旅游信息

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　　旅游信息是指反映旅游活动及其发展变化规律的各种消息、情报、数据、指令的总称。旅游信息的内容复杂广泛，包括直接旅游信息和间接旅游信息两大类。直接旅游信息是指直接描述旅游活动的信息，包括旅游者信息、旅游目的地信息、旅游服务机构信息等多方面的信息；间接旅游信息则指那些与旅游活动有密切联系的信息，如政治、经济、文化、法律、科技环境等信息，它们对旅游活动的开展有重大的影响。一般来讲，旅游信息具有综合性、灵敏性、时效性、开发性和不可界定性等特点。旅游信息可以按照不同的角度和标准划分为不同的类型。^[1]

　　1．旅游信息的效用性

　　旅游信息之所以能够为人们广泛传播，就是因为其有效用。旅游信息的效用性是客观存在的，旅游信息服务于人们的旅游目的，不同的旅游者使用不同的信息，即使同一条信息对不同的旅游者其效用也不尽相同。

　　2．旅游信息的寄载性

　　旅游信息的传递必须经过象文字、语言、数字、符号、图片、图表等载体或介质。旅游信息与物质载体是不可分割的，离开了物质载体就不会有旅游信息，记载在物质载体上的旅游信息可以现时使用，也可以留待以后使用，因此旅游信息的寄载性提供了信息的多次使用价值。语言、文字、图像、符号是旅游信息的第一载体，纸张、磁带、胶片、磁盘、光盘等物质是旅游信息的第二载体。

　　3．旅游信息的传递性

　　旅游信息从信源到信宿之间的运动，就是旅游信息的传递。旅游信息的传递性不仅从空间上使人们可以选择任意位置的旅游信息。而且从时间上使人们可以选择任意时刻的信息。旅游信息传递手段的多样化和高速化，使旅游信息得以迅速流传和扩散。

　　4．旅游信息的共享性

　　旅游信息的共享性是指信息能够在同一时间内被很多的游客利用，也可以在不同的时间内反复被利用。旅游信息的共享性不会因为信息已经被游客利用而减少它的效用，也不会因使用次数的增加而消耗旅游信息的内容。由于旅游信息具有共享性，游客在广泛交流中相互启发，不断产生新的旅游信息。

　　5．旅游信息的时效性

　　旅游信息的时效性是指旅游信息从发出、接收、加工、传递到最后进入利用的时间间隔与效率。旅游信息从发布到旅游者获得信息的时间间隔越短，旅游信息传递的速度越快，信息的效用就越大，反之，时间间隔越长，传递的速度越慢，信息的效用就越小。2000年，我国第一个国家级卫生城市威海，利用中央电视台适时快速播出“最适合人类居住的范例城市”后，旅游信息的快速传播，给威海带来了无限的旅游商机，获得了巨额利润。

　　6．旅游信息的滞后性

　　旅游信息的滞后性是指获得旅游信息的时间，总是落后于旅游信息需求的提出时间。这是由于旅游信息从提出到获得并有效地利用，一般要经过识别、采集、加工和传递的过程，这一过程需要一定的时间。旅游信息的滞后性与信息的时效性是一对矛盾，解决这一矛盾的关键是提高旅游信息的收集、加工、处理和传递的效率，建立高速敏捷的信息系统。国家在“五一”、“十一”旅游黄金周期间，成立假日办公室，迅速发布旅游信息，尽量提高信息的时效性，增强旅游信息的利用率，宏观调控旅游市场。

　　7．旅游信息的伸缩性

　　旅游信息的伸缩性是指其可压缩性和扩充性。可压缩性是指人们可以对信息进行加工、整理、概括、归纳，使信息达到精练和浓缩。可扩充性是指某一旅游信息随着时间的推移将不断得以扩充和发展。旅游信息的这种伸缩性启发我们对信息系统化、抽象化、规律化，通过开发和交流使信息得到再生、增值和创新。

　　8．旅游信息的可替代性

　　旅游信息的可替代性有两个涵义：一是指旅游信息的物质载体的形态是可以互相变换的。旅游信息有声波、文字、电磁波等不同的形态，同一旅游信息可以从一种形态转换为另一种形态。二是旅游信息具有可替代的能力，可以替代资本、劳动力和有形的物质。旅游信息的利用可以减少劳动力和资金、时间的消耗，提高旅游的效益。

　　旅游信息内容广泛复杂，包括直接旅游信息与间接旅游信息两大类。直接旅游信息是指对旅游活动进行直接描述的信息，包括旅游者信息、旅游目的地信息、旅行社信息等多方面的旅游信息；间接旅游信息指那些与旅游活动有密切联系的相关描述信息，如政治环境信息、经济环境信息、文化环境信息、法律环境信息、科技环境信息等，它们制约着旅游活动的发展。

