物流團隊

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　　物流團隊是指可以針對客戶綜合的、個性化的物流服務要求，按照客戶的特點進行物流過程縱向重組，形成綜合的、一體化的物流服務項目，從而和客戶的整個供應鏈的運作緊密結合。

　　各物流企業大力培養的新一代物流精英已成為公司業務發展的核心與動力，公司精心打造的物流團隊是公司業務運作的中堅。

　　1、 清晰的目標

　　高效的團隊對於要達到的主要目標有清楚的瞭解，並堅信這些目標包含著重大的意義和價值，而且目標的重要性激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。在有效的團隊中，成員願意為實現團隊目標做出承諾，清楚地知道他們做些什麼，以及怎樣共同工作完成最後的任務。物流團隊奮鬥的大目標是：第一，在每一個過程框架中完成的工作有利於綜合，綜合後的群體目標即以最小的投入取得最大的產出；第二，所有的努力都必須集中於為客戶增值。這兩個目標短期內可能有衝突，但從長遠的眼光看，兩個目標應該是一致的。

　　2、 相關的技能

　　高效的團隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實現理想目標所必需的技術和能力，而且相互之間能夠良好合作的個性品質，從而出色完成任務。高效的物流團隊不僅需要具備豐富的物流專業知識，特別要註意有關法律法規的差別，而且物流團隊除了必須具備團隊及企業內部協調能力外，還應當具備與外部客戶協調的能力。有精湛技術能力的人在傳統的職能部門可能做得很不錯，而高效的物流團隊還需要他有處理群體內關係的高超技術。

　　3、 團隊合作和奉獻精神

　　物流服務的物流特性表現為一種網狀結構，這個網是由多個節點和連線構成的，任何一個節點出現問題，又沒有得到及時妥善的解決，就有可能造成重大的損失。

　　所以在作業過程中，團隊成員要在做好本職工作的同時要為周邊相關崗位多想一點和多做一點，使信息傳遞、業務交接達到無縫化狀態。如果沒有這種團隊協作和奉獻精神，就不可能將整個線上的作業點有機的結合在一起，就不可能達到物流目標系統化和業務操作無縫化的目的，就不可能有效準確的完成繁雜程度較高的物流服務。

　　4、 一致的承諾

　　高效的物流團隊成員對團隊表現出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們願意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻稱為一直承諾。一種物流活動僅當其對客戶價值做出貢獻時，其存在才被認為是正當的。所以一項物流承諾必須給予這樣的動機，就是客戶需要一種特殊的活動。團隊核心成員必須培養這種能對外在因素進行思考的能力。另外由於物流服務有常常會涉及到客戶商業機密這一特殊性，也要求物流團隊成員不僅僅忠誠於團隊，還要忠誠於客戶。

　　5、 良好的溝通

　　物流服務的特征之一是客戶參與到物流方案設計、設施及評價的全過程，物流團隊成員在工作中需要時時與人協調溝通、與上下游環節崗位人員進行協作。這是高效的物流團隊必不可少的特點。時間是衡量物流服務水平的要素之一，他要求團隊成員信息交換必須及時，這些信息包括各種語言和非語言信息，另外還需要保證各種渠道的暢通。

　　此外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通地的重要特征，有助於管理者指導團隊成員的行動，消除誤解。

　　6、 恰當的領導

　　現代物流活動不可預測因素多，應用資源龐雜，流動空間廣，質量難以控制，運營風險大。所以在物流項目的實施過程中，有效的領導能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在。他們大多要向成員闡明這些風險，但同時又要鼓舞團隊成員自信心，幫助他們更充分地瞭解自己的潛力。優秀的領導者不一定非得指示或控制，高效物流團隊的領導者往往擔任的是教練和後盾的角色，他們告訴團隊可能的風險和困難，並對他們提供指導和支持，但並不試圖去控制它，因為一線工作人員對實際情況更清楚。一些管理者已開始發現這種新型的權力共用方式的好處，但仍然有些習慣於專制方式的管理者無法接受這種新觀念，這些人應這種方式或通過領導培訓逐漸意識到它的益處，並應用於今後的工作。

