奧古斯特-威廉·舍爾

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August-Wilhelm Scheer

　　奧古斯特-威廉·舍爾（August-Wilhelm Scheer）教授是IDS Scheer公司的創始人，是國際上享有盛譽的業務流程管理(BPM)專家，聲望與創建BPR理論的專家漢默和錢皮齊名。更勝於理論專家們的是，Scheer教授不僅將BPM理念廣為傳播，而且真正運用信息技術研發出了一套用於業務流程管理的方法論和軟體產品ARIS，從而幫助將BPM理念投入應用。

　　ARIS的方法論的雛形是Scheer教授在1980年在德國薩蘭大學中的信息技術專業從事科研項目研究時發明出來的，當時他已經是一位著名教授和學者。1984年，為了成功地將科研成果轉化到應用中，他創建了IDS Scheer公司。1999年，IDS Scheer在法蘭克福股票交易所上市，自上市以後，經營運轉良好，銷售額每年均以35%遞增，在股市上一直名列科技藍籌股行列。目前，IDS Scheer已經成長為一家國際公司，在世界上50多個國家設有業務，年銷售額3億歐元，主要業務是在ARIS產品平臺上提供業務流程管理方面的咨詢和實施服務，以及SAP系統的應用實施服務。目前，已有50 多個國家的5萬多家企業和公共機構認購併使用了ARIS 軟體。

　　在帶領IDS Scheer公司走到今天的同時，Scheer教授還一直堅持學術工作，從事科研、出版著作、發表講座，他是世界上很多大學的榮譽教授，包括中國的同濟大學等。

　　今天的Scheer教授身兼多職，首先，也是最重要的，他擔任IDS Scheer公司的監事會主席；另外，他以教授的身份掌管薩蘭大學人工智慧中心下屬的信息技術研究院IWI；同時，他還是SAP公司董事會的管理委員會成員。

　　由於Scheer教授在信息技術領域成就非凡，從1999年開始，他成為了德國國家政府在產業革新、科研領域的顧問。因為發明瞭ARIS併成功地將研究成果投入到企業應用中，2003年，他以一個經濟學家的身份獲得了著名的菲利浦莫裡斯研究獎(philip Morris)。

　　Scheer教授還是個音樂家，擅長演奏薩克斯，經常參加爵士樂隊演出。

• Scheer教授在執教多年後選擇成為企業家和一般教授的不同之處

　　Scheer教授在學生時代，我就跟隨我的導師做了很多研究工作，併在這方面積累了實踐經驗、獲得了很多的榮譽。我為自己能夠成為一名教授感到非常自豪。在德國，教授有著很高的社會地位，是令人羡慕的職業，所以我如果只當教授也可以過很好的生活。然而，當我當了10年的教授之後，我發現自己並不滿足於僅僅停留在寫書和做研究。我認為在實踐當中檢驗自己的成果是否真正實用是非常有價值的。因此，我需要建立另一個組織來開發產品。高校的實驗室是不可能做產品開發的，因為大多數研究人員更熱衷於寫論文，他們沒有市場觀念，更沒有營銷渠道，也不願意在產品開發方面投入很多精力。因此，我必須建立一個職業化的組織。這樣，一方面我繼續當教授，同時，我創立了公司來將我的研究成果變為現實產品。成果轉化非常不容易，需要考慮方方面面的問題，不光要做好R&D，還要做市場，做銷售。然而，這種辛苦的回報是我能不斷開拓思路，改進產品，充分結合實際。

　　教授們都希望能將自己的成果傳授給他人，但通常他們是通過寫書來實現，而我認為開發產品是另一種途徑，這兩種方式我都擅長。我仍然從事教學和研究，但我認為，我人生中最重要的成就是發明瞭ARIS系列產品，將我的大部分成果都蘊涵其中。

• Scheer教授在科研和企業發展上的時間分配

　　Scheer教授現在仍然是教授。對於我而言，研究和企業發展是緊密相關的，因此，花在兩個方面的時間很難劃分。昨天我訪問了同濟大學，與該校的三個學院進行了會談，指導他們如何應用ARIS，併進行了學術交流，我是同濟大學的名譽教授。今天，我將在華中科技大學管理學院做一個講座。我以教授和企業家的雙重身份來參與這些學術活動。我已經能夠很好地把研究工作和企業發展結合在一起。

