旅游信息系統

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旅游信息系統(Tourism Information System，TIS)

　　旅游信息系統是管理信息系統在旅游中的應用，它是以加工、處理與旅游相關的活動和業務中的信息為主的人機系統。它能對旅游數據進行收集、存儲、處理、傳輸和檢索，並能向旅游者及旅游工作人員提供有用的信息，幫助他們進行決策或管理。旅游信息系統集各類旅游信息流為一個系統，其質量和整個旅游組織的運行情況密切相關。

　　旅游信息系統可以是手工處理，也可以是電腦處理。電腦並不是旅游信息系統的必要條件，也就是說，並不是有了電腦才有旅游信息系統。但由於電腦可以提高信息系統的效能，所以，建立以電腦為基礎的旅游信息系統是最有效可行的選擇。

　　(1)具有採集、存儲、管理、統計分析和輸出多種旅游信息的能力，具有空間性和動態性；

　　(2)由電腦系統支持進行旅游數據管理，並由電腦程式模擬常規的或專門的旅游信息分析方法，作用於旅游數據，產生有用信息，完成人們手工難以完成的任務；

　　(3)電腦系統的支持是旅游信息系統的重要特征，因而使得旅游信息系統能快速、精確、綜合地對複雜的旅游信息進行動態分析。

　　1．旅游數據的收集

　　根據數據的來源不同，可以把旅游數據收集分為原始旅游數據收集和二次旅游信息收集兩種。原始旅游數據收集是指在旅游信息或旅游數據發生的當時當地，從旅游信息或旅游數據所描述的實體上直接把信息或數據取出，並用某種技術手段在某種介質上記錄下來；二次旅游信息收集則是指收集已記錄在某種介質上，與所描述的實體在時間和空間上已分離開的信息或數據。

　　2．旅游數據的存儲

　　旅游信息系統必須具有存儲旅游數據的功能，否則它就無法突破時間與空間的限制，發揮提供信息、支持決策的作用。在涉及旅游數據的存儲問題時，旅游信息系統要考慮存儲量、信息格式、存儲方式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題，需保證已得到的旅游數據能夠不丟失、不走樣、不外泄、整理得當、隨時可用等。旅游業務信息系統需要存儲的旅游數據格式往往比較簡單，存儲時間比較短，但是數量往往很大。旅游管理信息系統與旅游決策支持系統中的旅游數據格式比較複雜，要求存儲靈活性較高，存儲的時間也較長，因此數據存儲問題的難度較大。旅游辦公信息系統對旅游數據存儲的靈活性要求高，而且往往是多種技術手段並用，表現出結構上的複雜性。由於辦公信息系統一般都是以前三種系統為依托，所以存儲量相對來說比較小。

　　3．旅游數據的加工

　　一般來說，旅游信息系統總需要對已經收集到的旅游數據進行某些處理，以便得到某些更加符合需要或更加反映本質的信息，或者使信息更適於旅游企業人員與旅游者使用，這就是旅游數據的加工。

　　旅游數據加工的種類很多，從數據加工角度可將之分為數值運算和非數值處理兩大類。數值運算包括簡單的算術與代數運算、數理統計中的各種統計量的計算及各種檢驗、運籌學中的各種最優化演算法以及模擬預測方法等。非數值處理包括排序、歸併、分類以及日常文字處理等各項工作。

　　4．旅游信息的傳遞

　　當旅游信息系統具有較大的規模與較廣的地理分佈時，旅游信息的傳遞就成為系統必須具備的一項基本功能。系統越大，地理分佈越廣，這項功能所占的地位就越重要。在信息傳遞過程中，旅游信息系統的管理者與計劃者還必須充分考慮所需要傳遞的信息種類、數量、頻率、可靠性要求等因素。

　　5．旅游信息的提供

　　旅游信息系統的服務對象主要是旅游管理者，因此，它必須具備向管理者提供旅游信息的手段或機制，否則就無法實現其自身的價值。旅游信息系統提供旅游信息的手段是與管理者的介面或界面，其要求應視雙方的具體情況而定。

　　目前旅游信息系統的使用者主要是中下層的管理人員，因此，旅游信息提供方式需簡明易用，系統的設計者應當利用各種方法，避免誤解，提高清晰程度，以保證對旅游信息的正確理解與使用。

　　1．對旅游者而言

　　(1)全方位瞭解旅游資源詳細情況

　　在建立旅游信息系統之後，旅游者不僅可以方便從中瞭解目的地的旅游資源的組合和位置、旅游接待設施的接待能力與價格、旅游地各時段的天氣情況等詳細情況，還可以瞭解到旅游目的地的基本經濟情況、民俗民情，並根據這些情況做出合理的安排。

　　(2)依靠旅游信息網路選擇最佳的旅游線路

　　在旅游信息系統建立完成之後，旅游者可以根據自身的情況，如游玩的時間的長短、自身的經濟狀況、想要游玩的旅游景點等要素的輸入，自動生成一個最佳的旅游線路，這樣即可以節省費用又可以最大程度地滿足游客的旅游需求。

