美國直復營銷協會

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官方網站網址：http://www.the-dma.org/ 英文

　　DMA（美國直復營銷協會）是使用、支持多渠道直復營銷工具及技巧的領先世界商務協會與非盈利組織。DMA倡導責任營銷、關聯營銷，提供前沿研究成果，教育、合作機遇。DMA成立於1917年，目前代表美國及其他48個國家的3400家企業、非盈利組織，其中50多個企業位居《財富》100強。

　　2008年 商業及非盈利營銷人在直復營銷上花費1769億美金，相當於全美廣告總支出的52.1%。從美國總體銷售業績來看，這些廣告支出帶來了大約2.057萬億美元的增量銷售額。去年，直復營銷產值約占美國國內生產總值的10%。全美直復營銷的工作人員達160萬之多。全部銷售工作直接支持其他930萬個工作。加起來，直復營銷為全美提供1090萬個工作。

　　美國直復營銷協會設董事會、執行委員會及常設機構。董事會由32名成員組成，董事長為美國名錄咨詢公司董事長兼CEO，副董事長由美國癌症研究所的副總裁兼首席運營官擔任，總裁兼CEO由協會總裁兼CEO、業界資深職業經理人John A·Greco擔任，其他董事成員為會員單位的領導或重要部門的負責人。董事會中的13名成員組成了執行委員會。 　　

• 美國直復營銷協會的常設機構主要包括：
  • 政府事務部，負責與政府的聯繫。
  • 研究和市場情報部，負責協會的產品和服務研究，收集情報，提供報告等出版物。
  • 商務戰略和運營，負責協會的總體戰略和運作。
  • 教育服務部，負責協會的相關教育、培訓等事務。
  • 會員管理和分部服務部，負責對會員以及協會的分部如對特別興趣社團的管理。
  • 通信、媒體和公共關係部，負責對外聯絡、與媒體之間的聯繫及危機處理等。
  • 社團和社會責任部，負責協助會員建立社會責任感形象。
  • 會議和活動業務部，負責所有的會議及舉辦的活動。
  • 信息技術部。

　　除執行委員會外，協會還設有道德規範委員會、商業行為道德委員會、環境和社會責任委員會等。協會下設直復營銷教育基金會（DMEF）、電子郵件實踐社團、互聯網聯盟、非贏利聯盟等附屬機構。擁有圖書館和資源中心及全球知識網路中心這兩個中心。

• 美國直復營銷協會經費主要來源

　　美國直復營銷協會經費主要來源和會費標準有不同分類。協會以發展單位會員為主，根據會員類型的不同採取不同的會費標準。協會將會員分為採用直復營銷媒體如電話、直郵、廣播電視、報紙、雜誌、互聯網等進行營銷活動的商家，為商家提供直復營銷相關軟硬體產品和服務的供應商或代理機構以及非贏利組織與國際性組織三大類。對於商家，每年的會費根據該公司整體直復營銷收入規模收取，最低為1500美元，最高為75000美元。對於直復營銷行業的供應商和代理機構，每年會費依據該公司通過提供直復營銷產品和服務所產生的總收入規模收取，最低為3100美元。非贏利組織根據其組織的規模和影響力收取，最低為650美元。會員根據年費金額的繳納情況分為普通會員和高級會員。美國直復營銷協會特別註重在社團發展個人會員，但僅對協會會員單位的雇員開放，年費為199美元。2008財年（2007年6月30日~2008年6月30日），該協會的會費收入為1574.6萬美元，教育活動服務總收入為2001.4萬美元。

一、積極爭取支持，倡導行業自律

　　直復營銷產業在美國經濟中占據重要地位。2007年，在美國，商家在直復營銷上的投入高達1732億美元，直復營銷產業產出占美國GDP總量的10.2%。協會會員產出占本國同領域80%市場份額。因此，作為行業自律的倡導者和行業規範的制訂者，協會通過要求會員確保有責任感的營銷行為，加強與政府等國家公共政策制訂者、媒體和消費者之間溝通聯繫，爭取政策和公眾支持，以維護會員利益。

