WSR系統方法論

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　　20世紀70年代末到80年代中期，以赫爾所代表的系統工程方法論是我國以及西方國家主要的系統分析方法。在美國，由於系統工程和系統分析方法在航天航空等工業界的成功應用，人們便力圖將之用於解決社會、經濟問題。但後來的現實說明過分的定量化、過分的數學模型化難以解決一些社會實際問題。

　　1980年8月國際應用系統分析研究所(IIASA)專門組織了一次討論會，主題是“系統分析過程的反思”，與會者認為定量方法之所以在社會經濟與環境等問題中不能很好應用，主要是方法論不對，處理問題過於依賴建立數學模型，定性考慮不夠，特別是忽略了人的因素，1984年出版了該研討會的研究成果《運籌學和系統分析過程的反思》一書。其中值得註意的是英國運籌學家切克蘭德的觀點，他總結了近代系統思想的起源和發展，認為從自然科學、工程技術等產生了硬系統方法論，又從經濟、社會等問題產生了軟系統工程方法論，並將這些認識集中表達在一個他稱為“系統運動圖”中，以軟系統方法論作為結束。

　　東方的系統思想在三千多年前即開始，“天人相應”、“天人合一”是東方所推崇的系統思想，因此現代東方系統方法論認為這個系統運動圖應在兩端加以修改，一端是它的起源，應加入古代系統思想，特別是中國古代的系統思想。同時系統運動也不應在軟系統方法論結束，西方有不少新的系統方法論出現，而更新的東方系統方法論正在異軍突起，圖1畫出了新的系統運動圖。

　　WSR是“物理(Wuli)一事理(Shili)一人理(Renli)方法論”的簡稱，是中國著名系統科學專家顧基發教授和朱志昌博士於1994年在英國HULL大學提出的。它既是一種方法論，又是一種解決複雜問題的工具。在觀察和分析問題時，尤其是觀察分析帶複雜特性的系統時，WSR體現其獨特性，並具有中國傳統的哲學思辨，是多種方法的綜合統一；根據具體情況，WSR將方法組群條理化、層次化、起到化繁為簡之功效；屬於定性與定量分析綜合集成的東方系統思想。

　　國外學者將WSR與TOP(Technical perspective，Organizational perspective，Personal perspective)、TSI(Total Systems Intervention)一起列為整合系統方法論一類。WSR方法論認為，現有的一些系統理論和方法儘管對那些錶面上看來物理結構、甚至事理結構比較清楚的問題分析起來可行，但實踐效果卻不盡如人意，主要是忽視了或不清楚人理而事倍功半的原因。從問題結構來看，傳統的系統分析方法適合解決結構化的問題，或者說機械的可還原的問題，而對現實大量存在的非結構、病態結構的問題，如大量的社會、經濟、環境和管理問題等，靠原來的“硬”方法或“軟”方法是不夠的，特別是對那些議題(Issue)和堆題(Mess)一類的系統問題更是如此。

　　顧名思義，物理一事理一人理(WSR)系統方法論就是物理、事理和人理三者如何巧妙配置有效利用以解決問題的一種系統方法論。表1簡要列出了物理、事理、人理的主要內容。“懂物理、明事理、通人理”就是WSR方法論的實踐準則，形容一個人的“通情達理”，就是對其成功實踐了WSR的概括。

　　1、國際在下列國家有一些學者對WSR有研究，有的還有應用

• 英國：Hull大學(Zhu)，Liverpool大學(Yolles)，Aston商學院(Kiss)；
• 日本：日本先端科學技術大學(Nakamori)，東京工業大學(Kijima)；
• 愛爾蘭：University College Dublin(Brugha)；美國：Portland州立大學(Linstone)；
• 在澳大利亞、紐西蘭、菲律賓、委內瑞拉、柬埔寨等國也有人在研究和應用。

　　在下列國際組織有一些學者對WSR有研究：聯合國科教文組織——生命支持系統百科全書UNESCO—EOLSS中有一條WSR的條目。

　　International Encyclopedia of Systems and Cybernetics by Charles Francois有一條條目與WSR有關。