• Scheer教授在商業上的成功與音樂的關係

　　Scheer教授喜歡演奏爵士樂。這種音樂需要進行即興演奏，樂手在演奏的同時要創造新的旋律。當然，這種即興創作需要遵循一定的原則，需要演奏家有非常好的樂感和音樂理論基礎。藝術家在演奏時要在團隊協作和自由創造之間把握平衡，而這與企業管理和科研工作的組織模式非常相似。

　　做研究工作也需要團隊合作。每個人都要有創意，但同時還要考慮與其他研究人員的協作。因為我們需要完成的是完整的研究工作，使整個團隊取得成功，而不是完成一部分工作，只是個人取得成功。

　　IDS Scheer公司也非常強調團隊協作。咨詢項目的團隊往往包括10到20人，既需要每個個體進行創造性工作，同時也需與團隊其他成員進行協作。所以，我認為爵士樂隊的組織形式對於現代企業的未來發展是一個很好的參照，這一點已成為很多專家的共識。有很多社會學家、心理學家對爵士樂隊的組織形式進行了理論論證和調查研究。

　　在樂隊組織上稍加留心，就會發現歐洲古典樂隊與爵士樂隊之間的巨大差異。古典樂隊中，所有的演奏者必須服從指揮，然而在爵士樂隊中，雖然樂手也遵循一定的規則，卻有即興發揮的空間。這對於分析企業組織結構的變化是一個很好的例證。

• IDS Scheer AG公司成立的背景

　　Scheer 教授從1975年開始，一直在德國Saarland（薩爾）州首府的Saarbrücken大學任教。在從事了十年的研究工作之後，Scheer教授決定創立一家企業。

　　創立企業的原因是在我從事了許多關於怎樣在企業管理者與支撐企業管理的IT系統之間建立橋梁的研究工作。我發現企業管理者更喜歡從業務流程的角度來描述他們的企業管理模式，這與傳統的IT系統是不同的。企業的組織架構正在逐漸走向以業務流程為中心。以往，各項工作都會被分割為很多更小的任務，以便員工能夠處理。但是這往往造成任務之間難以介面。所以，許多企業面臨著如何將分散的任務組合成為一個完整流程的問題。為此，我從理論上提出了描述企業業務流程的方法，然後，我決定用這種方法來真正指導實踐。為此，我創辦了IDS Scheer公司，將我的研究成果發展為軟體產品，即ARIS工具集。ARIS可以科學地描述企業各個部門之間的關係，深刻地影響企業的實踐，而不僅僅是原型系統，或者只能做紙面文章。

• IDS Scheer公司在發展過程中的里程碑

　　公司創建之初，我們將電腦集成製造(CIM)作為一種面向流程的方法來集成CAD和CAM。我們將工程師的設計思路直接傳遞到車間，併在CAD資料庫中集成材料清單和工藝流程來描述產品信息。提出在企業管理中以流程為導向的理念是IDS Scheer公司的第一個裡程碑。

　　第二個裡程碑是在我們在提出以流程為導向的理論基礎上，開發出ARIS工具集產品。

　　第三個裡程碑是我們與SAP成為戰略合作伙伴。這對於IDS Scheer公司初期的發展至關重要。在與SAP的合作過程中，雙方在ERP系統的內部邏輯和集成ARIS建模工具等方面進行了很多協同開發。

　　公司發展第四個裡程碑是我們的服務領域從製造業擴展到服務業。我們在製造企業的流程優化方面競爭力很強，在優化車間和研發部門流程方面得到了很好的應用。然而在銀行、保險和政府部門等服務領域，起初業務流程的概念沒有得到足夠的關註，但我們深信以流程為導向的管理模式適用於任何類型的組織。所有組織都需要對所有業務有著端到端的完整理解，而不只是知道該業務的一個個片斷。所以，第四個裡程碑在公司的發展歷程中具有重大的意義，因為我們將發源於製造企業的業務流程管理的概念推廣到了任何類型的組織。

　　第五個裡程碑是公司的國際化。在沒有投資公司資助的情況下實現國際化對於我們來說是非常困難的，但我們憑藉自己的實力，用我們在市場上獲得的收入來進行投入，實現了國際化進程。

　　第六個裡程碑是我們在1999年在德國法蘭克福股票市場成功上市。同1999年相比，目前公司的雇員數量、收入和利潤都增長了三倍之多。在短短五年時間，我們實現了巨大發展。

• IDS Scheer公司的經營情況

　　公司2004年總收入為2.88億歐元，利潤3400多萬歐元，利潤率在兩位數以上。產品銷售所占比例大致為25%左右，預計今後會有增長。造成這個比例稍低的原因是近幾年我們收購的咨詢公司更多，所以，雖然我們銷售ARIS產品的收入增長很快，但咨詢業務的收入增長得更快。今後我們將更加註重自身產品的經營，產品營銷收入的增長率將超過咨詢業務。我希望在未來三年內，產品營銷收入達到40%，咨詢收入占60%。

