巨集圖三胞高科技術股份有限公司

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官方網站網址：http://www.cnpcmall.com

　　巨集圖三胞高科技術股份有限公司成立於2000年10月，是中國IT專業連鎖企業的領跑者。截止2005年12月，巨集圖三胞在華東區域設立了7大區域分公司，在蘇、滬、皖、浙四個區域擁有遍及20餘座城市的80餘家連鎖店，總營業面積約12萬平米，員工人數4200多名。2005年公司實現銷售收入67億元，位居中國電腦商500強之零售商第一強。

　　巨集圖三胞將連鎖經營、終端直銷和標準化服務管理創造性地提煉並融合，創立了一個適合中國IT消費市場的“WDM”大規模、標準化連鎖直銷模式。依托 “WDM”模式，巨集圖三胞經營IT及數字消費類電子產品、辦公設備、軟體、音像和專業書籍；同時構建了“紅快服務”專業服務品牌，以服務專業化、產業化為發展目標，為顧客提供完善的技術售後服務和增值服務。

　　目前公司已確立了在中國IT銷售行業領跑者的地位。自2002年起，公司連續三年被IDG、CCID等數據公司、行業機構評為“中國IT專業連鎖第一強”。2005年6月作為唯一入選的專業化連鎖賣場，被Twice China列為中國十大消費電子零售商第8位；2005年6月被CPW2005評為中國電腦商500強之零售商第一強；2006年中國連鎖經營協會公佈的中國連鎖百強企業中，巨集圖三胞位列第30位；2006年上半年，在國家商務部公佈的全國連鎖30強中，巨集圖三胞位列第19位；2006年榮獲中國商業名牌。

　　公司將秉承“前路我創，穩健發展”的經營理念，採取橫向擴張，直營連鎖的發展策略，以“為客戶創造價值”為宗旨，遵循“先做強、再做大”的發展原則，將巨集圖三胞打造成為中國最強、最大、最專業、最標準的IT及消費類電子零售連鎖企業。

• 打造中國最大、最強、最專業、最標準的IT零售連鎖企業

• 前路我創 穩健發展

• 為客戶創造價值 為員工提供機會

　　巨集圖三胞採用“三橫五豎”組織架構及矩陣式組織管理原則。

　　“三橫”是按公司組織管理中的不同職能設立三層組織管理機構：總部、區域平臺和分公司（連鎖店面），其中區域平臺主要針對省和直轄市行政區劃。在整個經營管理中，總部行使投資、決策的職能；區域平臺行使貫徹、協調、監督的職能；分公司行使執行、實施的職能。

　　“五豎”是按公司經營管理中的不同分工設立五條職能管理體系：行政管理體系、營銷管理體系、財務管理體系、運營管理體系和服務管理體系，在總部、區域平臺和分公司三層組織管理機構中五大管理體系均設有相應的職能部門或崗位。

　　同時根據部分跨層級和體系的職能要求，公司還成立了專門委員會，包括制度建設委員會、產品管理委員會、開店管理委員會和信息化管理委員會等。

　　根據公司特色的思考方式、行動方法及工作流程進行歸納、總結、提煉而成的公司制度文件彙總，又名《紅寶書》，是巨集圖三胞日常經營管理的“法律”；是企業文化的載體；是企業競爭力的體現；是解決規模管理、遠程管理的手段；是企業內判斷是非的標準和依據。

　　獨特的管理制度基礎，依附於“三橫五豎、矩陣控制”的組織架構和管理原則，成為巨集圖三胞科學、有效經營管理的有力保障。

　　一、終端與銷售

　　1、連鎖店面零售

　　以直營方式開設的專業連鎖店面既是實現零售的場所，也是其它銷售形式和客戶服務的主要支持平臺。巨集圖三胞的店面選址一般位於大中型城市的IT專業商圈、城市商業中心和獨立社區。

　　巨集圖三胞連鎖店面平均面積在2000平方米，店面由四類區域構成：

　　1）按產品功能劃分的銷售區域，包括台式電腦、筆記本、外設、配件、手機、數位、辦公設備、軟體、電腦書籍等產品的展示專區，DIY電腦現場生產線，產品體驗區和店中店形式的品牌展示專區；

