旅游企業公關

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　　旅游企業公關是指旅游企業在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程就，是以增進社會公眾的理解、信任和支持，使旅游企業企業與社會協調發展為目的。

　　(一)從對象角度劃分

　　1.員工關係

　　主要包括企業內部上下級的關係和員工之間的關；系以及企業各部門之間的關係。員工是企業的細胞，企業的目標：只有通過他們各盡其責才能實現，而且每個員工對外都直接代表：著企業的形象，“內求團結”方能“外求發展”。

　　2.股東關係

　　指企業與投資者的關係，多存在於盈利性的企業：(如飯店、旅游商店等)，非盈利性的博物館等，與贊助者、基金會的關係也可以歸人這一類。搞好股東關係的基本目的是穩定已””有的股東隊伍，吸引潛在的投資者。

　　3.顧客關係

　　顧客是與企業關係最為密切的一類公眾，這一類關係往往表現為具體的、直接的人與人之間打交道。“顧客就是上帝”體現了處理好這一關係對旅游企業發展的重要性。

　　(二)從活動方式上劃分

　　1.日常事務型

　　指旅游企業在日常運行的各個環節、各個渠道始終如一地貫徹公關目標，努力樹立形象，爭取公眾，擴大影響。

　　2.專門型

　　主要是指旅游企業以各種傳播媒介為工具，圍繞某個特定主題向公眾有意識地傳播有關信息，從而創造於已有利的社會輿論環境。

　　(三)從時間上劃分

　　1.臨時型

　　指旅游企業在長期目標指引下，圍繞一時一事所開展的公關活動。例如在中國申辦奧運會期間，有些單位開展的支持活動；有些旅游賓館遇到了突發事件所採取的一些應急措施。

　　2.長期型

　　這是旅游企業為保汪其長遠目標的實現而開展的一葉系列活動。建樹賓館形象的活動，創造賓館文化的活動，加強社：章區聯誼的活動，註意公眾和社會整體效益的活動等，均屬於長期；旅型公關活動。

　　(四)從層次上劃分

　　1.淺層型

　　這是旅游企業的例行做法，如迎來送往、宴會、晚飛會、招待會、舞會等活動

　　2.深層型

　　主要是旅游企業圍繞旅游企業形象、旅游企業文化：等企業管理的深層次問題而開展的一些諸如公關事件策劃、社會：調查、輿論控制、製造新聞、公關廣告等活動。這些活動工作量：浩大而艱巨，質量要求高，對旅游業和社會都有深遠的影響。

　　(五)從操作模式劃分

　　1.徵詢型

　　這一類公關主要是為企業的經營管理決策提供徵詢：或咨詢，同時也包括對市場，社會情況及公眾意向等信息的收集、整理與研究。隨著現代企業決策科學化、專業化的不斷發展，徵詢型的公關在企業中的影響日益顯著

　　2.危機型

　　指當企業形象受到損害時採取各項有效措施，做好善後或修正工作以輓回聲譽，重建企業形象的種種專門活動。

　　1.旅游企業公關以社會公眾為工作對象 　　 　　公關是一個社會企業與其相關公眾之間的相互關係，公關事實上就是公眾關係。如果沒有旅游消費者公眾，旅游企業一天也支持不了；如果沒有員工——主要的內部公眾，旅游企業就只能是一個空架子。旅游企業公關的對象還要包括更廣範圍的社會公眾，即那些沒有和旅游企業發生直接關係的消費者以及政府和經營商等組織。旅游企業只有處理好與這些公眾之間的關係，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。旅游企業的形象是通過員工的一舉一動來體現的，因此其公關更具服務性，其要求也更高。

　　2.旅游企業公關以良好形象為奮鬥目標

　　旅游企業公關的根本目的是在公眾中樹立良好形象，以利於最終達到擴大旅游商品銷售的經營目的。高美譽度和高知名度是理想的良好形象的標誌。旅游企業的公關部門要根據企業公關狀況的調查，瞄準目標進行相應的公關活動。

　　3.旅游企業公關以雙向傳播為溝通手段

　　傳播在公關的主體和客體之間架起一座橋梁，主體把旅游企業的信息送達相關的公眾，擴大企業的知名度，提高美譽度，同時又收集公眾的反饋信息，以調整自己的行為，適應公眾。旅行社通過收集旅游者對現有旅游路線的反饋信息來調整路線；飯店將有效信息傳播給消費者，同時根據人住游客的反應來改善飯店的管理。

　　4.旅游企業公關以長遠效益為戰略方針

　　作為盈利性的旅游企業，追求利潤與效益是必然的。但是，旅游企業公關活動不能急功近利，不能單純追求眼前利益，竭澤而漁，要著眼於長遠打算，著手於平時努力，未雨綢繆。通過平時點滴的努力，在公眾中確立起企業形象；為了長遠的整體目標，必要時要捨得犧牲眼前的局部利益。

