工作壓力

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工作壓力(Work stress)也稱工作應激（Job stress）、職業應激（Occupational stress）、職業緊張、工作緊張

　　壓力是一種動態情境。在這種情境中，個體要面對與自己所期望的目標相關的機會、限制及要求，並且這種動態情境所產生的結果被認為是重要而又不確定的。

　　壓力是個體對各種刺激做出生理、心理和行為反應的綜合模式。與壓力相關的幾種主要因素是壓力源、個體對壓力源的認知、緊張狀態。

　　工具書中的解釋：

　　亦稱“職業應激”(occupational stress),由工作或與工作直接有關的因素所造成的應激。例如,工作負擔過重(overload)、變換生產崗位、時間壓力、工作責任過大或改變、機器對人要求過高、工作時間不規律、倒班、工作速度由機器確定、上班過遠、工作的自然和社會環境不良等。研究表明,這些因素是工作人員日常生活中最主要的應激......

　　學術文獻中的解釋

• 工作應激是指在機體工作環境影響下產生的心理和生理反應的綜合狀態,它代表了機體對於環境壓力的一種反應.工作應激的最終目的是使個體更好地適應環境。
• 工作應激是指由工作或與工作直接有關的因素所造成的心理應激.過度的工作應激會導致疲勞、焦慮、壓抑和工作能力下降,甚至發展為精疲力竭症(burnout)等

　　在心理學上，應激是指機體對各種社會刺激的反應，包括生理、心理、行為三個方面，由於職業活動而導致的應激，就稱為職業應激。

　　1、環境因素：主要指經濟、政治和技術因素。

　　2、組織因素：組織內有許多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己願意做的事或在有限的時間內完成工作,工作負擔過重,同時令人討厭,難以相處的老闆等,都會給員工帶來壓力。

　　3、個人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是逐步積累和加強的。每一個新的持續性的壓力因素都在增強個體的壓力水平。

　　單個壓力本身可能無足輕重，但如果在業已很高的壓力水平上，它就可能成為“壓倒駱駝的最後一根稻草”。如果要評估一個員工所承受的壓力總量，就必須綜合考慮他所經受的機會性壓力、限制性壓力和要求性壓力。

　　潛在的壓力是否一定會轉化為現實的壓力，還與個體差異性有關，諸如個人的知識、工作經驗、社會支持等。

　　表1　　工作壓力的主要來源

　　首先，工作壓力具有兩重性。對大多數人來說，工作壓力既有積極的一面，也有消極的一面。譬如，當我們面對棘手的工作時，會感到有一種興奮感，覺得幹勁倍增，同時也感到某種程度的威脅和不安。職位的提升也會產生兩方面的效果，一方面，面對新的職位時，當事人會產生一種擔心。擔心不瞭解情況，擔心新的工作環境中人際關係不和諧，擔心自己能否勝任此職等。另一方面，新職位的獲得會使他們急於去開展工作，以期待更多新的挑戰、獎賞和滿足。在這種情況下，新的、未知的工作狀況產生了有利的壓力。

　　其次，工作壓力的存在是不可避免的。我們的工作、我們的業餘生活都有可能產生壓力，如剛找了一份工作，自己很滿意，擔心乾不好被老闆辭退；學生臨近考試，功課還沒弄懂；出差趕飛機時，汽車在路上拋了錨等。毫無疑問，沒有任何壓力的工作生活環境是不存在的。

　　工作壓力的影響是多方面的，壓力產生的時候，人處於工作應激狀態，從壓力產生影響的性質來分，有積極的、消極的兩種後果。從壓力產生影響的領域來分，有個人健康方面的，有工作績效方面的，也有個人決策方面的。

