企业能力链模型

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　　企业能力是一种将投入转为产出的有效流程，是资源的有效整合。企业本质上是一个动态的能力系统，能力存在于人的身体、企业的组织、文化、规则之中。在知识经济时代，决定企业竞争优势的关键因素既不是单纯的"物"，也不是单纯的“人”，而是企业的能力，尤其是企业的核心能力。企业能力最终决定企业的竞争优势和经营绩效，而企业能力则是由企业掌握的知识决定的，是企业长期积累和学习的结果。

　　所谓企业能力链是由相关知识决定的企业各种能力所构成的链条，通过其基本能力和辅助能力的相互作用和不断循环，从而形成企业的竞争优势。如图1所示。

　　1.企业家能力

　　企业家是一种特殊的人力资源，是一种异质的企业能力。企业家能力是企业能力的核心基础，决定着企业能力的形成和发展方向。在知识经济时代，企业家要修炼好学习能力、洞察能力、战略能力、领导能力、创新能力、协调能力等。

　　2.技术能力

　　企业从外部获取先进的技术并与内部知识相结合，创造新技术、新工艺、新产品并将其市场化的能力。主要包括：技术监测能力，即搜索、判断和选择技术的能力；消化吸收能力，即存储、分析、转化、利用技术的能力；创新能力，即通过研发、生产、扩散，对原有的技术和知识进行再加工，产生新的技术。技术能力是企业竞争优势的重要驱动力。

　　3.执行能力

　　执行是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程，执行能力是企业构建和营运各种经营资源并保证系统有效运行的能力。主要有生产或作业执行能力和资源整合能力。前者是通过有效具体的行为过程将企业所确定的宏伟愿景和正确的战略变成现实的能力，这是一种关键性、基础性的能力。后者是将企业的全部资源或关键资源，按照完整性、系统性和有序协调的原则进行配置，达到最优利用效果，以形成资源的差别优势。企业的成长过程就是企业家通过组织、激励员工整合资源的过程。

　　4.营销能力

　　市场营销是企业的基本职能。营销能力就是企业在市场上通过供应商—制造商—批发商—零售商—顾客所构成的营销价值链来创造需求、引导消费、留住顾客、实现价值的能力。企业真正的竞争优势在于能创造超越顾客期望和竞争者认知的价值；在于通过创造性的营销努力和营销组合使顾客成为企业忠实的消费者和合作伙伴，不仅要创造顾客，还必须留住顾客，让“满意”与“忠诚”互动；在于形成企业为顾客创造价值和顾客为企业创造价值的良性互动关系，从而实现企业的价值。

　　5.服务能力

　　企业成长的过程就是一个不断地为顾客和企业创造价值的过程，企业不仅要通过其核心技术、核心产品和最终产品为顾客创造价值，还要通过良好的服务为顾客增加价值。因此，企业能否为顾客提供优良的、异质的服务，能否有效地为顾客和企业创造足够的价值和潜在价值，是企业能力的最终表现。

　　1.战略与文化

　　战略规划是企业愿景与内部条件和外部环境之间所达成的共识，是一个适应性与能动性相结合发挥作用的过程。从根本上说是关于资源如何配置、进而形成和提升核心能力、寻求新的增长点和竞争优势等一系列问题的设计与选择。企业文化是一种普通自觉而形成的能力，不仅要渗透到愿景中去主导战略，而且还影响企业的组织结构；既是企业创新的动力，也是无形价值形成的原因和结果。具有竞争优势的企业，一定是形成了一种通过优秀的文化塑造优秀的员工，进而通过优秀员工造就卓越企业的良性循环。

　　2.人力资源

　　企业的管理者、技术人员、作业人员等人力资源既具有资源的性质，又是知识和技能的基本载体，是资源和能力的共生体，是决定企业竞争优势的关键因素。

　　3.组织管理

　　组织与管理是企业的一种行为，具有能动性。组织与管理能力既是企业愿景和战略的执行环节，也直接影响着其他能力的形成、积累和提升。卓越的组织与管理能力是推动企业获得竞争优势的核心环节。

　　4.网络信息

　　随着信息技术的飞速发展，企业各种能力的形成越来越依赖于企业所构建的商业网络和从网络中获得的信息，从而使企业在与其他行动者互动过程中更好地适应环境的变化，寻求价值创造、共享资源和增加竞争优势的机会。这种效应就是企业的网络信息能力。

　　企业能力链是一个动态过程，企业的竞争优势是由企业的基本能力与支持能力相互作用而生成和保持。企业可以通过加强对能力链的管理，进一步强化企业的竞争优势。

　　学习是一种能力。学习是有生命系统不可或缺的组成部分，是社会环境中活动的基础。企业是一个知识、能力的集合体和学习的组织系统，企业获取知识和能力的基本途径就是开展学习。

　　1.企业学习决定着企业知识的积累和能力的形成

　　企业学习是一个企业获取、创造和传播知识的过程，是对存在于组织内外的知识加以收集、存储、传播、运用并融合的一系列活动。这些知识包括生产、技术、制度、管理等方面的知识。企业学习不同于个体学习，它是企业全体成员在企业运行过程中，通过实践、互动、共享和创造来进行的团队学习。企业的知识随着人与人之间、组织与组织之间的交互作用而不断增加、积累和传递。企业具有学习和创造新知识的能力，通过开展多方面的学习，创造、保持和增强个人、团队和组织的能力，以组织记忆为媒介，组织学习与组织知识相互补充，从而使企业的关键知识得以获取和传递。由于企业的知识和能力不是每一个员工知识和能力的简单加总，而是员工知识和能力的有机结合，通过有组织的学习不仅可以提高个人的知识和能力，而且可以促进个人的知识和能力向组织的知识和能力转化，使知识和能力聚焦，产生更大的合力。如果把企业中的个人通过学习获得的知识和经验称为能力“基因”，那么企业中一个团队通过学习而形成的知识体系就构成了单项核心能力，而整个企业的学习则整合单项核心能力，构成了一个能力体系，形成了企业整体核心能力。因此，与企业知识密切相关的个人和组织的学习能力决定了企业的知识积累，决定了企业能力和核心能力形成，从而决定了企业的竞争优势。

　　2.企业学习能力是推动知识链与能力链有效运转的持续动力

　　学习还是连接企业知识链与企业能力链、将企业知识转化为企业能力进而转化为竞争优势的关键性接口。如下图所示。

　　企业竞争优势的一个突出表现是企业的学习能力，学习能力是开拓新的竞争优势的根本。这是因为：企业的竞争优势来源于企业能力尤其是核心能力，而核心能力则表现为一些知识和技能，这些知识和技能只有通过不断的组织学习而得到更新，因此核心能力的培育和组织学习是不可分割的；核心能力的形成要经历企业内部独特资源、知识和技术的积累与整合的过程。通过这一系列有效积累与整合，使企业具备了独特的、持久的竞争力；通过有组织的学习使企业内个体和群体之间能够高效率地理解和交流知识, 使企业的个体能力向组织能力转化、最终形成核心能力，成功实现知识链与能力链的对接。

　　3.企业学习力是竞争力的源泉

　　知识就是能力，学习就是未来。没有学习就没有创新和未来。可见，学习已是企业的一个战略问题。企业要通过创建学习型组织，不断完善学习机制，持续改进学习方法，形成不断学习—提升学习能力—累积企业知识—增强企业能力—持续建立竞争优势的良性循环。当然，企业的学习能力还取决于企业内部能力的强弱以及新知识、新能力与内部知识和能力的关联性。