品牌質量管理

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　品牌質量管理是以品牌質量為管理對象，確定質量方針、目標和責任，並藉助質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動。在此基礎上的全面質量管理，則是以質量為中心建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在於長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會的利益。

　　品牌質量管理在組織的質量職能方面是一個最大範疇的概念。其中，要重點掌握質量方針和質量體系兩個要點。

　　質量方針是由最高管理者正式頒佈的本組織在質量方面的全部宗旨和方向，是企業總方針的一個組成部分。它是企業在一定時期內所達到：的質量目標的方針。企業要以質量求生存求發展，參與國內外市場競爭，就必須制定正確的質量方針，適宜的質量目標。而要實現質量方針和目標，就必須建立質量體系。

　　質量體系是為實施質量管理所需要的組織結構、職責、程式、過程和資源的綜合體。質量體系是質量管理的核心。質量管理就是通過建立健全質量體系來實施各項質量管理活動的。各企業具體情況不同，它們的質量體系也不應相同，因此各企業應結合本企業的具體特點和內外部環境來確定本企業的質量體系。但任何企業的質量體系均應包括下列內容：

　　1、質量策劃。它是指制定質量目標和質量要求，並選擇質量體系要素的活動。

　　2、質量控制。它是指為達到質量要求所採取的作業技術和活動。要明確質量控制的具體內容和範圍，以便監視一個過程併排除在質量環(質量螺旋)的各相關階段導致不滿意的原因，保證企業的經濟利益。質量控制貫穿在質量環的所有環節，包括市場調研、設計、規範的編製和產品研製、採購、工藝準備、生產製造、檢驗和試驗、包裝和貯存、銷售和服務、安裝與運行、技術服務和維修、用後處置等各環節。

　　3、質量保證。它是指為提供某實體能滿足質量要求的適當信賴程度，在質量體系

　　內所實施的並按需要進行證實的全部有策劃的和系統的活動。質量保證的基本思想是對用戶負責。

　　4、質量改進。它是指為了企業和顧客雙方的利益，為提高活動和過程的效果和效率所採取的全體組織的措施。質量管理既要控制和保證質量，更要改進質量；通過質量改進活動，分析與查找不合格品或缺陷產生的原因，制定改進措施，以提高各項質量活動的效果和效率；應集思廣益，發動企業各個部門和全體職工，認真地、積極地發現問題、提出問題、找出問題產生的原因，提出各種解決方案，擇其優者定出改進方案並付諸實施。

　　品牌質量管理涉及面非常廣泛，從不同的角度又可以細分出各種不同的管理內容。這裡從產品在生命周期中經歷的三個主要階段，即生產前階段一產品設計開發、生產中階段一產品生產製造、生產後階段一銷售與服務過程，簡略介紹品牌質量管理的主要內容。

　　產品的設計開發是產品質量的源頭。產品設計質量的好壞直接影響到產品的生產製造質量和售後服務質量。產品設計主要包括功能設計和外觀造型設計兩方面的內容。消費者對產品的要求首先是滿足功能的需要。因此，產品設計開發質量目標的基本出發點是滿足消費者需求，這是確定產品設計開發的依據。要在廣泛深入進行市場調查研究的基礎上，運用新技術新材料，設計出適合消費者需要的產品，並且根據不同消費者需求的差異，設計出不同品種、不同檔次、不同規格、不同款式的細分產品，以滿足多樣化的消費者需求。在產品的功能設計中，對產品在性能、安全性、可靠性、生產性、維修性、服務性、成本、使用費用、人類工效、環境保護、法規的符合性等各方面都應充分滿足消費者的要求。隨著經濟的發展、社會的進步和人們生活質量的提高，消費者不僅要求產品的功能符合其變化著的需要，而且要求在心理上富有情感，生理上舒適、方便、協調，外觀上賞心悅目，美學上有獨特的形式美感，強調自身的個性和特點，體現人的存在價值等等。這就要求在產品的外觀造型設計上更能符合人們的意願。產品的設計開發質量管理應貫穿於功能設計質量和外觀造型設計質量的全過程。為此，必須要有符合設計開發目標的產品設計開發部門，有較高素質的設計開發人員，有很高的設計開發技術能力水平，具備完善的技術標準和設計手冊等文件，並建立設計評審制度。在企業內部對產品的初步設計，技術設計、生產設計進行評審，提出設計改進意見，然後通過實驗室試驗、現場試驗、小批試生產，對產品設計開發的質量進行測試、考驗和驗證。在現代市場經濟條件下，產品設計開發質量管理越來越引起人們的重視。

