奖励旅游产品

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　　奖励旅游产品是指为了奖励在生产和经营中为企业作出重大贡献的员工，不少企业出资为其特意安排旅游活动，以勉励他们更加积极地开展工作。随着经济的发展和人民生活水平的提高，奖励旅游成为激励员工努力工作、增强团队凝聚力的重要形式，是近年来发展很快的一种旅游产品。^[1]

　　奖励旅游之所以在国际上被视为会展旅游产品的一部分，是鉴于其具有的商务旅游性质和会议旅游倾向。事实上，与会展旅游相比，奖励旅游存在极大不同；与其他形式的旅游相比，奖励旅游更是别具一格。充分认识奖励旅游所具有的特征，是进行更深层次学术探讨的基础，是设计与开发奖励旅游的前提，也是加强其市场培育的坚实保障。

　　(一)受众特殊

　　与普通员工旅游完全不同，奖励旅游是针对已达成、甚至超越公司预定业绩目标之特定对象，如员工、经销商、代理商等，所给予的犒赏之旅，更确切地讲，奖励旅游的对象是针对企业的有功人员，他们都是从企业团体中千挑万选出来的，必须通过特定的审核尚可获得此资格。

　　(二)经费预算来源特殊

　　奖励旅游的资金来源并不是企业自掏腰包，而是在实现了其特定目标后，用创造出来的超额利润的一部分进行的，企业不赔反赚；现在的研究一般认为，奖励旅游费用约为企业超额利润的30％。

　　(三)行程安排特殊

　　奖励旅游行程活动安排要求特殊，需根据企业意图量身订做。活动不仅仅是安排特殊旅游线路、旅游活动就能满足的，此外一般还包含企业会议、培训、颁奖典礼、主题晚会或晚宴、舞会及个性化奖品赠送等内容；这些特殊的行程安排能同时让有资格参加者感受到备受尊宠，并在活动退出后留下毕生难忘的记忆；旅行社对企业的特殊要求进行深入了解，是规划别出心裁的奖励旅游行程的成功要诀。

　　(四)目的和预期效果特殊

　　企业采用奖励旅游的目的除了奖励和慰劳外，还在于其包含许多附加价值”。一个精心设计的假期，将会替企业带来许多无形的功效，包括凝聚员工的向心力、塑造公司的企业文化和持续鼓励员工提升工作绩效，这也是为什么企业不直接发奖金或是实物奖励的根本原因。奖励旅游的预期效果是让每位参加者参加后都想再试一次，并增加未受奖励员工对其的渴望，从而使二者都更加热爱自己的公司，越发努力工作。

　　(一)奖励旅游的组织运作模式

　　1．组织运作。从产品提供者的角度，奖励旅游组织运作走向为“服务提供者—旅游组织者—奖励旅游提供者—奖励旅游受众”；从产品接受者的角度，逻辑组织运作走向为“奖励旅游受众—奖励旅游提供者—旅游组织者—服务提供者”(如图)其中，旅游组织者和奖励旅游提供者是组织的主体。

　　奖励旅游具体的服务提供者应包括交通、食宿、旅游和特殊事件四部分，从产品构成上讲，四者是一有机整体，缺一不可；从组成性质上讲，前三者是一般因素，特殊事件是独特之体疵。与其他奖励方式相比，旅游奖励并不便宜，但其主要优点是更加难忘和特别；与其他旅游形式相比，奖励旅游对特殊事件的强调成就了其独特之处；在奖励旅游行程中安排的会议、培训、颁奖典礼、主题晚会等特殊内容，不仅将企业犒赏的目的表现得淋漓尽致，也使活动更加别致与难以忘怀。

　　2．奖励旅游产品的设计与组织者。纵观世界奖励旅游市场，奖励旅游产品的设计与奖励旅游方案的制定主要有三种方式：一是由企业公司通过自己的下属部门制定，如德国就有约2／3的公司由自己的经营部制定奖励旅游方案；二是由专门规划设计奖励旅游的顾问公司制定，三是委托旅行社代办。奖励旅游方案的制定虽不皆由旅行社负责，但制定奖励旅游的具体计划并付诸实施时，结果却是绝大部分要通过旅行社。在我国，当前旅行社是主要的奖励旅游竺织者，也是企业与旅游服务提供者联系的纽带，在奖励旅游的成功运行中意义非凡。所以我们主要来看旅行社对奖励旅游产品的设计与生产。

　　3．奖励旅游产品的设计与开发。奖励旅游产品的设计流程有广义与狭义之别，狭义的流程是指从旅行社接受企业委托开始到本次旅游活动结束后的效果评估阶段；广义流程除包含狭义流程外，还应包括前期的准备工作及后期保持密切。

　　关系阶段，因为广义流程是旅行社设计任何旅游产品都必须遵循的，而狭义流程则只针对奖励旅游产品，所以我们这里只简单分析狭义流程。

　　(1)预算审核。奖励旅游与其他旅游项目的不同之一即表现在预算上，区别于普通的包价旅游向旅行社购买现成的产品，它是一种很特殊的旅游，类似于企业的定价旅游。它要求旅行社依企业所能承担并愿意承担的费用，根据企业的特殊需求，设计出令其满意的奖励旅游产品，而这些企业用于该次奖励旅游的经费，一般不会有较大的实质性变动，旅行社要发挥自己的主观能动性，依企业经费多寡，在奖励旅游活动次数、主题活动、出游时间上作相应调整，并据此进行适当的财务分配以及有效掌控，特别注意处理好增加旅行社利润与将钱更多地利用在活动上的关系，预算审核得好，本次奖励旅游也就有了一良好开端。

