認知管理

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　　認知管理是指：通過管理公眾對事物、企業或者個人的看法，來使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認同。

　　“認知管理”是一門“攻心”的藝術。認知管理是內部與外部認知管理的整合。其第一步就是需要瞭解內部和外部對該組織或其行為的認知，即通過調研，分析來搞清該組織面臨的挑戰與機遇各是什麼，然後以此制定並實施內部與外部認知管理的解決方案。認知管理的特性是對組織的資源進行有效整合以達到組織既定目標與責任的動態創造性活動。

　　認知，即人們對事物的看法，對企業來說是它的無形資產，對政府來說是它的政府資本。　

　　認知管理是企業的無形資產的創造者；就如同企業依靠律師維護其法律權益、或投資銀行家去市場上融資一樣，企業依靠認知管理公司管理它的無形資產許多大企業認識到認知管理的重要性．在設置首席信息官(CIO)、首席財務官(CF0)後又相繼設置丁首席認知官(CPO)認知管理向企業及政府或民間團體，甚至個人提供一系列的傳播解決方案。商標商譽、名牌、明星主管、品牌價值、企業形象(CI)等所有這些都是認知管理的一部分。認知管理的具體產品有預測和處理危機，合法地對政府機構游說，向股東公開公正地傳達企業發展的策略和業績，幫助企業首席行政長官與公司內部員工及股東更好地溝通，配合企業發展戰略開展廣告策劃等等，具體操作方式可包括新聞發佈會、小型訪談會、首席行政長官形象培訓、溝通計劃、游說、認知調查、廣告等等。

　　認知管理主要有三大步驟

　　(1)確定目標聽眾(即決策者和影響決策者)

　　(2)確定目標聽眾現在的認知是什麼，有哪些正面或負面的看法，此階段起到認知“診斷”的作用

　　(3)確定改變認知和實現認知的策略、方針，此階段是認知調理”階段。認知管理的運用範圍非常廣泛，既適用於工商企業政府機構、民間團體，也可以適用於個人。根據各自的特點和要求，向他們提供一系列的傳播解決方案．也就是說凡是傳播主體需要向傳播客體進行有意識傳播、井希望收到預期效果的地方．都可以用到認知管理。

　　認知管理是對公共關係的全新的理解和詮釋，與以往的公關概念相比較，有以下幾個特點：

　　(1)認知管理強化了公共關係溝通功能的目的性．即公共關係的溝通是要通過一系列公關活動，引導公眾的認知，從而使公關溝通的目的性更加具體、針對性更強。

　　(2)認知管理提升了公關的形象策劃和設計作用。在認知管理的概念下，公關麽司已由被動地服務-轉到主動地策劃。公關公司與客戶不再是一種簡單的雇佣關係．而是一種雙方共同合作策劃組織目標、戰略及具體的實施方案。認知管理已由過去幫助客戶達到目標，轉到幫助客戶設計應達到的目標和切實可行的目標。

　　(3)認知管理為企業無形資產管理提供一系列傳播解決方案。諸如商標、名牌、品牌價值、明星主管、企業形象(cI)等所有這些都是認知管理的對象認知管理的具體產品很廣泛，從西方國家一些組織運用認知管理技術來看，包括組織活動的很多方面，如預測和處理危機，合法地對政府進行游說，向殷東公開公正地傳達企業發展的策略和業績，幫助企業首席行政長官與公司內部員工及股東更好地溝通，配合企業發展戰略開展廣告策劃等等。認知管理具體方式可包括新聞發佈會、小型訪談會、首席行政長官形象培訓、溝通計劃、游說、認知調查、廣告等等

　　1．認知管理適應j企業戰略觀念的創新，有利於企業戰略目標的實現。

　　隨著世界經濟向全球化、信息化方向發展，企業管理的環境和內容隨之發生了很大的變化．認知管理能有效地適應當前世界經濟的不穩定性、不確定性態勢。過去穩是常態，變是例外現在變是常態，穩是例外。面對企業外部環境的不確定性顯現．企業需要通過認知管理來有的放矢地管理形象、傳播形象。

　　2．認知管理有利於提升企業的價值，特別是無形資產的價值

　　基於知識經濟對管理產生的巨大影響，現代企業管理的特征是務實管理與務虛管理相結合。傳統管理特征是重務實管理，即有形管理，其管理的重點在於企業經營發展戰略、企業體制、技術構成、成本效益等硬指標-而現代企業將務虛管理提到較高的程度。務虛管理是指競爭的載體是知識本身的價值和使用價值，企業能否創造出信脊、名牌、知識等無形資產，將決定企業的命運。無形資產的價值首先是建立在公眾對企業形象、產品形象認可、接受的基礎之上的。企業的投資者及消費者既看重一個企業的財務狀況，但更看重企業的市場潛力，包括企業競爭環境、研發能力、行銷渠道、產品前途，即公眾不光看企業的昨天和今天，更看重企業明天的發展。企業的無形資產的價值常常是依賴對未來的預測，然而許多預測是基於認知基礎之上的。

　　3．認知管理用乾企業系統內部管理時，有助乾有效的信息溝通，起到鼓舞士氣、控制管理的目的。

　　與環境和市場的快速變化相適應、現代企業組織內部正在發生多種變化：

　　(1)企業在組織結構和技術方面正在變得更加錯綜複雜

　　(2)經濟和市場情勢正迫使生產和服務業提高效率，提高質量

　　(3)政府擊規要求管理者在其組織內部解釋政策的規範及其含義；

　　(4)職工特別是年青職工希望獲取更太的滿足，不論是在心理上、工作上還是福利方面

　　(5)組織結構變得更加“扁平化”，信息傳遞更多依賴橫向”信息渠道，信息需要快速在專家之間傳遞．避免信息延誤與失真。可見現代企業組織內部所發生的種種變化需要管理更多地依賴於信息系統，管理者的角色更多充當了信息的搜索者和傳遞者角色，要求管理者進行卓有成效的溝通。在信息溝通過程中，認知管理有助於員工理解組軹變革的必要性，並適應這種變化，減少改革的阻力’有助於員工參與組織管理、激勛員工工作積極性和無私奉獻精神增強凝聚力，有助於組織內部與組織外部人員相互溝通、相互理解；有助於體現管理“蹦人為本”的精神，提高工作滿意度，改善員工工作環境，提高管理效能。

• 李亦非.《公關新概念認知管理》
• 姚莉《認知管理在現代企業管理中的作用》