　　2）產品維修區——“紅快診所”；

　　3）面向商業客戶的“單位用戶採購站”；

　　4）服務、投訴區。

　　連鎖店面零售是巨集圖三胞主要的銷售形式。通過店面的銷售服務，在消費者心目中已逐步樹立“賣場印象場所化、採購商品功能化、銷售形式體現化、產品質量品牌化、銷售服務誠實化、經營管理標準化”的專業賣場形象。通過強化“產品豐富是基礎，低價銷售是保證，銷售話述是前提，廣告活動是手段，連鎖服務是核心”的經營六要素，保證所有連鎖店面專業化、標準化的銷售組織和管理。

　　2、中小型企業業務

　　在連鎖店面內，設立專門用於中小型企業單位用戶（SMB）接待和洽談的“單位用戶採購站”，由專業人員為用戶設計針對中小型企業單位需求特征的整體產品和網路解決方案。配套的全方位、近距離、八大免費服務承諾，滿足各類中小型企業的不同需要，徹底解決商業用戶的後顧之憂。同時，成為巨集圖三胞中小型企業單位會員資格的用戶，可獲取消費累積積分獎勵，並可參加定期舉辦的產品講座、研討會、聯誼會，獲得會員刊物以及節日贈送禮品等活動。

　　 3、行業用戶業務

　　總部和各級營銷機構設立的集團業務拓展部門是服務於政府招投標和行業用戶的專業隊伍。通過專門設計的用戶管理系統和項目管理系統，制定出具有鮮明行業特征的用戶拓展規劃、市場開拓規劃、產品規劃、系統集成解決方案、服務方案等對業務全過程有機聯結的整體規劃，從而體現巨集圖三胞的團隊、技術以及產品優勢，獲取行業市場有效份額，獲取良好的行業聲譽和社會效應。

　　 4、電子商務

　　以http://www.pcarm.com （電腦裝備網）網站為門戶開展網上銷售業務，與其他的行業網站相比，可以更好地發揮連鎖企業的區域優勢，利用經營輻射地區已有的採購體系、銷售體系和服務體系，建立電子商務業務與連鎖經營的相互支持和互動，有效地建立電子商務的誠信基礎。隨著中國社會信息化程度的增強以及互聯網使用的普及，網上銷售必將成為重要的營銷渠道。

　　一、巨集圖三胞的產品

　　巨集圖三胞銷售產品主要以IT類產品以及相關的消費電子類產品為主，包括品牌台式電腦、DIY電腦、筆記本電腦、電腦配件、電腦外部設備、數位產品及配件、通訊產品及配件、辦公設備、軟體、IT專業書籍等，主要分為32大類，囊括了包括Intel、HP、IBM、SONY、CANON、EPSON、 OLYMPUS、聯想、方正、同方、TCL等品牌在內的1000多個國內外主流品牌，30000餘種規格型號的產品。同時，巨集圖三胞從客戶的原始需求出發，以客戶對產品的功能需求制定產品策略，徹底打破傳統的以產品品牌為主要分類的銷售模式，真正成為客戶的代言人；通過品類分級和管理，在產品的品牌、型號、價格等方面最大程度地實現產品豐富性，建立起“一站式”購物的新的消費模式。

　　台式電腦：主要包括HP、IBM、聯想、巨集基、清華同方、方正、TCL等品牌產品。

　　筆記本電腦：主要包括HP、IBM、東芝、三星、索尼、聯想、巨集基、華碩、方正、清華同方等品牌筆記本。

　　OA產品：主要包括國內外主流品牌的印表機、複印機、傳真機、掃描儀等。

　　配件產品：主要包括Intel處理器，國內外各大品牌主板、記憶體、硬碟、顯卡、網卡、機箱、等電腦配件產品。

　　數位產品：主要包括各類包括索尼、CANON、柯達、三星、松下、奧林巴斯、聯想、愛國者等品牌的數位相機、攝像機、MP3、移動存儲設備等。

　　通訊產品：主要包括諾基亞、摩托羅拉、索愛、三星、西門子、波導、聯想、TCL、康佳、科健、夏新、熊貓等國內外主流品牌手機。

　　“巨集圖”品牌台式電腦、筆記本電腦和數位產品，是巨集圖三胞根據銷售市場的需求而獨立研發的系列自主知識產權、自營品牌的零售及商用產品，連續三年全部技術指標通過國家質量檢驗檢疫總局“飛行抽檢””；取得了台式電腦、筆記本電腦的《全國工業生產許可證》；以ISO9001-2000國際質量體系認證和CCC國家強制性產品認證為支持，經過7大步驟，32道工序，216項工步精心打造，確保了巨集圖品牌產品的卓越品質，被評為全國用戶滿意產品。

