。卓越的組織與管理能力是推動企業獲得競爭優勢的核心環節。

　　4.網路信息

　　隨著信息技術的飛速發展，企業各種能力的形成越來越依賴於企業所構建的商業網路和從網路中獲得的信息，從而使企業在與其他行動者互動過程中更好地適應環境的變化，尋求價值創造、共用資源和增加競爭優勢的機會。這種效應就是企業的網路信息能力。

　　企業能力鏈是一個動態過程，企業的競爭優勢是由企業的基本能力與支持能力相互作用而生成和保持。企業可以通過加強對能力鏈的管理，進一步強化企業的競爭優勢。

　　學習是一種能力。學習是有生命系統不可或缺的組成部分，是社會環境中活動的基礎。企業是一個知識、能力的集合體和學習的組織系統，企業獲取知識和能力的基本途徑就是開展學習。

　　1.企業學習決定著企業知識的積累和能力的形成

　　企業學習是一個企業獲取、創造和傳播知識的過程，是對存在於組織內外的知識加以收集、存儲、傳播、運用並融合的一系列活動。這些知識包括生產、技術、制度、管理等方面的知識。企業學習不同於個體學習，它是企業全體成員在企業運行過程中，通過實踐、互動、共用和創造來進行的團隊學習。企業的知識隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用而不斷增加、積累和傳遞。企業具有學習和創造新知識的能力，通過開展多方面的學習，創造、保持和增強個人、團隊和組織的能力，以組織記憶為媒介，組織學習與組織知識相互補充，從而使企業的關鍵知識得以獲取和傳遞。由於企業的知識和能力不是每一個員工知識和能力的簡單加總，而是員工知識和能力的有機結合，通過有組織的學習不僅可以提高個人的知識和能力，而且可以促進個人的知識和能力向組織的知識和能力轉化，使知識和能力聚焦，產生更大的合力。如果把企業中的個人通過學習獲得的知識和經驗稱為能力“基因”，那麼企業中一個團隊通過學習而形成的知識體系就構成了單項核心能力，而整個企業的學習則整合單項核心能力，構成了一個能力體系，形成了企業整體核心能力。因此，與企業知識密切相關的個人和組織的學習能力決定了企業的知識積累，決定了企業能力和核心能力形成，從而決定了企業的競爭優勢。

　　2.企業學習能力是推動知識鏈與能力鏈有效運轉的持續動力

　　學習還是連接企業知識鏈與企業能力鏈、將企業知識轉化為企業能力進而轉化為競爭優勢的關鍵性介面。如下圖所示。

　　企業競爭優勢的一個突出表現是企業的學習能力，學習能力是開拓新的競爭優勢的根本。這是因為：企業的競爭優勢來源於企業能力尤其是核心能力，而核心能力則表現為一些知識和技能，這些知識和技能只有通過不斷的組織學習而得到更新，因此核心能力的培育和組織學習是不可分割的；核心能力的形成要經歷企業內部獨特資源、知識和技術的積累與整合的過程。通過這一系列有效積累與整合，使企業具備了獨特的、持久的競爭力；通過有組織的學習使企業內個體和群體之間能夠高效率地理解和交流知識, 使企業的個體能力向組織能力轉化、最終形成核心能力，成功實現知識鏈與能力鏈的對接。

　　3.企業學習力是競爭力的源泉

　　知識就是能力，學習就是未來。沒有學習就沒有創新和未來。可見，學習已是企業的一個戰略問題。企業要通過創建學習型組織，不斷完善學習機制，持續改進學習方法，形成不斷學習—提升學習能力—累積企業知識—增強企業能力—持續建立競爭優勢的良性迴圈。當然，企業的學習能力還取決於企業內部能力的強弱以及新知識、新能力與內部知識和能力的關聯性。