獎勵旅游

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獎勵旅游(Incentive Tour)

　　獎勵旅游是會展旅游的重要組成部分，是一種特殊的會展旅游形式，是一項高品位、高消費、深寓文化內涵的享受型特殊旅游活動。

　　世界獎勵旅游協會對獎勵旅游概念的界定是：“一種現代化的管理工具，目的在於協助企業達到特定的企業目標，並對於達到該目標的參與人員給予一個非同尋常的旅游假期作為獎勵；同時也是為各大公司安排以旅游為誘因、以開發市場為最終目的的客戶邀請團。”這個定義把獎勵旅游概括為既是企業激勵員工的現代管理工具，也是企業以開發市場為目的的一種手段。

　　由於獎勵旅游參與者的範圍不斷擴大，其活動的內容和形式不斷更新，活動的目的和社會功能也都在不斷演化，獎勵旅游概念的內涵和外延必有新的發展。

　　獎勵旅游一般包含了會議、旅游、頒獎典禮、主題晚宴或晚會等部分。企業的主要領導會出面參與，和受獎者共商企業發展大計，這對於受獎者來說無疑是一種殊榮。其活動安排也由有關旅游企業精心策劃，別出心裁的主題宴會往往是整個行程中的重頭戲，從宴會場地的選擇及佈置，到晚會節目的設計，以及餐飲的安排，每一個細節都要令員工難忘。融人企業文化的主題晚會具有增強員工榮譽感與凝聚力，加強企業團隊建設的作用。一個企業如能常年連續進行獎勵旅游，會使員工產生強烈的期待感，有利於刺激業績成長並形成良性迴圈。

　　獎勵旅游作為企業一種現代的管理工具，從一定程度上講，它是企業管理多樣性的一種體現。它的真正目的是樹立企業形象、宣揚企業理念，並求最終能提高企業業績、促進企業未來發展。

　　近年來，歐洲市場上的獎勵旅游正在向參與型獎勵旅游方向發展。獎勵旅游的參加者已不再滿足於傳統意義上的主題晚宴等的安排，而要求加入一些諸如爬山、划艇、駕筏逐浪漂流、氫氣球旅游等的參與性活動。讓參與者通過與自然界的接觸，感受人與自然的和諧，會有助於喚起人們的責任感。但參與型獎勵旅游的主辦者和承辦者都要有承擔風險的心理準備和能力，活動安排必須做到確有把握。^[1]

　　作為公司獎勵員工的重要方式，獎勵旅游起源於20世紀的美國。1906年，美國“全國現金註冊公司”為其員工提供了一次參觀其總部的獎勵旅游活動。後來不少公司發現，承諾由公司支付費用到有異國情調的目的地去旅行，能成為非常有用的激勵手段。這種想法最初是基於這種獎勵旅游應該是一種生利還本的促銷，即這種活動應該給公司產生足夠的利潤來支付獎勵旅游的費用，並達到促銷的目的。隨著航空業的發展，乘機旅游比較方便，費用也不高，企業也能承擔，因而越來越多的公司便給那些已經完成公司規定的員工提供免費旅游，並將此作為一種獎勵。美國的獎勵旅游隨之興盛起來，獎勵旅游在當代市場經濟中起了非常重要的作用。每年，因為千百萬人超額完成了他們的銷售指標和工作目標而受到激勵，而激勵的形式之一便是獎勵旅游。

　　美國公司成功地將獎勵旅游作為激勵員工的有效手段，這種理念輸出到歐洲之後，英國、德國、義大利和法國很快就成為歐洲推行獎勵旅游最主要的國家。隨著經濟的複蘇，歐洲獎勵旅游市場每年以3％～4％的速度增長，基本上與世界旅游市場同步發展。但目前，歐洲獎勵旅游市場還嚴重依賴美國的出境獎勵旅游，美國出境獎勵旅游市場幾乎占到西歐的獎勵旅游者中的一半。從市場角度講，美國的獎勵旅游幾乎已經成熟，西歐則仍在發展階段。

　　在亞洲，獎勵旅游遠沒有美國、歐洲發展得那樣早、那樣快。近些年，隨著亞洲經濟的崛起和旅游業的發展，亞洲的獎勵旅游業務也出現了一些變化，一些獎勵旅游策劃者選擇亞洲為目的地，亞洲的獎勵旅游商和獎勵旅游團也越來越多。美國、加拿大、澳大利亞和歐洲部分地區經濟的複蘇，也推動了亞洲獎勵旅游的發展。越來越多的總部設在亞洲的公司，特別是亞洲的日本、南韓、新加坡等國家和中國香港、臺灣地區的大企業自己組織的洲內獎勵旅游，更推動了亞洲和全世界獎勵旅游的發展。