　　5.第旅游企業公關以誠信為尊奉信條

　　旅游企業公關廣結人緣、葉廣結善緣。在影響公關的諸因素中，感情占很重要的地位。在心夕理學家諾爾曼·安德森列出的555個描繪人的品質的辭彙中，人；旅們最喜歡的品質是真誠、誠實、忠誠等8個詞，而說謊和裝假是當人們最深惡痛絕的。誠實信用最終將取信於公眾，為旅游企業塑吧造一個減實的形象。在公關活動中弄虛作假、坑蒙拐騙，最終是嘆自欺欺人，搬起石頭砸自己的腳。

　　6.當旅游企業公關以共同利益為聯繫紐帶

　　旅游企業公關的主體：和客體之間以共同的利益為聯繫紐帶，才能形成牢固的良好的公：眾關係。旅游企業是盈利性的公關主體，在追求自身利益的同：時，必須與其他公眾相互平等互利，必須兼顧公眾利益和社會利：益，企業才能獲得長久穩定的發展。

　　7.旅游企業公關的主體是各類各級旅游企業，旅游企業有多種類型，其功能和隸屬關係具有多元性。

　　從層次上，旅游企業可分為中央的和地方的，中央的又可分為國家旅游局直屬或各部門所屬，地方的則可分為省、市(地)、縣各級或各省市的區域性組織；從功能上，旅游企業可分為旅行社、旅游飯店、旅游交通、園林景點、旅游商店等多種類型。這些類型中，有的是直接、單純為旅游者服務的組織，有的則同時為不同的對象服務，具有多種功能。旅游企業同業之間既有競爭，又有合作。開展旅游企業公關活動，分工不同的旅游組織之間就必須加強溝通，相互協調配合，為實現旅游業自身和公眾的利益創造一種最佳環境。

　　旅游是一種包括多種需求的綜合性活動，旅游活動的完成不僅需要旅游企業的經營，而且需要社會其他行業和事業的支持。民航，鐵路、商業等行業直接為旅游者提供服務，建築、電力、石化等行業為滿足旅游者的基本需要創造條件，環保、公安、教育、文化等部門則在社會範圍內為旅游者創造良好的旅游環境。作為旅游企業公關主體的各級各類旅游企業，不僅要加強相互之主間的溝通與瞭解，而且要與社會其他行業和部門加強聯繫，與上千下左右相互溝通，才能促進旅游業的發展。

　　1．建立公關機構

　　公關活動是一項嚴密的“系統工程”，一般的情況下單獨的子個人足無法完成如此繁重的工作的，因此需要公關專職機構來處長埋。現在社會上已經有了一批公關咨詢公司，它們是由各具專長擴的公關專家組成的專門從事公關咨詢和向其他社會機構提供公關補服務的具有法人地位的獨立的盈利性機構。

　　一般來說，旅游企業的公關人員分為三種類型：公關領導者、公關專家和公關事務人員。公關領導者是指旅游企業的一個目標地區或公關業務部門的負責人。公關領導者對機構的公關活動的管理與發展全面負責。公關專家主要指公關咨詢公司中的專門從事具體公關活動策劃、分析的專業技術人員。他們並不屬於旅游企業，但如果旅游企業舉辦大型公關活動，就需要他們的指導和幫助。有一些大型的旅游企業也會聘請一些公關專家作為他們的公關顧問。公關活動的具體工作是由公關事務人員來完成的。

　　2．加強員工的公關觀念教育

　　對旅游企業公關資源進行有效的管理，離不開企業員工的支持與合作。旅游企業的員工是企業公關的第一溝通對象，同時又是企業公關主體形象的載體。企業要加強對員工的公關觀念教育，使他們積極關註企業的公關活動，無論在什麼崗位上，都為企業的公關活動做出應有的支持和幫助。旅游企業公關觀念教育，重點對象是有關管理人員。旅游企業要普及法律、法規知識，公關管理人員要遵紀守法，明確自已旅游經營資源概論的所作所為可能產生的法律責任。有些人利用公關的特殊性，打著公關的幌子行不法勾當，敗壞了公關的名聲，擾亂了社會秩序，應予嚴厲查處。

　　1．準備階段的評估

　　這是包括對資料的充分性、合理性和有效性的一系列分析。這個階段，需要分析旅游企業公關活動的相關資料和信息是否充分，信息資料是否符合問題的本身、目標及媒介的要求，溝通活動是否在時間、地點、方式上符合目標公眾的要求，對溝通信息和活動有沒有對抗性的行為等，要檢驗信息的表現形式是否恰當、合理，引人註目或給人留下深刻的印象。

　　2．實施階段的評估

　　準備階段的評估只是涉及信息資料本身，要瞭解信息的接收、發送以及信息被目標公眾攝取和註意的情況，就必須進行實施階段的評估。這一階段的評估從檢查發送信息的數量開始，瞭解進人媒介的信息數量，確定信息被目標公眾接受的數量。如果十發現接觸材料的目標公眾並不多，應設法採取補救措施，擴大目十標公眾的範圍。

　　3．活動效果的評估

　　活動效果的評估是總結性的評估。活動效果是指旅游企業公關活動對於每一個目標公眾的作用程度以及整體目標的實現程嘆度，反映公眾在認識、態度或者行動上的變化。主要要瞭解註意：霱到旅游企業公關活動的人數和因此而改變對企業態度的人數。