獎勵旅游產品

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　　獎勵旅游產品是指為了獎勵在生產和經營中為企業作出重大貢獻的員工，不少企業出資為其特意安排旅游活動，以勉勵他們更加積極地開展工作。隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，獎勵旅游成為激勵員工努力工作、增強團隊凝聚力的重要形式，是近年來發展很快的一種旅游產品。^[1]

　　獎勵旅游之所以在國際上被視為會展旅游產品的一部分，是鑒於其具有的商務旅游性質和會議旅游傾向。事實上，與會展旅游相比，獎勵旅游存在極大不同；與其他形式的旅游相比，獎勵旅游更是別具一格。充分認識獎勵旅游所具有的特征，是進行更深層次學術探討的基礎，是設計與開發獎勵旅游的前提，也是加強其市場培育的堅實保障。

　　(一)受眾特殊

　　與普通員工旅游完全不同，獎勵旅游是針對已達成、甚至超越公司預定業績目標之特定對象，如員工、經銷商、代理商等，所給予的犒賞之旅，更確切地講，獎勵旅游的對象是針對企業的有功人員，他們都是從企業團體中千挑萬選出來的，必須通過特定的審核尚可獲得此資格。

　　(二)經費預算來源特殊

　　獎勵旅游的資金來源並不是企業自掏腰包，而是在實現了其特定目標後，用創造出來的超額利潤的一部分進行的，企業不賠反賺；現在的研究一般認為，獎勵旅游費用約為企業超額利潤的30％。

　　(三)行程安排特殊

　　獎勵旅游行程活動安排要求特殊，需根據企業意圖量身訂做。活動不僅僅是安排特殊旅游線路、旅游活動就能滿足的，此外一般還包含企業會議、培訓、頒獎典禮、主題晚會或晚宴、舞會及個性化獎品贈送等內容；這些特殊的行程安排能同時讓有資格參加者感受到備受尊寵，併在活動退出後留下畢生難忘的記憶；旅行社對企業的特殊要求進行深入瞭解，是規劃別出心裁的獎勵旅游行程的成功要訣。

　　(四)目的和預期效果特殊

　　企業採用獎勵旅游的目的除了獎勵和慰勞外，還在於其包含許多附加價值”。一個精心設計的假期，將會替企業帶來許多無形的功效，包括凝聚員工的向心力、塑造公司的企業文化和持續鼓勵員工提升工作績效，這也是為什麼企業不直接發獎金或是實物獎勵的根本原因。獎勵旅游的預期效果是讓每位參加者參加後都想再試一次，並增加未受獎勵員工對其的渴望，從而使二者都更加熱愛自己的公司，越發努力工作。

　　(一)獎勵旅游的組織運作模式

　　1．組織運作。從產品提供者的角度，獎勵旅游組織運作走向為“服務提供者—旅游組織者—獎勵旅游提供者—獎勵旅游受眾”；從產品接受者的角度，邏輯組織運作走向為“獎勵旅游受眾—獎勵旅游提供者—旅游組織者—服務提供者”(如圖)其中，旅游組織者和獎勵旅游提供者是組織的主體。

　　獎勵旅游具體的服務提供者應包括交通、食宿、旅游和特殊事件四部分，從產品構成上講，四者是一有機整體，缺一不可；從組成性質上講，前三者是一般因素，特殊事件是獨特之體疵。與其他獎勵方式相比，旅游獎勵並不便宜，但其主要優點是更加難忘和特別；與其他旅游形式相比，獎勵旅游對特殊事件的強調成就了其獨特之處；在獎勵旅游行程中安排的會議、培訓、頒獎典禮、主題晚會等特殊內容，不僅將企業犒賞的目的表現得淋漓盡致，也使活動更加別緻與難以忘懷。

　　2．獎勵旅游產品的設計與組織者。縱觀世界獎勵旅游市場，獎勵旅游產品的設計與獎勵旅游方案的制定主要有三種方式：一是由企業公司通過自己的下屬部門制定，如德國就有約2／3的公司由自己的經營部制定獎勵旅游方案；二是由專門規劃設計獎勵旅游的顧問公司制定，三是委托旅行社代辦。獎勵旅游方案的制定雖不皆由旅行社負責，但制定獎勵旅游的具體計劃並付諸實施時，結果卻是絕大部分要通過旅行社。在我國，當前旅行社是主要的獎勵旅游竺織者，也是企業與旅游服務提供者聯繫的紐帶，在獎勵旅游的成功運行中意義非凡。所以我們主要來看旅行社對獎勵旅游產品的設計與生產。

　　3．獎勵旅游產品的設計與開發。獎勵旅游產品的設計流程有廣義與狹義之別，狹義的流程是指從旅行社接受企業委托開始到本次旅游活動結束後的效果評估階段；廣義流程除包含狹義流程外，還應包括前期的準備工作及後期保持密切。

　　關係階段，因為廣義流程是旅行社設計任何旅游產品都必須遵循的，而狹義流程則只針對獎勵旅游產品，所以我們這裡只簡單分析狹義流程。

　　(1)預算審核。獎勵旅游與其他旅游項目的不同之一即表現在預算上，區別於普通的包價旅游向旅行社購買現成的產品，它是一種很特殊的旅游，類似於企業的定價旅游。它要求旅行社依企業所能承擔並願意承擔的費用，根據企業的特殊需求，設計出令其滿意的獎勵旅游產品，而這些企業用於該次獎勵旅游的經費，一般不會有較大的實質性變動，旅行社要發揮自己的主觀能動性，依企業經費多寡，在獎勵旅游活動次數、主題活動、出游時間上作相應調整，並據此進行適當的財務分配以及有效掌控，特別註意處理好增加旅行社利潤與將錢更多地利用在活動上的關係，預算審核得好，本次獎勵旅游也就有了一良好開端。