　　在我國，20世紀50年代，工會組織安排那些超額完成任務或有重大發明創造的勞動模範到風景名勝地療養院休假療養，也應屬於獎勵旅游。但獲此殊榮者僅是鳳毛麟角，不可能蘊含現代獎勵旅游那樣豐富的意義。80年代，我國改革開放的浪潮推動了經濟體制的改革，也大大促進了獎勵旅游的發展。隨著越來越多的外商投資企業和國有企業，將獎勵旅游作為調動員工、經銷商和客戶的一種激勵手段，獎勵旅游的目的地也從國內發展到港澳地區和亞洲其他國家，甚至歐洲和大洋洲地區。從總體來看，我國獎勵旅游市場的發展程度還遠遠不夠，獎勵旅游市場的潛力很大，有待進一步開拓。

　　獎勵旅游是會展旅游的重要組成部分，它們具有共同的特點，如組團規模大、消費檔次高、季節差異小、經濟效益好等。除此之外，獎勵旅游還有它自己的特點：

　　(一)具有鮮明的企業文化特征

　　企業文化是企業員工在長期的生產經營活動中培育形成並共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規範。沒有企業的經營活動也就沒有企業文化的產生，而企業文化是為企業經營目標服務的。企業組織獎勵旅游的目的是弘揚企業文化，樹立企業形象，宣揚企業理念，提高企業經營業績，因此旅游活動的安排要與公司的企業文化相適應，要將企業文化有機地融於旅游活動之中。即使是企業高層領導與受獎者共商企業發展大計，也總是圍繞著企業文化這一主題展開。

　　(二)團隊整體素質高，約束力強

　　參加獎勵旅游的旅游者不同於一般的旅游者，他們是企業中創造業績的人、對企業有貢獻的人(包括企業品牌的重要消費者)，並通過特定的資格審核，整體素質比較高。他們對企業目標、行業規範以及價值觀念的認同感強，從而自覺遵守組織中共同的價值觀和行為準則，受到領導和群眾的認同和贊揚，在心理上會有備受尊寵的滿足感。他們在參與獎勵旅游的整個過程中，事事處處都表現出行動的一致性，隨意性小。

　　(三)會、獎結合

　　在獎勵旅游的日程中，根據企業組織該活動的意圖與宗旨，要安排諸如頒獎儀式、主題晚宴、先進事跡報告、企業發展戰略研討、工作計劃討論等會議活動，做到會、獎結合。負責承辦旅游活動的專業機構(如旅行社、旅游公司等)對整個日程安排與活動佈置都必須作出精心策劃和設計，要襯托出企業文化，要營造出滿足員工成就感和榮譽感的氛圍，既要能達到企業(單位)舉辦活動的目的並激發員工的積極性，又要能給參加者留下終身難忘的美好回憶。

　　獎勵旅游的類型從不同的角度可以分為許多不同的種類，從期限長短分，可以分為長期性獎勵旅游和短期性獎勵旅游；從目的地來分，可以分為國外獎勵旅游和國內獎勵旅游；從內容上分，可以分為體驗性獎勵旅游、會議性獎勵旅游和家屬隨同性獎勵旅游等。下麵將選取按內容分類的獎勵旅游類型進行闡述。

　　(一)體驗性獎勵旅游

　　最初的獎勵旅游，往往就等同於觀光和購物。隨著時代的發展，常規觀光與購物旅游已不能滿足旅游者的需求，他們要求在日程安排中加進更多的活動項目，使他們的獎勵旅游活動變得更加豐富多彩。旅游者越來越要求能夠親自去體驗，這種需求的結果就是體驗性獎勵旅游開始崛起。現在旅游公司在為企業安排獎勵旅游項目時，～個趨勢就是提倡深度的體驗旅游，旅游者既要身游又要心游，游前要瞭解旅游地的歷史與環境，游中要善於交流，游後要“反芻”和“複習”，要動腿走、動嘴問、動腦想、動手記，把觀察上升為心得，從經歷中提煉體驗，不斷提高旅游素質。旅游者對體驗旅游的升溫，使得旅游公司也在探索將獎勵旅游搞得更加多姿多彩，且富有一定特色，這就為其旅游項目的拓寬提供了一定的選擇空間。目前，體驗性獎勵旅游已經在歐洲旅游市場上推行，並引起強烈反響；在亞洲，一些少數發達國家和地區也已在積極嘗試之中。

