培训者

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　　培训者是指在培训与发展过程中具体承担培训任务，向受训者传授知识与技能的人。它在培训中处于关键地位，其素质高低、意愿能力及方法的选择都关系到培训效果的好坏与质量高低。从广义上说，培训者是指在培训与发展过程中承担各种培训与发展任务的个人或集团，它包括培训部门领导人、培训管理人员及培训教师。

　　开展培训工作是培训者角色最为直接和现实的职能。培训者的首要职责就在于为受训者提供其所需要的学习内容、条件、信息、绩效反馈和其他方面的帮助。培训者角色的职能包括课堂教学、案例教学、组织讨论会、实验室工作、个人工作计划执行情况监督和其他直接影响学习过程的所有活动。培训者在培训过程中必须充当以下几个方面的角色：

　　1.培训内容的提供者

　　这时培训者的任务就是为受训者选定培训内容、设计培训课程、实施培训计划。这个工作过程包括了受训者的培训需求分析、目标的确定、课程体系的设计、培训方式的选择、培训课程和活动的检验以及最终培训结果的评估等等。这是一个培训者的传统意义上的角色内容，也是最基本的工作任务。培训者可以带领受训者到工作第一线、现场观察在相关方面具有较高效率人员的工作示范，让受训者认真揣摩学习并从旁加以解说分析，指出这些优秀员工的工作效率得以实现的根本原因和关键所在，联系受训者工作中的不足之处，对两者加以对照，并且最终对优秀员工的成功之处进行细致的评估。培训者还可以为受训者安排好自学的内容，提供一些必要的条件，让受训者能够在业余时间里充实自己，也节省了培训的成本。注意的是培训者必须在每隔一定时间就给予一定的辅导。

　　2.培训工作进程中的管理者

　　培训者还必须对培训活动进行计划、组织、控制、收集反馈并最终提高培训的效果。这时首先一个问题就是设定培训目标、战略和计划。培训工作必须服从组织整体的战略和经营目标，与组织的领导者达成默契、与其他部门建立广泛而密切的联系，争取最广泛的支持，以设计出最优的培训计划并最有成效地加以实施；建立和完善企业的培训机制以及提高培训人员队伍的素质；在培训部门建立有效的领导和流畅的信息交流渠道；监督培训质量标准的落实以及控制整个培训活动的过程，保证其按照原先计划实施。

　　3.企业管理咨询专家

　　在培训的过程中，培训者会不断发现企业的受训人员在工作和学习过程中所存在的问题，进而发现整个企业或组织在管理和运营上的一些弊病。由于培训者通常是某一方面的专家，长期从事这一方面的研究，能够提出比较中肯的建议，对企业或者组织的发展就能够起到很大的帮助作用。这时培训者就必须对所培训领域的相关知识掌握的程度很深。同时，作为咨询专家的培训者还必须具有足够的能力来进行分析问题、解决问题和提出建议。并且有足够的技巧说服企业或者组织的领导者认识到问题并接受自己的建议。这个时候培训者也从中受益良多，他可以掌握某些关键的社会交往和人际交往技能；能够与企业聘请的管理顾问共同探讨最新的管理理论、研究企业的趋势和发展；加深自己对于某个领域的理解，对自己原先的知识加以修正补充；能够建立起同关键或高级的管理者交往的网络，以便能够共同探讨企业相关问题，并且能够在以后的一些问题上得到帮助。