　　(2)委托企业评估与分析。在进行奖励旅游形成规划之前，对委托企业进行准确细致的评估与分析，然后依据企业的特性而个别设计最具特性的旅游行程。奖励旅游的最高指导原则是独一无二的行程安排，不同行业和企业对奖励旅游的行程安排、主题设定、时间安排都有差异，对企业评估与分析包括对企业财力、经营背景、先前奖励旅游状况、市场竞争对手以及企业特性都要调查清楚。另外，企业本次旅游人数多寡、出游日期选定等也要明了。旅行社对企些评估与分析得准确与否，将直接影响到奖励旅游行程活动规划的基础。

　　(3)奖励旅游行程规划的制定。

• 行程设计与规划。本步骤其实就相当于旅游线路的设计，旅游线路是构成旅游产品的主体，包括旅游景点、参观项目、饭店、餐饮、购物、娱乐活动等多种要素。奖励旅游线路设计是旅行社根据企业的特点和要求，结合旅游资源和接待服务的实际情况，专门为企业量身定做的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游浏览路线，它通常含有特殊要求。旅游线路设计主要包括以下内容：明确线路名称、策划旅游线路、计划活动日程、选择交通方式、安排住宿餐饮、留出购物时间、策划娱乐活动。在本步骤中，还应注意国际上奖励旅游出现的新趋势，如参与性奖励旅游的崛起、奖励旅游的会议旅游倾向、带家属参与等，以使设计与规划的行程活动更具创意与竞争力。

• 考察食宿交通设备质量。根据行程设计与规划的要求，考察饮食、住宿、交通以及其他相关设备的质量及准备情况，看其是否符合本次奖励旅游的要求，是旅行社工作的必须，它将影响到本次任务完成的质量。

• 专案执行方式与条件。专案是本次活动全部行程除去行程设计与规划之外的部分，其中行程部分是每次奖励旅游活动必不可少的；而专案则不是每个企业都有需要，而是根据企业的不同需求定做的。该部分主要由两方面组成：一是企业要求的特殊行程；二是特殊的活动安排，而又以后一方面为主。

　　会议：奖励旅游期间如需安排会议，旅行社可负责联络及执行各项会议的工作，如会议场地租洽，大型活动或会议所需各种设备，如灯光、音响、特效等。

　　培训：把工作与奖励旅游活动联系在一起，成为奖励旅游发展的一种新的趋势，利用奖励旅游期间对员工进行培训，现国外已有许多企业采用。

　　主题宴会：是最常使用在奖励旅游行程中的特殊安排，通过主办企业、旅行社、当地业者及酒店(或其他相关场地)共同研究策划，可设计出风格独特的主题晚会，但仍需以企业需求为主，主题晚会设计重点是让参与者感到惊喜，备受宠爱。

　　其他活动：如竞赛活动、惊喜派对等。

• 决定奖励旅游主题。每次的奖励旅游都会有一个主题，尤其在旅游目的地有众多的观光胜地、文化景点、观光园及活动可供选择时，表现更为突出。此种状况下，旅行社应建议企业选择数个景点以符合奖励旅游主题，以香港为目的地为例，有美食文化之旅、流行风尚之旅、安逸悠闲之旅、活力运动之旅等主题旅程可供选择，倘若目的地景点较少，可选择该地较具有代表性、特色的行程，以目的地名称为主题，更具纪念性。

　　(4)行程活动规划企业确认。虽然旅行社的行程活动规划是在对企业进行了评估与分析，了解了企业奖励旅游方案、意愿的基础上进行的，且一些相关行程活动规划是在与企业有一定的沟通基础上而做出的，但当旅行社拟好行程活动规划后，还需充分与企业相关人员协商，以按企业要求作适当修改，并最后在双方满意的基础上定稿确认。

　　(5)奖励旅游行程进行及排除执行时各种变动。奖励旅游进行过程当中，有一些预先无法预知的意外发生，打乱规划的行程是在所难免的，如意外天气、交通事故、时间路线变更、旅游者意外事件等，这就要求临时对行程作一定修改，以保证本次任务能圆满完成。因此，旅行社组织人员应具有较高的随机应变能力，较高的专业素质，相当丰富的经验，这样才能不动声色地予以化解，并争取达到或超过预期的效果。

　　(6)奖励旅游结束效果评估。企业进行奖励旅游的特点之一是其持续性与稳定性，即存有奖励旅游需求的企业在形成一定惯例后，每年都会开展若干次的奖励旅游活动。因此，旅行社要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须拥有稳定的客户群，并在此基础上不断拓展新客户。而这需建立在企业对旅行社提供的产品及服务满意，旅行社给受奖励人员出乎意料的惊喜，让他们体验愉快的服务经历的基础上。因此，旅行社就需要对奖励旅游效果进行评估，不断改进。

• 征询企业意见。奖励旅游对企业而言，是一种有目的的旅游，效果评估对企业是非常重要的，评估结果直接影响到二者合作关系的持续问题，旅行社在奖励旅游活动结束后，征询企业意见是一必要举措。

• 旅行社对本次任务的总结。在充分征询企业意见的基础上，结合旅行社内部看法，对本次任务进行总结，找出成功之处、失败教训，提出改进的方案。