　　(3)彌補由於特殊原因而造成的旅游缺憾

　　在旅游過程中，不可抗拒的阻礙力量經常發生，如天氣原因使旅游者的旅游活動不能完整地進行下去。此時旅游者可以藉助旅游信息系統中景點三維虛擬展示等多媒體功能來彌補這些缺憾，得到對未能游玩旅游地的直觀瞭解。

　　2．對政府、旅游企業而言

　　(1)完善旅游信息基礎體系

　　建立旅游信息系統，可以使旅游宣傳體系更加健全，更加生動。過去的宣傳大多是建立在簡單文字說明的基礎上的靜態示意圖文系統，近來宣傳的方式方法都有了巨大的發展，旅游者可以通過電視電影瞭解到某一旅游地的較為生動的信息，但是這種宣傳方式是填鴨式的，旅游者只能被動地接受信息，而不能對信息做出加工、判斷。在旅游信息系統建立完善的基礎之上，旅游者在足不出戶的情況下，不僅可以接受生動的多媒體信息，還可以對信息做出判斷、分析、提取、加工得到最為自己有用的信息。甚至還可以針對當地的旅游資源，設計自己的規劃方案。

　　(2)促進旅游業金方位立體式的發展，為深層次的旅游開發管理提供決策依據

　　目前的旅游業的發展是一種平面式的，較多地考慮到目前的狀況，極少涉及未來，而且對未來旅游地的究竟如何發展也只是處於一種茫然狀態，在大部分情況之下是依據規劃者的經驗和政府部門的導向來對以後的旅游業發展做出規劃。這樣做出的結果極有可能不科學、不完善。建立旅游信息系統之後，可以利用其分析功能對今後旅游地的發展做出科學的預測，並對預測的結果加上旅游規劃專家的分析做出合理的判斷，對未來的旅游規劃做出合理的安排。另外，在數據收集完善的基礎之上，還可以對旅游地一段時間的發展做出總結，找到發展最為薄弱的環節，或者對旅游景點破壞性最大的因素及時做出反應。

　　(3)提供科學的旅游的規劃判定標準

　　目前，對一個旅游地的規劃是否合理，缺乏一個科學的判定標準。在建立區域旅游信息系統之後，就可以利用旅游信息系統的多要素分析、緩衝區分析、專家系統的合成來對一個規劃方案做出理性的、科學的判定。首先，旅游地的開發規劃變得非常規範，可以在旅游信息系統的幫助之下完成合理的科學的開發規劃。其次，藉助於區域旅游信息系統，使旅游地的管理從無序走向有序，從而可以及時瞭解旅游地的發展狀況，實時做出反應。最後，藉助於旅游信息系統，可以對旅游地的未來的發展做出理性的預測，使旅游地的發展始終處於積極向上的態勢。

　　TIS的一般總體結構是以主題資料庫為中心，實現一個MIS+GIS+DSS的無縫隙聯接與集成化作業，並實現RS和GPS的結合(見下圖)。

　　從T1S的總體結構圖中可知，TIS由三個層次構成，從下而上分別是網路通信層、數據共用層和專題應用層。網路通信層主要通過網路技術和通信技術面向游客、旅游團以及旅游企事業單位，是用戶獲取信息的主要界面。數據共用層包括系統所需要的大量技術數據及旅游數據，這些數據通過資料庫技術得以組織，並通過基礎軟體和數學模型等進行鏈接，是整個系統的支撐。專題應用層是nS的核心，又可以分解為八個次一級子系統，即旅游資源調查與評價子系統、旅游飯店(賓館)管理子系統、旅游規劃管理子系統、旅游景區(點)信息查詢子系統、旅游信息預報子系統、旅游統計分析子系統、旅行社管理子系整個系統的構成一方面體現廠在區域旅游活動中，旅游政府部門、旅游企業和旅游者之間的相互影響和相互作用關係。另一方面也體現了地區旅游政府部門對旅游企業的管理、旅游企業相互間的電子商務、旅游者和旅游政府部門以及旅游企業間所進行的能流、物流和信息流的轉換過程。

　　(1)研究問題的出發點不同：旅游信息系統的側重點在“系統”二字，旅游信息管理的側重點在“管理”，所以研究以上兩個問題的出發點不同。

　　(2)本質特征不同：旅游信息系統是對旅游信息進行管理的一種工具或手段，它更接近於一個靜態的概念；而旅游信息管理則是旅游管理工作的一個重要方面，具有一切管理工作的特征，是一個動態的過程。

　　(3)研究問題的範圍不同：旅游信息系統的研究範圍顯然要小於旅游信息管理的研究範圍。

　　除了上述區別外，它們之間的聯繫也很值得我們註意。旅游信息系統與旅游信息管理都屬於旅游管理的研究範疇，對它們的研究都是為了更好地做好旅游管理工作。進一步講，對旅游信息管理的研究包含著對旅游信息系統的研究，旅游信息管理必須藉助於旅游信息系統這個工具。