　　國際系統科學學會ISSS將WSR與TOP(Technical perspective， Organizational perspective， Personal Perspective，Linstone，美國)，MMD (Multi-modal systems design，de Raadt，瑞典)，TSI(Total system intervention，Flood，Jackson，英國)共同列為“整合系統方法論”。

　　1995年ISSS會議上有一個專題“系統管理——中國，美國，歐洲”內將WSR，TOP和MMD作為三種管理模式的代表，共同作了報告。

　　Linstone(1999)對WSR用6個中文字“物理事理人理”並作瞭解釋，並將它與Allison(1971，Harvard)，Steinbruner(1974，MIT)， Anderson(1977，MIT)，Linstone(1981，PSU)，de Raadt(1989，Sweden)及warfield(1991，USA)的管理模式併列為多維繫統管理模型的代表[32]。

　　2、國內

　　華南理工大學，北京交通大學，清華大學，西安交大，天津大學，西北工業大學以及其他一些院校和研究機構等都有人在研究及應用WSR。

　　在WSR系統方法論中，“物理”指涉及物質運動的機理，它既包括狹義的物理，還包括化學、生物、地理、天文等等。通常要用自然科學知識主要回答“物”是什麼，如描述自由落體的萬有引力定律、遺傳密碼由DNA中的雙螺旋體攜帶、核電站的原理是將核反應產生巨大能量轉化為電能。物理需要的是真實性，研究客觀實在。大學理學院和工學院傳授的知識主要用於解決各種“物理”方面的問題。

　　“事理”指做事的道理，主要解決如何去安排所有的設備、材料、人員。通常用到運籌學與管理科學方面的知識來回答“怎樣去做”。典型的例子是美國阿波羅計劃、核電站的建設和供應鏈的設計與管理等。大學工學院中的系統工程、工業工程、管理學院的管理科學及工程與理科中運籌學和控制理論等都是傳授用於回答“事理”方面問題的基本知識的，目前已有一些有關事理學的專門研究。針對運籌學今後的發展，有一種看法就是從運籌學到事理學。

　　“人理”指做人的道理，通常要用人文與社會科學的知識去回答“應當怎樣做”和“最好怎麼做”的問題。實際生活中處理任何“事”和“物”都離不開人去做，而判斷這些事和物是否應用得當，也由人來完成，所以系統實踐必須充分考慮人的因素。人理的作用可以反映在世界觀、文化、信仰、宗教和情感等方面，特別表現在人們處理一些“事”和“物”中的利益觀和價值觀上。在處理認識世界方面可表現為如何更好的去認識事物、學習知識，如何去激勵人的創造力、喚起人的熱情、開發人的智慧。“人理”也表現在對物理與事理的影響。例如，儘管對於資源與土地匱乏的日本來講，核電可能更經濟一些，但一些地方由於人們害怕可能會遭到核事故和核輻射的影響，在建設核電站的時候就會受到反對、抗議乃至否決，這就是“人理”的作用。大學的人文學院和管理學院有分析人理方面問題的基本知識的課程教育。

　　系統實踐活動是物質世界、系統組織和人的動態統一。我們的實踐活動應當涵蓋這三個方面和它們之間的相互關係，即考慮“物理”、“事理”和“人理”，從而獲得滿意的關於所考察的對象的全面的認識和想定(Scenario)，或是對考察對象的更深一層的理解，以便採取恰當可行的對策。課堂教育僅僅傳授了基本的知識(knowledge)，理解與實踐則能形成“新知”或“見地”(knowing)，而真正能懂得很好的應用知識和去開發新的知識的人是知人(knowet)，他能組織和鼓勵人們去很好地運用所掌握的知識為人們造福，去展開深入具體的實踐以及積極地去認識新事物。表1簡要列出物理、事理、人理的主要內容。