　　(二)會議性獎勵旅游

　　在世界經濟一體化的今天，人們的商務活動日益頻繁，這些商務活動包括會議、展覽、培訓等一系列企業為實現商業目標而進行的活動，會議性獎勵旅游(簡稱會獎旅游)就產生於這個大環境之下。在2002年瑞士國際會議和獎勵旅游展上，無論是買家還是賣家都感覺出一種強勁的新趨勢，商務市場的熱點開始從純獎勵旅游移向了結合商務會議和活動的獎勵旅游。2002中國國際旅游交易會期間，ICCA首度在中國亮相，並與國家旅游局聯合舉辦了中國會獎旅游洽談會。從這些會議關註的重點不難發現，現在像過去一樣的純獎勵旅游活動越來越少了，而更多的是合二為一的會議性獎勵旅游，且已成為全球的一大發展趨勢。究其原因，主要有兩個：一是公司的商務理念發生著新變化，公司需要利用雇員集聚的機會，不但要給予獎勵，同時還要進行培訓和舉辦會議，而不僅限於純粹的獎勵活動；二是旅游活動和旅游目的地比以往任何時候都更容易被人們參與和接近。人們並不否認獎勵旅游是一種令人興奮的獎勵機制，但隨著世界的開放，這種魅力正在減弱，所以伴隨著商務會議性的獎勵旅游則更加符合企業和旅游者的雙重胃口。

　　(三)家屬隨同性獎勵旅游

　　儘管獎勵旅游的參與主體是公司員工、經銷商和客戶，錶面看起來家屬是不應該參與其中的，但是現在家屬隨同性獎勵旅游卻成為一種潮流，原因何在?之所以要考慮帶家屬出游，一方面是由於受獎勵對象取得的成績與家庭的支持分不開，因此獎勵時要對此予以充分認識；另一方面，受獎勵對象也願意與家人一起被作為獎勵對象。據美國一項調查顯示，受獎勵職員大部分為已婚男性，他們在外出旅游時90％以上攜帶配偶，25％的人攜帶孩子。家屬隨同性獎勵旅游可使受獎勵對象得到更多來自家庭的支持，也可使他們更加熱愛自己的公司，對工作投入更多的熱情。儘管帶家屬參與的獎勵旅游會相應增加一些開銷，但是企業可根據實際情況採取免費獎勵旅游或是讓員工付部分費用方式進行。

　　(一)有利於創建團隊精神

　　企業(單位)中的員工平常有各自的崗位，上班時間各人乾各自的工作，下班後各人有各自的家務或業餘生活，很少有在一起談心與交流的機會。企業(單位)組織獎勵旅游的目的之一就是為員工提供在一起交流的機會和場所，讓員工在旅游活動中住在一起、吃在一起、玩在一起，有困難大家幫、有歡樂大家享，增進彼此間瞭解，加深相互間友誼，從而增強企業(單位)凝聚力，促進團隊精神的培育。

　　(二)有利於增強管理者和企業的親和力

　　日常工作中，員工與管理者的接觸比員工之間的接觸更少。獎勵旅游給員工和管理者創造了一個比較特殊的接觸機會，大家可以在旅游這種較為隨意、放鬆的情境中作一種朋友式的交流，讓員工在交流中感受管理者的情誼、管理者的心愿、管理者的期盼，從而增強管理者和企業的親和力。

　　(三)有利於延長獎勵的時效性

　　獎勵方式多種多樣，既有物質獎勵，也有精神獎勵。發獎金、送獎品是一種最為普遍的獎勵形式，但對受獎者來說，激勵的時效較為短暫。一些研究管理問題的心理學家在經過大量調查和分析後發現，把旅游作為獎品來獎勵員工、客戶時，其所產生的積極作用遠比金錢和物質獎品的作用要強、要好得多。原因是在旅游活動過程中營造的“榮譽感、成就感”氛圍，使受獎者的記憶更持久，旅游活動過程中受獎者之間、受獎者與管理者之間通過交流增強的親切感，能夠激勵員工更好地為企業服務。因此，這種獎勵方式越來越受到企業、員工的重視與歡迎。

