奖励旅游

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奖励旅游(Incentive Tour)

　　奖励旅游是会展旅游的重要组成部分，是一种特殊的会展旅游形式，是一项高品位、高消费、深寓文化内涵的享受型特殊旅游活动。

　　世界奖励旅游协会对奖励旅游概念的界定是：“一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对于达到该目标的参与人员给予一个非同寻常的旅游假期作为奖励；同时也是为各大公司安排以旅游为诱因、以开发市场为最终目的的客户邀请团。”这个定义把奖励旅游概括为既是企业激励员工的现代管理工具，也是企业以开发市场为目的的一种手段。

　　由于奖励旅游参与者的范围不断扩大，其活动的内容和形式不断更新，活动的目的和社会功能也都在不断演化，奖励旅游概念的内涵和外延必有新的发展。

　　奖励旅游一般包含了会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴或晚会等部分。企业的主要领导会出面参与，和受奖者共商企业发展大计，这对于受奖者来说无疑是一种殊荣。其活动安排也由有关旅游企业精心策划，别出心裁的主题宴会往往是整个行程中的重头戏，从宴会场地的选择及布置，到晚会节目的设计，以及餐饮的安排，每一个细节都要令员工难忘。融人企业文化的主题晚会具有增强员工荣誉感与凝聚力，加强企业团队建设的作用。一个企业如能常年连续进行奖励旅游，会使员工产生强烈的期待感，有利于刺激业绩成长并形成良性循环。

　　奖励旅游作为企业一种现代的管理工具，从一定程度上讲，它是企业管理多样性的一种体现。它的真正目的是树立企业形象、宣扬企业理念，并求最终能提高企业业绩、促进企业未来发展。

　　近年来，欧洲市场上的奖励旅游正在向参与型奖励旅游方向发展。奖励旅游的参加者已不再满足于传统意义上的主题晚宴等的安排，而要求加入一些诸如爬山、划艇、驾筏逐浪漂流、氢气球旅游等的参与性活动。让参与者通过与自然界的接触，感受人与自然的和谐，会有助于唤起人们的责任感。但参与型奖励旅游的主办者和承办者都要有承担风险的心理准备和能力，活动安排必须做到确有把握。^[1]

　　作为公司奖励员工的重要方式，奖励旅游起源于20世纪的美国。1906年，美国“全国现金注册公司”为其员工提供了一次参观其总部的奖励旅游活动。后来不少公司发现，承诺由公司支付费用到有异国情调的目的地去旅行，能成为非常有用的激励手段。这种想法最初是基于这种奖励旅游应该是一种生利还本的促销，即这种活动应该给公司产生足够的利润来支付奖励旅游的费用，并达到促销的目的。随着航空业的发展，乘机旅游比较方便，费用也不高，企业也能承担，因而越来越多的公司便给那些已经完成公司规定的员工提供免费旅游，并将此作为一种奖励。美国的奖励旅游随之兴盛起来，奖励旅游在当代市场经济中起了非常重要的作用。每年，因为千百万人超额完成了他们的销售指标和工作目标而受到激励，而激励的形式之一便是奖励旅游。

　　美国公司成功地将奖励旅游作为激励员工的有效手段，这种理念输出到欧洲之后，英国、德国、意大利和法国很快就成为欧洲推行奖励旅游最主要的国家。随着经济的复苏，欧洲奖励旅游市场每年以3％～4％的速度增长，基本上与世界旅游市场同步发展。但目前，欧洲奖励旅游市场还严重依赖美国的出境奖励旅游，美国出境奖励旅游市场几乎占到西欧的奖励旅游者中的一半。从市场角度讲，美国的奖励旅游几乎已经成熟，西欧则仍在发展阶段。

　　在亚洲，奖励旅游远没有美国、欧洲发展得那样早、那样快。近些年，随着亚洲经济的崛起和旅游业的发展，亚洲的奖励旅游业务也出现了一些变化，一些奖励旅游策划者选择亚洲为目的地，亚洲的奖励旅游商和奖励旅游团也越来越多。美国、加拿大、澳大利亚和欧洲部分地区经济的复苏，也推动了亚洲奖励旅游的发展。越来越多的总部设在亚洲的公司，特别是亚洲的日本、韩国、新加坡等国家和中国香港、台湾地区的大企业自己组织的洲内奖励旅游，更推动了亚洲和全世界奖励旅游的发展。

