知識網路圖

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知識網路圖(Knowledge Network)

　　知識網路圖(Knowledge Network)是將在前面稽核出來的知識按照方便使用和管理的原則進行分類，建立中心知識(如財務知識、客戶知識、生產知識等)以及圍繞在中心知識周圍的衛星知識。同時，對每一個知識中心指定相應的維護人員，明確他們的職責，甚至在企業中建立專門的知識管理組織來負責這件事情。還要制定一些制度，包括：鼓勵大家使用和更新知識的制度、不同知識的共用範圍(安全許可權)的規定等。這種“中心知識＋衛星知識＋負責人”的形式主要是一種通過知識網路圖來建立企業內部顯性知識的方式，而企業內部通過建立專家目錄或者黃頁來表示隱性知識也是知識網路圖的一種。如下圖1所示:

　　繪製知識網路圖的目的在於透明化公司現有的知識，並且將責任賦予負責維護各類信息內容的人員。通過繪製知識網路圖，可以明確需要進行如何的崗位和人員的配置，如何進行信息配置以建設好企業內部的知識管理團隊，確保信息內容收集和傳遞。

　　知識網路圖的繪製大體經歷三個步驟：

　　1. 確認中心知識內容

　　通過知識歷程圖，我們可以對企業內部存在的知識進行細緻的梳理，而確認中心知識內容就是將這些知識點進行分類，主要是要掌握知識的最高層次分類。比如，一家從事軟體開發的科技公司，主要的業務領域包括產品的研發，軟體的銷售以及售後的技術支持，而針對這樣的公司，其中心知識內容可能包括研發中心，銷售中心，客戶中心，技術人員中心，財務中心等。這樣分類的目的就是對於企業的知識有個明確的分類，以便看出各類知識之間的聯繫。同樣，分類的時候需要結合公司實際的運作情況，是以產品為中心，還是以客戶為中心。

　　2. 分解衛星知識內容

　　圍繞在中心知識內容周圍的的知識就是衛星知識，分解衛星知識內容，就是從第一步中的中心知識入手，對其進行細分並整理為第二層分類。對於這個層次的分類需要註意兩點：衛星知識的分類應該從知識內容入手，而不是單單局限於部門內；衛星知識的分類範圍不宜過大，並且要有一定的邏輯順序。

　　3. 為每個衛星知識配備負責人

　　最後一個步驟就是對已經確認的知識內容指派一個負責人，即為每個衛星找一個主人。負責人的主要工作就是確保知識內容的質量，整理知識發佈者的信息，以便人們在訪問的時候知道可以和“誰”就這類問題進行討論或者尋求幫助。

　　知識歷程圖展示的是人，知識，流程之間的關係，是按著時間順序將知識點進行梳理；而知識網路圖是將知識歷程圖中找出的點以網狀圖的形式建立其相互之間的關係，沒有體現時間性。可以說知識網路圖是將企業各個業務的知識歷程圖之間建立其聯繫。

　　無論是使用知識歷程圖，還是使用知識網路圖，主要的目的都是希望能夠明確企業知識管理的現狀，以及亟待改進的地方，可以是企業明確將來知識管理的發展方向，從而真正做到在適當的知識在適當的時候傳遞給適當的人。

　　知識網路圖和概念圖的概念上有相似的地方，所以對於概念圖的理解可以加深對於知識網路圖的認識。概念圖最早是作為教育界的一種教學工具，後來被廣泛應用於各個領域。從知識表示的能力看，概念圖能夠構造一個清晰的知識網路，便於學習者對整個知識架構的掌握，有利於直覺思維的形成，促進知識的遷移。從這個角度來說，概念圖就是由節點、連線組成的知識網路圖，而知識網路圖就是概念圖在企業知識管理中的應用。對於企業來說，知識網路圖就是根據知識間的邏輯結構和人的思維結構來建立企業知識點和知識點之間的關係圖。