　　(2)委托企業評估與分析。在進行獎勵旅游形成規劃之前，對委托企業進行準確細緻的評估與分析，然後依據企業的特性而個別設計最具特性的旅游行程。獎勵旅游的最高指導原則是獨一無二的行程安排，不同行業和企業對獎勵旅游的行程安排、主題設定、時間安排都有差異，對企業評估與分析包括對企業財力、經營背景、先前獎勵旅游狀況、市場競爭對手以及企業特性都要調查清楚。另外，企業本次旅游人數多寡、出游日期選定等也要明瞭。旅行社對企些評估與分析得準確與否，將直接影響到獎勵旅游行程活動規劃的基礎。

　　(3)獎勵旅游行程規劃的制定。

• 行程設計與規劃。本步驟其實就相當於旅游線路的設計，旅游線路是構成旅游產品的主體，包括旅游景點、參觀項目、飯店、餐飲、購物、娛樂活動等多種要素。獎勵旅游線路設計是旅行社根據企業的特點和要求，結合旅游資源和接待服務的實際情況，專門為企業量身定做的包括整個旅游過程中全部旅游項目內容和服務的旅游瀏覽路線，它通常含有特殊要求。旅游線路設計主要包括以下內容：明確線路名稱、策劃旅游線路、計劃活動日程、選擇交通方式、安排住宿餐飲、留出購物時間、策劃娛樂活動。在本步驟中，還應註意國際上獎勵旅游出現的新趨勢，如參與性獎勵旅游的崛起、獎勵旅游的會議旅游傾向、帶家屬參與等，以使設計與規劃的行程活動更具創意與競爭力。

• 考察食宿交通設備質量。根據行程設計與規劃的要求，考察飲食、住宿、交通以及其他相關設備的質量及準備情況，看其是否符合本次獎勵旅游的要求，是旅行社工作的必須，它將影響到本次任務完成的質量。

• 專案執行方式與條件。專案是本次活動全部行程除去行程設計與規劃之外的部分，其中行程部分是每次獎勵旅游活動必不可少的；而專案則不是每個企業都有需要，而是根據企業的不同需求定做的。該部分主要由兩方面組成：一是企業要求的特殊行程；二是特殊的活動安排，而又以後一方面為主。

　　會議：獎勵旅游期間如需安排會議，旅行社可負責聯絡及執行各項會議的工作，如會議場地租洽，大型活動或會議所需各種設備，如燈光、音響、特效等。

　　培訓：把工作與獎勵旅游活動聯繫在一起，成為獎勵旅游發展的一種新的趨勢，利用獎勵旅游期間對員工進行培訓，現國外已有許多企業採用。

　　主題宴會：是最常使用在獎勵旅游行程中的特殊安排，通過主辦企業、旅行社、當地業者及酒店(或其他相關場地)共同研究策劃，可設計出風格獨特的主題晚會，但仍需以企業需求為主，主題晚會設計重點是讓參與者感到驚喜，備受寵愛。

　　其他活動：如競賽活動、驚喜派對等。

• 決定獎勵旅游主題。每次的獎勵旅游都會有一個主題，尤其在旅游目的地有眾多的觀光勝地、文化景點、觀光園及活動可供選擇時，表現更為突出。此種狀況下，旅行社應建議企業選擇數個景點以符合獎勵旅游主題，以香港為目的地為例，有美食文化之旅、流行風尚之旅、安逸悠閑之旅、活力運動之旅等主題旅程可供選擇，倘若目的地景點較少，可選擇該地較具有代表性、特色的行程，以目的地名稱為主題，更具紀念性。

　　(4)行程活動規劃企業確認。雖然旅行社的行程活動規劃是在對企業進行了評估與分析，瞭解了企業獎勵旅游方案、意願的基礎上進行的，且一些相關行程活動規劃是在與企業有一定的溝通基礎上而做出的，但當旅行社擬好行程活動規劃後，還需充分與企業相關人員協商，以按企業要求作適當修改，並最後在雙方滿意的基礎上定稿確認。

　　(5)獎勵旅游行程進行及排除執行時各種變動。獎勵旅游進行過程當中，有一些預先無法預知的意外發生，打亂規劃的行程是在所難免的，如意外天氣、交通事故、時間路線變更、旅游者意外事件等，這就要求臨時對行程作一定修改，以保證本次任務能圓滿完成。因此，旅行社組織人員應具有較高的隨機應變能力，較高的專業素質，相當豐富的經驗，這樣才能不動聲色地予以化解，並爭取達到或超過預期的效果。

　　(6)獎勵旅游結束效果評估。企業進行獎勵旅游的特點之一是其持續性與穩定性，即存有獎勵旅游需求的企業在形成一定慣例後，每年都會開展若幹次的獎勵旅游活動。因此，旅行社要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須擁有穩定的客戶群，併在此基礎上不斷拓展新客戶。而這需建立在企業對旅行社提供的產品及服務滿意，旅行社給受獎勵人員出乎意料的驚喜，讓他們體驗愉快的服務經歷的基礎上。因此，旅行社就需要對獎勵旅游效果進行評估，不斷改進。

• 徵詢企業意見。獎勵旅游對企業而言，是一種有目的的旅游，效果評估對企業是非常重要的，評估結果直接影響到二者合作關係的持續問題，旅行社在獎勵旅游活動結束後，徵詢企業意見是一必要舉措。

• 旅行社對本次任務的總結。在充分徵詢企業意見的基礎上，結合旅行社內部看法，對本次任務進行總結，找出成功之處、失敗教訓，提出改進的方案。