旅游信息

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　旅游信息是指反映旅游活動及其發展變化規律的各種消息、情報、數據、指令的總稱。旅游信息的內容複雜廣泛，包括直接旅游信息和間接旅游信息兩大類。直接旅游信息是指直接描述旅游活動的信息，包括旅游者信息、旅游目的地信息、旅游服務機構信息等多方面的信息；間接旅游信息則指那些與旅游活動有密切聯繫的信息，如政治、經濟、文化、法律、科技環境等信息，它們對旅游活動的開展有重大的影響。一般來講，旅游信息具有綜合性、靈敏性、時效性、開發性和不可界定性等特點。旅游信息可以按照不同的角度和標準劃分為不同的類型。^[1]

　　1．旅游信息的效用性

　　旅游信息之所以能夠為人們廣泛傳播，就是因為其有效用。旅游信息的效用性是客觀存在的，旅游信息服務於人們的旅游目的，不同的旅游者使用不同的信息，即使同一條信息對不同的旅游者其效用也不盡相同。

　　2．旅游信息的寄載性

　　旅游信息的傳遞必須經過象文字、語言、數字、符號、圖片、圖表等載體或介質。旅游信息與物質載體是不可分割的，離開了物質載體就不會有旅游信息，記載在物質載體上的旅游信息可以現時使用，也可以留待以後使用，因此旅游信息的寄載性提供了信息的多次使用價值。語言、文字、圖像、符號是旅游信息的第一載體，紙張、磁帶、膠片、磁碟、光碟等物質是旅游信息的第二載體。

　　3．旅游信息的傳遞性

　　旅游信息從信源到信宿之間的運動，就是旅游信息的傳遞。旅游信息的傳遞性不僅從空間上使人們可以選擇任意位置的旅游信息。而且從時間上使人們可以選擇任意時刻的信息。旅游信息傳遞手段的多樣化和高速化，使旅游信息得以迅速流傳和擴散。

　　4．旅游信息的共用性

　　旅游信息的共用性是指信息能夠在同一時間內被很多的游客利用，也可以在不同的時間內反覆被利用。旅游信息的共用性不會因為信息已經被游客利用而減少它的效用，也不會因使用次數的增加而消耗旅游信息的內容。由於旅游信息具有共用性，游客在廣泛交流中相互啟發，不斷產生新的旅游信息。

　　5．旅游信息的時效性

　　旅游信息的時效性是指旅游信息從發出、接收、加工、傳遞到最後進入利用的時間間隔與效率。旅游信息從發佈到旅游者獲得信息的時間間隔越短，旅游信息傳遞的速度越快，信息的效用就越大，反之，時間間隔越長，傳遞的速度越慢，信息的效用就越小。2000年，我國第一個國家級衛生城市威海，利用中央電視臺適時快速播出“最適合人類居住的範例城市”後，旅游信息的快速傳播，給威海帶來了無限的旅游商機，獲得了巨額利潤。

　　6．旅游信息的滯後性

　　旅游信息的滯後性是指獲得旅游信息的時間，總是落後於旅游信息需求的提出時間。這是由於旅游信息從提出到獲得並有效地利用，一般要經過識別、採集、加工和傳遞的過程，這一過程需要一定的時間。旅游信息的滯後性與信息的時效性是一對矛盾，解決這一矛盾的關鍵是提高旅游信息的收集、加工、處理和傳遞的效率，建立高速敏捷的信息系統。國家在“五一”、“十一”旅游黃金周期間，成立假日辦公室，迅速發佈旅游信息，儘量提高信息的時效性，增強旅游信息的利用率，巨集觀調控旅游市場。

　　7．旅游信息的伸縮性

　　旅游信息的伸縮性是指其可壓縮性和擴充性。可壓縮性是指人們可以對信息進行加工、整理、概括、歸納，使信息達到精練和濃縮。可擴充性是指某一旅游信息隨著時間的推移將不斷得以擴充和發展。旅游信息的這種伸縮性啟發我們對信息系統化、抽象化、規律化，通過開發和交流使信息得到再生、增值和創新。

