貿易社會效益

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　　貿易社會效益是指貿易經濟活動對社會生活所產生的影響和作用效果。社會主義貿易經濟活動是一項聯繫面廣、服務四方的社會活動，它既為消費者和生產者提供物質對象，又向外界傳播精神文明成果，併進行廣泛的人際交往活動。它同社會各方面保持著密切的經濟聯繫與頻繁的社會往來關係。社會主義貿易活動的這種特殊性，決定了貿易部門和企業在關心自身經濟利益的同時，必須十分重視社會效益。這是堅持社會主義經營方向，實現社會主義生產目的的內在要求；也是提高企業知名度、創立良好信譽、強化市場競爭能力的客觀需要；更是樹立社會主義新風氣、推動社會主義精神文明建設的客觀要求。

　　貿易社會效益的主要內容可以概括為以下三個方面：

　　一是貿易經濟活動所產生的社會效果和政治效果，主要包括貿易部門和企業遵循國家法律規範、貫徹黨和國家的有關方針、政策、嚴格執行貿易紀律，屬守商業道德，倡導社會良好風氣，維護國家和消費者利益等方面體現出來的實際效果。

　　二是貿易經濟活動所產生的服務效果，它是貿易部門和企業在經營活動中為生產者、消費者提供各種服務所產生的實際效果，主要包括對生產者和消費者商品需求的滿足程度，服務態度的優良狀況，企業的服務環境和內部服務條件對消費者購買行為和購買心理所產生的影響等。

　　三是貿易經濟活動所產生的社會利益，它是指貿易活動對社會生活發展所取作用的方向和程度，主要包括對社會主義物質文明建設與精神文明建設的促進作用，對社會發展的總體質量的影響，對維護社會穩定的貢獻，對民族團結和人民群眾凝聚力、向心力和推動作用以及是否符合社會發展規律及其影響大小等。此外貿易活動對社會生態環境、自然環境的影響，也是貿易活動社會效益的一個重要內容。貿易活動應有助於維護生態平衡，改善生活環境，減少各種污染。

　　貿易社會效益的評價和考核，不象經濟效益那樣易於統計和計算，特別是貿易社會效益的重視，往往是眾多因素，一素列條件共同發生作用的結。根據對貿易社會效益的評價原則，一般還是可以採用下列指標來近似的加以反映。

　　(一)商品銷售增長率

　　商品銷售增長率是本期商品銷售額與前期商品銷售額之差同前期商品銷售額進行比較的相對數，它從總體上說明銷售的增長情況。

　　(二)商品適銷率

　　商品適銷率是指經營的商品在品種、質量、價格、包裝、供應時間等方面與社會消費需求的相適應程度。

　　(三)消費品購買力實現率

　　這一指標是指一定時期內，消費品零售額占消費品購買力的比例，表明貿易經營活動對有支付能力的商品需求的保證程度。這個綜合指標視具體情況，也可以分成按主要商品或大類商品的購買力實現程度來計算，其保證程度越高，反映出貿易社會效益就越高。

　　(四)商品供應滿足率

　　商品供應滿足率是貿易企業實際已經營的商品品種數占應經營的品種(必備商品目錄所列品種)數的比例。反映貿易企業經營商品的品種數對消費者需求的滿足程度。商品供應滿足率越高，表明貿易企業商品品種越齊全，滿足消費者需求的程度越高，社會效益就越高，反之，就意味社會效益降低。

　　(五)服務項目便利率

　　服務項目便利率是貿易企業已實施的服務項目占應開發的服務項目的比率。反映貿易經營活動對顧客服務的便利程度。比率越高，表明貿易經營中方便顧客購買的程度就越高，社會效益就高。

　　(六)零售網密度

　　零售網密度是指某一地區零售網適應居民需要的程度，通常是按平均每一零售網點所服務的人口數來表示。

　　(七)社會貢獻率

　　社會貢獻率是企業為社會所作的貢獻與全部資產之比 , 是衡量企業全部資產為國家 、為社會所創造價值的能力 。社會貢獻總額包括(含獎金、津貼等工資性支出)、勞保、退休統籌及其他福利性支出、利息支出凈額、應繳各類稅金及凈利潤。

　　(八)社會積累率

　　社會積累率是上繳財政與社會貢獻之比，是衡量社會貢獻總額中上繳財政各種稅收所占的比例。

　　考核貿易的社會效益，除了利用上述各項指標以外，還可以藉助下列指標來間接反映：

　　(1)不同時期市場管理部門及國家有關單位對貿易企業表揚、 獎勵或批評、處罰次數的比較，可以反映企業履行社會責任的情況。

(2)不同時期消費者對企業及職工表揚或批評次數的比較， 以反映企業服務質量的優劣。

　　(3)不同時期企業內部經營條件的變化情況，以反映在為消費者購物創造適宜的環境、便利群眾等方面，企業所作的努力。(4)社會上與貿易行業聯繫較廣的部門，如銀行、衛生、 商檢、通訊、交通、水電等對貿易企業的信譽、服務狀況的評價。