　　(四)有利於旅游產品的多元化發展

　　隨著社會經濟的快速發展，人們對旅游的要求也日益提升，傳統的旅游產品已滿足不了人們的需求，這就要求旅游業界積極拓展旅游產品，改善旅游產品結構，逐漸從由單一的觀光旅游向多元化發展。獎勵旅游在諸多旅游產品中，效益高、前景好，已成為國際旅游市場的熱點項目。推進我國旅游市場中獎勵旅游產品的開發，有利於我國旅游產品結構的調整，有利於旅游產品的升級換代和多元化發展。

　　獎勵旅游的迅速發展導致了相應經營機構的建立，獎勵旅游的高端性註定對經營機構的高要求。並非每個旅游企業都有能力經營獎勵旅游市場，獎勵旅游經營機構必須是專業的獎勵旅游公司，在旅游方面的業務職能，主要不是安排旅游的行、住、食、游、娛、購等諸要素的所有細節，而是將這些要素有機整合起來，打包售給獎勵旅游的購買者。作為獎勵旅游的組織機構，他們同航空公司、酒店、汽車出租公司等這樣的供應商談判，取得每次旅游活動的總成本，通常再加上15％～20％的價格(包括費用和利潤)，最後給獎勵旅游購買者一個綜合報價。所以，獎勵旅游的費用取決於獎勵旅游機構同飯店、航空公司這樣的供應商談判所獲得的價格。

　　在國際上，從事這類獎勵旅游業務的機構有四類。

　　1．提供全方位服務的獎勵旅游公司

　　這類專業公司在獎勵旅游活動的各個階段向客戶提供全方位的服務和幫助，從項目策劃到具體實施，從公司內部的宣傳到開展公司內部溝通、鼓舞士氣的銷售動員會等，工作耗時長。這類全方位服務公司的工作報酬是按專業服務費支出再加上交通、旅館等旅游服務銷售的佣金來收取的。

　　2．單純安排旅游的獎勵旅游公司，或稱為“完成型獎勵旅游公司”

　　這類公司規模通常要小些，業務專門集中於整個獎勵旅游活動的旅游部分，而不提供獎勵活動中需要付費的策劃幫助。它們的收益就來自於旅游佣金。

　　3．設有獎勵旅游部的旅行社

　　大多數旅行社設有獎勵旅游部，主要負責旅游計劃的實施，甚至還可以依據客戶需求，提供策劃獎勵旅游的專業服務，優勢在於能直接利用旅行社積累的旅游資源。

　　4．航空公司會獎部

　　由於越來越多的公司將旅游作為一種激勵工具，因而許多航空公司把獎勵旅游作為一項重要業務來抓，並設立專門的獎勵旅游部門。尤其是在今天的亞洲，很難發現哪家航空公司沒有設立會獎部。這些航空公司都有獎勵旅游策劃人員，他們可以對獎勵旅游行程起到非常關鍵的作用。有時航空公司還能做一些旅行代理人或旅行批發商不能提供的工作，如進行促銷宣傳、申辦會議、為組織者提供折扣或免費的機票等。

　　要辦好一個獎勵旅游活動，旅游接待部門必須做好計劃，且謹慎安排每個環節，然後按計劃細心地去操作。

　　其操作的一般流程是：

　　(1)瞭解委辦企業辦理獎勵旅游的目的。

　　(2)依委辦企業的獎勵目標確定人數，並協助委辦企業進行內部宣傳及配額的確定。

　　(3)瞭解委辦企業的特性與背景。

　　(4)瞭解委辦企業對獎勵旅游活動的要求，以及對旅游活動的行程與內容的特殊需求(如行程內特殊飲食的要求、主題晚會或驚喜派對的安排等)。

　　(5)瞭解委辦企業的預算，討論獎勵旅游經費的分配並建議預算最佳的運用方式。

　　(6)周密制定獎勵旅游活動方案及具體日程安排，並與委辦企業反覆磋商，達成共識。

　　(7)旅游接待部門對員工進行有針對性的培訓，讓所有員工對活動方案與安排有一個全面的瞭解，並明確自己在這次活動中的角色與職責。

　　(8)受政治、經濟、社會諸多不可預測因素影響，原先計劃受挫，雙方必須及時對原計划進行修訂。

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