SaaS
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SaaS（Software as a Service：軟體即服務）
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SaaS是一種通過Internet提供軟體的模式，用戶不用再購買軟體，而改用向提供商租用基於Web的軟體，來管理企業經營活動，且無需對軟體進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟體，對於許多小型企業來說，SaaS是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程式的需要，近年來，SaaS的興起已經給傳統套裝軟體廠商帶來真實的壓力。
SaaS服務提供商為中小企業搭建信息化所需要的所有網路基礎設施及軟體、硬體運作平臺，並負責所有前期的實施、後期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬體、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟體租賃服務費，即可通過互聯網享用信息系統。服務提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。企業採用SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，但節省了大量用於購買IT產品、技術和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險。
不僅廠商們關註著SaaS的發展，一些有遠見的CIO們也同樣對SaaS模式充滿了期待。把過去一些底層的事務性工作交給SaaS服務商來完成，讓CIO騰出更多的時間來關註其它工作。SaaS為CIO的帶來了新的工作內容的同時，也讓CIO面臨著三重觀念轉變。
首先，在戰略層面上，CIO應該從以前被動為企業戰略服務的角色變為主動地戰略思考，利用最適合的信息技術去幫助企業提升核心競爭力。
其次，在管理層面上，CIO要認識到SaaS的大趨勢，順應這種趨勢。更多的思考如何利用專業的IT服務，來提高自己的ROI：哪些工作適合外包，哪些軟體適合採用SaaS，哪些需要自行購買和實施，這些問題將成為CIO更關註的問題。
最後，在決策層面上，企業的CIO應在儘可能貼近企業核心業務的同時，努力提高對科技市場的把握和決策信息的收集。採用專業的科技信息咨詢服務提供商的服務，掌握與自己相關的科技市場的動向，結合自己對企業核心業務的理解，進行科學決策。這才是新一代企業CIO的價值所在。
對企業來說，SaaS的優點在於：
1. 從技術方面來看：企業無需再配備IT方面的專業技術人員，同時又能得到最新的技術應用，滿足企業對信息管理的需求。
2. 從投資方面來看：企業只以相對低廉的“月費”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運資金，從而緩解企業資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，並能及時獲得最新硬體平臺及最佳解決方案。
3. 從維護和管理方面來看：由於企業採取租用的方式來進行物流業務管理，不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業務進行有效的運營。
不過，正如進行其他決策一樣，一定要留意SaaS的相關缺點。尤為重要的是有必要知道實施SaaS項目不可能解決企業的所有問題，畢竟，通過SaaS解決方案獲得的只不過是一個軟體平臺。以下這些問題需要註意：
- 企業的內部流程；
- 如何處理審計和合規問題；
- 在有效使用工具方面進行內部培訓，從而解決內部業務問題；
- 要定期向提供商支付費用；
- 將外部的SaaS解決方案與內部的業務解決方案以及其他外部的SaaS解決方案集成起來。
SaaS並不是什麼“萬靈藥”，明白這點很重要。另外一點是，與從外部提供商獲得的任何服務一樣，確保企業可以依靠服務提供商通過持續、穩定、具有成本效益的方式提供服務，這同樣很重要。不過儘管SaaS提供商本身可能存在這樣那樣的缺點，但還是值得投資購買對方的服務，如果這意味著自己可以避免經歷成長的麻煩，更是如此。
SaaS服務提供商為中小企業搭建信息化所需要的所有網路基礎設施及軟體、硬體運作平臺，並負責所有前期的實施、後期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬體、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟體租賃服務費，即可通過互聯網享用信息系統。服務提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。企業採用SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，但節省了大量用於購買IT產品、技術和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險。具體來說saas可以為客戶帶來如下的價值：
