家電專營連鎖企業

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　　所謂家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起,同受一個中心組織管理,統籌進貨,商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。採取節約銷售費用,薄利多銷的政策,以便爭取顧客占領市場,這是連鎖商店的重要特點。

　　連鎖經營主要是總部負責採購、配送，店鋪負責銷售，並通過企業形象的標準化，經營活動的專業化，管理方式的規範化及管理手段的現代化，使複雜的商業活動在職能分工的基礎上變得相對簡單，從而實現規模效益。其特征主要集中反映在統一經營管理、統一採購、統一標識、統一商品服務、統一配送、統一價格等方面。

　　1.統一經營管理。

　　同其他的連鎖經營一樣，家電專營的連鎖企業建立有一整套以管理制度、管理標準和管理方法為中心內容的管理系統，形成標準化的管理模式。對各門店統一管理的內容包括人員管理、購銷管理、賬務管理、庫存管理、安全管理等，依靠嚴格的管理實施統一的規模化經營達到目標效益。各門店按統一的管理標準開展各項工作，強化考核與培訓，提高門店的管理及服務水平，各運作步驟協調配合，改變單店操作模式。

　　2.統一採購。

　　連鎖經營的實質是通過規模經營來達到追求規模效益的目的，作為商品經營，其消費的特殊性使貨源的質量顯得更為重要。連鎖經營的核心內容之一就是對經營商品實行統一採購，企業的各分店根據經營情況向總部的商品配送中心提供本店的進貨計劃，由總部所轄的配送中心在貨源組織上實行集中統一採購，再根據計劃和臨時需求統一配送到各門店，從批量上降低了分散採購的進貨成本，從科學合理安排的進貨批次上降低運營成本，集中採購時優選商品和供應商，以確保商品質量。

　　3.統一標識。

　　標識是企業的識別系統，包括企業字型大小、企業標誌、色彩運用、表現形式等內容，其作用能使企業之間互相區別，便於消費者識別。由於連鎖企業店多面廣，統一分店的標誌、徽號等企業識別系統，是連鎖店最直接、最醒目的表現形式，也是連鎖店最基本的統一內容，它有助於消費者辨認和識別連鎖店所屬的分散在不同地區的各個門店。各分店使用統一的標語、口號、商品陳列方式與風格、員工服飾等。統一的標示系統能樹立企業品牌形象，使消費者產生信任感，增強對企業品牌的忠誠度。

　　4.統一商品服務。

　　統一商品服務是連鎖經營中十分重要的內容，只在進貨、配送、管理方面統一，而缺少服務的統一，那麼連鎖店的品牌作用就無法體現，也就失去了連鎖的目的。也就是說服務的統一除一般意義上的服務外，還包括品牌意義。在經營過程中服務實行比較嚴格的統一規範和流程，統一服務規範包括服務環境要求、服務人員基本素質、服務工作標準、購物服務規定、服務措施和宣傳等內容。員工經統一培訓後上崗，執行統一的崗位規範，按統一標準進行獎懲，各分店按照總部統一的服務規範要求，達到統一的服務水平。無論消費者到哪一家分店，都能享受到同樣產品服務。

　　5.統一配送。

　　配送是連鎖經營的集中體現，是統一採購貨源的物流表現形式，體現商品經營集約化和企業管理水平。總部的配送中心對各分店銷售的商品實行統一配送，並負責商品數量管理和商品質量管理，處理配送與各門店的關係。配送中心通過內部電腦網路管理系統對進貨、驗收、貯存、出庫覆核、運輸、送貨等進行職能監控，科學控制庫存品種、數量，同時負責商品的退換貨處理。統一的商品配送及時有效地保證門店開展優質服務，根據各分店的位置、需要的商品情況合理制定配送路線，節約人工、運輸成本以及降低庫存等，並保證配送服務水平以及分店的商品供應。