　　8．旅游信息的可替代性

　　旅游信息的可替代性有兩個涵義：一是指旅游信息的物質載體的形態是可以互相變換的。旅游信息有聲波、文字、電磁波等不同的形態，同一旅游信息可以從一種形態轉換為另一種形態。二是旅游信息具有可替代的能力，可以替代資本、勞動力和有形的物質。旅游信息的利用可以減少勞動力和資金、時間的消耗，提高旅游的效益。

　　旅游信息內容廣泛複雜，包括直接旅游信息與間接旅游信息兩大類。直接旅游信息是指對旅游活動進行直接描述的信息，包括旅游者信息、旅游目的地信息、旅行社信息等多方面的旅游信息；間接旅游信息指那些與旅游活動有密切聯繫的相關描述信息，如政治環境信息、經濟環境信息、文化環境信息、法律環境信息、科技環境信息等，它們制約著旅游活動的發展。

　　①旅游者信息。具體包括旅游者的姓名、性別、年齡、職業、愛好、經濟狀況、旅游歷史、旅游信息反饋等內容。

　　②旅游目的地信息。包括旅游景區景點信息、旅游飯店信息、旅游交通信息、休閑娛樂信息、旅游商品信息等。

　　③旅游介體信息。旅行企業狀況、產品、價格信息，導游及其他信息。

　　④旅游管理信息。包括巨集觀的旅游資源信息、各種統計信息、政策法規信息等。

　　(1)從本身特征角度分

　　①按內容分，有直接旅游信息與間接旅游信息。

　　直接旅游信息是旅游活動直接涉及的，具有明顯的旅游行業特征，概念比較明確與固定的信息，如景區、景點、旅行社、旅游線路信息等。間接旅游信息指與旅游活動有著相關聯繫的信息，旅游特征不明顯，如電訊、醫療、保險等。

　　②按時態分，有過去旅游信息、現在旅游信息、未來旅游信息。

　　過去旅游信息指表徵已經發生的旅游活動的狀況與過程的信息。它經過分析、開發、評價後，常以資料庫的形式進行存儲，形成旅游檔案信息，如統計資料、調查報告等。此類信息對於總結經驗、預測未來發展具有重要的借鑒意義。

　　現在旅游信息指表徵正在發生的旅游活動與過程的信息，又稱即時性旅游信息。此類信息的時效性、動態性強，對於及時指導、控制、協調旅游活動中的各個構成要素之間的關係具有十分重要的作用。

　　未來旅游信息是指揭示、預測未來旅游活動運動、變化、發展的趨向的信息，又稱預測性旅游信息。此類信息具有預測性、前瞻性特征。

　　③按特征分，有定性旅游信息和定量旅游信息。

　　定性旅游信息指以非計量的形式描述旅游活動的狀況，分析旅游活動的過程與特征，揭示旅游活動的本質，總結旅游活動的規律的信息。

　　定量旅游信息是指以計量的形式來描述旅游活動的信息，它側重於揭示旅游活動量的規定性，如人境旅游人數、外匯收入等。

　　定性旅游信息與定量旅游信息是相輔相成的關係。定性旅游信息是定量旅游信息分析的基礎，對定量旅游信息具有指導作用；定量旅游信息是某些定性旅游信息的表達方式，兩者結合在一起共同表徵旅游活動。

　　(2)從組織角度分

　　①從加工程度分，有一次旅游信息、二次旅游信息、三次旅游信息。

　　一次旅游信息又稱原始旅游信息，是對旅游活動所作的最初的直接記載，是構成旅游信息系統最基本、最常見、最豐富的基礎信息。原始旅游信息是零星、分散、無序的，需要進行加工、整理。