　　“物理”、“事理”和“人理”是系統實踐中需要綜合考察的三個方面。僅重視“物理”和“事理”而忽視“人理”，做事難免機械，缺乏變通和溝通，沒有感情和激情，也難以有戰略性的創新，很可能達不到系統的整體目標，甚至走錯方向或者提不出新的目標；一味地強調“人理”而違背“物理”和“事理”，則同樣會導致失敗，如某些獻禮工程、首長工程等事先不做好充分的調查研究，僅憑領導或少數專家主觀願望而導致有些工程的失敗就充分說明瞭這一點。“懂物理、明事理、通人理”就是WSR系統方法論的實踐準則。簡單地說，形容一個人的通情達理，就是對其成功實踐了WSR的概括。

　　在運用WSR方法論時我們經常註重遵循下列原則：

　　1、綜合原則

　　要綜合各種知識，因此要聽取各種意見，取其所長，互相彌補，以幫助獲得關於實踐對象的可達的想定(scenario)，這首先期望各方面相關人員的積极參与。

　　2、參與原則

　　全員參與，或不同的人員(或小組)之間通過參與而建立良好的溝通，有助於理解相互的意圖、設計合理的目標、選擇可行的策略，改正不切實際的想法。實際中，常常是有些用戶以為出錢後就是項目組的事，不積极參与，或者有的項目組有了大概的情況瞭解後就不與用戶聯繫而去閉門造車，這樣的項目十之八九會失敗，因此成立項目小組和總體協調小組都需要相應的用戶方的參加。

　　3、可操作原則

　　選用的方法要緊密地結合實踐，實踐的結果需要為用戶所用。考慮可操作性，不僅考慮錶面上的可操作，如友好的人機界面等等，更提倡整個實踐活動的可操作性，如目標、策略、方案的可操作性，文化與世界觀對這些目標策略能否可操作的影響，最後實現結果是否為用戶所理解和所用，可用的程度有多大。另外一定要教會用戶自己親自操作，往往有時由於開發方會操作而用戶只看他們操作，這樣項目一結題和通過鑒定後，開發方的人一撤，有些運作就進行不下去了。

　　4、迭代原則

　　人們的認識過程是交互的、迴圈的、學習的過程，從目標到策略到方案到結果的付諸實施體現了實踐者的認識與決策、主觀的評價、對衝突的妥協，等等，所以運用WSR的過程是迭代的。在每一個階段對物理、事理、人理三個方面的側重亦會有所不同，並不要求在一個階段三者同時處理妥當。系統實踐中對於極其複雜的沒有經驗的情況，需要“摸石頭過河”，付出一些代價是難免的，不可能洞察一切，但實踐人員應儘可能地作到事前想周全。

　　WSR系統方法論的內容易於理解，而具體實踐方法與過程應按實踐領域與考察對象而靈活變動。圖2是早期WSR系統方法論的工作過程的一個演化。

　　WSR方法論一般工作過程可理解為這樣的7步：

① 理解意圖；

② 制定目標；

③ 調查分析；

④ 構造策略；

⑤ 選擇方案；

⑥ 協調關係；

⑦ 實現構想。

　　這些步驟不一定嚴格依照圖中所描述的順時針順序，協調關係始終貫穿於整個過程。協調關係不僅僅是協調人與人的關係，WSR系統方法論早期的報告與文章中多給出這方面例子，容易讓人產生理解上的片面，而實際上協調關係可以是協調每一步實踐中物理、事理和人理的關係；協調意圖、目標、現實、策略、方案、構想間的關係；協調系統實踐的投入(input)、產出(output)與成效(outcome)的關係。這些協調都是由人完成，著眼點與手段應根據協調的對象而有所不同。在理解用戶意圖後，實踐者將會根據溝通中所瞭解到的意圖、簡單的觀察和以往的經驗等形成對考察對象一個主觀的概念原型，包括所能想到的對考察對象的基本假設，並初步明確實踐目標，以此開展調查工作。因資源(人力、物力、財力、思維能力)有限，調查不可能是漫無邊際、面面俱到，而調查分析的結果是將一個粗略的概念原型演化為詳細的概念模型，目標得到了修正，形成了策略和具體方案，並提交用戶選擇。只有經過真正有效的溝通後，實現的構想才有可能為用戶所接受，並有可能啟發其新的意圖。