- 服務的收費方式風險小，靈活選擇模塊，備份，維護，安全，升級
- 讓客戶更專註核心業務
- 靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用
- 按需定購，選擇更加自由
- 產品更新速度加快
- 市場空間增大
- 實現年息式的迴圈收入模式
- 有效降低營銷成本
- 準面對面使用指導
- 在全球各地，7*24全天候網路服務
- 不需要額外增加專業的IT人員
- 大大降低客戶的總體擁有成本
1. 動態計費。我們只應當為使用的那部分服務付費，這是一個基本原則。公司的業務是動態的，很有可能有幾個月業務量增長，有幾個月業務量減少。如果企業的使用量有變化，那麼支付的SaaS費用也應當隨之變化。這對零售業或服務業等一些受季節性影響明顯的行業尤其重要。另外，千萬不要答應支付“軟體維護費”或者購買事先確定的“用戶許可證”，因為這樣一來，改用SaaS模式的一個首要目的簡化IT的管理也就無從談起了。
2. 安全性。安全壓倒一切。大多數用戶只是問問SaaS廠商是不是採用了安全套接層（SSL）技術，而安全性涵蓋的不僅僅只有這個方面。要向潛在的SaaS廠商詢問下列問題:
- 放置伺服器的數據中心有沒有24×7全天候的物理安全措施？
- 數據中心有沒有得到保護（保全是不是24小時在周圍至少巡視一次）？
- 誰有權訪問這些伺服器（只有內部員工可以訪問，還是承包商也可以訪問？）
- 有沒有日誌記錄誰何時進入、何時離開？如果有日誌，那麼隔多長時間審計這些日誌？
- 應用程式有沒有使用基於行業標準的128位加密技術？
- 如果多個客戶使用的應用程式放在同一臺伺服器上，那麼它們有沒有採用邏輯或物理分隔，從而確保你的數據不被未授權的人所看到？
- SaaS廠商中可以訪問你企業數據的工作人員有沒有經過犯罪背景調查？知道被定罪的重罪犯是不能訪問你企業那些敏感的個人數據，這很重要。
3. 完全基於Web。選擇一個能提供完全基於Web的解決方案的SaaS合作伙伴，這個同樣很重要。這意味著用戶應當遠離那些需要把應用程式安裝到電腦上的廠商。如果仍要維護客戶端軟體，基於Web的應用程式帶來的一個最主要優點也就蕩然無存了。
另外，問一下SaaS應用程式是不是可以運行在所有瀏覽器上，還是只能運行在Internet Explorer上？真正的SaaS產品可以運行在任何平臺、任何Web瀏覽器上。由於眼下FireFox、Safari和Chrome等瀏覽器大行其道，你需要確信: 一旦正在使用的電腦崩潰，可以立即在一臺新電腦上訪問應用程式（不必為本地安裝而操心）。真正的無縫切換意味著你的業務連續性不會受到影響。
4. 廠商的經驗。你需要確信自己選擇的SaaS供應商在運行應用程式和托管應用程式方面都有著豐富經驗。許多軟體公司試圖對現有的客戶機/伺服器應用進行程式 “網路化”，簡單地改頭換面後就開始托管。實際上，它們只是對傳統的軟體產品進行一些錶面上的改造，並換上SaaS的品牌。這其實是被動而不是主動的軟體開發，而且通常解決不了擴展性問題，更重要的是，解決不了安全性問題。你所選擇的SaaS廠商應當在應用程式托管方面至少要有3～5年的經驗，那樣才能避免早期採用者遇到的一些問題。
5. 升級周期。使用SaaS解決方案的主要優點之一是，能夠獲得自動升級的便利。升級可確保你總是使用最新版本，而且使用最新功能。這種升級應當不需要任何費用，也根本不需要重新培訓你的員工。這意味著一旦部署了新功能，它們對你開展業務的方式應當沒有任何干擾性影響。
6. 集成能力。該SaaS解決方案能不能與你現有的軟體進行集成？SaaS服務應當為你提供這樣的功能: 只要使用基於文件（Excel文件或.csv文件格式）等方法或者使用Web服務就能與內部部署的應用軟體無縫交換數據，從而可以讓數據在軟體之間自由進出。
7. 備份。企業的數據至關重要，所以，在挑選SaaS廠商時，務必確信對方有相應的備份機制，這一點很關鍵。最起碼，除了每周一次的異地備份外，它還需要每晚進行一次備份。要問的其他問題還有: 服務供應商隔多長時間測試資料庫恢復，遇到緊急情況這家廠商能不能從容地恢復大量數據。
8. 數據中心。確認托管該解決方案的是誰。有些廠商會自己運行和管理SaaS軟體（即內部托管軟體），而有一些廠商與第三方（名為管理服務或主機托管提供商）簽有托管協議。有必要調查一下該廠商用來托管SaaS解決方案的是哪一個數據中心。數據中心最好通過了某些業內的審計，不妨要求廠商出示一份這樣的報告。另外，你要確信數據中心採用了N+1配置，這意味著每個系統至少有一套獨立的備份機制。萬一齣現系統故障，仍可以確保可用性。不過，許多數據中心不允許上門參觀，但總是可以上它們的網站虛擬參觀一下，以瞭解更多信息。
