礼仪

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礼仪(Etiquette)

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什么是礼仪

  礼是礼貌、礼节,是一种要求;仪是仪表、仪态,是一种被人们规定的共同认可的秩序。合二为一,礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿,就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范,包括语言、仪容、仪态、风度等等。[1]

  由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响,各个国家和民族都各自形成了独具特色的礼仪文化和礼仪规范。但当今世界也形成了一些被普遍认可和接受的礼仪惯例。个性与共性并存,特色与惯例同在,共同构成了当今世界礼仪的亮丽风景。

礼仪的特点[1]

  礼仪作为协调人际关系的行为规范,具有实用性、约束性和灵活性的特点。

  1、礼仪是一整套可以具体操作并卓有成效的行为规范,因此它具有很强的实用性。它可以帮助人们消除人际交往中的矛盾和冲突,从而建立良好的人际关系,也因此使个人的需求得到更好的实现。

  2、礼仪是人们共同认可的、约定俗成的行为规范,因而对人们的行为具有很强的约束性。它与法律、道德一起约束人们的行为,从而使人们的行为更加符合他人、社会的需求,也因而使人际关系更和谐、社会更稳定。

  3、礼仪是一套行为规范,但它并非一成不变,它会随着历史的发展而变化,也会因情景不同、场合不同而有所变化。礼仪的灵活性要求人们对处于不同关系的人应有不同的礼仪,关系越密切,礼仪越简单,关系越疏远的人,礼仪越讲究。同时还要求人们在不同场合也应有不同的礼仪,正式场合,礼仪应严格、规范,而随便场合礼仪可以简单。

礼仪的具体表现

  概括起来礼仪的具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

  1、礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范,如尊老爱幼、热情待客、遵时守约、礼尚往来等。

  2、礼节是指人们在交际活动中待人接物的方式,如拜会、致意等。

  3、仪表是指人的外表,如容貌、服饰、表情、姿态等。

  4、仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动,如开业典礼、迎送仪式等。

礼仪的作用

  礼仪的主要作用有:

  1、尊重的作用

  即向对方表示敬意、同时对方也还之以礼。礼尚往来,蕴含着彼此的尊敬。

  2、教化的作用

  礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯,倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系,维护社会正常生活。

  3、调节的作用

  在社会交往时出现了不和谐、或者需要做出新的调整的人际关系,往往需要借助某些礼仪活动去化解矛盾,调整关系。

  4、美化的作用

  良好的形象离不开美,礼仪带给人们正是形象的美化。通过仪表规范、言辞谈吐、行为方式中的礼貌、礼节展示独特的个性,内在的修养和发展潜质。

  那么,礼仪在公共关系中的主要作用有[1]

  1、塑造形象的作用

  公关礼仪通过直接塑造公关人员良好的个人形象,间接塑造了组织形象。礼仪是个人内在修养的外在显露,因此,公关人员良好的礼仪修养反映了组织良好的员工素质,从而塑造了良好的职工形象。而组织的职工形象是组织形象不可缺少的组成部分。

  2、信息沟通的作用

  在公共关系的交往中,人的主观能动性被充分调动,各种传播媒体在人的不同交往形式中,发挥信息沟通的作用。或者是人与人的直接交往,如聚会、访问、谈判等,或者是人们运用报纸、刊物、广播、电视、电话、宣传资料、实物、书信进行的间接交往。交往中促进了信息的流动,达到了人与人之间的信息沟通。有人作过统计,科技人员的专业信息,20%—50%是通过文字材料得来的,大量的信息来自文字以外的渠道,如访朋聚友中获得。公共关系中的各种交往形式,无疑对加强社会组织公众之间的联系,促进信息的沟通,起了积极的作用。

  3、协调关系的作用

  公共关系礼仪借助于一定的外部形式,如问候、握手、邀请、迎送、慰问、预约等等,能够促进公共关系的协调。一个组织与公众的关系是丰富多样的,有内部公众关系,如职工关系、干群关系等,有外部公众关系,如顾客关系新闻媒介关系;在为实现公关目标所进行的社会交往中,公共关系人员遵守公共关系礼仪,这样才能与他人保持一种平等、互相尊重、相互帮助的关系,避免出现交往中的人际障碍和摩擦,使相互之间的关系协调发展,促进社会组织工作的顺利开展。

  4、广结良缘、消除误解的作用

  每一个社会组织为了求生存求发展,不仅要巩固现有的公众关系,还要广结良缘,拓展多方面的、新的关系,以求得到更多公众的理解和帮助,创造出良好的生存与发展的内外部环境。

参考文献

  1. 1.0 1.1 1.2 周朝霞.《公共关系--理论与实务》[M].高等教育出版社,2005年
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