虛擬團隊管理
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虛擬團隊管理(Virtual team management)
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虛擬團隊是指通過網際網路、電話、傳真或視訊來溝通、協調，為了共同理想、共同目標或共同利益，結合在一起所組成的團隊。虛擬團隊可以分工完成一份事先擬定好的工作。
虛擬團隊管理要點[1]
信息技術的虛擬團隊，雖然具有很多的優點，但是它使得團隊管理與協調問題更加複雜化。如何管理這種閉隊，提高團隊效率，是管理層需要認真考慮的一個重要問題：
1．管理觀念的轉變
虛擬團隊與傳統的實體團隊存在著很大的區別。要想真正管理好虛擬團隊，那麼團隊的管理層就必須轉變自己的管理觀念，調整好團隊成員的定位，並使團隊形成一種良好的信任氛圍。
2．管理體制的變革
(1)角色重新定位，在虛擬團隊中，成員從“勞動者”轉變為“會員”。而且遠程管理使得組織的監督與控制功能弱化。在這種情況下，大家需要簽訂會員協議，享有相應權利和責任，最重要的是參與管理。
(2)明確戰略目標。在虛擬團隊中，明確的戰略目標成為員工協同工作的基礎。因此，要儘量讓每個成員瞭解團隊的目標和遠景，並及時獲得反饋信息，在互動中加深理解。
(3)建立信任關係：虛擬團隊管理的核心問題就是信任，相互信任是虛擬團隊運作的基礎。在團隊中建立信任關係，應註意兩點：
①承認“個體”，即充分認可、接受和尊重成員個體的知識、技能、態度、行為、文化、信仰等。
②建立獨立工作單元，使他們在各自的領域內充分發揮知識結構優勢，進行創造性的活動：
①個體目標和整個團隊目標的一致性：
②深入研究各虛擬成員的需要。
3．技術手段的管理與協調
為了能夠使信息保持通暢，虛擬團隊就必須保證技術手段的可靠性。
(1)主要溝通渠道要選擇適合的、可靠性強、效率高的通訊技術，同時還要交叉運用多種溝通方式，以防止某種技術手段突發故障而影響整個團隊溝通交流。
(2)要加強對技術設施的配備、技術手段的使用、更新以及開發的管理。
(3)對成員進行必要的培訓。
(4)團隊中要有一到兩名專業技師，負責技術設施的開發、安裝和調試等工作和突發故障的排除。
4．知識信息的管理與協調
知識和信息在虛擬團隊網路中流動，能夠增強整個團隊的競爭優勢，還能提高團隊的創新能力。所以應該建立起知識與信息共用的內部環境，並同時培養這種文化氛圍，最大限度地實現知識和信息的共用。
5．文化差異的管理與協調
文化差異問題是虛擬團隊管理中需要認真對待的問題。
(1)通過文化敏感性培訓，減少因不同文化帶來的衝突和相應的問題，使成員接受和認可他人的文化背景，尊重他人的語言風格以及行為習慣、宗教信仰等，使組織能夠創造良好的合作氛圍。
(2)成員之間要充分溝通信息，加強協調，形成個體目標與整體目標一致的團隊文化。
(3)工作程式、方法的標準化，可使組織內的成員獲得一定範圍內的統一性，有利於溝通。
6．團隊成員的管理與協調
使成員產生歸屬感，增強群體意識。使他們彼此成為朋友和伙伴，營造團隊的“社區”氛圍。同時，註重成員之間面對面交流的機會，如定期會晤、組織培訓、相互走訪等。
虛擬團隊管理的問題[2]
(1)團隊成員的行政隸屬與項目隸屬。每一個團隊成員首先屬於公司某一具體部門，在業務上受該部門的領導，這是行政隸屬。其次，每一個成員又在項目上受到項目經理的指導，這是項目隸屬。這種雙頭領導的現象必然在一定程度上導致管理效率的降低。
(2)溝通過度與溝通不足。對於一個真正的團隊，經常性的“團隊會議”是必不可少的。對於以項目為中心的“虛擬團隊”來講，每個成員涉及到項目的時間、深入程度不同，對於項目進展信息的需求也就不同。頻繁的“團隊會議”會造成大量的時間浪費，溝通過度。如果團隊沒有及時地進行有效的溝通，成員之間的配合就會出現問題，又會導致溝通不足。
(3)績效考核。員工在不同時間參與不同項目，對於每個項目的貢獻也不盡相同。如何客觀地考核員工的績效?很多企業對於員工績效考核的依據來自於其行政隸屬部門的工作評價。而存在虛擬團隊的企業里，往往項目經理能夠更清楚地知道虛擬團隊成員的項目貢獻有多大。