　　1、加強與政府間聯繫。協會會員隊伍強大，不少是頗具影響力的單位，因此，協會作為官方聯絡員，充分利用其整體會員的影響力，加強與各級政府間聯繫，在承諾其會員遵守國家和州立法律法規，執行國家、州立的方針政策及行業標準和自律來確保營銷責任感的同時，積極爭取政策以支撐直復營銷產業健康發展。如美國協會與美國國會、美國郵政、聯邦貿易委員會、聯邦通訊委員會及其它政府機構均保持緊密聯繫，就大家關註的“Do Not Mail”（不接受郵件推銷）、“Do Not Call”（不接受電話推銷）、電話營銷、互聯網徵稅、郵政（涉及資費、改革等）、抵制垃圾郵件、數據安全及隱私權等問題，在政府部門制訂出台相關法律法規前進行充分溝通，避免政策法規的出台對會員利益及整個產業發展帶來不良影響。協會的政治行動委員會通過籌集資金支持影響關鍵問題的國會侯選人，以創造一個良好的政治環境。

　　美國直復營銷協會為會員提供國家和州政府相關法律法規、上述熱門話題實時信息，包括網站簡報、時事通訊等。

為順應跨境營銷的快速增長，幫助會員拓展國際市場，協會日益活躍在國際政府聯繫間。美國直復營銷協會協會是萬國郵政聯盟直郵咨詢委員會的十一個非郵政會員之一，也是歐洲直接和互動營銷聯盟的重要成員；澳洲協會是國際直復營銷協會聯盟的重要成員。

　　2、制訂規章加強行業自律

美國直復營銷協會協會認為，不斷增加的垃圾信息及其負面影響的解決方案應來自行業自律，而非由政府強制。因此，協會要求會員增強企業責任感，以誠信、公平的態度對待消費者，強調會員必須更好地瞭解每位客戶，瞭解他們希望以怎樣的方式聯絡。

美國直復營銷協會協會制訂了道德性商業慣例指導方針，併在此基礎上，根據直復營銷產業的特點，建立行業自律性運行機制，通過行規行約的制訂和修訂，要求和督促會員遵守國家法律，執行國家方針政策，規範會員與消費者的溝通渠道，強化行業自我管理行為。如針對日益關註的環保問題，2007年，協會通過“綠色15條”決議，這15條商業行為慣例從紙張的獲取和使用、列表和數據管理、郵件設計和製作、包裝、重覆利用和減少污染五方面要求會員在開展企業活動同時更加註重環保。

　　美國直復營銷協會認為，要想直復營銷保持成功，商家必須和消費者之保持一種健康的關係，樹立良好形象。針對消費者對接收郵件種類和數量的選擇意願、安全購物體驗及環保意識，美國協會在完善1999年推出的“美國消費者隱私承諾”基礎上，於2007年10月新推出了“消費者選擇承諾”項目，要求會員提供消費者有關修改或取消將來收到郵件的機會。該項目設有專門標記（DMA Trusted Marketer，直復營銷協會信任商家）。會員在專設網站上成功完成項目測試後成為成員，可直接下載該標記,在營銷宣傳時使用。表明本企業或組織已採取必要措施保護消費者的隱私權及郵件優先選擇權。

　　美國協會先後推出了郵件優先選擇服務、電話優先選擇服務和傳真優先選擇服務，賦予消費者選擇會員郵件的權利，讓消費者意識到這些服務能阻止垃圾郵件、電郵、電話和傳真營銷等。其中1971年推出的郵件優先選擇服務現已發展成為DMAchoice門戶網站,幫助消費者線上管理郵件，選擇所接收的郵件類別和數量。網站將企業進行分類，消費者在網站上註冊後，可要求或停止接收某類個別企業或整個類別所涉及企業的郵件。網站告知消費者商家獲取名址的途徑，通過研究數據向公眾傳達廣告郵件在美國經濟發展中的地位、所起的推動作用及給消費者帶來的購物便利等積極訊息。協會正致力於將該網站發展成為線上社區，消費者可直接和商家互動，瞭解營銷訴求和活動，下載和使用優惠券等。協會開展針對消費者的“請再利用”項目，指引消費者訪問專門網站，提供再利用提示和資源，鼓勵消費者對目錄和直郵等回收利用；通過專設的消費者網站提供系列消費者直復營銷培訓項目和服務。

