智慧旅游

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什麼是智慧旅游

  智慧旅游是基於新一代信息技術(也稱信息通信技術ICT),為滿足游客個性化需求,提供高品質、高滿意度服務,而實現旅游資源社會資源的共用與有效利用的系統化、集約化的管理變革。從內涵來看,智慧旅游的本質是指包括信息通信技術在內的智能技術在旅游業中的應用,是以提升旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用為目標,增強旅游企業競爭力、提高旅游行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。智慧旅游是智慧地球智慧城市的一部分。[1]

智慧旅游與旅游信息化[1]

  智慧旅游與旅游信息化既有區別又有聯繫。信息化是指充分利用信息技術,開發利用信息資源,促進信息交流知識共用,提高經濟增長質量,推動經濟社會發展轉型的歷史進程。旅游信息化狹義上講是旅游信息數字化,即把旅游信息通過信息技術進行採集、處理、轉換,能夠用文字、數字、圖形、聲音、動畫等來存儲、傳輸、應用的內容或特征;廣義上講是指充分利用信息技術,對旅游產業鏈進行深層次重構,即對旅游產業鏈的組成要素進行重新分配組合加工傳播銷售,以促進傳統旅游業向現代旅游業的轉化,加快旅游業發展速度。因此,信息化與旅游信息化既是過程也是結果,過程的理解側重於實現信息化的過程,而結果則側重於“信息化了”的結果。然而,由於信息技術的不斷發展,信息化在實踐中更側重於是一個隨著信息技術的發展而不斷進行的過程。智慧旅游則可理解為旅游信息化的高級階段,其並不是旅游電子政務旅游電子商務、數字化景區等用“智慧化”概念的重新包裝,而是要能夠解決旅游發展中出現的新問題,滿足旅游發展中的新需求,實現旅游發展中的新思路以及新理念。為此,智慧旅游的建設目的集中於三個方面:

  (1)滿足海量游客的個性化需求。日漸興盛的散客市場使得自助游和散客游已經成為一種主要的出游方式。據不完全統計,北京旅游的散客占到游客總數的91%。未來散客的市場份額將不斷擴大,因此更加便利快捷的智能化、個性化、信息化的服務需求量將不斷擴大。

  (2)實現旅游公共服務與公共管理的無縫整合。隨著電子政務向構建服務型政府方向發展,旅游信息化的高級階段應是海量信息的充分利用、交流與共用,以“公共服務”為中心的服務與管理流程的無縫整合,實現服務與管理決策的科學、合理。

  (3)為企業(尤其是中小企業)提供服務。旅游中小企業的信息化水平不高,在智慧旅游的建設過程中如何吸引旅游中小企業加快信息化進程是目前各智慧旅游試點省市在實踐中遇到的難點問題。基於雲計算的智慧旅游平臺能夠向中小旅游企業提供服務,為其節省信息化建設投資與運營成本,是旅游中小企業進行智慧旅游集約化建設的最佳方式。

智慧旅游的核心技術

  信息通信技術是智慧旅游所引發的旅游變革的基礎。大部分觀點認為,智慧旅游基於雲計算物聯網互聯網。黃超等認為,智慧旅游技術層包括信息技術(RFID技術、空間定位技術、SOA技術、SaaS技術、雲計算技術)、物聯網技術、互聯網技術(Web2.0技術、三網融合技術)、3G移動通訊技術、感測技術等。劉軍林等認為,智慧旅游技術支撐是雲計算、物聯網、高速無線通信技術、地理信息系統虛擬現實技術等。已有論述一方面混淆了信息技術的層次,將位於技術體系不同層面的技術以及技術大類與其子類平行羅列,造成概念上以及技術應用上的混亂;另一方面未明晰智慧旅游區別於數字旅游以及其他傳統信息系統的特有核心技術。本文認為,智慧旅游區別於一般信息系統或工程的核心技術,是雲計算、物聯網、移動終端通信以及人工智慧四大技術的集大成者,是新一代信息技術的集成創新和應用創新。[1]

智慧旅游的應用模型[1]

  1.智慧旅游的應用對象

  智慧旅游的應用模型是智慧旅游具有實際意義的基礎。本文從識別智慧旅游信息系統的應用對象及其相互關係入手,圍繞應用對象本身及其之間的交互對智慧旅游的需求來構建智慧旅游的應用模型。 Image:智慧旅游.jpg

  智慧旅游的四大應用對象為:以政府為代表的旅游公共管理與服務部門、旅游者旅游企業以及目的地居民。與傳統信息技術應用面向政府、企業與旅游者三大主體不同,智慧旅游將目的地居民納入應用對象,即智慧旅游在智慧城市外延下,不僅能夠為旅游者提供服務,還能夠使旅游管理、服務與目的地的整體發展相融合,使旅游者與目的地居民和諧相處。

  智慧旅游面向這四大應用主體構建應用系統,既需要滿足應用主體自身的需求,也需要滿足應用主體之間的交互需求。例如,對於旅游者,智慧旅游既面向旅游者自身(T)及其之間(T2T)的需求,又面向旅游者與政府之間(T2G)、旅游者與企業之間(T2E)以及旅游與目的地居民之間(T2R)的交互需求。

  2.基於多利益主體的價值供給

  智慧旅游依托物聯網技術、移動通信技術、雲計算技術以及人工智慧技術四大關鍵技術,通過感知化、物聯化、智能化的方式,可以將旅游過程中的物理基礎設施、信息基礎設施、社會基礎設施和商業基礎設施連接起來,成為新一代的智慧化基礎設施,使旅游業涉及的不同部門和系統之間實現信息共用和協同作業,更合理地利用資源,做出最好的旅游活動和管理決策及時預測和應對突發事件和災害。由於智慧旅游面向旅游者、企業、政府和居民,因此,其應用給不同的利益主體提供不同的價值。這些價值供給體現在智慧旅游的信息應用層面。

  對游客而言,智慧旅游可以讓其獲取旅游全域/全流程的信息服務,實現出游前的信息查詢、合理線路設計、旅游預訂、智能導覽、門票及優惠券獲取、緊急救援、投保理賠等價值。對企業而言,可以獲取旅游電子商務、營銷、滿意度調查、行為追蹤、數據統計及挖掘等價值。對政府而言,可以獲取行業市場監管、旅游信息與其他公共服務信息共用與協同運作、旅游目的地營銷等價值,實現指揮決策、實時反應、協調運作,政府可以更合理地利用資源、做出最優的城市發展和管理決策,及時預測和應對突發事件和災害,形成產業發展與社會管理的新模式。對居民而言,可以享受交通、游憩、休閑等多種系統信息共用的價值。

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參考文獻

  1. 1.0 1.1 1.2 1.3 張凌雲,黎巎,劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系.旅游學刊,2012年第27捲第5期.
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Gaoshan2013,林巧玲,方小莉,Lin,Mis铭.

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