　　每一工作步驟都可列出一些相應的任務和方法。本文限於篇幅，這裡就不再展開，有興趣的可參見參考文獻[11]。

　　1、物理、事理中常用方法

　　有關處理物理的方法主要用fl然科學中各種科學方法。而事理主要使用各種運籌學、系統工程、管理科學、控制論和一些數學方法。特別是近年來軟計算方法(進化計算、模糊計算和網路計算等)，各種模型和模擬技術等，還有一些定性方法以及定性和定量結合的方法，如特爾斐法、層次分析法都是經常採用的。

　　2、物理、事理、人理中人理的考慮

　　人理可以細分為關係、感情、習慣、知識、利益、鬥爭、和解、和諧、管理等。

　　1）關係

　　人之間都有相互關係，需要去深入瞭解，並將它們適當表示出來。

• CATWOE：軟系統方法論中瞭解要解決的問題所涉及的各方法[9]。
• 社會網路圖：用複雜網路可以表達社會上人群之間的各種複雜關係[15]。
• 關係圖：用一般的圖和網路也可表達人們之間的各種關係。

　　2)感情

　　人之間是有感情的，我們也可以用各種方法去直接或間接地找出來。

• 直接感覺；
• 電腦測量；
• 心理訪淡；
• 情商、權商或反商。

　　3)習慣

　　人們在待人、處世、辦事和做決策時都有一定習慣，就像物體運動時會有慣性。人們可以從一個人過去的習慣去判斷這個人會怎樣做事，也可以改造一些不好的習慣和建立一些好的習慣使今後辦事更合理、更聰明。

　　4)知識

　　人能擁有知識和創造知識的能力，因此找到知識的表達，特別是把隱性知識如何變成更多人可以掌握的顯性知識。

• 知識圖：知道有哪些知識，在哪裡？誰擁有？
• 知識網路圖：知識的創造過程，知識的合作。
• 知識轉換：從隱知識如何轉換成顯知識，場，知識引導。

　　人不單擁有已有的知識，而且還能創造新知識，因此要個人和群體知識的創造過程，還要形成能激發人們創造的場。

　　5)利益

　　各種不同人都有自己不同的利益，如何去協調，爭取利益。

• 鬥爭、對策論；
• 和解尋找協調解、妥協解；
• 和諧。

　　6）在協調管物、管事中人的管理

　　例如計劃協調技術和統籌法中要安排好項目中時間、設備還要考慮人的資源。

　　3、幾個對人理重要有用的工具

　　這些工具包括：斡件(Orgware)[16]；和件(Harmonyware)[17]；習件Habitualware[18]；談件(negotiationware) [19,20]；心件Heartware[2l,22]；知件(Knowware)[23,24]；群件(Groupware)[25,26]；社件(Socialware)[15]；議件(meetingware)[27,28]；鬥件(Conflictware)[29,30]；人件(Peopleware)[31]。這些“件”有的比較成熟，有的還不太成熟，需要我們去進一步開發。下麵對這些“件”作進一步介紹。

　　1)斡件(Orgware)[16]

　　經特殊設計，綜合利用人、規章制度和技術諸因素，能使技術和外部系統產生和諧的相互作用的一組組織安排。又名組織件。斡件在巨集觀層次上是指一套經濟和法律制度等，在運行層次上是指組織結構、管理方法、人員培訓、供應服務和與其他系統交流的一些專門方法。斡件的名字出現於20世紀70年代。它現在與硬體、軟體一起出現在組織化的技術中，近年來迅速發展的電腦集成製造系統(CIMS)就是它應用的一個典型例子。隨著社會和科學技術的發展，組織化的程度會越來越高。在工作過程中技術替代人的功能越多，斡件作為技術系統中內在的社會部分所起的作用就會越大。