• IDS Scheer公司的用戶類型

　　IDS Scheer公司擁有大型企業用戶，同時也擁有中小企業用戶。對於那些有10年到50年曆史的大型企業而言，傳統上他們不得不把整個組織分解成為很多以部門為導向的小型組織，否則他們很難管理一個這麼大的企業，但是，這些大型企業正在轉變為以流程為導向的企業。因此，現在有了IT技術的支持，企業可以管理的流程更寬，並能夠更好地集成不同部門的工作。所以，大型企業需要更多以流程為導向的思維。IT系統帶來了新的機會，使大型企業的生產率能夠進一步提升，並通過理順流程提高創新能力。

　　而很多中小企業則在成立伊始就更多的是以流程為導向。但是，中小企業要想與大型企業競爭，就必須對市場的反應更敏捷，加速進行創新，所以這些企業更應當以流程為中心，應用ARIS來改善企業的業務流程。

　　我們的軟體首先是在大型企業中應用，然後越來越多的中小企業開始應用我們開發的以流程為導向的方法，並且不僅用ARIS實現流程管理，也將這種以流程為導向的方法用於ERP系統的流程配置。

　　IDS Scheer公司自身也是用以流程為導向的方式來進行管理。我們跨越了部門和企業的邊界來管理公司的整個網路，包括客戶、合作伙伴，形成了虛擬企業的構架。

• IDS Scheer公司的核心競爭力及成功因素

　　公司發明瞭流程描述和優化的方法論，並研製出第一套基於這個方法論的工具軟體ARIS。ARIS不僅可以建立流程模型，還可以支持全生命周期的企業業務流程管理，從分解業務流程戰略，到業務流程設計，再到業務流程實施，業務流程式控制制，還可以實現與SAP進行協同，從SAP中導出ARIS模型，然後進行修改，再將模型導入到SAP系統，對其進行配置和客戶化。通過實施ARIS並與SAP集成，我們可以運用ARIS來監測和控制業務流程的執行。ARIS工具也可以幫助企業管理層來持續地識別和優化業務流程。通過應用企業全生命周期業務流程管理的理念，ARIS成為企業業務流程管理的獨特方法。這成為IDS Scheer公司的核心競爭力，同時，也是我們能夠迅速發展的關鍵成功因素。而我們的競爭對手要麼只是從事工作流管理，或者流程建模，而我們是管理企業全生命周期業務流程的專家。

• BPM 、BPR 、BPI的異同以及對BPR的認識

　　Scheer教授認為時髦辭彙總是會變來變去，但是企業面對和需要解決的問題卻永遠存在。所以我認為討論企業面臨的真正問題要比討論時髦辭彙好得多。哈默和錢皮教授站在很高的層次上提出了業務流程重組（BPR）的哲理。我記得哈默教授常說的著名論斷，“任何流程都比沒有流程強，好流程比壞流程強，但是，即便是好流程也需要改善”。這話不錯，然而這並不能作為企業真正進行業務流程重組的基礎。只有在深入理解企業的業務流程和行業背景的基礎上，才能真正理順業務流程。

　　如果企業希望監測、控制並改善業務流程，那麼企業需要從自身的利益出發，從時間、成本、組織指標等方面來評估流程的質量。所以，我認為業務流程改善是業務流程管理的目標，而不是單純花費財力、時間，並聘請咨詢顧問來實施新技術。企業需要更加優化的流程解決方案，因此，實施BPM的一個重點是通過流程式控制制環節不斷對流程進行改進。

• 目前BPM市場和技術的發展現狀以及發展趨勢

　　IDS Scheer公司用一個非常容易理解的Logo（公司標誌）來表達我們的理念。在Logo中的“Y”代表對任何類型的公司都適用的業務和創新流程。ARIS House則是我開發的描述企業業務流程和BPM三層架構（戰略、戰術和執行層）的框架體系。

　　調查表明，BPM市場發展前景廣闊。世界級的軟體供應商如SAP、微軟、IBM與Oracle已發現未來的軟體架構將是以流程為導向的，為此，他們已開發了各自的流程平臺，集成了工作流、EAI和企業門戶(Portal)技術。下一代應用軟體將肯定是以流程為導向的，可以使用戶更為簡便地應用這些軟體實現企業的業務流程。