　　①旅游者信息。具体包括旅游者的姓名、性别、年龄、职业、爱好、经济状况、旅游历史、旅游信息反馈等内容。

　　②旅游目的地信息。包括旅游景区景点信息、旅游饭店信息、旅游交通信息、休闲娱乐信息、旅游商品信息等。

　　③旅游介体信息。旅行企业状况、产品、价格信息，导游及其他信息。

　　④旅游管理信息。包括宏观的旅游资源信息、各种统计信息、政策法规信息等。

　　(1)从本身特征角度分

　　①按内容分，有直接旅游信息与间接旅游信息。

　　直接旅游信息是旅游活动直接涉及的，具有明显的旅游行业特征，概念比较明确与固定的信息，如景区、景点、旅行社、旅游线路信息等。间接旅游信息指与旅游活动有着相关联系的信息，旅游特征不明显，如电讯、医疗、保险等。

　　②按时态分，有过去旅游信息、现在旅游信息、未来旅游信息。

　　过去旅游信息指表征已经发生的旅游活动的状况与过程的信息。它经过分析、开发、评价后，常以资料库的形式进行存储，形成旅游档案信息，如统计资料、调查报告等。此类信息对于总结经验、预测未来发展具有重要的借鉴意义。

　　现在旅游信息指表征正在发生的旅游活动与过程的信息，又称即时性旅游信息。此类信息的时效性、动态性强，对于及时指导、控制、协调旅游活动中的各个构成要素之间的关系具有十分重要的作用。

　　未来旅游信息是指揭示、预测未来旅游活动运动、变化、发展的趋向的信息，又称预测性旅游信息。此类信息具有预测性、前瞻性特征。

　　③按特征分，有定性旅游信息和定量旅游信息。

　　定性旅游信息指以非计量的形式描述旅游活动的状况，分析旅游活动的过程与特征，揭示旅游活动的本质，总结旅游活动的规律的信息。

　　定量旅游信息是指以计量的形式来描述旅游活动的信息，它侧重于揭示旅游活动量的规定性，如人境旅游人数、外汇收入等。

　　定性旅游信息与定量旅游信息是相辅相成的关系。定性旅游信息是定量旅游信息分析的基础，对定量旅游信息具有指导作用；定量旅游信息是某些定性旅游信息的表达方式，两者结合在一起共同表征旅游活动。

　　(2)从组织角度分

　　①从加工程度分，有一次旅游信息、二次旅游信息、三次旅游信息。

　　一次旅游信息又称原始旅游信息，是对旅游活动所作的最初的直接记载，是构成旅游信息系统最基本、最常见、最丰富的基础信息。原始旅游信息是零星、分散、无序的，需要进行加工、整理。

　　二次旅游信息是指原始旅游信息整理加工后所形成的信息。这种信息已经变成有序的信息，它易于存储、检索、传递与利用，有较高的实用价值。

　　三次旅游信息是在一、二次旅游信息的基础上经过分析研究、核算产生的新的旅游信息。此类信息对于旅游活动极具指导性与决策参考性。

　　②按等级层次分，有宏观旅游信息、微观旅游信息、中观旅游信息。

　　宏观旅游信息是从全面的角度反映旅游活动的状况、特征、本质与规律的旅游信息，具有全局性、综合性、战略性的特点，可以为宏观决策提供依据。

　　微观旅游信息是从局部的角度反映旅游活动的状况、特征、本质与规律的旅游信息，具有个别性、局部性的特点，可以为微观决策服务。

　　中观旅游信息是介于宏观与微观之间的一类旅游信息。

　　对于旅游企业管理来说，上述不同等级的信息在很多性质上是不同的，如内容、来源、精度、寿命、使用频率、加工方法、保密程度等。一般来说，越是高等级的信息，其内容越抽象，精度和使用率越低，寿命越长，保密程度越高，和外界联系越大。

　　③按传递范围分，有公开旅游信息、内部旅游信息、保密旅游信息。

　　公开旅游信息指不受任何条件限制，只要具备技术上的可行性，可以任选传递工具向任何地方传递的旅游信息，如电视、广播播放的旅游信息，公开发行的书刊报纸上所发布的旅游信息等。

　　内部旅游信息指只在一定的范围内进行传递，不对范围之外公开发布的旅游信息。其传递范围介于公开旅游信息与保密旅游信息之间。尽管传递范围有一定的局限，但并不拒绝范围之外的信息用户。

　　保密旅游信息严格地在确定的范围内进行传递，并且拒绝范围之外的信息用户。在一定条件下，保密旅游信息也可能转变为内部旅游信息或公开旅游信息。

　　④按组织管理分，有经常性旅游信息和偶发性旅游信息。

　　经常性旅游信息指按照各项规定、制度、方向、传递间隔或期限、规定形式所产生和传递的旅游信息。这种信息数量大，系统性强，通过对这类系统的旅游信息的长期观察与分析，可以揭示旅游活动的本质与规律。这类信息是进行旅游信息管理的基础，也是评判旅游信息工作成效的基本尺度。