　　BAAN公司提供了Orgware——一套組織工具和軟體工具，它能幫助企業減少實施時間和成本，並能幫助企業實現對系統的不斷改進。BAAN ERP適用的伺服器平臺是：NT、OS／400、Unix、Windows95／98、IBM $390，適用的資料庫平臺是：IBM DB2、Informix、MS SQL Server、Oracle，支持的生產類型是按定單設計、複雜設計生產，用戶主要分佈在航空航天、汽車、化工、工業製造等行業。

　　2)和件(Harmonyware)[17]

　　和諧理論是由席酉民在20世紀80年代提出來的。近年來又有新的發展，形成和諧管理理論。他提出和則來處理人之間關係相當於人理，提出諧則來處理物之間關係相當於物理，而協調這兩個的相當於事理。特別他還能適當的計量。本文稱之和件是希望他們能與電腦軟體更多結合[17]。

　　3)習件(Habitualware[18]

　　習慣域理論為游伯龍(1980)所倡導，認為人之決策行為乃受囿於固有習慣。每個人大腦所編碼習慣領域理論為、貯存之知識、經驗、思想、方法、技巧及各種信息等，經過相當時間之後，若無重大事件之刺激或全新信息的進入，此編碼、貯存之總體，將會處於相對穩定的狀態。想法一經穩定，對人、事、問題、信息之反應，包括認識、理解、判斷、做法等，就具有一種習慣性，即具有比較固定之模式。此習慣性的看法、做法和行為，就是習慣領域之表現。本文作者稱之習件是希望習慣域理論有電腦可以幫助[18]。

　　4)談件(Negotiationware)[19,20]

　　在談判中有很多學問，塞·查耐在《世界500強工作規範》(國際文化出版社2004年)中專門有一章介紹了談判。還有專門介紹談判的課程以及有關支持談判的支持系統。

　　5)心件(Heartware) [21,22]

　　心件在新加坡頗為盛行，他們認為建設和管理好一個國家或者一個企業除了應用硬體、軟體外還要註意心件，都把人心收攏起來。新加坡李總理說，如何讓每個新加坡人都感覺自己是新加坡的一分子，加強我國的“心件”(heartware)建設是一個關鍵。唯有深化國人對這裡的情感，才能留住他們的心。

　　6)知件(Knowware)[23,24]

　　“知件”是陸汝鈐提倡的，它雖藉助網路技術，卻是軟體中商品化的知識，需要花的工夫可不少。他說“知件”有幾大功能：知識編譯——讀懂深奧的知識，在消化吸收後做到深入淺出；知識析取——在浩瀚的知識海洋里找到你所需要的內容；知識結晶——把知識的要義提煉出來，形成公式；知識更新—— 保持知識的新鮮度；知識組合—— 像搭積木那樣組合成模型，這樣就能源源不斷地生產；知識管理——分門別類地登記是誰需要這些信息，在提供服務的同時保護知識產權。2005年陸汝鈐提出知件的概念。通過知件的形式，我們可以把軟體中的知識含量分離出來，使軟體和知件成為兩種不同的研究對象。知件就是獨立的、電腦可操作的、商品化的、可被某一類軟體調用的知識模塊。

　　7)群件(groupware)[25,26]

　　群件是提供群體協同工作的軟體。目前，市場上主要的群件產品有被IBM公司併購的蓮花公司的Lotus Domino/Notes、微軟公司的Exchange和Noveil公司的Groupwise。在中國市場上，占據主導地位的產品是Domino/Notes和Exchange。

　　群件能為人們提供哪些功能呢？從蓮花公司和微軟公司群件產品的功能看，它首先是一個郵件系統，能提供基於C/S結構、支持Internet標準的電子郵件服務，這也是用戶最為熟悉、使用最多的群件功能；其次，它是個工作流自動化的系統，它以工作流為手段，設計出與人們業務流程相吻合的於線，使各級崗位或部門能協同辦公和信息共用；如微軟利用IIS為企業提供信息發佈、構建企業內部網的Web服務功能。