　　在我国，20世纪50年代，工会组织安排那些超额完成任务或有重大发明创造的劳动模范到风景名胜地疗养院休假疗养，也应属于奖励旅游。但获此殊荣者仅是凤毛麟角，不可能蕴含现代奖励旅游那样丰富的意义。80年代，我国改革开放的浪潮推动了经济体制的改革，也大大促进了奖励旅游的发展。随着越来越多的外商投资企业和国有企业，将奖励旅游作为调动员工、经销商和客户的一种激励手段，奖励旅游的目的地也从国内发展到港澳地区和亚洲其他国家，甚至欧洲和大洋洲地区。从总体来看，我国奖励旅游市场的发展程度还远远不够，奖励旅游市场的潜力很大，有待进一步开拓。

　　奖励旅游是会展旅游的重要组成部分，它们具有共同的特点，如组团规模大、消费档次高、季节差异小、经济效益好等。除此之外，奖励旅游还有它自己的特点：

　　(一)具有鲜明的企业文化特征

　　企业文化是企业员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范。没有企业的经营活动也就没有企业文化的产生，而企业文化是为企业经营目标服务的。企业组织奖励旅游的目的是弘扬企业文化，树立企业形象，宣扬企业理念，提高企业经营业绩，因此旅游活动的安排要与公司的企业文化相适应，要将企业文化有机地融于旅游活动之中。即使是企业高层领导与受奖者共商企业发展大计，也总是围绕着企业文化这一主题展开。

　　(二)团队整体素质高，约束力强

　　参加奖励旅游的旅游者不同于一般的旅游者，他们是企业中创造业绩的人、对企业有贡献的人(包括企业品牌的重要消费者)，并通过特定的资格审核，整体素质比较高。他们对企业目标、行业规范以及价值观念的认同感强，从而自觉遵守组织中共同的价值观和行为准则，受到领导和群众的认同和赞扬，在心理上会有备受尊宠的满足感。他们在参与奖励旅游的整个过程中，事事处处都表现出行动的一致性，随意性小。

　　(三)会、奖结合

　　在奖励旅游的日程中，根据企业组织该活动的意图与宗旨，要安排诸如颁奖仪式、主题晚宴、先进事迹报告、企业发展战略研讨、工作计划讨论等会议活动，做到会、奖结合。负责承办旅游活动的专业机构(如旅行社、旅游公司等)对整个日程安排与活动布置都必须作出精心策划和设计，要衬托出企业文化，要营造出满足员工成就感和荣誉感的氛围，既要能达到企业(单位)举办活动的目的并激发员工的积极性，又要能给参加者留下终身难忘的美好回忆。

　　奖励旅游的类型从不同的角度可以分为许多不同的种类，从期限长短分，可以分为长期性奖励旅游和短期性奖励旅游；从目的地来分，可以分为国外奖励旅游和国内奖励旅游；从内容上分，可以分为体验性奖励旅游、会议性奖励旅游和家属随同性奖励旅游等。下面将选取按内容分类的奖励旅游类型进行阐述。

　　(一)体验性奖励旅游

　　最初的奖励旅游，往往就等同于观光和购物。随着时代的发展，常规观光与购物旅游已不能满足旅游者的需求，他们要求在日程安排中加进更多的活动项目，使他们的奖励旅游活动变得更加丰富多彩。旅游者越来越要求能够亲自去体验，这种需求的结果就是体验性奖励旅游开始崛起。现在旅游公司在为企业安排奖励旅游项目时，～个趋势就是提倡深度的体验旅游，旅游者既要身游又要心游，游前要了解旅游地的历史与环境，游中要善于交流，游后要“反刍”和“复习”，要动腿走、动嘴问、动脑想、动手记，把观察上升为心得，从经历中提炼体验，不断提高旅游素质。旅游者对体验旅游的升温，使得旅游公司也在探索将奖励旅游搞得更加多姿多彩，且富有一定特色，这就为其旅游项目的拓宽提供了一定的选择空间。目前，体验性奖励旅游已经在欧洲旅游市场上推行，并引起强烈反响；在亚洲，一些少数发达国家和地区也已在积极尝试之中。