　　1、壓力與健康的關係

　　（1）壓力與身體健康的關係

　　工作壓力對人們的身體健康有很大的危害作用，這種危害作用表現在下述兩個方面。

　　一是工作壓力經常使人感到身體不適。長期承受工作壓力的人容易患以下疾病：

　　心血管系統疾病，如原發性高血壓、冠心病等；

　　消化系統疾病，如消化性潰瘍、潰瘍性結腸炎、神經性厭食、肥胖病、神經性多飲、神經性嘔吐、過敏性結腸炎等；

　　呼吸系統疾病，如支氣管哮喘、過度換氣綜合症、神經性咳嗽等；

　　皮膚心身疾病，如精神性皮炎、尊麻疹、痰癢症、濕疹、斑禿、牛皮癬、多汗症等；

　　神經系統疾病，如肌緊張性頭痛、偏頭痛、抽搐、書寫痙攣、痙攣性斜頸等；

　　惡性腫瘤，以前，人們僅僅註重理化因素（如放射線、化學致癌物）和生物因素（如病毒、慢性感染、肌體衰老、免疫缺陷、內分泌紊亂、遺傳）等對癌症產生的影響，現在很多人已經認識到心理、社會因素的重要性。

　　此外，屬於內分泌代謝性心身疾病的有甲狀腺機能亢進、巴塞多氏病（突眼性甲狀腺腫）、糖尿病、神經性煩渴、月巴胖症等；屬於口腔科心身疾病的有舌痛、口腔炎、口臭等都可能是由壓力過大引起的。

　　二是工作壓力還能成為大病的誘發因素，使病情加重、加快。一些研究結果表明，承受較高壓力的管理人員患心臟病的可能性是正常人的兩倍，遭受心臟病第二次打擊的可能性是常人的五倍，得致命心臟病的可能性是承受較低壓力的管理人員的兩倍。還有確鑿的證據說明，工作壓力不但能使人易染重病，還能直接引起致命的疾病，縮短人的壽命。醫學研究人員最近證實，壓力與癌症有很大關係。疾病的產生降低了勞動者的素質，不僅給個人和家庭帶來痛苦和不幸，也給組織帶來了巨大的損失。

　　（2）壓力與心理健康的關係

　　壓力不但對身體健康有重大的影響，對個人心理健康的作用也很明顯，這主要表現在焦慮感和沮喪感兩個方面。

　　一是焦慮感。工作壓力對人們心理的最主要影響是增加了人的焦慮感。當人們承受較大的工作壓力時，會模模糊糊地感到很容易受周圍環境中其他人和事物的傷害，覺得自己對工作、對周圍的一切失去了控制，時常經受著工作環境中難以預料的困難，卻又擔心無力去處理那些並不一定出現的潛在威脅，為此產生了巨大的精神壓力。

　　二是沮喪感。壓力也增加沮喪情緒。當人們的正當需要得不到滿足或行為受到妨礙時，情緒就受到了傷害。根據這種傷害的程度不同，人們情緒上的反應也不同。

　　消極情緒。當人們雖幾經努力，卻屢遭失敗以後，人們對某種行為活動的積極性就會大大降低，甚至放棄這種行為，冷眼看世界。

　　敵視態度。當人們在經受較大的挫折或遭受不公正的待遇後，可能會產生敵視態度，變得孤獨、不善與人交往，無論對什麼人或什麼事都吹毛求疵，並伴有攻擊性行為。

　　悲觀情緒。當人們付出了很大努力，卻由於種種原因沒能實現自己的目標時，就會變得悲觀失望、缺乏自信心和自尊心。

　　厭世。當人們覺得工作和生活中的困難和挫折太多，自己實在無力應付這種不利環境時，就很容易出現厭世情緒，甚至產生輕生的念頭。

　　此外，工作壓力失控還可能導致精神衰竭、強迫症、抑鬱症、瘡症等神經官能症。嚴重的甚至會導致一些精神性障礙的出現。

　　實踐經驗證明，工作壓力的大小對工作績效的高低有著明顯的影響。工作壓力與工作績效的關係像一個正態分佈的曲線：中間高、兩頭低，如圖所示。剛開始時個人感受到的壓力很低，工作績效也處於很低的水平上。隨著工作壓力的增大，他們的績效會逐漸升高。這時由於工作具有挑戰性，他們會比在壓力很少或沒有壓力時幹得更好，他們會成功地抓住機會，有效地處理潛在的問題。