三、加強教育培訓，提升行業水平

　　美國直復營銷協會通過提供靈活多樣、專業的教育培訓機會，幫助會員提高整體營銷技能，增強競爭力。

　　美國直復營銷協會設專門的教育服務部，每年在本國主要城市舉辦至少18次70期由高級營銷專家指導的各種直復營銷主題、多種形式的論壇和研討會，包括虛擬研討會、錄像、網路會議等。協會通過其負責管理的直復營銷教育基金會(1996年由會員捐資設立)，引導和促使高校教授和學生更多地瞭解直復營銷，培育相關人才。255家美國高校現已開設直復營銷相關課程，其中31家提供學位和證書項目。該基金會為教育者提供一系列有用的工具和資源，包括課程模版，案例研究，基金會資料庫圖書館，以及定期期刊。該基金會並不僅限於課堂，還推出為期一年的直復營銷領導能力拓展高級培訓項目，為剛畢業的大學生提供到贊助單位輪流工作、獲得寶貴在職培訓經歷的機會。

四、搭建交流平臺，促進行業發展

　　美國直復營銷協會協會著力加強行業及會員間協作和交流，拓展網路資源。

　　美國直復營銷協會每年組織二十多場會議和展覽，包括全球規模最大的年會暨展覽。分支機構活動包括俱樂部、地方分會/聯誼會等。協會專設了BtoB、目錄和多渠道營銷、客戶關係管理、列表和資料庫、金融服務、零售營銷等20多個特別興趣委員會，成員為個人會員，僅對單位會員雇員開放，通過單位會員贊助形式開展各項活動。每個委員會設子網站，介紹最新資訊，共用信息，進行興趣討論等。

　　近年來在美國，直復營銷在籌款方面的應用日益廣泛。2007年，全美善款高達3060億美元，其中75%的款項來自個人捐贈者，多為通過直復營銷呼籲的結果。為此，美國協會設立了非贏利聯盟，服務和代表非贏利組織和專家，向社會宣灌通過直復營銷推動慈善事業的理念，並對當前涉及如郵政資費和投遞、數據保護、籌款責任等問題的相關政府法律法規制訂產生影響。該聯盟通過論壇、會議、網站等加強交流，為會員提供每周新聞快遞、熱點追蹤月報、非贏利職業電子佈告、季刊及博客等豐富信息資源。

五、研究熱點問題，提供前沿資訊

　　美國直復營銷協會獎勵會為會員提供豐富的信息資源以幫助會員發掘有價值的市場情報，制訂有效營銷決策，積極測度直復營銷的相關性。

　　美國直復營銷協會獎勵的研究和市場情報部每年公佈和出版眾多會員、行業研究及其它資源，包括年度《美國直復營銷協會統計資料》、《直復營銷的力量：美國的投資回報率、銷售、支出和雇用》、《經濟影響力：現今的美國直復營銷》、《年度反饋率趨勢報告》、季度商業評論、白皮書等。協會的全球知識網路中心是世界上最大的直復營銷參考書庫，包括DirectLINK圖書館、直復營銷線上檢索資料庫等。

　　美國直復營銷協會設置專門獎項，每年評比，共用和推廣最佳做法和案例，獎勵突出貢獻個人，鼓勵行業研究。

• 美國直復營銷協會獎勵項目包括：
  • 國際ECHO獎（年度直復營銷奧斯卡獎，獎勵最佳直復營銷活動）
  • DMA最佳人員獎（根據其成就、造詣及卓越的領導能力獎勵四位對直復營銷行業有突出影響和貢獻的人）
  • 直復營銷教育基金獎
  • 非盈利組織獎和直復營銷特別興趣社團獎