Portal:公共關係戰略
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1948年，本田公司起家時還是個微不足道的小企業，現已成為年銷售額250億美元的跨國公司，60％的產品銷往世界各地的100多個國家和地區，併在40多個國家擁有77個工廠，海外投資額十多億美元，海外子公司投資額超過20億美元。其成功的秘訣在很大程度上得益於它的跨國公關戰略——當地化。 1962年，本田在比利時投資建廠生產機動腳踏兩用車，由於忽視了當地的歷史、文化和價值觀念，不能對其作出正確的理解和及時的反應，使其產品與歐洲用戶的需求不符，得不到當地企業界的認可、接受和配合；管理人員和當地雇員之間由於文化不同也互相不理解，導致無法溝通，生產混亂，企業形象欠佳。 本田公司總結了教訓，提出四個當地化的海外經營公關戰略。
本田產品的開發、製造和銷售要最大限度地適應當地顧客的實際的和潛在的需求，以及當地的社會和經濟條件。好的產品雖沒有國界，但對不同的國家和地區則有細微的區別。比如北美的摩托車主要用於閑暇和運動，東南亞則作為運輸工具，澳大利亞多用於牧羊。所以本田要準確掌握這些區別，生產與之相應的目標產品，以符合當地的需求。
應儘可能多地把得到的利潤再投資於當地市場。企業應把自己當作當地企業界的一分子，儘力與東道國一起繁榮，擴大在當地的生產規模，為當地創造更多的就業機會，取之於斯，用之於斯，這樣不僅能為公司帶來良好的信譽，獲得當地社會的認可，使當地的雇員對企業產生更大的自豪感、認同感和責任感，同時還能為企業帶來更大的繁榮和更多的利潤。
企業不能僅通過出口獲取利潤，還必須儘可能快地在當地建立生產廠。無論何時，東道國都希望在本國建廠，以實現部分利潤的本地化。因此最好的方式就是讓東道國在接受產品的同時接受企業。要採用最適合東道國條件和要求的方式在當地建廠，使企業在當地的社會環境中擁有良好的適應能力和生存競爭能力，贏得當地各界的認同和信任。
管理者應將管理方法和公司的宗旨稍加修改以適應當地的條件，創造一種把兩種不同文化結合在一起的新的公司文化、企業文化。許多當地化成功企業的經驗證實，只要當地雇員與管理者之間建立起良好的溝通渠道，提高職工參與決策的意識，使其產生強烈的責任感，就能促進生產，保持產品的質量。 本田生產當地化最成功的例子在北美。1974年本田開始在美國生產的可行性研究。當時日美之間的汽車貿易還非常少。1979年本田開始在俄亥俄州生產摩托車，1982年開始生產汽車。現在汽車生產每年已達到36萬輛，是原生產能力的兩倍。顧客反映，本田在美國製造的汽車質量與在日本製造的一樣好，甚至更好。這樣的好形象，這樣的成功來自於本田特別註重執行的三項公關戰略。 (1)在雇員和管理者之間建立良好的人際關係。管理部門鼓勵職工直接向上反映問題，然後與職工一起商量解決問題的辦法。管理者與雇員在工廠吃穿都一樣，儘量創造一種安全、清潔、愉快、和睦的工作環境，在企業內部形成一致，增強自豪感和職工的責任感。 (2)保持和促進與當地公眾的和諧。企業成功的一個重要因素是雇用高素質的雇員。本田註重職工的培訓，並通過新聞媒介介紹本田，吸引當地的優秀人才和高素質的雇員，同時使當地公眾瞭解企業。 (3)本田特別註重保持高質量的產品標準。高質量標準需要好的生產設備和技術，本田為俄亥俄州的工廠裝備了高級機器設備，有些甚至在日本工廠都沒有。然而有了好的設備和技術，沒有全體職工的質量意識也是不行的。這種質量意識只有在良好的人際關係上才能形成。因此本田鼓勵職工與管理部門對話，同時為職工提供崗位培訓。當每個職工都明白和接受了高質量標準後，管理部門和職工才能為贏得客戶的最大滿足而共同努力。 這些公關戰略都是本田在不斷的成功與失敗中發展起來的，他們充分認識到實施這些戰略並非易事，有時要犧牲短期利潤，但從長遠來看這些戰略都是最好的。建立良好的人際關係，與當地公眾保持和諧，註重質量標準，是任何一個成功企業必須遵循的標準，也是獲取良好企業形象的好方法。它代表了本田公司全球公關戰略的全部內涵，即一切從公眾的需要著想，一切從公眾的需要出發。 本田成功的案例說明瞭企業贏得公眾支持，樹立良好形象的根本宗旨和具體操作方法，更說明瞭企業成功的要義是對內部和外部公眾的關心與服務，是把人放在第一位，把公眾需求放在第一位的公關經營管理戰略。 | |||