　　貿易的社會效益所包含的內容表明，它不同於經濟效益。它們的區別是：

　　首先，貿易經濟效益是指貿易的經營成果與勞動耗費和占用的比較，而貿易社會效益則是貿易對社會生活及社會的發展所起的作用和影響。

　　其次，貿易經濟效益可以運用若幹經濟指標來計算和考核，而貿易社會效益則難計量，它要藉助於其他形式來間接考核。

　　再次，提高貿易經濟效益的基本途徑是節約勞動耗費，它要求在符合社會需要的前提下，節約投入、增加產出，而提高貿易社會效益主要是加強對職工進行思想、文化和業務技術教育，要求職工在從事經營活動時，嚴格執行黨和國家的方針、政策和法規，努力提高服務質量。

　　最後，貿易經濟效益的提高，能給企業、及企業員工帶來看得見、摸得著的物質利益，而貿易社會效益的提高，則是在保證社會消費需要得到滿足的同時，促進經濟、文化的協調發展，使具效益具有隱顯性及廣泛性。

　　貿易的經濟效益與社會效益既有相互區別的一面，又有相互聯繫的一面。貿易的經濟效益是講究社會效益的基礎，而講究社會效益又是促進經濟效益提高的重要條件。社會主義貿易經濟工作要把講究經濟效益與講究社會效益在機地結合起來，實現兩個效益一起上。

　　(一)大力加強貿易從業人員的職業道德建設，推動文明經商的深入開展

　　貿易活動是一個聯繫面廣、滲透性強的社會活動，貿易人員的思想道德水平直接在貿易活動過程反映出來，並影響社會風氣。因此，要特別註意提高貿易人員的職業道德水平。社會主義道德的核心是為人民服務。在貿易工作中，對廣大勞動者要加強為人民服務的思想教育，加強職業道德、職業責任的教育，加強執行政策、維護消費者權益的教育，反對拜金主義、享樂主義、極端個人主義。使全體貿易員工牢固樹立為消費者服務的觀點，真心實意為滿足消費者的需要服務。同時，要註意把道德教育同紀律教育、同職工的文化業務技術培訓，同貫徹獎懲辦法結合起來。不同貿易行業應根據經營中職工道德方面易出現的傾向性問題，有針對性地制定行為規範，註重道德教育的實際效果。只有這樣，才能使貿易社會效益有較好的思想基礎。

　　(二)改善服務態度，提高服務質量，促進服務水平的提高

　　服務態度和服務質量的優劣，是社會效益好壞的重要表現，也是社會普遍關註的一個問題，同時，還是消費者據以褒貶企業的重要因素。講究社會效益，必須在提高貿易服務質量上狠下功夫。首先，要科學制訂貿易活動服務規範，貿易活動服務規範化，是提高服務質量，提高社會效益的一項基礎性工作。其次，要擴大服務項目，開展一系列多功能服務。多功能服務既有在本行業服務範圍內延伸、派生的連帶性服務項目，又有跨行業的一些服務項目。總之，為了千方百計地滿足消費者需要，在可行與可能的條件下，貿易部門應努力增設服務項目，並訂出相應的服務標準和管理規範，以擴大社會影響，提高經濟效益與社會效益。再次，要努力改善貿易活動的服務環境。貿易活

動場所作為服務環境，從店堂佈局、商品陳列、貨櫃擺設、通道設計、燈光、色彩、音樂以及外觀的包裝、裝璜均應力求美觀、科學、實用、力戒媚俗、浪費，堅決清除各種不良文化的影響，達到經濟效果、藝術效果與社會效果的統一，使之吸引消費者註意，適應消費者的精神需要，為消費者創造一個良好的購物、觀覽、服務環境。

　　(三)建立與健全必要的獎懲、監督機制，促進社會效益的提高

　　要提高貿易社會效益，必須有正常的獎懲制度和監督機制。首先，要把考核貿易企業經濟效益的指標同考核社會效益指標結合起來，實行職工勞動報酬與經濟效益、社會效益相掛鉤，以增強貿易企業職工講究社會效益的自覺性、主動性和責任感，防止只講經濟效益不講社會效益，甚至以損害社會效益來謀取不正當的所謂“經濟效益”的錯誤傾向。其次，要積極開展社會監督活動，包括群眾監督、新聞監督、行政監督、法律監督等，隨時聽取社會各界意見，並以此改進貿易活動。再次，還要認真糾正行業不正之風，不斷校正經營行為，以維護社會主義貿易企業信譽，促進社會風氣的好轉。