　　4.培养学习型员工

　　建立学习型组织，即怎样使得一个企业能够最大程度地吸收和消化从外部得到的知识，建立起一整套这样的学习机制，并最终达到能够不断的从组织内部产生知识，并为所有组织成员所接受。，这里我们提出，培训者同样要为企业培养出学习型的员工，因为一个学习型的组织最终要表现为学习型的员工身上。应该说这是一个非常艰巨的课题。这需要培训者和员工们都有一定数量的经验积累，有经验的学习型员工往往在这些方面如鱼得水。他们可以通过观察他人的工作、与他人一道工作、进行双方或多方的交流，研究和学习。在建立学习型组织和培养学习型员工方面，建立一个行为提高小组是一种极具效率的方法。这一方法可以概括为：在组织内外挑选几名经验丰富、善于学习的员工，然后通过召开非正旧式会议的方式，使得大家了解彼此的兴趣，明晰发展的需要和达成定期召开会议的共识。在每次会议上，选取其中的一个因素，进行足够深度的探讨，并对相关范例、可能的行为、信息的来源和当前实际等问题作详细的研究，并且在每次会议后，展开某一个问题的实践工作。而在下一次会议上，审视每一个员工的实践结果。在这个过程中，要注意赋予小组内每一成员相同的机会，并且不断重复该过程，直到达到每一成员都满意的效果为止。应该说这是一个比较艰巨的任务。

　　5.培养员工的创新能力

　　现代社会的市场经济中，唯一不变的东西就是永远在变，不光企业外部的生存环境在变，企业内部的各种因素也在不停地变化。因此，培养员工对于外部环境和内部环境变化的适应性以及迅速调整自身的能力是非常重要的，培训者必须注意培养员工的创新能力。具有创新能力的员工在关注环境变化的同时，还必须强调培训和发展的重点，并且还要建立起培训与企业发展方向间的联系。这样，这时培训者就必须要理解企业发展和相关环境问题以及创造性地展开相关工作。而对这一角色要有更为深刻和广博的认识，要依赖于如下方式：同组织内的同事定期地召开会议；参加对组织很重要的会议和活动；同学术权威或者与来自专业教育部门的咨询专家探讨相关问题；研究国外的成功经验，并从中提炼出根本性、原则性的东西。

　　一项培训的成功与否，很大程度上取决于培训者(即师资)的能力与水平。由于被培训者(学员)是来自实践第一线的成人，所培训的内容往往又是直接应用于实践中去的知识和技能，因此培训者不仅要掌握培训的知识，更应熟悉各项操作。由于本级被培训者往往又是下一级培训的培训者，所以培训者不仅要完成有关知识与技能的培训，同时还要将相应的培训方法有意识地传授给被培训者，即所谓的对“培训者的培训”(training of trainer，简称TOT)，使他们能在下一级培训中熟练应用这些方法。

　　根据以上特点，培训者应具备的素质，包括知识与态度、表达能力、表演才能三方面。具体要求如下：

　　(1)对培训任务和目的有充分的认识和理解，明确培训需达到的目标和要求，对搞好培训有充分的信心。

　　(2)针对培训内容具备足够的专业知识和娴熟的技能，同时接受过“TOT”的培训，掌握正确的培训方法。

　　(3)切实了解被培训者的背景、现有水平和对培训的需求。

　　(4)具有强烈的责任心和良好的态度。

　　(5)能采用正确的语言与非语言表达方式：

　　①语言表达：

　　a、语言清晰，语言水平适合被培训者。

　　b、语速不宜快，语调有变化。

　　c、语气要恰当，牢记自己也是参与者、不是说教者。

　　②非语言表达：

　　a、姿态端正，神态端庄，表情自然、大方。

　　b、眼睛注视学员，经常与学员进行目光交流。

　　c、面部表情随讲解内容不断变化。

　　d、恰当应用手势。

　　一般说来，优秀的培训者应具备以下特征：

　　·设置有一定难度，而又能达到的目标

　　·向学员指出培训内容的重要性

　　·鼓励学员应用他们的才能完成任务

　　·鼓励学员共同分享相关的知识与阅历

　　·能够有效地使用各种培训与发展的辅助设备与设施

　　·为有效地学习提供恰当的内容

　　·通过测验等方法，发现学员的优缺点

　　·有一定亲和力，能与学员融洽相处

　　·能够充分调动学员的积极性

　　·将培训与发展的内容与学员的工作有效地联系起来

　　·鼓励课堂讨论，有效地组织课程

　　·其它，诸如创新精神等