角色壓力
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角色壓力（Role Pressure）
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角色壓力是指當組織中的個體對其所處職位的角色期望感到不確定或者無法勝任時，或者面對衝突的不一致的角色期望時，其內心會體驗到一種不舒適或者焦慮感。角色壓力是工作壓力的重要來源之一，最早由Kahn等學者1964年研究提出這一概念，並證實角色壓力對工作效率和工作滿意度的影響顯著。
正式組織是一個由不同職位及其相聯繫的角色組成的系統，組織職位是在該系統中的定位，角色則是與特定職位相聯繫的期望。個體成員被期望根據其在組織中的職位去定義環境並做出組織決策。儘管一個職位被很好的定義，但是其他人對特定職位的期望可能有很大差異。這些差異主要是由於不同的角色發送者有特殊的利益訴求，當角色發送者包含組織外部人的時候，這種差異更大。
角色壓力的維度[1]
1、角色模糊。
對於角色模糊，不同學者有不同的定義。，角色模糊是因為個體接收到的可以利用的相關期望信息(行為或績效水平)相對於個體恰當扮演其角色所需的信息明顯不足而導致的結果。角色模糊的產生是因為組織中的個體對於其行為結果缺乏明瞭及預測能力，以致個體無法獲得清晰的角色期望，或者有角色期望不一致的現象。當一個員工感到沒有有效完成工作的必要信息，對角色發送者的期望要求、如何去滿足這些期望以及最終的績效將怎樣被評估感到不確定時，角色模糊就產生了。這些定義的表述方式不同，但其核心是一致的：不確定性。
2、角色衝突。
由於每一個體都占據多個由其組織所定義的角色，當這多種角色的行為期望和要求彼此不一致或者前後不協調時，會引起角色衝突。角色衝突包括四種類型：角色間衝突、角色發送者間的衝突、角色發送者本身的衝突、個人-角色衝突。當個體所處的情境要求其同時滿足兩個或更多個不一致的、矛盾的甚至相互排斥的角色時，角色衝突就產生了。角色衝突定義為:角色需求的各方面的不一致，這種不一致是關於影響角色執行的的一系列標準或規定的不一致。當一個員工認為他的兩個或者更多的角色發送者的期望或要求是不一致的，而且他不能同時滿足所有對他的期望時，就會發生角色衝突。這些不同的定義都描述了角色衝突概念的核心：不一致性。
角色壓力的前因後果[1]
1、前因變數。
影響角色壓力的因素可以歸類為三個層面。一是個體層面因素，即個體特征或心理品質可能使某一類人更易於承受角色壓力，如職務、年齡、個體心理特征等，不確定性承受能力較弱的人更易於把角色模糊視為壓力源。員工個人在職時間是角色模糊和角色衝突的顯著的預測變數。二是上下級層面或者管理行為層面，即上級的管理行為或者上下級之間的關係會對角色壓力產生顯著的影響。員工參與、同事的社會支持及角色過載對角色壓力的影響，研究結果表明員工參與能降低角色模糊感知，但對角色衝突沒有顯著影響。新員工角色壓力的前因變數，研究發現新員工與主管和同事的關係會影響新員工對角色壓力的感知。三是組織層面因素，如組織結構和政策、工作設計和組織文化等。在顧客感知服務質量時發現，組織授權和基於行為的評估對員工的角色壓力感知有顯著影響，授權降低了員工的角色衝突和角色模糊，基於行為的評估降低了員工的角色衝突，間接降低員工的角色模糊。倫理氛圍對銷售人員的角色壓力等變數的作用，研究結果表明，倫理氛圍對角色衝突和角色模糊有顯著的影響。
2、結果變數。
角色壓力的結果變數可歸納為心理和生理兩方面。心理方面的變數主要涉及員工的態度和反應，包括工作滿意度、組織承諾、離職意向等。工作滿意度是被研究的最多最早的與角色壓力有關的變數。證明瞭角色壓力的兩個維度與工作滿意度存在顯著的負相關關係。角色模糊和角色衝突不僅對工作滿意度有直接影響，而且通過工作緊張對滿意度產生更大的間接影響。通過對臺灣地區129名護理專業人員的實證研究，也證明瞭角色壓力與工作滿意度之間存在的關係。角色壓力與組織承諾之間的關係也得到學者們的研究，證明瞭角色衝突與組織承諾直接相關。在研究組織的內部服務質量時發現角色衝突與角色模糊對組織承諾的負面效應。此外，眾多的研究證明瞭角色壓力對離職意向的影響。角色壓力在生理方面的影響主要表現在對工作緊張、工作倦怠等的作用上。研究表明，角色衝突和角色模糊與高水平的工作緊張相關。研究發現角色壓力是工作倦怠的重要預測變數。通過對醫院護士的研究，認為角色衝突對工作倦怠有顯著的預測能力。角色壓力對工作績效的影響也得到了學者們的研究。角色衝突與角色模糊對銷售人員的工作績效存在負面影響。研究也表明角色模糊越嚴重，跨邊界者的工作績效越低。總體來說，角色衝突和角色模糊對個人及組織都有重要的影響，而且主要是消極的影響。
在角色壓力研究領域,關於角色壓力的測量,大部分研究採用的是Rizzo、House和Lirtzman於1970年所開發的量表（即RHL量表）。該量表共包含14個題項，其中8個題項測量角色衝突，6個題項測量角色模糊。該量表在研究中得到了廣泛的採用，表現出了較好的信度和效度。
