贸易社会效益

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　　贸易社会效益是指贸易经济活动对社会生活所产生的影响和作用效果。社会主义贸易经济活动是一项联系面广、服务四方的社会活动，它既为消费者和生产者提供物质对象，又向外界传播精神文明成果，并进行广泛的人际交往活动。它同社会各方面保持着密切的经济联系与频繁的社会往来关系。社会主义贸易活动的这种特殊性，决定了贸易部门和企业在关心自身经济利益的同时，必须十分重视社会效益。这是坚持社会主义经营方向，实现社会主义生产目的的内在要求；也是提高企业知名度、创立良好信誉、强化市场竞争能力的客观需要；更是树立社会主义新风气、推动社会主义精神文明建设的客观要求。

　　贸易社会效益的主要内容可以概括为以下三个方面：

　　一是贸易经济活动所产生的社会效果和政治效果，主要包括贸易部门和企业遵循国家法律规范、贯彻党和国家的有关方针、政策、严格执行贸易纪律，属守商业道德，倡导社会良好风气，维护国家和消费者利益等方面体现出来的实际效果。

　　二是贸易经济活动所产生的服务效果，它是贸易部门和企业在经营活动中为生产者、消费者提供各种服务所产生的实际效果，主要包括对生产者和消费者商品需求的满足程度，服务态度的优良状况，企业的服务环境和内部服务条件对消费者购买行为和购买心理所产生的影响等。

　　三是贸易经济活动所产生的社会利益，它是指贸易活动对社会生活发展所取作用的方向和程度，主要包括对社会主义物质文明建设与精神文明建设的促进作用，对社会发展的总体质量的影响，对维护社会稳定的贡献，对民族团结和人民群众凝聚力、向心力和推动作用以及是否符合社会发展规律及其影响大小等。此外贸易活动对社会生态环境、自然环境的影响，也是贸易活动社会效益的一个重要内容。贸易活动应有助于维护生态平衡，改善生活环境，减少各种污染。

　　贸易社会效益的评价和考核，不象经济效益那样易于统计和计算，特别是贸易社会效益的重视，往往是众多因素，一素列条件共同发生作用的结。根据对贸易社会效益的评价原则，一般还是可以采用下列指标来近似的加以反映。

　　(一)商品销售增长率

　　商品销售增长率是本期商品销售额与前期商品销售额之差同前期商品销售额进行比较的相对数，它从总体上说明销售的增长情况。

　　(二)商品适销率

　　商品适销率是指经营的商品在品种、质量、价格、包装、供应时间等方面与社会消费需求的相适应程度。

　　(三)消费品购买力实现率

　　这一指标是指一定时期内，消费品零售额占消费品购买力的比例，表明贸易经营活动对有支付能力的商品需求的保证程度。这个综合指标视具体情况，也可以分成按主要商品或大类商品的购买力实现程度来计算，其保证程度越高，反映出贸易社会效益就越高。

　　(四)商品供应满足率

　　商品供应满足率是贸易企业实际已经营的商品品种数占应经营的品种(必备商品目录所列品种)数的比例。反映贸易企业经营商品的品种数对消费者需求的满足程度。商品供应满足率越高，表明贸易企业商品品种越齐全，满足消费者需求的程度越高，社会效益就越高，反之，就意味社会效益降低。

　　(五)服务项目便利率

　　服务项目便利率是贸易企业已实施的服务项目占应开发的服务项目的比率。反映贸易经营活动对顾客服务的便利程度。比率越高，表明贸易经营中方便顾客购买的程度就越高，社会效益就高。

　　(六)零售网密度

　　零售网密度是指某一地区零售网适应居民需要的程度，通常是按平均每一零售网点所服务的人口数来表示。

　　(七)社会贡献率

　　社会贡献率是企业为社会所作的贡献与全部资产之比 , 是衡量企业全部资产为国家 、为社会所创造价值的能力 。社会贡献总额包括(含奖金、津贴等工资性支出)、劳保、退休统筹及其他福利性支出、利息支出净额、应缴各类税金及净利润。

　　(八)社会积累率

　　社会积累率是上缴财政与社会贡献之比，是衡量社会贡献总额中上缴财政各种税收所占的比例。

　　考核贸易的社会效益，除了利用上述各项指标以外，还可以借助下列指标来间接反映：

　　(1)不同时期市场管理部门及国家有关单位对贸易企业表扬、 奖励或批评、处罚次数的比较，可以反映企业履行社会责任的情况。

(2)不同时期消费者对企业及职工表扬或批评次数的比较， 以反映企业服务质量的优劣。

　　(3)不同时期企业内部经营条件的变化情况，以反映在为消费者购物创造适宜的环境、便利群众等方面，企业所作的努力。(4)社会上与贸易行业联系较广的部门，如银行、卫生、 商检、通讯、交通、水电等对贸易企业的信誉、服务状况的评价。