　　群件定義：群體工作中，各工作者因為時間及所處地點的不一致，造成交流及協調的不便。群件就是針對群體工作而發展出來的技術產品，目的在於促進群體的交流合作及資源分享，充分提高群體的工作效率和質量。可以這樣定義群件：以交流(Communaction)、協調(Coordination)、合作(Collaboration)及信息共用為目標，支持群體工作需要的應用軟體。群件的上述特征，稱為3CIS。

　　8)社件Socialware[15]

　　這裡把社會網路分析(Social Network Analysis)理解為社件，現在已經開發出不少好的軟體，例如。UciNet[15]等可以對社會網路進行分析。

　　9)議件meetinlgware[27，28]。

　　議件是指利用電腦和先進通訊設備及信息技術、認知技術等幫助人們開好會議，從會議中提取更多有用的信息，並激發人們創造新的思想。例如有Elecctronic Conference Room，GAE，ECB[27]。

　　10)競件或鬥件(Conflictware)[29,30]。

　　人們需要互相瞭解、互相幫助、加強彼此感情，當產生一些矛盾時儘量協商解決，但是無法談判協商有時也就只有相互競爭以至鬥爭。在鬥爭過程中可以採用各種博奕論、沖奕理論可稱之鬥件。

　　11)人件(Peopleware或Humanware)[31]

　　參考文獻[31]專門討論了軟體開發和維護團隊的管理問題，並向傳統認識提出了挑戰。作者在書中推崇人本管理思想，正確指出知識型企業的核心是人，而不是技術，呼籲給予軟體工作者充分的自由和信任。本書推出後，立即在西方引起了轟動，被譽為“幾十年來對美國軟體業影響最大的理念”。《人件》現已成為軟體團隊管理的經典之作。《人件》第2版(1999)出版，增補了8章新內容。這些新內容擁有更加寬廣的視角，對大中型組織中的團隊如何運作進行了深入探討。

　　我們把應用分成兩類：一類是我們自己直接或部分參與過的應用，一類是其它部門自己做的，當然這裡只能列舉其中一部分。

　　1、直接或部分參與過的應用

• 區域水資源管理決策支持系統(1991—1994)；
• 商業設施與技術裝備標準體系制定(1995— 1996)；
• 科技周轉金項目評價(1996—1997)；
• 商業自動化綜合評價(1997—1998)；
• 高技術開發區評價(1998)；
• 海軍艦炮武器系統綜合評價(1996—1998)；
• 勞動力市場評估(1996—1998)；
• 航天飛行器安全性評價(1996—1999)；
• 企業管理軟體包的研發(1999—2000)；
• 大學評價(1999—2000)；
• 支持巨集觀經濟決策的人機結合的綜合集成體系研究(1999—2004)。

　　2、國內其它單位搞過的部分應用項目

• 交通運輸結合部；
• 智能交通系統；
• 塔里木地區可持續發展；
• 企業咨詢；
• 國有企業的有效實施；
• 醫院管理；
• 供應鏈協作；
• 客戶關係管理系統；
• 高新農業示範園區可持續發展；
• 投資項目後評價；
• 信息系統；
• 價值工程；
• 文化遺產保護；
• 電子政務；
• 城市開發；
• 從東方系統思維到新資訊理論(葉祖德，M.Yolles)；
• Integrated pest and nutrient management(Jahn G.C.，et al)；
• Water resource management(Attwater R.，)；
• Livelihood improvement through Ecology(International Rice research institute，2004)。

　　最近朱正祥對所有已發表的4百多篇文章和其他網上和內部報告作了一個彙總，並建立了一個有關WSR的資料庫，並且經行了知識網路的分析。他對148篇WSR文章有關理論和應用領域進行統計，共涉及24個不同領域(截止Et期為2007年1O月18日)。其中2篇以上的共計有：系統科學(34)，信息科學(18)，評價領域(16)，管理科學(13)，價值工程(9)，交通運輸(9)，社會科學(8)，決策科學(5)，企業管理(5)，軍事領域(4)，電子商務開發(3)，經濟領域(3)，項目管理(3)，知識管理(3)，供應鏈管理(2)，安全領域(2)等(上面括弧內為篇數)。

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