組織流程

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組織流程(Organization Process)

目錄

什麼是組織流程

  組織流程是指為完成某一目標(或任務)而進行的一系列邏輯相關活動的有序的集合。

組織流程的特性[1]

  (1)目標性。正如組織流程的定義所揭示的,組織的流程是為完成某一目標而產生的,也就是說在組織流程的投入產出轉換過程結束後,能實現(完成)某一既定的目標(任務)。

  (2)整體性。組織的流程是由活動構成的,單個活動無法構成流程

  (3)動態性。流程總是由一種狀態轉變為另一種狀態,或是完成一種活動後再進行另一種活動

  (4)層次性。組織的流程是通過多種活動的投入,從而產生出一定的結果,實現一定的目的,是一個投入一產出系統,具有系統的層次特性。組成高層次流程的活動,有的本身又是個流程,可以對其進行展開,構成下一層次的流程,如此細分構成組織流程的多層次特性。

  (5)結構性。組織流程的結構指的是組成流程的各種活動之間的相互聯繫與相互作用方式。

組織流程的基本要素[1]

  1.流程的基本要素

  組織流程的基本要素是指包含於一切組織流程中的最基本的、不可或缺的成份。這些成份的任一變化都會導致不同流程的產生。打開組織流程的“黑箱”,就是要查明組成組織流程的這些基本共同要素有哪些。

  組織的流程千千萬萬,逐個打開其流程進行分析是不現實的,也是不可能的。因此,追蹤流程產生的軌跡,分析其基本構成就成為打開流程“黑箱”的理想方法。

  通過前面的介紹我們知道,組織的流程是分工的產物。原本一個人從事的工作,經過多次分工,交由不同的人宋共同完成,通過這些人的共同活動,完成了此項工作。這些共同的活動以一定的方式連接,構成了完成這一工作的一個特定流程。從這裡可看出,活動是組成流程的一個基本要素。組成流程的活動並非簡單地疊加,而是通過一定的方式連結起來,活動之間的連結方式不同,形成不同的流程,因此活動之間的連結方式(又稱之為邏輯關係)成為組織流程中的另一基本要素。組織流程中的任一活動都必須由人宋完成,活動的承擔者構成了組織流程的第三個基本要素。執行組織流程的人們進行活動時並非赤手空拳,他們往往需要藉助一定的技術和工具,技術和工作條件的變化可以形成不同的流程,組織人員完成活動的方式構成了流程的第四個基本要素。此4個要素構成了組織流程的基本要素,即:

  流程 = {活動,連結方式,活動的承擔者,技術和工具}

  2.活動的特征

  組織的流程是由活動組成的,活動構成了流程的最基本要素。

  (1)活動的特征。組織流程中的活動往往是接收某一種類型的輸入,在某種規則控制下,利用某種資源,經過變換轉化為輸出。需要說明的是,這裡的“資源”並非指一般的輸入要素,而是活動的執行者在執行這一活動時所依賴的方法或憑藉的手段。不同的活動,其接受的輸入、處理規則、可利用資源的不同,輸出結果也不相同。因此,一個活動包括4個方面的要素,即:

  活動 = {輸入,處理規則,資源,輸出}

  (2)活動的實現方式。分工導致流程的產生,但分工受一定的技術條件限制,它是在一定的技術條件下的分工,技術條件的不同會導致不同的分工,從而形成不同的流程。例如,過去的銀行取款流程一般如下:先是由顧客填寫取款單並與存摺一起交給銀行櫃臺會計,櫃臺會計受理取款單後核對存摺做賬,櫃臺會計做完賬後將賬目及取款單與存摺一道交給銀行櫃臺出納,該出納核對這些資料確認後蓋章付款並交回給櫃臺會計,櫃臺會計核對櫃臺出納的錢款後交給顧客,顧客核對錢款及存摺,經過這一系列的活動,顧客取款工作才算完成。

參考文獻

  1. 1.0 1.1 金海衛主編.管理信息系統.浙江科學技術出版社,2004年12月
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