9. 可擴展性。可擴展性始終與用戶體驗息息相關。所選擇的SaaS廠商需要證明: 它能夠與公司一同發展。問一下廠商他們最大的客戶有哪些？你企業的要求會不會超出他們當前的最大客戶？廠商會不會需要任何特別的準備才能適應你的未來發展？廠商的發展計劃又怎樣？別想當然地以為所有SaaS廠商都會與你的公司一同成長。事實並非總是如此，你有必要事先認真調查一番。
10. 監控。有沒有落實監控SaaS系統的機制很重要。這個關鍵問題常常被忽視，或者只是一帶而過。問問廠商是不是僅僅執行“ping測試”，還是採用了監控軟體來檢查防火牆內外的系統。畢竟，即使伺服器在防火牆內部順暢運行，要是防火牆或路由設置出了問題，用戶同樣無法訪問外部系統。
一旦你選定了SaaS服務供應商，並且與對方建立了合作關係，最好每半年評估一次廠商的服務，確保廠商全面符合上述這10個標準。毫無疑問，SaaS會繼續改變軟體行業乃至整個IT業格局。SaaS廠商們會繼續在這個大舞臺上爭奪用戶，所以，用戶應該對廠商進行精挑細選。要記住，也是最為重要的是，作為用戶要做好份內事，換而言之，用戶必須確信SaaS供應商也做好了份內事。
嘩啦啦提現事件[1]
自2022年12月開始，餐飲SaaS系統服務商“嘩啦啦”出現無法提現的現象。嘩啦啦系統包含點餐、收銀、後廚劃菜等多種功能，一次性的軟體購置費用是2萬多元，此外每年還需要支付1300多元的管理費。最重要的現金提現功能，到賬的時間是T+1（下一個工作日）。
12月27日，嘩啦啦對外發佈公告承認了這一問題的存在，並表示將在2023年1月31號前解決。對於可能會給餐飲商戶造成困難和不便，嘩啦啦方面承諾，截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現金額，公司將按照每日0.03%給予補償。
商戶使用嘩啦啦，並通過其收款有著三層必要性。
從商戶層面來說，所有數據要做留存，統一齣口便於收集所有數據；從顧客層面來說，高度集成的收銀軟體，使用便利性和體驗感最好；從國家層面來說，包括錢款在內的數據都有據可查，更利於監管。
更重要的是，使用嘩啦啦的支付服務，扣點更低。有商戶介紹，嘩啦啦的提現手續費是千分之3.8，低於微信和支付寶或者其他第三方支付平臺。
嘩啦啦出現提現難的原因：
嘩啦啦方面表示，2022年11月份，為滿足公司業務快速增長的需求，公司按計划進行機房遷移和系統升級，相關服務遷移和升級到新機房和阿裡雲。
“由於負責基礎運維的部分員工突然確診新冠陽性，技術團隊其他成員皆被判為密接，機房所在物業方根據防疫政策要求，無法允許我司員工進入。
同時，系統升級過程中出現技術故障，造成數據紊亂，結算和交易數據存在差異，需要人工逐條對數據進行梳理、核對，確保數據鏈還原。當時預判可在1月31日前解決全部提現問題。
但在1月份持續推進過程中，公司發現部分原始數據存在錯亂情況，因此需要更多數據源去稽核、驗證，這導致工作量劇增。由此導致所涉及的部分商戶目前無法按照原定計劃的解決方案如期完成。”
SaaS系統服務商能否挪用客戶資金？
對於商戶資金被挪用的質疑，嘩啦啦方面表示，所有商戶的收單資金都會在第三方支付公司的備付金賬戶進行處理，而備付金接受央行監管。
近些年來，隨著我國非銀行支付行業迅猛發展，對備付金的監管也日趨嚴格。從2019年1月起，非銀行支付機構客戶備付金須100%繳存央行，並撤銷在商業銀行開立的備付金賬戶。根據《非銀行支付機構客戶備付金存管辦法》規定，任何單位和個人不得挪用、占用、借用客戶備付金，不得以客戶備付金提供擔保。
博通咨詢金融行業首席分析師王蓬博表示，跟嘩啦啦合作的第三方支付機構，備付金實際都是放在央行的賬戶里，不太可能存在資金挪用的情況。孟慶剛也表示，從規則上看，嘩啦啦本身只是一家SaaS系統服務商，沒有許可權劃撥商戶的資金。
不過一位金融行業人士表示，備付金交由央行集中存管雖能有效遏制資金挪用風險，但不能絕對杜絕支付機構經營過程中出現的虛假商戶與虛假交易，也無法完全避免非法交易平臺傳遞給支付機構引發的資金風險。
在知支之（上海）商業管理有限公司創始人孟慶剛看來，嘩啦啦此次出現的提現難題，本質上還是數據安全問題，背後反映出企業在數據管理以及企業經營上存在不足。
對於這一點，嘩啦啦方面也予以承認。“過去的一年，公司確實在經營方面遇到困難，疊加商戶提現延遲問題，致使市場中出現了‘嘩啦啦挪用資金’的誤解。”
事實上，SaaS行業虧損並不是新聞。2018年4月，另一家頭部餐飲SaaS系統服務商客如雲宣佈從新三板摘牌。背後的緣由很大程度是因為公司經營不善、持續虧損。財報顯示，2016、2017兩個財年，客如雲累計虧損約1.5億元。2020年2月，客如雲被阿裡全資收購。
通常來說，SaaS系統服務商想要盈利主要通過兩點，一是軟體版權費用，另一部分則是軟體運營費用。嘩啦啦表示，疫情下餐館大量倒閉，降低了使用嘩啦啦軟體的頻次。即便是能夠活下來的企業，花錢也更謹慎了，普遍減少了數字化方面的投入。
最後，嘩啦啦強調因為這次事件，客戶流失比例不足1%。
挺好的