　　偶发性旅游信息指那些完全地或部分地按照上述规定或模式产生或传递的旅游信息。这类信息的随机性和可变性较大。

　　(1)社会功能。物质、能源、信息是构成现代社会大厦的三大支柱，信息是构筑社会的神经系统。旅游活动是人类重要的社会活动，旅游信息能够推动社会政治文化的进步。

　　(2)经济功能。信息具有经济价值，是企业无形资产和企业的生命。旅游信息是旅游企业经营活动的基础，旅游企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，就应该广泛收集各种市场信息。得到一条有价值信息能够使一个即将倒闭的旅游企业起死回生，放弃一条有价值的信息能够让兴旺的旅游企业走向衰落。

　　(3)管理功能。信息是企业管理要素之一，企业管理者使用大量时间、精力通过对企业信息的收集、存储、检索、应用来完成企业管理目标，旅游信息既是管理现状的反映，也是管理过程的写照，更是管理效果的证明。

　　旅游信息是旅游业管理中的一项重要资源，要做好信息管理的工作必须重视旅游信息的收集和处理，而收集又是处理的基础和前提。根据信息来源的渠道，可以将信息的来源分为两大类。

　　(1)来自旅游行业系统内部的直接信息

　　1)来自经营管理部门的信息：例如，各经营管理部门，如旅游饭店、旅行社、旅游交通运输部门、旅游景区、景点等以及各经营管理部门下属的管理机构等；

　　2)来自行业管理部门的信息：例如，各种形式的旅游行业协会，如中国旅游饭店业协会、中国旅游车船协会、中国旅行社协会等；

　　3)来自旅游政府部门的信息：例如，各级旅游局统计的游客的数量和停留时间、旅行社的数量和种类、旅游饭店的服务水平等。

　　(2)来自旅游行业外部的间接信息

　　1)从国内外现有的文献、期刊等中获取的信息：济年鉴、专题报告会议、学术报告等；

　　2)网络、媒体方面的信息：如各类旅游网站、息等；

　　3)来自国家各级政府部门及其相关方面的信息：例如，国内专业期刊、经报纸、杂志、媒体旅游信包括国家与旅游业相关的各项政策、法规和部署规划，各级海关、边防站等出入境管理部门的统计数据等。

　　旅游信息的收集方法通常有以下4种。

　　1)原始记录。是指有关人员按照一定的要求，对各项旅游经营活动的过程和结果，用数字、文字、图片、录音、DV等形式比较详细记录下来的资料。例如，财务收支状况、旅游团队日志、会议记录等。

　　2)统计方法。通过对有关经济活动进行总体数量方面的统计，可获得更为具体、准确的数值化信息。这种方法收集的信息带有宏观性质和系统、连续的特点。

　　3)从信息库中提取。利用计算机进行各项旅游信息的输入和储存并建立相应的信息库。通过信息库提取所需的旅游信息，并且通过局域网、互联网实现资源的共享。例如，中国科学院遥感所和计算机所共同研制的中国旅游信息资源信息系统。

　　4)调查研究。是在对旅游业各项经济活动过程进行详细的调查基础上大量占有的第一手材料，并对这些资料进行综合分析研究从而获取新的信息的全部过程。通过这种方式获取的信息一般都具有系统性、广泛性和客观性的特点。

　　旅游信息的应用，是在信息搜集、加工的基础上，把旅游信息实际应用于旅游实践活动的过程，即应用于旅游企业的经营管理，为旅游企业带来经济效益和社会效益的过程。它是旅游信息管理活动的目的，同时也是检验旅游信息工作成效的主要途径。

　　1．旅游信息的检索

　　旅游信息检索是旅游信息工作的一项重要内容。一般而言，旅游信息检索是人们对旅游信息的一种查找过程，将所需旅游信息的特征标识与在信息库中所存储的旅游信息的特征标识进行比较，当二者的特征标识相一致或比较一致时，就提取出该旅游信息，以满足用户的需要。检索者、检索工具、信息库构成了旅游信息检索系统的三大要素。旅游信息检索的基本要求归纳起来就是六个字：快速、准确、全面。

　　旅游信息的检索一般分为以下五步完成：(1)进行用户分析：(2)制定检索策略；(3)实施旅游信息检索；(4)根据用户的要求输出和显示检索结果；(5)对输出的检索结果进行相关性评估，满足用户的检索要求则检索完毕，否则重新开始新一轮的检索。

　　2．旅游信息的咨询服务

　　咨询服务是一种内容最丰富、工作最活跃的被动服务，是信息服务的一个重要组成部分，它是为了满足用户的特定信息需求而进行的信息服务工作。咨询服务通过答复旅游业用户在经营和管理中所提出的各种问题，准确而及时地为他们提供各种专门知识、技术和经验。

　　咨询服务可以节省用户的时间和费用，对国家和战略性决策起着“智囊团”的作用，对重大项目进行可行性研究与技术经济论证，对科学技术成果的转化起桥梁作用。咨询服务具有针对性、及时性、客观性和协作性等特点。咨询服务的程序一般是：(1)接受咨询；(2)制定计划；(3)搜集、整理信息；(4)分析研究；(5)成果评价；(6)提供答询，并记录归档。

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