旅游信息系统

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旅游信息系统(Tourism Information System，TIS)

　　旅游信息系统是管理信息系统在旅游中的应用，它是以加工、处理与旅游相关的活动和业务中的信息为主的人机系统。它能对旅游数据进行收集、存储、处理、传输和检索，并能向旅游者及旅游工作人员提供有用的信息，帮助他们进行决策或管理。旅游信息系统集各类旅游信息流为一个系统，其质量和整个旅游组织的运行情况密切相关。

　　旅游信息系统可以是手工处理，也可以是计算机处理。计算机并不是旅游信息系统的必要条件，也就是说，并不是有了计算机才有旅游信息系统。但由于计算机可以提高信息系统的效能，所以，建立以计算机为基础的旅游信息系统是最有效可行的选择。

　　(1)具有采集、存储、管理、统计分析和输出多种旅游信息的能力，具有空间性和动态性；

　　(2)由计算机系统支持进行旅游数据管理，并由计算机程序模拟常规的或专门的旅游信息分析方法，作用于旅游数据，产生有用信息，完成人们手工难以完成的任务；

　　(3)计算机系统的支持是旅游信息系统的重要特征，因而使得旅游信息系统能快速、精确、综合地对复杂的旅游信息进行动态分析。

　　1．旅游数据的收集

　　根据数据的来源不同，可以把旅游数据收集分为原始旅游数据收集和二次旅游信息收集两种。原始旅游数据收集是指在旅游信息或旅游数据发生的当时当地，从旅游信息或旅游数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来；二次旅游信息收集则是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间和空间上已分离开的信息或数据。

　　2．旅游数据的存储

　　旅游信息系统必须具有存储旅游数据的功能，否则它就无法突破时间与空间的限制，发挥提供信息、支持决策的作用。在涉及旅游数据的存储问题时，旅游信息系统要考虑存储量、信息格式、存储方式、使用方式、存储时间、安全保密等问题，需保证已得到的旅游数据能够不丢失、不走样、不外泄、整理得当、随时可用等。旅游业务信息系统需要存储的旅游数据格式往往比较简单，存储时间比较短，但是数量往往很大。旅游管理信息系统与旅游决策支持系统中的旅游数据格式比较复杂，要求存储灵活性较高，存储的时间也较长，因此数据存储问题的难度较大。旅游办公信息系统对旅游数据存储的灵活性要求高，而且往往是多种技术手段并用，表现出结构上的复杂性。由于办公信息系统一般都是以前三种系统为依托，所以存储量相对来说比较小。

　　3．旅游数据的加工

　　一般来说，旅游信息系统总需要对已经收集到的旅游数据进行某些处理，以便得到某些更加符合需要或更加反映本质的信息，或者使信息更适于旅游企业人员与旅游者使用，这就是旅游数据的加工。

　　旅游数据加工的种类很多，从数据加工角度可将之分为数值运算和非数值处理两大类。数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。非数值处理包括排序、归并、分类以及日常文字处理等各项工作。

　　4．旅游信息的传递

　　当旅游信息系统具有较大的规模与较广的地理分布时，旅游信息的传递就成为系统必须具备的一项基本功能。系统越大，地理分布越广，这项功能所占的地位就越重要。在信息传递过程中，旅游信息系统的管理者与计划者还必须充分考虑所需要传递的信息种类、数量、频率、可靠性要求等因素。

　　5．旅游信息的提供

　　旅游信息系统的服务对象主要是旅游管理者，因此，它必须具备向管理者提供旅游信息的手段或机制，否则就无法实现其自身的价值。旅游信息系统提供旅游信息的手段是与管理者的接口或界面，其要求应视双方的具体情况而定。

　　目前旅游信息系统的使用者主要是中下层的管理人员，因此，旅游信息提供方式需简明易用，系统的设计者应当利用各种方法，避免误解，提高清晰程度，以保证对旅游信息的正确理解与使用。

　　1．对旅游者而言

　　(1)全方位了解旅游资源详细情况

　　在建立旅游信息系统之后，旅游者不仅可以方便从中了解目的地的旅游资源的组合和位置、旅游接待设施的接待能力与价格、旅游地各时段的天气情况等详细情况，还可以了解到旅游目的地的基本经济情况、民俗民情，并根据这些情况做出合理的安排。

　　(2)依靠旅游信息网络选择最佳的旅游线路

　　在旅游信息系统建立完成之后，旅游者可以根据自身的情况，如游玩的时间的长短、自身的经济状况、想要游玩的旅游景点等要素的输入，自动生成一个最佳的旅游线路，这样即可以节省费用又可以最大程度地满足游客的旅游需求。