　　自2001年1月第一臺電腦下線到2004年位於南京經濟技術開發區的巨集圖三胞IT產品生產基地的建成，“巨集圖”系列產品在巨集圖三胞連鎖銷售的比重逐年增加，其中台式電腦銷售量占巨集圖三胞台式電腦總銷量的20%左右，在產品策略中起著舉足輕重的作用。

　　 二、巨集圖三胞的服務

　　巨集圖三胞對購買商品客戶的“九大承諾”，包括品質承諾、低價承諾、退貨承諾、售後服務承諾、限時服務承諾、專業生產承諾、統一價格承諾、誠實信用承諾和投訴承諾。

　　在巨集圖三胞的連鎖店面，具備產品專業知識的銷售人員針對零售顧客的產品功能需求進行現場導購，推薦最符合顧客使用要求而不是最貴的商品；客戶經理根據單位客戶的商務需求，推薦專業的商務解決方案，為客戶提供軟硬體產品，最大化的滿足客戶一站式服務需求。

　　針對不同的消費者，巨集圖三胞的技術工程師現場提供技術服務支持， 組裝電腦生產維修間可完整的展示一臺電腦的誕生過程，為顧客提供技術服務的同時，也做了電腦知識的普及。而新、奇、特產品功能區的設立，不但實現了店面的銷售功能，也滿足了客戶對信息產品的體驗和享受。

　　公司率先在IT終端零售行業建立了以Call Center為技術平臺的全國客戶電話服務中心。對於商品的質量、使用、維修，店面服務以及投訴等內容，都可以撥打24小時客戶服務熱線 10106699，專業咨詢人員可以為客戶提供遠程解決方案，也可以安排專業的技術服務人員為客戶提供上門服務。

　　“修電腦找紅色快車”。作為巨集圖三胞的售後服務機構，紅色快車把服務專業化、產業化作為發展目標，由專業工程師組成的“紅色快車”服務團隊按照標準的服務規範為顧客提供全面服務。紅色快車擁有品牌電腦的售後服務維修站、晶元級維修站等各類專業部門，在巨集圖三胞的連鎖店面都設有紅快診所，在為顧客提供完善的售後技術服務支持的基礎上，還根據不同的客戶需求提供多種增值服務內容。

　　巨集圖三胞是以連鎖經營中的直營連鎖為主要模式，具備統一的經營理念、統一的企業識別系統、統一的銷售和服務、統一的經營管理。

　　根據這一基本模式企業創始人將連鎖經營、終端直銷和標準化服務管理創造性地提練並融合，誕生了一種更適合中國IT消費市場的“WDM大規模、標準化、連鎖直銷模式”。即以總部、物流配送中心、連鎖店面的方式形成跨地域的區域化統一經營網路，通過自主開發的WDM管理信息系統在供應商和客戶網路之間形成統一的採購、物流、和銷售管理。其基本特征表現在規模化的經營方式、網路化的組織形式和規範化的管理方式三個方面。

　　規模化的經營方式是WDM模式的核心內容。它所帶來的主要優勢表現在集中採購的規模優勢；倉儲、配送的規模優勢；整體促銷的規模優勢；拓展、培訓的規模優勢；規模成長的經驗學習優勢等。

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　　網路化的組織形式是WDM模式的前提條件。巨集圖三胞把傳統的流通體系中相互獨立的各種商業職能有機地組合在一個統一的經營體系中，實現了採購、配送、零售的一體化，從而形成了扁平化的流通格局，減少了中間環節，提高了流通領域的組織化程度。

　　規範化的管理方式是獲得WDM模式規模效益的基本保證。所有的連鎖店面統一進貨、統一經營、統一管理，實行規範化的管理方式，主要體現為簡單化的作業流程、專業化的崗位職責和標準化的銷售、服務和企業形象。

　　巨集圖三胞即是採用WDM大規模標準化連鎖直銷模式，以IT及消費類電子產品為手段，使企業終端用戶可持續增加並獲取合理利潤。

　　2007年：

• 2007中國電腦商500強之中國最大IT零售商

• 2007中國電腦商500強之零售商100強

　　 2006年：

• 2005年度中國IT連鎖賣場TOP5第一名（中國IT零售賣場評選TOP10-2005)

• 2005年度中國IT零售賣場最受供應商歡迎獎（中國IT零售賣場評選TOP10-2005)

• 2005年度中國IT零售賣場TOP10第三名（中國IT零售賣場評選TOP10-2005)

• 2005年度中國IT零售賣場最佳服務獎（中國IT零售賣場評選TOP10-2005)

• 2006年中國電腦商500強之零售商100強

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