Portal:公共关系战略
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
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1948年，本田公司起家时还是个微不足道的小企业，现已成为年销售额250亿美元的跨国公司，60％的产品销往世界各地的100多个国家和地区，并在40多个国家拥有77个工厂，海外投资额十多亿美元，海外子公司投资额超过20亿美元。其成功的秘诀在很大程度上得益于它的跨国公关战略——当地化。 1962年，本田在比利时投资建厂生产机动脚踏两用车，由于忽视了当地的历史、文化和价值观念，不能对其作出正确的理解和及时的反应，使其产品与欧洲用户的需求不符，得不到当地企业界的认可、接受和配合；管理人员和当地雇员之间由于文化不同也互相不理解，导致无法沟通，生产混乱，企业形象欠佳。 本田公司总结了教训，提出四个当地化的海外经营公关战略。
本田产品的开发、制造和销售要最大限度地适应当地顾客的实际的和潜在的需求，以及当地的社会和经济条件。好的产品虽没有国界，但对不同的国家和地区则有细微的区别。比如北美的摩托车主要用于闲暇和运动，东南亚则作为运输工具，澳大利亚多用于牧羊。所以本田要准确掌握这些区别，生产与之相应的目标产品，以符合当地的需求。
应尽可能多地把得到的利润再投资于当地市场。企业应把自己当作当地企业界的一分子，尽力与东道国一起繁荣，扩大在当地的生产规模，为当地创造更多的就业机会，取之于斯，用之于斯，这样不仅能为公司带来良好的信誉，获得当地社会的认可，使当地的雇员对企业产生更大的自豪感、认同感和责任感，同时还能为企业带来更大的繁荣和更多的利润。
企业不能仅通过出口获取利润，还必须尽可能快地在当地建立生产厂。无论何时，东道国都希望在本国建厂，以实现部分利润的本地化。因此最好的方式就是让东道国在接受产品的同时接受企业。要采用最适合东道国条件和要求的方式在当地建厂，使企业在当地的社会环境中拥有良好的适应能力和生存竞争能力，赢得当地各界的认同和信任。
管理者应将管理方法和公司的宗旨稍加修改以适应当地的条件，创造一种把两种不同文化结合在一起的新的公司文化、企业文化。许多当地化成功企业的经验证实，只要当地雇员与管理者之间建立起良好的沟通渠道，提高职工参与决策的意识，使其产生强烈的责任感，就能促进生产，保持产品的质量。 本田生产当地化最成功的例子在北美。1974年本田开始在美国生产的可行性研究。当时日美之间的汽车贸易还非常少。1979年本田开始在俄亥俄州生产摩托车，1982年开始生产汽车。现在汽车生产每年已达到36万辆，是原生产能力的两倍。顾客反映，本田在美国制造的汽车质量与在日本制造的一样好，甚至更好。这样的好形象，这样的成功来自于本田特别注重执行的三项公关战略。 (1)在雇员和管理者之间建立良好的人际关系。管理部门鼓励职工直接向上反映问题，然后与职工一起商量解决问题的办法。管理者与雇员在工厂吃穿都一样，尽量创造一种安全、清洁、愉快、和睦的工作环境，在企业内部形成一致，增强自豪感和职工的责任感。 (2)保持和促进与当地公众的和谐。企业成功的一个重要因素是雇用高素质的雇员。本田注重职工的培训，并通过新闻媒介介绍本田，吸引当地的优秀人才和高素质的雇员，同时使当地公众了解企业。 (3)本田特别注重保持高质量的产品标准。高质量标准需要好的生产设备和技术，本田为俄亥俄州的工厂装备了高级机器设备，有些甚至在日本工厂都没有。然而有了好的设备和技术，没有全体职工的质量意识也是不行的。这种质量意识只有在良好的人际关系上才能形成。因此本田鼓励职工与管理部门对话，同时为职工提供岗位培训。当每个职工都明白和接受了高质量标准后，管理部门和职工才能为赢得客户的最大满足而共同努力。 这些公关战略都是本田在不断的成功与失败中发展起来的，他们充分认识到实施这些战略并非易事，有时要牺牲短期利润，但从长远来看这些战略都是最好的。建立良好的人际关系，与当地公众保持和谐，注重质量标准，是任何一个成功企业必须遵循的标准，也是获取良好企业形象的好方法。它代表了本田公司全球公关战略的全部内涵，即一切从公众的需要着想，一切从公众的需要出发。 本田成功的案例说明了企业赢得公众支持，树立良好形象的根本宗旨和具体操作方法，更说明了企业成功的要义是对内部和外部公众的关心与服务，是把人放在第一位，把公众需求放在第一位的公关经营管理战略。 | |||