　　(3)弥补由于特殊原因而造成的旅游缺憾

　　在旅游过程中，不可抗拒的阻碍力量经常发生，如天气原因使旅游者的旅游活动不能完整地进行下去。此时旅游者可以借助旅游信息系统中景点三维虚拟展示等多媒体功能来弥补这些缺憾，得到对未能游玩旅游地的直观了解。

　　2．对政府、旅游企业而言

　　(1)完善旅游信息基础体系

　　建立旅游信息系统，可以使旅游宣传体系更加健全，更加生动。过去的宣传大多是建立在简单文字说明的基础上的静态示意图文系统，近来宣传的方式方法都有了巨大的发展，旅游者可以通过电视电影了解到某一旅游地的较为生动的信息，但是这种宣传方式是填鸭式的，旅游者只能被动地接受信息，而不能对信息做出加工、判断。在旅游信息系统建立完善的基础之上，旅游者在足不出户的情况下，不仅可以接受生动的多媒体信息，还可以对信息做出判断、分析、提取、加工得到最为自己有用的信息。甚至还可以针对当地的旅游资源，设计自己的规划方案。

　　(2)促进旅游业金方位立体式的发展，为深层次的旅游开发管理提供决策依据

　　目前的旅游业的发展是一种平面式的，较多地考虑到目前的状况，极少涉及未来，而且对未来旅游地的究竟如何发展也只是处于一种茫然状态，在大部分情况之下是依据规划者的经验和政府部门的导向来对以后的旅游业发展做出规划。这样做出的结果极有可能不科学、不完善。建立旅游信息系统之后，可以利用其分析功能对今后旅游地的发展做出科学的预测，并对预测的结果加上旅游规划专家的分析做出合理的判断，对未来的旅游规划做出合理的安排。另外，在数据收集完善的基础之上，还可以对旅游地一段时间的发展做出总结，找到发展最为薄弱的环节，或者对旅游景点破坏性最大的因素及时做出反应。

　　(3)提供科学的旅游的规划判定标准

　　目前，对一个旅游地的规划是否合理，缺乏一个科学的判定标准。在建立区域旅游信息系统之后，就可以利用旅游信息系统的多要素分析、缓冲区分析、专家系统的合成来对一个规划方案做出理性的、科学的判定。首先，旅游地的开发规划变得非常规范，可以在旅游信息系统的帮助之下完成合理的科学的开发规划。其次，借助于区域旅游信息系统，使旅游地的管理从无序走向有序，从而可以及时了解旅游地的发展状况，实时做出反应。最后，借助于旅游信息系统，可以对旅游地的未来的发展做出理性的预测，使旅游地的发展始终处于积极向上的态势。

　　TIS的一般总体结构是以主题数据库为中心，实现一个MIS+GIS+DSS的无缝隙联接与集成化作业，并实现RS和GPS的结合(见下图)。

　　从T1S的总体结构图中可知，TIS由三个层次构成，从下而上分别是网络通信层、数据共享层和专题应用层。网络通信层主要通过网络技术和通信技术面向游客、旅游团以及旅游企事业单位，是用户获取信息的主要界面。数据共享层包括系统所需要的大量技术数据及旅游数据，这些数据通过数据库技术得以组织，并通过基础软件和数学模型等进行链接，是整个系统的支撑。专题应用层是nS的核心，又可以分解为八个次一级子系统，即旅游资源调查与评价子系统、旅游饭店(宾馆)管理子系统、旅游规划管理子系统、旅游景区(点)信息查询子系统、旅游信息预报子系统、旅游统计分析子系统、旅行社管理子系整个系统的构成一方面体现厂在区域旅游活动中，旅游政府部门、旅游企业和旅游者之间的相互影响和相互作用关系。另一方面也体现了地区旅游政府部门对旅游企业的管理、旅游企业相互间的电子商务、旅游者和旅游政府部门以及旅游企业间所进行的能流、物流和信息流的转换过程。

　　(1)研究问题的出发点不同：旅游信息系统的侧重点在“系统”二字，旅游信息管理的侧重点在“管理”，所以研究以上两个问题的出发点不同。

　　(2)本质特征不同：旅游信息系统是对旅游信息进行管理的一种工具或手段，它更接近于一个静态的概念；而旅游信息管理则是旅游管理工作的一个重要方面，具有一切管理工作的特征，是一个动态的过程。

　　(3)研究问题的范围不同：旅游信息系统的研究范围显然要小于旅游信息管理的研究范围。

　　除了上述区别外，它们之间的联系也很值得我们注意。旅游信息系统与旅游信息管理都属于旅游管理的研究范畴，对它们的研究都是为了更好地做好旅游管理工作。进一步讲，对旅游信息管理的研究包含着对旅游信息系统的研究，旅游信息管理必须借助于旅游信息系统这个工具。