　　過去，ERP系統是基於以功能為導向的思路來開發的，這一點從其模塊的名稱可以很容易發現，例如財務管理、物料管理、人力資源管理、採購管理等。然而，企業要完成採購流程，並不能只用採購管理模塊來實現，而需要在物料清單管理系統、庫存管理系統、財務系統等模塊進行相應的業務處理，因此，各模塊之間必須緊密集成。以往，在ERP軟體中實現各個業務流程非常昂貴，企業需要聘請對企業業務流程有深刻理解的咨詢顧問和對ERP軟體技術有深刻理解的咨詢顧問來設定正確的業務操作，並將與某個業務流程相關的所有業務操作集成在一起。因此，企業不得不花費重金來聘請咨詢顧問幫助自己實現業務流程。

　　這種情況在未來將會大大改觀，因為軟體本身已經被設計為以流程為導向的模式。用戶只需聘請對企業的業務流程有深刻理解的咨詢顧問，就可以通過模型驅動的方式在信息系統中實現業務流程，而不再需要手工選擇作業操作，並採用傳統的昂貴方式將這些作業集成在一起。

• ARIS與SAP集成，並提升SAP的應用效果

　　SAP的業務流程平臺建立在NetWeaver的體繫結構之上，SAP發行的所有應用系統都將採用ARIS的方法論來描述流程。所以，ARIS在管理理念和信息系統的業務流程之間建立了橋梁。

　　由於從管理角度和技術角度對業務流程的視角不同，因此，ARIS中建立了多層次的模型。從技術角度，每一個操作的技術細節都將被關註，所以業務流程需要通過多個層次來表述。ARIS是一個集成的概念，用戶可以從戰略層到執行層來審視業務流程。在SAP NetWeaver平臺上，部分ARIS產品已直接隨SAP發行，用戶可以查看業務流程，應用通過業務流程相聯的各種功能。但是，如果用戶需要在SAP中增加功能，或者構建整個企業的業務模型，那麼，用戶需從IDS Scheer公司購買ARIS產品。

• ARIS和IDEF的差異

　　Scheer教授認為IDEF沒有明確的關於流程的方法論，而更關註數據建模。我的研究工作也開始於數據建模，然後後來我發現數據建模不足以描述業務流程。它只能描述功能需求，但不能描述功能執行的流程。IDEF是一種SADT（系統分析和設計技術），而不是真正的以流程為導向的技術。在深入研究了前人的方法後，我們發展了自己的方法。我認為，ARIS是一種更好的企業建模方法，它通過業務流程將組織結構、數據模型、軟體功能、產品和服務聯繫起來。正因為ARIS更加面向流程，更先進，因此，原來大力推廣IDEF的美國國防部也轉而使用了ARIS。

• 對實施ARIS的用戶的建議

　　ARIS是一種將管理者思維與信息系統需要的對組織結構的程式化描述結合起來的方法論。所以，用戶需要對業務流程進行規範性的描述。事實上，ARIS軟體本身並不複雜，而ARIS要描述的現實對象卻很複雜。例如，一家鋼鐵公司的業務流程涉及數以千計的人和上萬個功能，這是ARIS需要面對的複雜現實。ARIS採用逐層深入的方法，使用戶可以從高層次的，容易理解的價值鏈圖表起步，然後再深入到具體的細節。

　　用戶需要專業人士來實施ARIS，因為建模在一定程度上是一門藝術。在很高的層次上，業務流程很明顯，但是在對流程進行細化分析時，就沒有人能夠理解所有的細節，也沒有人感興趣所有的細節了。因此，用戶需要在操作流程時把握合適的平衡點，並尋求有建模經驗的咨詢顧問幫助，他們知道建模過程有哪些危險，從而能夠幫助用戶避免這些問題。

　　並不是所有的公司都需要流程模擬的功能，但南非一家銀行大量應用了流程模擬功能，因為業務流程的效率是銀行是否具有競爭力的關鍵要素。銀行需要對業務流程仔細地分解，細化到子流程，而另外一些行業則沒有必要進行流程模擬。因此要根據用戶的類型來決定實施ARIS平臺的哪些產品。

• 與其它SAP咨詢合作伙伴相比，IDS Scheer公司的特色

　　IDS Scheer公司是唯一一家擁有咨詢方法論品牌的咨詢公司，這個方法論與我們公司同樣有名。一聽到IDS，用戶就會自然聯想這是一家擁有ARIS方法論的公司。我們所有的咨詢業務都是建立在此方法基礎之上，並以ARIS產品為依托。但是，當聽到其他咨詢公司的名字時，用戶卻不會自然地聯想到他們的方法論。既便這些公司有一些方法論，但卻不像我們的方法論那麼有名，所以這是我們獨特的賣點。因此，方法論驅動和流程驅動是我們與其它SAP咨詢合作伙伴的關鍵差異。