　　二次旅游信息是指原始旅游信息整理加工後所形成的信息。這種信息已經變成有序的信息，它易於存儲、檢索、傳遞與利用，有較高的實用價值。

　　三次旅游信息是在一、二次旅游信息的基礎上經過分析研究、核算產生的新的旅游信息。此類信息對於旅游活動極具指導性與決策參考性。

　　②按等級層次分，有巨集觀旅游信息、微觀旅游信息、中觀旅游信息。

　　巨集觀旅游信息是從全面的角度反映旅游活動的狀況、特征、本質與規律的旅游信息，具有全局性、綜合性、戰略性的特點，可以為巨集觀決策提供依據。

　　微觀旅游信息是從局部的角度反映旅游活動的狀況、特征、本質與規律的旅游信息，具有個別性、局部性的特點，可以為微觀決策服務。

　　中觀旅游信息是介於巨集觀與微觀之間的一類旅游信息。

　　對於旅游企業管理來說，上述不同等級的信息在很多性質上是不同的，如內容、來源、精度、壽命、使用頻率、加工方法、保密程度等。一般來說，越是高等級的信息，其內容越抽象，精度和使用率越低，壽命越長，保密程度越高，和外界聯繫越大。

　　③按傳遞範圍分，有公開旅游信息、內部旅游信息、保密旅游信息。

　　公開旅游信息指不受任何條件限制，只要具備技術上的可行性，可以任選傳遞工具向任何地方傳遞的旅游信息，如電視、廣播播放的旅游信息，公開發行的書刊報紙上所發佈的旅游信息等。

　　內部旅游信息指只在一定的範圍內進行傳遞，不對範圍之外公開發佈的旅游信息。其傳遞範圍介於公開旅游信息與保密旅游信息之間。儘管傳遞範圍有一定的局限，但並不拒絕範圍之外的信息用戶。

　　保密旅游信息嚴格地在確定的範圍內進行傳遞，並且拒絕範圍之外的信息用戶。在一定條件下，保密旅游信息也可能轉變為內部旅游信息或公開旅游信息。

　　④按組織管理分，有經常性旅游信息和偶發性旅游信息。

　　經常性旅游信息指按照各項規定、制度、方向、傳遞間隔或期限、規定形式所產生和傳遞的旅游信息。這種信息數量大，系統性強，通過對這類系統的旅游信息的長期觀察與分析，可以揭示旅游活動的本質與規律。這類信息是進行旅游信息管理的基礎，也是評判旅游信息工作成效的基本尺度。

　　偶發性旅游信息指那些完全地或部分地按照上述規定或模式產生或傳遞的旅游信息。這類信息的隨機性和可變性較大。

　　(1)社會功能。物質、能源、信息是構成現代社會大廈的三大支柱，信息是構築社會的神經系統。旅游活動是人類重要的社會活動，旅游信息能夠推動社會政治文化的進步。

　　(2)經濟功能。信息具有經濟價值，是企業無形資產和企業的生命。旅游信息是旅游企業經營活動的基礎，旅游企業要在激烈的市場競爭中生存和發展，就應該廣泛收集各種市場信息。得到一條有價值信息能夠使一個即將倒閉的旅游企業起死回生，放棄一條有價值的信息能夠讓興旺的旅游企業走向衰落。

　　(3)管理功能。信息是企業管理要素之一，企業管理者使用大量時間、精力通過對企業信息的收集、存儲、檢索、應用來完成企業管理目標，旅游信息既是管理現狀的反映，也是管理過程的寫照，更是管理效果的證明。

　　旅游信息是旅游業管理中的一項重要資源，要做好信息管理的工作必須重視旅游信息的收集和處理，而收集又是處理的基礎和前提。根據信息來源的渠道，可以將信息的來源分為兩大類。

