五層次管理模型

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　　五層次管理模型是由北京福田物流有限公司（以下簡稱福田物流）提出。福田物流在發展的過程中，通過跟隨加創新，建立了適應自身發展要求的五層次管理模型，通過實踐證明，能夠對企業的發展起到較大的推進作用。五層次管理既要求保證定位的高度與深度，又要求切實完成業務量、實現全過程閉環管理，從而形成其特有的管理文化。福田物流五層次管理在結構上採用金字塔型的管理層次，在執行方式上採用鏈條式結構。內容包括：行業研究分析 企業戰略發展規劃 年度經營計劃 工作目標與要點 各單位年度工作計劃 各單位月度工作計劃、評審報告,這五個層次卓有成效地解決了福田物流外部信息管理、業務定位、業務層次、團隊建設、管理文化等一系列問題。

　　1.第一層次：行業研究分析

　　一個企業要長遠發展，必須具備長遠的戰略。福田物流高瞻遠矚，自企業建立之初，就將行業研究分析作業企業的行業參考坐標。為全面對國內物流市場進行瞭解，福田物流聘請某權威行業咨詢公司對國內的物流現狀進行調研，分不同區域、不同行業對物流的流量、頻次、需求、運作模式等方面進行了詳細調查研究與分析，並對未來物流狀況進行了預測，同時為福田物流下一步的定位及發展提供了建議，為企業戰略決策提供了支持。

　　這一層次福田物流解決的是外部信息管理問題。在風起雲涌、信息爆炸的商業時代，每時每刻都有奇跡發生，信息管理正是成功企業所必備的核心競爭之一。如何在紛繁浩渺的信息世界里快速找到適合自己發展的信息光帶，緊緊鎖定物流發展的核心區域和核心行業，福田物流正視並快速解決了這個問題，從而快速地找到了自己的發展方向。

　　2.第二層次：中期戰略發展規劃

　　福田物流公司非常重視自己的戰略規劃，具有完備的中期發展規劃體系，並定期進行更新。戰略是福田物流在物流市場競爭中，明確所面臨的競爭環境、發展目標與定位的重要參考標準，主要包括福田物流定位分析、福田物流的業務量規劃和組織規劃。福田物流還聘請了權威行業專家作為公司的顧問參與物流公司的管理，時刻保證福田物流管理先進、科學，發展方向與現代物流企業保持一致。

　　這一層次的管理福田物流解決的是業務定位問題。在戰略規劃思想的指導下，確定業務發展思路，福田物流在創建初期選擇了福田整車銷售物流作為切入點，後來逐步運作福田系的供應物流、售後物流，服務功能由當初的簡單的運輸，穩步擴展到倉儲、配送及附加服務，並依托福田汽車衍生了第三方物流業務。

　　3.第三層次：年度經營計劃與工作目標要點

　　福田物流年度經營計劃與工作目標要點是體現公司第二層次管理戰略發展規劃精神的總執行方案。凡事預則立，福田物流具有完備的經營指標體系和項目管理指標體系。福田物流在年初制訂出業務和財務收入計劃，然後按照這個計劃指標進行項目安排。福田物流實行項目管理系統化，年初將整個一年所有重要業務運作重點工作和新項目拓展詳細列出提綱，併進行可行性分析、投資分析，給今後一系列項目實施、後期跟蹤、延期、變更提出了重要參考標準，具體落實到責任人與完成日期，切實保證了企業的執行力。

　　這一層次解決的是業務層次的問題。有兩個作用。一是重點突出，福田物流採用“二八法則”進行項目管理，即“用80%的時間解決20%的重點問題”，使各項工作有條不紊地圍繞主流業務進行；二是零風險運作，進行科學管理，避免盲目投資和盲目擴展，保證了企業發展的穩健步伐。

　　4.第四層次：各單位年度計劃分解

　　各單位年度計劃分解對第三層次管理的具體細分，使五層次管理定量化，是福田物流公司一切工作標準化、流程化的原則的體現。

　　這一層次福田物流解決的是團隊建設問題。福田物流自建立之初，就以建設優秀的物流團隊為目標，而衡量一個物流團隊是否優秀，就要看其中的小團隊作戰能力如何，其完成工作任務的方式是否先進、有效率。福田物流各單位是福田物流的業務單元，各個業務單元有自己的效率手冊，效率手冊對業務要素、業務流程、時間節點有詳細的要求，全部項目執行要求按照效率手冊準確、有序地進行，福田物流根據各單位執行效率手冊的情況，定期進行流程優化與改善。福田物流就是這樣步步為營，在短短的兩年時間，建設了一支戰鬥力強、高效率的物流隊伍，為今後的規模擴展打下了堅實的基礎。

　　5.第五層次：各單位月度計劃與月度評審

　　各單位月度計劃與月度評審是對第四層管理執行力度的具體體現，通過對各單位的工作項目完成質量、工作效率、執行力度的評審，達到閉環總結、短板改善、永續創新的目的。

　　這一層次福田物流解決的是“以人為本”的管理文化問題。企業部門完成工作任務，僅僅是企業初級管理階段，而打造物流精品，管理文化必須具有獨有的魅力，回到“以人為本”的高度。福田物流的各單位月度計劃與月度評審起到了三個作用：

　　一是促進企業管理人員內部進行相互學習與交流；

　　二是項目協調與相互監督，使員工的工作態度從被動到在規範的企業管理氛圍里自動、自覺、熱愛自己的工作；

　　三是強化企業的激勵機制，激勵員工不斷強化自己的職業素質、不斷探索新的工作方法。

　　福田物流就是這樣在基層上培養企業員工的服務品質、服務質量、服務精神，增強企業的核心競爭力，從而為第一層的管理提出更高的要求做好準備。

　　五層次管理模型是福田物流企業的管理主線與提綱，充分實現了現代物流企業計劃、指揮、協調、人力資源安排、激勵等一系列系統化管理功能。採用鏈條管理方式能夠做到從巨集觀到微觀、從遠到近地把握企業發展方向，從大到小、層層落實地實現企業經營目標，有效閉環、環環相扣、前後一致地進行項目管理。管理指令在五個管理層次之間自動進行傳遞，下一層次管理的組織與協調自動配合上一層管理指令，五個層次之間進行互動調整與監督，從而達到企業有效激勵員工，工作方法有序更新的管理目的。

　　採用五層次管理模型，福田物流公司超額完成了2003年度和2004年度經營目標。實現了99.7的及時率、99.9%的完好率、零特大責任性事故率和85%的顧客滿意率，取得了業內的認可。