　　由於擁有20年咨詢服務的經驗，並與包括SAP在內的各軟體商深入合作，使我們能夠將我們的方法論與不同行業的經驗結合起來，真正理解客戶的問題和各個行業的經營之道。我們利用ARIS工具來提供咨詢服務，幫助用戶掌握流程的知識，建立流程庫。採用ARIS方法使業務流程很容易理解和管理，因此用戶可以方便地透視企業的各個方面。

　　我們的咨詢業務是按行業劃分的，例如機械、汽車、服務業（包括公共事業、銀行和保險公司等），服務範圍非常廣泛，且擁有自己的軟體。我們不光為客戶提供戰略層面的咨詢服務，還有技術層面的咨詢服務。

• 中國的IT應用市場以及IDS Scheer在中國市場的機遇

　　中國企業正在經歷著一場變革，這對於我們是一個巨大的機遇，因為在轉型過程中，企業更關註新的組織形式和相關概念。中國正為成為現代工業化國家，因此中國企業對老觀念沒有興趣，而更關心新理念。中國與東歐國家頗為相似，正在向西方的市場經濟模式轉化。因此，除了在德國、法國和美國等發達國家很成功以外，我們在那些正在轉變為以市場為導向的東歐國家也同樣成功。

　　中國企業需要借鑒西方同行的業務流程，而我們能夠為他們提供行業最佳實踐的參考模型。我們不是僅僅派幾位經驗豐富的資深顧問來讓用戶相信我們是專家，而是可以給予用戶實質性的支持。我們能夠給用戶展示我們如何通過文檔來描述我們的知識。因此，IDS Scheer公司在中國擁有巨大的機遇。

　　目前，我們在中國的客戶都是特大型企業。他們之所以選擇我們是由於我們提供的產品和服務是其他競爭者所沒有的。這是個很好的開端，為我們中國業務在未來數月和數年中的迅速發展打下了良好的基礎。

• 中國企業的信息化建設以及成功實施IT項目的正確流程

　　Scheer教授做了25年多的企業信息化研究和IT咨詢服務，因此在IT應用領域擁有了很多經驗。在我從事這項工作的前20年中，我發現企業在應用IT技術時，關註的焦點是技術問題。企業不斷應用最新技術，從網路資料庫到關係資料庫，更換新一代操作系統，實施新軟體。然而，單純投錢給硬體、網路和軟體廠商來應用最新的 IT技術，並不能保證企業獲得實際效益。IT應用的關鍵成功因素在於改進業務流程。只有當企業改進業務流程，並把IT當作一種改進業務流程的使能工具，企業才能真正獲得實效。這一點以往企業沒有過多地考慮，許多企業的IT應用是被硬體和軟體廠商所驅動，沒有獲得應有的回報。

　　現在，這種狀況有了變化。企業開始反思為什麼要投入巨資聘請咨詢顧問、購買昂貴的軟、硬體，因此，企業有必要首先思考怎樣組織流程，制定規劃來確定IT預算，明確投資新技術應該獲得的回報。另外，企業有必要考慮投資實現對業務流程的控制，只有這樣，企業才能夠評估流程的執行情況，找到需要改進之處。只有當企業能夠測量流程的績效，才能夠真正明確IT應用所帶來的回報。

• 1969. Industrielle Investitionsentscheidung. Eine theoret. u. empir. Untersuchung z.Investitionsverhalten in Industrieunternehmungen.
• 1978. Projektsteuerung.
• 1984. EDV-orientierte Betriebswirtschaftslehre
• 1985. Computer, a challenge for business administration
• 1989. Enterprise-wide data modelling : information systems in industry
• 1990. CIM-Strategie als Teil der Unternehmensstrategie
• 1992. Architecture of integrated information systems : foundations of enterprise modelling.
• 1994. Business process engineering : reference models for industrial enterprises.
• 1994. CIM : computer integrated manufacturing : towards the factory of the future.
• 1998. SAP R/3 in der Praxis : neuere Entwicklungen und Anwendungen. With Dieter B. Pressmar.
• 1998. ARIS—business process modeling
• 2003. Business process change management : ARIS in practice. Edited with others.
• 2006. Agility by Aris business process management : Yearbook business process excellence. Edited with others.
• 2006. Corporate performance management : ARIS in practice