　　(1)來自旅游行業系統內部的直接信息

　　1)來自經營管理部門的信息：例如，各經營管理部門，如旅游飯店、旅行社、旅游交通運輸部門、旅游景區、景點等以及各經營管理部門下屬的管理機構等；

　　2)來自行業管理部門的信息：例如，各種形式的旅游行業協會，如中國旅游飯店業協會、中國旅游車船協會、中國旅行社協會等；

　　3)來自旅游政府部門的信息：例如，各級旅游局統計的游客的數量和停留時間、旅行社的數量和種類、旅游飯店的服務水平等。

　　(2)來自旅游行業外部的間接信息

　　1)從國內外現有的文獻、期刊等中獲取的信息：濟年鑒、專題報告會議、學術報告等；

　　2)網路、媒體方面的信息：如各類旅游網站、息等；

　　3)來自國家各級政府部門及其相關方面的信息：例如，國內專業期刊、經報紙、雜誌、媒體旅游信包括國家與旅游業相關的各項政策、法規和部署規劃，各級海關、邊防站等出入境管理部門的統計數據等。

　　旅游信息的收集方法通常有以下4種。

　　1)原始記錄。是指有關人員按照一定的要求，對各項旅游經營活動的過程和結果，用數字、文字、圖片、錄音、DV等形式比較詳細記錄下來的資料。例如，財務收支狀況、旅游團隊日誌、會議記錄等。

　　2)統計方法。通過對有關經濟活動進行總體數量方面的統計，可獲得更為具體、準確的數值化信息。這種方法收集的信息帶有巨集觀性質和系統、連續的特點。

　　3)從信息庫中提取。利用電腦進行各項旅游信息的輸入和儲存並建立相應的信息庫。通過信息庫提取所需的旅游信息，並且通過區域網、互聯網實現資源的共用。例如，中國科學院遙感所和電腦所共同研製的中國旅游信息資源信息系統。

　　4)調查研究。是在對旅游業各項經濟活動過程進行詳細的調查基礎上大量占有的第一手材料，並對這些資料進行綜合分析研究從而獲取新的信息的全部過程。通過這種方式獲取的信息一般都具有系統性、廣泛性和客觀性的特點。

　　旅游信息的應用，是在信息搜集、加工的基礎上，把旅游信息實際應用於旅游實踐活動的過程，即應用於旅游企業的經營管理，為旅游企業帶來經濟效益和社會效益的過程。它是旅游信息管理活動的目的，同時也是檢驗旅游信息工作成效的主要途徑。

　　1．旅游信息的檢索

　　旅游信息檢索是旅游信息工作的一項重要內容。一般而言，旅游信息檢索是人們對旅游信息的一種查找過程，將所需旅游信息的特征標識與在信息庫中所存儲的旅游信息的特征標識進行比較，當二者的特征標識相一致或比較一致時，就提取出該旅游信息，以滿足用戶的需要。檢索者、檢索工具、信息庫構成了旅游信息檢索系統的三大要素。旅游信息檢索的基本要求歸納起來就是六個字：快速、準確、全面。

　　旅游信息的檢索一般分為以下五步完成：(1)進行用戶分析：(2)制定檢索策略；(3)實施旅游信息檢索；(4)根據用戶的要求輸出和顯示檢索結果；(5)對輸出的檢索結果進行相關性評估，滿足用戶的檢索要求則檢索完畢，否則重新開始新一輪的檢索。

　　2．旅游信息的咨詢服務

　　咨詢服務是一種內容最豐富、工作最活躍的被動服務，是信息服務的一個重要組成部分，它是為了滿足用戶的特定信息需求而進行的信息服務工作。咨詢服務通過答覆旅游業用戶在經營和管理中所提出的各種問題，準確而及時地為他們提供各種專門知識、技術和經驗。

　　咨詢服務可以節省用戶的時間和費用，對國家和戰略性決策起著“智囊團”的作用，對重大項目進行可行性研究與技術經濟論證，對科學技術成果的轉化起橋梁作用。咨詢服務具有針對性、及時性、客觀性和協作性等特點。咨詢服務的程式一般是：(1)接受咨詢；(2)制定計劃；(3)搜集、整理信息；(4)分析研究；(5)成果評價；(6)提供答詢，並記錄歸檔。

• 旅游信息管理