　　產品的生產製造過程是產品質量形成的一個重要基礎。生產製造過程應根據產品設計開發的要求進行，應符合設計開發的質量目標。同時，要把一個理想的產品設計方案由圖紙變成實物，由樣品變成大批量生產的產品，是通過生產製造過程實現的。因此，生產製造過程的質量管理是最經常、最大量、最廣泛、涉及人員最多的一項質量管理。生產製造過程質量管理的任務是建立一個控制狀態下的生產系統。所謂控制狀態，就是生產的正常狀態，也就是生產製造過程能夠穩定地、持續地生產製造出符合設計質量的產品。生產製造系統處於控制狀態能夠保證合格產品(即符合規格標準)的連續性和再珊陛。

　　生產製造過程的質量管理主要包括兩個方面內容的管理：

　　1、生產技術準備的質量保證。生產技術準備是銜接產品設計開發與生產製造兩個環節的重要中間環節，也是產品生產製造過程的一項重要內容。生產技術準備的質量是生產製造質量和最終產品質量的重要保證。它主要包括：人員準備；物資和能源準備；裝備準備；工藝準備；計量儀器準備；設計組織生產方案；質量控制系統設計，質量職責確認；驗收工藝及裝備等。生產技術準備的質量保證對生產製造過程的質量形成和質量管理非常重要，是重要的基礎和前提。

　　2、生產製造過程的質量控制。在產品的生產製造階段，有大量的質量管理工作，它牽涉到各方面和各部門以及全體生產製造人員。其內容主要包括：

　　(1)現場文明生產管理，包括文明生產管理標準和評價方法。企業的文明生產水平代表了企業經營管理的基本素質。良好的生產秩序和整潔的工作場所，是保證產品質量的必要條件，是消除質量隱患的重要途徑。沒有文明生產，就不會有好的產品質量。文明生產主要包括：生產的節奏性、均衡性；嚴明的工藝紀律、工藝法規；工序間流轉工藝記錄準確；物品的堆放儲運有條理；人、機、物佈置合理，無多餘雜物；技術安全、質量教育標準化；設備整潔完好；器具存放整潔；工作地佈局合理；工作環境、自然條件良好。

　　(2)生產工序管理和工序質量改進，包括作業者技術培訓，實施標準化作業、檢驗、關鍵工序管理等。

　　(3)作業者自檢，即操作者對自己的工作要首先負責，以提高操作工人的主動性和責任心。

　　(4)質量檢查部門專職人員檢查。

　　(5)工序審核。

　　(6)不良品處理。對不合格品(即缺陷品)應建立識別、隔離和處理的制度，對不合格品進行評審，以確定是否需要返修、返工、降級或報廢，並採取必要措施防止再發生不良品，敦促質量改進。

　　(7)電腦輔助質量管理系統，包括監控儀器、設備等。

　　(8)確立內控標準。國內外企業廣泛採用內控標準以控制生產製造和發運過程中的產品質量。內控質量標準一般是保密的，它比企業標準和國家標準或國際標準更加嚴格，是企業質量戰略的重要法寶。

　　當代世界市場競爭日趨激烈，在產品質量日趨接近的情況下，銷售服務質量顯得日益重要。銷售服務過程的質量管理主要包括以下內容：

　　(1)市場調查，包括對市場供給與市場需求的調查，在買方市場條件下，重點是市場需求的調查。

　　(2)產品銷售與市場營銷。制訂銷售計劃與目標，培訓推銷人員，開展多樣化的促銷活動和營銷。

　　(3)做好售前和售後服務，包括產品宣傳，產品使用說明書的宣傳，產品使用指導與培訓，產品安裝、調試、維修與售後服務，以及正確處理用戶對產品質量的投訴、退換、索賠等問題，不斷改進服務質量，提高服務水平。

　　(4)保證服務效果。要根據產品特點，制定服務業務規程和工作標準，加強對服務全過程的管理。 參考文獻