　　6.統一價格。

　　連鎖店的統一進貨和配送為價格的統一創造了條件，各門店對相同商品實行統一的售價，包括各種優惠促銷活動都執行統一的價格政策。總部設立專門的物價人員，負責物價管理工作，並把它作為價格統一的重要內容。物價人員對進價審核定價並根據市場情況負責商品調價，同時對各門店價格執行、物價標簽明示等情況進行監督檢查，貫徹有關物價政策。對於商品調價等價格變動情況實行統一部署，各門店根據要求按規定的時間統一變價。統一的商品價格，有利於連鎖管理，同時也便於發揮連鎖這種組織形態的競爭優勢。

　　家電專營連鎖企業在家電產品銷售方面依托連鎖經營這一運營與管理組織形式，進行大規模、跨區域的家電零售經營，在同一經營字型大小的總部統一領導下，若幹個店鋪構成聯合體進行經營活動。在家電零售市場上由於它的組織化程度高、反應快、調節靈敏、環節少等特點，使它在許多方面具有一定的競爭優勢。

　　1.規模優勢。

　　正是家電專營連鎖擺脫了傳統經營方式對規模經濟的束縛，可以在不同區域範圍內開設多家門店，商品實行統一進貨、統一配送，從而降低各方面的成本與費用，使其具有大規模集團經營的優勢，能迅速占據市場。同零售活動的分散化、單個性特征有機地結合起來，形成經營上的命運共同體，創造出零售業大規模經營的方式，形成大規模的遙相呼應的市場態勢。這樣，家電專營連鎖企業具有了規模經濟的優勢，從而擁有了規模效益的低價位的核心競爭優勢並產生巨大的規模效益。它的規模經濟優勢剋服了一般零售店小規模和分散的弱點，實行的統一經營管理，具有較強的抵抗市場風險和參與市場競爭的能力。

　　2.信息優勢。

　　在現代商業經營中，獲取和掌握信息對企業經營成敗至關重要。某種意義上，市場的競爭就是信息的競爭。雖然家電專營連鎖企業多店分散，但運用現代的管理手段並採用先進的電腦信息技術形成的信息網路使其信息傳遞及時、管理指揮迅速，使得它自身的信息優勢充分發揮。它的信息優勢主要體現在以下三個方面。一是信息量大，由於連鎖系統都有許多分店，覆蓋多個地區，各分店將產品的銷售、市場、行業信息等迅速傳到總部，形成了一個龐大的信息系統，及時搜集到大量信息。二是信息內容真實可靠。眾多分店直接面對消費者，能真實地獲取社會各層次、各類型消費者需求和商店實際經營的信息素材，專業人員整理分析從中總結出比較實用的信息。三是信息傳輸簡單、正確和迅捷。連鎖總部與成員店之間通過內部網路系統保證信息傳輸的速度和品質。由於信息方面的優勢，對及時調整和改進經營策略起到非常重要的作用，從而不斷擴大市場占有率。

　　3.成本優勢。

　　家電專營連鎖企業由於是多處建店，店鋪數量比較多，容易達到規模經營。它所具有統一進貨、統一銷售的特征，可以集中、大批量地直接從廠家進貨，減少了中間環節，節約流通費用。規模效應具有和廠商的議價能力，促使廠商在商品供應價格上給以比較特殊的優惠政策，享受價格上的折扣，降低分散採購的成本。經營管理上實行統一配送、統一促銷活動，從而降低了總成本。在商品銷售過程中由於多個賣場同時進行，很少出現商品積壓情況，即使出現一些地區的商品滯銷，可以通過內部的調劑進行消化解決。同時由於配送中心的集中統一採購，統一的保管和配送，大大減少庫存和運輸的成本，從總體上占用流動資金少，而且資金周轉速度快，由此又可以通過價格優勢來搶占更大的市場份額。

