質量職能

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　　質量職能是對企業為保證產品質量而進行的全部技術、生產和管理活動的總稱。在一個企業內部，質量職能就是對在產品質量產生、形成和實現過程中各部門應發揮的作用或應承擔的任務和職責的一種概括。

　　質量職能所包括的各項活動，既有在企業內各部門所進行的，也有在企業外部的供應商、顧客中所進行的。所有這些活動，都對產品質量有貢獻或影響作用。

　　正確認識質量職能的含義是認識並理解質量形成全過程及其規律性的必要前提。

　　1.為保證產品質量，企業業務部門、各級各類人員所應承擔的質量任務、職務和許可權；

　　2.為保證產品質量而制定的各種標準、工作程式、規定使用的質量管理手段和方法；

　　3.對質量工作的考核獎懲辦法。

　　質量職能幾個重要環節是：

• 市場調查研究質量職能，主要是進行市場調查，掌握用戶需要；分析市場動態，掌握競爭形勢；研究市場環境，進行市場預測。

• 產品設計質量職能就是把顧客的需要轉化為材料、產品和過程的技術規範。

• 採購質量職能就是為產品質量提供一種“早期報警”的保證。

• 生產製造質量職能就是通過對生產過程中的操作者、機器設備、材料、方法、測量手段和環境等過程變數的控制，穩定而經濟地生產出符合設計規定質量標準的產品。檢驗的質量職能是對產品質量的保證、報告、監督和預防。

• 使用過程（包括包裝、運輸、庫存、銷售、安裝、使用以及售後服務等一系列活動）的質量職能主要是積極開展售前和售後服務，收集使用現場的質量信息等。

　　1.明確目標。明確實現質量目標所必須進行的各項活動，將這些活動委派給企業的相應部門；

　　2.提供工具和設施。向這些部門提供完成任務所必需的技術上和管理上的工具和設施；

　　3.確保實施。確保這些活動在各部門、各環節的實施；

　　4.協調系統。協調各部門之間的活動使之相互配合，指向共同的目標，以綜合、系統的方式來解決質量問題，使企業的活動及其成果達到最佳的水平。

　　一般說來，質量職能和質量職責既有區別又有聯繫，質量職能是針對過程式控制制需要而提出來的質量活動屬性與功能，是質量形成客觀規律的反應，具有科學性和相對穩定性；而質量職責則是為了實現質量職能，對部門、崗位與個人提出的具體質量工作分工，其任務通過責、權、利予以落實。因而具有人為的規定性。可以認為，質量職能是制定質量職責的依據，質量職責是落實質量職能的方式或手段。

　　根據質量職能概念，在產品質量產生、形成和實現過程中的各個環節，均分佈在企業的各個主要職能部門，質量管理所要解決的基本問題，就是要對分散在企業各部門的質量職能活動進行有效的計劃、組織、協調、檢查和監督，從而保證和提高產品質量。