散客旅游

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散客旅游(Full Independent Tour)

　　散客旅游又稱自助旅游或半自助旅游，在國外稱為自主旅游(Independent Tour)，它是由游客自行安排旅游行程、零星現付各項旅游費用的旅游形式。目前，散客旅游市場正在日益擴大，在華的合資、外資企業的外籍員工以及先富起來的民眾，為旅游業提供了潛在的散客客源。在客源競爭十分激烈的情況下，散客旅游業務開展得成功與否，對旅行社的發展和經濟效益的好壞將起著非常重要的作用。“散客”並非只是單個游客，可以是一個家庭、幾個朋友，或者是臨時組織起來的散客旅游團，一般人數在9人以下；“散客旅游”也不意味著全部的旅游事務都由游客自己辦理而完全不依靠旅行社。實際上，不少散客的旅游活動均藉助了旅行社的幫助，如出游前的旅游咨詢、交通票據、客房的代訂等。^[1]

　　自20世紀80年代以來，世界旅游市場出現了“散客化”的旅游潮，歐美各主要旅游接待國的散客市場份額達到70％～80％，有的甚至高達90％，經營接待散客旅游的能力已成為衡量一個國家或地區旅游業成熟度的重要標誌。我國散客旅游的比例雖然低於旅游發達國家，但近年來發展十分迅速，已占我國旅游客源市場的近半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區，散客比例更大。據權威部門分析，進入21世紀後，我國散客旅游比例將突破70％，成為旅游市場的主角。我國散客旅游興起的原因可以概括為以下幾點：

　　(一)消費特征的變化

　　21世紀是一個感性消費的時代，人們逐漸由“目的消費”轉向“手段消費”，希望通過消費能得到人性化和個性化的感受。而傳統的規範化的旅游模式恰恰在一定程度上壓抑了旅游者在這方面的要求，從而使得越來越多日漸成熟的旅游者加入到散客旅游的隊伍中來。

　　(二)出游動機的轉變

　　旅游者的心理需求進入更高層次，出游動機由傳統的觀光型向多主題型轉變，因而我國傳統的以觀光為主兼有度假休閑的旅游產品結構難於滿足旅游者動態多樣的心理需求。

　　(三)現代科技的條件保證

　　現代通信、交通等科技手段的不斷進步為散客旅游提供了便利條件，減輕了游客的依賴心理。旅游配套設施的完備和服務質量的提高，為旅游的散客化提供了有力的物質保障，使旅游者不依賴於旅行社而藉助眾多的旅游支持手段的幫助開展旅游成為可能。

　　(四)商務游客的增加

　　國際經濟聯繫的加強，使商務活動日趨頻繁。商務游客的增加，也是散客旅游迅速發展的一個重要原因。

　　(五)長假制度的實施

　　五天工作制、“十一”、春節以及帶薪假期等休假制度的實施，使得旅游市場異常火爆，必將刺激散客市場的繁榮。

　　(六)旅游組織形式的轉變

　　公費旅游下降，單位或企業在實施獎勵旅游時，多將旅游費用的支配權賦予個人，由個人自行選擇旅游線路，這就使得旅游市場的重心逐步由單位集體旅游向家庭度假旅游轉移。

　　由此可見，散客旅游的發展是旅游業進入更高層次、更新階段的產物，也是旅游業發展的必然趨勢。雖然由於老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團體旅游不可能完全消失，但其規模將會縮小，團體模式也將有所改變。

　　與團體旅游相比較，散客旅游自主靈活、明碼標價、自由選擇性強。它具有以下幾個特點：

　　(一)規模小

　　由於散客旅游多為游客本人單獨出行或與朋友、家人結伴而行，因此同團體旅游相比，規模較小。對旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團體旅游的批量要小得多。

　　(二)批次多

　　雖然散客旅游的規模小，但是由於散客旅游發展迅速，採用散客旅游形式的游客人數大大超過團體游客人數，各國、各地都在積極發展散客旅游業務，為其發展提供了各種便利條件，散客旅游更得到長足的發展。旅行社在向散客提供旅游服務時，由於其批量小、總人數多的特征，從而形成了批次多的特點。

　　(三)要求多

　　散客旅游中，大量的公務和商務游客的旅行費用多由其所在的單位全部或部分承擔，他們在旅游過程中的許多交際應酬及其他活動，一般都要求旅行社為他們安排，這種活動不僅消費水平高，而且對服務的要求也較多。

　　(四)變化大

　　由於散客的旅游經驗還有待積累，在出游前對旅游計劃的安排缺乏周密細緻的考慮，因而在旅游過程中常常須隨時變更其旅游計劃，導致更改或全部取消出發前向旅行社預訂的服務項目，而要求旅行社為其預訂新的服務項目。

　　(五)預定期短

　　同團體游客相比，散客旅游的預訂期比較短。因為散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服務，而是一項或幾項服務，有時是在出發前臨時提出的，有時是在旅行過程中遇到的，他們往往要求旅行社能夠在較短時間內安排或辦妥有關的旅行手續，從而對旅行社的工作效率提出了更高的要求。

　　散客旅游與團隊旅游，在接待工作和接待程式上有許多相似之處，但也有不同的地方。散客對旅游服務的效率和質量的註重比團隊旅游的游客更高。根據散客旅游的特點，旅行社要創造條件，開展好散客旅游接待業務。為此，需做好如下幾個方面的工作。

　　(一)增加旅游產品的文化內涵

　　散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高，因而對旅游產品的內涵甚為重視，不僅要求旅行社能開發出具有豐富文化內涵的旅游產品，而且還要求為他們提供知識面廣、文化素養高的導游人員，以拓展他們的知識領域。

　　(二)建立電腦網路化預訂系統

　　散客旅游的特點要求旅行社的預訂系統迅速、高效、便利、準確。因此，旅行社建立以電腦技術為基礎的網路化預訂系統，不僅方便散客旅游活動的進行，而且對旅行社拓展散客業務也大有裨益。

　　(三)建立廣泛、高效、優質的旅游服務供應網路

　　散客在旅游過程中，其旅游計劃常發生變動，對旅行社提供的旅游服務項目在時間上要求快，在質量上要求高。旅行社要適應散客的這種要求，必須逐步在旅游目的地建立起覆蓋面較大、服務效率較高、服務質量優異的旅游服務供應協作網路，以滿足散客的需要。

　　從散客旅游的概念來看，散客旅游與團隊旅游主要有如下三個方面的區別：

　　(一)旅游活動安排方式不同

　　散客旅游行程由散客自行安排和計劃，而團隊旅游多為旅行社或旅游服務中介機構來安排。但是，這並不意味著散客進行的旅游活動完全不經過旅行社，相反，某些游客在出游前的旅游咨詢和出游後的某些旅游事項也經過旅行社或委托旅行社辦理。

　　(二)付費方式不同

　　散客旅游的付費方式是零星現付，即購買什麼、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多採用包價形式，即全部或部分基本旅游費用由游客在出游前一次性支付。

　　(三)旅游項目價格有差異

　　由於第二個差別，散客旅游的旅游項目價格相對貴一些，因為每個旅游項目散客都按零售價格支付，而團隊旅游在某些旅游項目上可享受折扣優惠，因而相對較為便宜。