　　贸易的社会效益所包含的内容表明，它不同于经济效益。它们的区别是：

　　首先，贸易经济效益是指贸易的经营成果与劳动耗费和占用的比较，而贸易社会效益则是贸易对社会生活及社会的发展所起的作用和影响。

　　其次，贸易经济效益可以运用若干经济指标来计算和考核，而贸易社会效益则难计量，它要借助于其他形式来间接考核。

　　再次，提高贸易经济效益的基本途径是节约劳动耗费，它要求在符合社会需要的前提下，节约投入、增加产出，而提高贸易社会效益主要是加强对职工进行思想、文化和业务技术教育，要求职工在从事经营活动时，严格执行党和国家的方针、政策和法规，努力提高服务质量。

　　最后，贸易经济效益的提高，能给企业、及企业员工带来看得见、摸得着的物质利益，而贸易社会效益的提高，则是在保证社会消费需要得到满足的同时，促进经济、文化的协调发展，使具效益具有隐显性及广泛性。

　　贸易的经济效益与社会效益既有相互区别的一面，又有相互联系的一面。贸易的经济效益是讲究社会效益的基础，而讲究社会效益又是促进经济效益提高的重要条件。社会主义贸易经济工作要把讲究经济效益与讲究社会效益在机地结合起来，实现两个效益一起上。

　　(一)大力加强贸易从业人员的职业道德建设，推动文明经商的深入开展

　　贸易活动是一个联系面广、渗透性强的社会活动，贸易人员的思想道德水平直接在贸易活动过程反映出来，并影响社会风气。因此，要特别注意提高贸易人员的职业道德水平。社会主义道德的核心是为人民服务。在贸易工作中，对广大劳动者要加强为人民服务的思想教育，加强职业道德、职业责任的教育，加强执行政策、维护消费者权益的教育，反对拜金主义、享乐主义、极端个人主义。使全体贸易员工牢固树立为消费者服务的观点，真心实意为满足消费者的需要服务。同时，要注意把道德教育同纪律教育、同职工的文化业务技术培训，同贯彻奖惩办法结合起来。不同贸易行业应根据经营中职工道德方面易出现的倾向性问题，有针对性地制定行为规范，注重道德教育的实际效果。只有这样，才能使贸易社会效益有较好的思想基础。

　　(二)改善服务态度，提高服务质量，促进服务水平的提高

　　服务态度和服务质量的优劣，是社会效益好坏的重要表现，也是社会普遍关注的一个问题，同时，还是消费者据以褒贬企业的重要因素。讲究社会效益，必须在提高贸易服务质量上狠下功夫。首先，要科学制订贸易活动服务规范，贸易活动服务规范化，是提高服务质量，提高社会效益的一项基础性工作。其次，要扩大服务项目，开展一系列多功能服务。多功能服务既有在本行业服务范围内延伸、派生的连带性服务项目，又有跨行业的一些服务项目。总之，为了千方百计地满足消费者需要，在可行与可能的条件下，贸易部门应努力增设服务项目，并订出相应的服务标准和管理规范，以扩大社会影响，提高经济效益与社会效益。再次，要努力改善贸易活动的服务环境。贸易活

动场所作为服务环境，从店堂布局、商品陈列、货柜摆设、通道设计、灯光、色彩、音乐以及外观的包装、装璜均应力求美观、科学、实用、力戒媚俗、浪费，坚决清除各种不良文化的影响，达到经济效果、艺术效果与社会效果的统一，使之吸引消费者注意，适应消费者的精神需要，为消费者创造一个良好的购物、观览、服务环境。

　　(三)建立与健全必要的奖惩、监督机制，促进社会效益的提高

　　要提高贸易社会效益，必须有正常的奖惩制度和监督机制。首先，要把考核贸易企业经济效益的指标同考核社会效益指标结合起来，实行职工劳动报酬与经济效益、社会效益相挂钩，以增强贸易企业职工讲究社会效益的自觉性、主动性和责任感，防止只讲经济效益不讲社会效益，甚至以损害社会效益来谋取不正当的所谓“经济效益”的错误倾向。其次，要积极开展社会监督活动，包括群众监督、新闻监督、行政监督、法律监督等，随时听取社会各界意见，并以此改进贸易活动。再次，还要认真纠正行业不正之风，不断校正经营行为，以维护社会主义贸易企业信誉，促进社会风气的好转。