　　隨著壓力進一步增加，壓力達到一個最優的水平狀態，在這個水平上，人們的勞動生產率最高、工作績效最大。這時，如果壓力進一步增大，績效將會下降。由此可以看出，工作中人們的績效並不是單純地隨著壓力的增大而增大，過大的壓力反而會使績效下降。只有在適度的壓力下員工才能發揮出最好的水平。

　　顯然，管理者們需要知道這個最佳工作點到底在哪裡?人們能夠承受的最佳壓力值到底是多大?實際上，各種情況下的壓力曲線是不同的，不同的人、不同的工作任務對此都有影響。例如，同一件任務對員工甲來說壓力正好，而對員工乙來說就太大了或太小了；相反，一個人執行任務A正合適，而讓他執行任務B也許就會感到壓力太大或太小了。

　　3、壓力與工作要求和控制能力的關係

　　研究表明，壓力與工作要求高低成正比，與控制能力成反比。工作要求與控制能力的關係可能形成四種格局，這四種格局對個體產生的壓力也是不一樣的。

　　一是高要求、低控制。就是在工作上要求完成工作量大、質量高、時間緊迫，對與別人協作、採用新的工作方法和手段等也有較高的要求，而個人在的工作數量、質量、方法等方面的決定控制權力很小。在這種情況下員工表現出受到的壓力最為明顯。

　　二是低要求、高控制。這與高要求、低控制相反，員工受到的壓力最小，是四種情況中壓力最小的一種。但是員工受到的挑戰和促進前進的動力也最小，進步不快。

　　三是低要求、低控制。這種情況對個人壓力的現值較小，但如長期如此，會使員工喪失做出獨立判斷能力和接受挑戰性工作的能力，因而會逐步形成壓力。

　　四是高要求、高控制。在這種情況下，雖然工作對個人提出了高要求，有時甚至使員工對完成任務感到吃力，但由於個人對工作的控制能力強，有較大的參與決策的機會，因而員工受到的鼓勵和激勵也較大，員工的滿意程度最大。

　　4、壓力與個人決策的關係

　　我們每一天都要做出很多決策，無論是大的或小的，重要的或不重要的。決策時，我們也都希望有一個清醒的頭腦，能獲收各種有關的信息，做出科學合理的決策。但是壓力卻能妨礙有效的決策。當人們感到有壓力時，他會傾向於拖延和逃避決策，許多人到最後時刻才做出決策，有的甚至試著忘掉決策這件事。由於難以集中精力，他們很少有興趣去挖掘那些有助於做出更好決策的新信息，難以把註意力放到已獲得的信息上，而且常常忽視重要信息，其結果是在高壓力作用下，個人經常做出不理想的決策。

　　遭到外界強烈的刺激後，我們會產生一系列的反應，如神經興奮、激素分泌增多、血糖升高、血壓上升、心率加快、呼吸加速等，只要其強度、頻率、持續時間都比較適當，並不會對人體造成損害，而且有益於保護機體。

　　但是相對於個體的承受能力而言，如果長期、反覆地處於職業應激中，就會導致一系列不良反應：

• 對工作不滿意、厭倦感、無責任心，並導致工作效率降低、缺勤率高、失誤增多。
• 失眠、疲勞、情緒激動、焦躁不安、多疑、孤獨、對外界事物興趣減退等，並會導致高血壓、冠心病、消化道潰瘍等。
• 還可導致危害行為，如吸煙、酗酒、濫用藥物、上下級關係緊張，以及遷怒於家庭成員等。