　　(二)会议性奖励旅游

　　在世界经济一体化的今天，人们的商务活动日益频繁，这些商务活动包括会议、展览、培训等一系列企业为实现商业目标而进行的活动，会议性奖励旅游(简称会奖旅游)就产生于这个大环境之下。在2002年瑞士国际会议和奖励旅游展上，无论是买家还是卖家都感觉出一种强劲的新趋势，商务市场的热点开始从纯奖励旅游移向了结合商务会议和活动的奖励旅游。2002中国国际旅游交易会期间，ICCA首度在中国亮相，并与国家旅游局联合举办了中国会奖旅游洽谈会。从这些会议关注的重点不难发现，现在像过去一样的纯奖励旅游活动越来越少了，而更多的是合二为一的会议性奖励旅游，且已成为全球的一大发展趋势。究其原因，主要有两个：一是公司的商务理念发生着新变化，公司需要利用雇员集聚的机会，不但要给予奖励，同时还要进行培训和举办会议，而不仅限于纯粹的奖励活动；二是旅游活动和旅游目的地比以往任何时候都更容易被人们参与和接近。人们并不否认奖励旅游是一种令人兴奋的奖励机制，但随着世界的开放，这种魅力正在减弱，所以伴随着商务会议性的奖励旅游则更加符合企业和旅游者的双重胃口。

　　(三)家属随同性奖励旅游

　　尽管奖励旅游的参与主体是公司员工、经销商和客户，表面看起来家属是不应该参与其中的，但是现在家属随同性奖励旅游却成为一种潮流，原因何在?之所以要考虑带家属出游，一方面是由于受奖励对象取得的成绩与家庭的支持分不开，因此奖励时要对此予以充分认识；另一方面，受奖励对象也愿意与家人一起被作为奖励对象。据美国一项调查显示，受奖励职员大部分为已婚男性，他们在外出旅游时90％以上携带配偶，25％的人携带孩子。家属随同性奖励旅游可使受奖励对象得到更多来自家庭的支持，也可使他们更加热爱自己的公司，对工作投入更多的热情。尽管带家属参与的奖励旅游会相应增加一些开销，但是企业可根据实际情况采取免费奖励旅游或是让员工付部分费用方式进行。

　　(一)有利于创建团队精神

　　企业(单位)中的员工平常有各自的岗位，上班时间各人干各自的工作，下班后各人有各自的家务或业余生活，很少有在一起谈心与交流的机会。企业(单位)组织奖励旅游的目的之一就是为员工提供在一起交流的机会和场所，让员工在旅游活动中住在一起、吃在一起、玩在一起，有困难大家帮、有欢乐大家享，增进彼此间了解，加深相互间友谊，从而增强企业(单位)凝聚力，促进团队精神的培育。

　　(二)有利于增强管理者和企业的亲和力

　　日常工作中，员工与管理者的接触比员工之间的接触更少。奖励旅游给员工和管理者创造了一个比较特殊的接触机会，大家可以在旅游这种较为随意、放松的情境中作一种朋友式的交流，让员工在交流中感受管理者的情谊、管理者的心愿、管理者的期盼，从而增强管理者和企业的亲和力。

　　(三)有利于延长奖励的时效性

　　奖励方式多种多样，既有物质奖励，也有精神奖励。发奖金、送奖品是一种最为普遍的奖励形式，但对受奖者来说，激励的时效较为短暂。一些研究管理问题的心理学家在经过大量调查和分析后发现，把旅游作为奖品来奖励员工、客户时，其所产生的积极作用远比金钱和物质奖品的作用要强、要好得多。原因是在旅游活动过程中营造的“荣誉感、成就感”氛围，使受奖者的记忆更持久，旅游活动过程中受奖者之间、受奖者与管理者之间通过交流增强的亲切感，能够激励员工更好地为企业服务。因此，这种奖励方式越来越受到企业、员工的重视与欢迎。

