技術服務

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技術服務(Technical service)

目錄

什麼是技術服務

  技術服務是指當事人一方以技術知識為另一方解決特定技術問題的行為。

  技術服務一般是為使機械工業產品在安裝、調試和運行中保持良好的技術狀態,由產品製造企業向用戶提供各項組織措施和技術措施的服務。技術服務是現代工業經營管理的一個重要環節,它有利於用戶提高使用機械產品的技術經濟效果,也有利於企業本身提高產品質量和改進產品結構,併為擴大市場銷售等經營決策提供依據。

技術服務的內容

  技術服務主要包括七個方面的內容:

  1、信息服務技術服務組織應與有代表性的用戶建立長期、穩定的聯繫,及時取得用戶對產品的各種意見和要求,指導用戶正確使用和保養產品。

  2、安裝調試服務根據用戶要求在現場(或指導用戶)進行產品的安裝調試工作。

  3、維修服務:維修服務一般分為定期與不定期兩類。定期技術維修是按產品維修計劃和服務項目所規定的維修類別進行的服務工作。不定期維修是指產品在運輸和使用過程中由於偶然事故而需要提供的維修服務。

  4、供應服務:向用戶提供產品的有關備品配件和易損件。

  5、檢測服務:為使產品能按設計規定有效運轉所進行的測試、檢查、監控工作,以及所需要的專用儀器儀錶裝置。由於檢測服務的工作量日益繁重,各種專用儀錶也日益增多,檢測服務趨向於建立各種綜合性或專業性的測試中心。

  6、技術文獻服務:向用戶提供產品說明書、使用說明書、維修手冊以及易損件、備件設計資料等有關技術文件。

  7、培訓服務:為用戶培訓操作和維修人員。培訓內容主要是講解產品工作原理,幫助用戶掌握操作技術和維護保養常識等,有時還可在產品的模擬器或實物上進行實際的操作訓練。

技術服務的措施

  隨著現代科學技術的發展,產品結構日益改善,技術精度和複雜程度不斷提高,技術服務已從單純的售後服務發展為售前服務,即在新產品的設計論證階段就將技術服務的要求列為一項重要內容,並隨著設計、試製和生產階段的進行而逐步具體化,因此在產品交付使用時就能提供一整套基本完善的技術服務。但對一些結構和使用維修比較簡單的產品,一般仍採取售後服務的方式。技術服務的組織形式,視產品使用複雜程度和市場占有率而定。企業一般設立專職的或兼營的技術服務機構。對於使用複雜程度高、工作量較大的產品,還可建立服務公司或服務中心。

  為提高技術服務質量,企業技術服務組織應及時把來自用戶的各種信息反饋到設計、工藝和檢查等專業部門,形成不斷迴圈、不斷提高的信息反饋系統。

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