• 性情的改變：原本話多的人話變少了、性格開朗的變沉默了、熱情的變得冷淡，顯得心事重重，情緒低沉，離群索居。
• 情緒的變化：開口講話卻容易傷感，或者容易激動、發怒、衝動，做事輕率。
• 工作時的狀態：註意力不集中，效率差，畏難，工作質量粗糙。
• 生活規律的改變：失眠，疲憊，有的人對煙酒的消耗量比平常增加了。

　　1、在早晨保持平和的心態

　　有項研究發現，你的工作壓力經常與早晨做的第一件事有關。如果你常一早起來在餐桌前對家人抱怨工作，或在匆忙間和人起衝突，恐怕工作壓力指數又往上跳了一格。

　　專家建議你，給自己不一樣的早晨，做個伸展操或冥想，或利用趕車通勤時做幾道深呼吸。帶著平靜的心情上班，處理事情會比較有耐性。

　　2、學會自我調適

　　緊張、有壓力的工作都很容易產生一定的孤立和無助感，這時就應及時的放鬆自己，保持良好的心理狀態，要學會自我調節。

　　如參加各種體育活動;下班後泡泡熱水澡，與家人、朋友聊天;雙休日出游;還可以利用各種方式宣泄自己壓抑的情緒等等。

　　另外在工作中也可以放鬆，如邊工作邊聽音樂;與同事聊聊天、談談笑話;在辦公室里來回走走，伸伸腰;打開窗戶，臨窗遠眺，做做深呼吸等等。

　　同時在複雜緊張的工作中，應保持心理的平衡與寧靜，俗話說“心定自然涼”。這就要求白領應養成開朗、樂觀、大度等良好的性格，為人處事應該穩健，要有寬容、接納、超脫的心胸。

　　3、保持整潔的辦公環境

　　環顧一下自己座位的四周，是否會讓你感到舒服或是心情更糟?好的工作環境是活力來源之一，這樣既能減少工作壓力，有對身體健康有一定的改善作用。

　　首先你可以整理桌子，清除桌上堆積如山的文件，該入檔案的資料迅速歸位，雜亂的辦公室會有顆雜亂的心。

　　然後你可以調整位子，有些人會不時闖入工作場域，增加不必要的壓力，你可以將桌子轉向面對入口，或在桌前的牆壁上掛鏡子，這樣你可以看得很清楚誰正朝你走來。或者將桌子靠牆，能穩定情緒。

　　你也可以找自然光，因為日光燈其實不利工作。對人體最好的照明當屬自然光，但室內自然光無法提供充分照明，不妨自己加裝燈泡型桌燈，這種擬似自然光的燈泡，對視力或情緒都有益。

　　4、合理安排工作和生活

　　制定切合實際的追求目標，正確處理人際關係。白領之所以精神高度緊張，一方面是由於工作量確實大引起的，另一方面也和白領自身處理問題的態度和方法有關。

　　如眾多白領以為只有拼命乾，才能得到上司的賞識和加薪、晉升;還有的工作缺乏信心，常常擔心自己被抄魷魚，或被別人超過等等。

　　在工作方法上也有問題，如工作不分輕重緩急，事無巨細都親自乾，工作效率低等。對此白領應學會應用統籌方法，以提高工作效率。

　　在工作和生活上，應有明確界限，下班後就應充分休息，而不應還惦記著工作，多參加體力活動，以做到勞逸結合、腦力勞動和體力勞動結合。

　　如果長期感到力不從心，白領就要重新為自己進行角色定位，重新評估自己的能力和自己的價值目標，如目標過高，就應調整目標，以使自己的目標切合實際。

　　一些有工作狂傾向的人，應經常問問自己，“是工作為了生活呢，還是生活為了工作”;“是健康和生命重要呢，還是事業重要”;“以健康(健康食品)和生命為成本代價換取事業的發達值不值得”，以使自己意識到問題的嚴重性，回到正常的生活、工作軌道上來。