　　(四)有利于旅游产品的多元化发展

　　随着社会经济的快速发展，人们对旅游的要求也日益提升，传统的旅游产品已满足不了人们的需求，这就要求旅游业界积极拓展旅游产品，改善旅游产品结构，逐渐从由单一的观光旅游向多元化发展。奖励旅游在诸多旅游产品中，效益高、前景好，已成为国际旅游市场的热点项目。推进我国旅游市场中奖励旅游产品的开发，有利于我国旅游产品结构的调整，有利于旅游产品的升级换代和多元化发展。

　　奖励旅游的迅速发展导致了相应经营机构的建立，奖励旅游的高端性注定对经营机构的高要求。并非每个旅游企业都有能力经营奖励旅游市场，奖励旅游经营机构必须是专业的奖励旅游公司，在旅游方面的业务职能，主要不是安排旅游的行、住、食、游、娱、购等诸要素的所有细节，而是将这些要素有机整合起来，打包售给奖励旅游的购买者。作为奖励旅游的组织机构，他们同航空公司、酒店、汽车出租公司等这样的供应商谈判，取得每次旅游活动的总成本，通常再加上15％～20％的价格(包括费用和利润)，最后给奖励旅游购买者一个综合报价。所以，奖励旅游的费用取决于奖励旅游机构同饭店、航空公司这样的供应商谈判所获得的价格。

　　在国际上，从事这类奖励旅游业务的机构有四类。

　　1．提供全方位服务的奖励旅游公司

　　这类专业公司在奖励旅游活动的各个阶段向客户提供全方位的服务和帮助，从项目策划到具体实施，从公司内部的宣传到开展公司内部沟通、鼓舞士气的销售动员会等，工作耗时长。这类全方位服务公司的工作报酬是按专业服务费支出再加上交通、旅馆等旅游服务销售的佣金来收取的。

　　2．单纯安排旅游的奖励旅游公司，或称为“完成型奖励旅游公司”

　　这类公司规模通常要小些，业务专门集中于整个奖励旅游活动的旅游部分，而不提供奖励活动中需要付费的策划帮助。它们的收益就来自于旅游佣金。

　　3．设有奖励旅游部的旅行社

　　大多数旅行社设有奖励旅游部，主要负责旅游计划的实施，甚至还可以依据客户需求，提供策划奖励旅游的专业服务，优势在于能直接利用旅行社积累的旅游资源。

　　4．航空公司会奖部

　　由于越来越多的公司将旅游作为一种激励工具，因而许多航空公司把奖励旅游作为一项重要业务来抓，并设立专门的奖励旅游部门。尤其是在今天的亚洲，很难发现哪家航空公司没有设立会奖部。这些航空公司都有奖励旅游策划人员，他们可以对奖励旅游行程起到非常关键的作用。有时航空公司还能做一些旅行代理人或旅行批发商不能提供的工作，如进行促销宣传、申办会议、为组织者提供折扣或免费的机票等。

　　要办好一个奖励旅游活动，旅游接待部门必须做好计划，且谨慎安排每个环节，然后按计划细心地去操作。

　　其操作的一般流程是：

　　(1)了解委办企业办理奖励旅游的目的。

　　(2)依委办企业的奖励目标确定人数，并协助委办企业进行内部宣传及配额的确定。

　　(3)了解委办企业的特性与背景。

　　(4)了解委办企业对奖励旅游活动的要求，以及对旅游活动的行程与内容的特殊需求(如行程内特殊饮食的要求、主题晚会或惊喜派对的安排等)。

　　(5)了解委办企业的预算，讨论奖励旅游经费的分配并建议预算最佳的运用方式。

　　(6)周密制定奖励旅游活动方案及具体日程安排，并与委办企业反复磋商，达成共识。

　　(7)旅游接待部门对员工进行有针对性的培训，让所有员工对活动方案与安排有一个全面的了解，并明确自己在这次活动中的角色与职责。

　　(8)受政治、经济、社会诸多不可预测因素影响，原先计划受挫，双方必须及时对原计划进行修订。

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