　　4.專業化優勢。

　　家電專營連鎖企業僅僅經營家電產品，目標市場定位準確，目標客戶群明確，在做市場分析和決策時方向很明確；在宣傳企業形象、經營理念、產品和服務時針對性很強，可節省大量的資源。由於“專”，使其經營的某類商品品種齊全且技術含量高，能夠滿足某個市場的特殊需求；使其有條件對家電市場進行追溯與研究，掌握最新的家電市場流行趨勢，進而組織新款和獨特的商品，從而為消費者提供最新的商品和服務；並使其經營的商品品種、規格、檔次、花色式樣齊全，滿足不同消費類型顧客的挑選需求，不需要多方奔跑就可以便捷地滿足某一方面的需要。對銷售人員經過專門的專業訓練可多方面向消費者提供比較充分的服務，使消費者較容易地購買到適合其功用的商品。企業把所有的促銷精力都投到家電上，其實力肯定要強於商場的家電部。實行“進、銷、存”職能分離的專業化分工經營，總部、物流系統、分店之間分工負責，促進了效率的提高，從物流與銷售兩方面分別降低成本和費用。這樣的專業化分工與協作，使連鎖經營企業的效率高於同行業其他類型的企業，對規模的擴大非常有利。

　　5.價格優勢。

　　商品售價相對低廉是家電專營連鎖這一組織形式的經營特征，也是競爭獲勝的一大優勢。家電專營連鎖的管理體係為其實現低價策略提供了基礎，因它控制著大部分家電零售市場，集中統一進貨使它有實力同供應商討價還價。從占有市場份額的角度考慮，供應商不得不從價格、商品質量等方面滿足要求。通過大批量進貨取得價格低廉的商品，直接的進貨渠道降低了相關交易費用，為低價銷售提供了可能。銷量越大，採購量則越大，同廠家談判的砝碼越重，就會使進價相對越低，進價越低銷售價格就降低，同類型、同規格商品售價低又促使銷量增大。勤進快銷、以銷定進是家電專營連鎖良性迴圈的秘訣所在。

　　6.便利性和品牌認知優勢。

　　由於家電專營連鎖的分店設立主要是根據市場情況進行分佈，所以它能比較方便地適應消費者的需求。而且它的專業化經營使得消費者在家電零售連鎖企業中可以迅速找到自己想要的商品，同時還可以享受到優質專業的服務。比如有關產品的知識以及使用註意事項等，在專業零售連鎖企業都可以獲得滿意的答案。同時加上專營連鎖的價格優勢，慢慢地消費者在專營連鎖企業購買的主觀意向已經形成。作為企業，品牌是開啟零售市場之門的鑰匙，品牌經營不僅能為顧客提供價值，而且能為企業創造價值。連鎖企業品牌是消費者對連鎖企業產品和服務各種感性印象與理性認識的總和。我國一些大型家電專營連鎖企業在國內市場上經營悠久，有些已經成為我國馳名品牌，在老百姓心目中也已形成了良好的品牌形象和企業形象，這無疑使其在競爭中擁有極大的優勢。

　　7.抗風險能力強。

　　家電專營連鎖能夠將眾多單個資本迅速集中起來，投入到特定區域或分店進行經營，投入的資本量越大，抓住市場機遇的可能性就越大，收益也越大。由於連鎖企業由多個分店組成，不會因某一分店經營欠佳而影響整體的經濟效益；而個別分店的積壓商品可以通過內部調劑予以“消化” ，使其具有較強的防範經營風險能力。更重要的是連鎖商店如網狀體系，延伸到較大的市場範圍，直接與各種層次的消費者接觸，對消費者需求等信息較一般商店更敏感、更全面，有利於總部對市場風險做出更充分的預測和有效迴避，這是其他經營形態比較難做到的。

　　家電專營連鎖能在激烈的商業競爭中立於不敗之地，並不斷發展壯大的根本原因，就在於家電專營連鎖內在的核心競爭優勢：把現代工業化大生產的基本原理應用於零售商業，把資本生產經營的大規模要求同零售活動的分散化、單個性等特點有機結合起來，創造了既不違背零售經營的本質要求，又能實現大規模經營，適應大規模生產的零售形式；解決了流通中規模與靈活、效率與方便之間的矛盾。家電專營連鎖把複雜的商業活動分解為像現代化工業生產流水線上每個環節那樣相對的簡明化、程式化，把零售經營變成了可管理的技術密集型模式，減少了不確定因素，提高了流通效率，從而實現了規模效益。

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