　　7、 內部支持和外部支持

　　要成為高效物流團隊的最後一個必須條件就是他的支持環境，不論是企業自身、合作伙伴或客戶的管理層均應給團隊提供完成工作所必需的各種資源。外部支持有時難以獲得，這要求核心成員需要和他們溝通協調，有時甚至需要管理層出面協助。

　　一個企業就是一個組織，企業內部的員工就是組織的細胞，只有不斷地給細胞補充和提供營養，細胞才有活力，所有的細胞才能內聚成強大的動力，由此使企業具有強大的生命力和戰鬥力。

　　一個高績效的物流團隊至少應包括三種不同能力類型的成員。

　　其一，具有物流技術專長的成員,能夠勝任某一具有技術難度和挑戰性的物流工作任務；

　　其二，具有物流專業問題解決和決策技能的成員，能及時發現並提出問題，接受有益建議,做出有效決策；

　　其三，具有良好溝通技能的成員,善於積極傾聽和反饋,能妥善處理人際衝突。這三類成員的有機組合,為創造一個高績效的物流團隊奠定了良好的物質基礎。

　　管理者構建高效物流企業管理團隊應採取如下幾點策略：

　　1. 建立組織共同遠景。任何一個組織都有其目標。

　　“組織目標”這個詞對人們心弦扣動的能力長期以來大為減弱, 而美國當代管理學家彼得·聖吉以“共同遠景”來重新命名之後, 引起了人們的廣泛共鳴。所謂“共同遠景”就是“願望”與“遠景”的結合, 他既能夠體現組織未來發展的遠大目標, 又能夠體現組織成員的共同願望。人們之所以如此熱忠於建立美好的共同遠景, 是因為它能帶給組織強大的內驅力, 激發組織及其員工的創造力, 增強組織的凝聚力。高效的物流團隊對於要達到的主要目標有清楚的瞭解，並堅信這些目標包含著重大的意義和價值，而且目標的重要性激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。

　　2.提倡團隊合作和奉獻精神。

　　中國有個盡人皆知的諺語故事：“一個和尚挑水吃, 兩個和尚抬水吃, 三個和尚沒水吃。”這個故事講的道理連小學生都知道。今天換一個角度來分析, 我們把三個和尚比作某些組織, 當這些組織有一個和尚時,輸出的是一擔水, 兩個和尚時輸出的是一桶水, 三個和尚時輸出的是零——沒有水。物流服務的物流特性表現為一種網狀結構，這個網是由多個節點和連線構成的，任何一個節點出現問題，又沒有得到及時妥善的解決，就有可能造成重大的損失。因此，在作業過程中，團隊成員要在做好本職工作的同時要為周邊相關崗位多想一點和多做一點，使信息傳遞、業務交接達到無縫化狀態。如果沒有這種團隊協作和奉獻精神，就不可能將整個線上的作業點有機地結合在一起，就不可能達到物流目標系統化和業務操作無縫化的目的，就不可能有效準確地完成繁雜程度較高的物流服務。

　　3.充分進行內部溝通。

　　善於溝通, 可以使團隊內部凝聚力增強。傳統金字塔式的組織內的嚴格等級制度限制了人與人之間的溝通。上級是權威的, 不可侵犯的, 這使得下屬對待上司心驚膽戰。如此, 則不可能產生一個良好的工作氛圍。團隊要努力改變的正是等級制帶給人的壓抑, 應嘗試著創造良好的工作氛圍。物流服務的特征之一是客戶參與到物流方案設計、設施及評價的全過程。物流團隊成員在工作中需要時時與人協調溝通、與上下游環節崗位人員進行協作，這是高效的物流團隊必不可少的特點。時間是衡量物流服務水平的要素之一，因而要求團隊成員信息交換必須及時，這些信息包括各種語言和非語言信息，另外還需要保證各種渠道的暢通。此外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助於管理者指導團隊成員的行動，消除誤解。

　　4.構建合作型團隊。

　　團結合作是人類生存、發展的要求, 也是當今時代的要求。學會真誠合作是21 世紀人才的必備素質。當今世界競爭激烈, 合作愈加重要。一個團隊取得勝利、成功的決定性因素是良好的真誠合作。高效的物流團隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實現理想目標所必需的技術和能力以及能夠良好合作的個性品質。高效的物流團隊不僅需要具備豐富的物流專業知識，特別要註意有關法律法規的差別，而且物流團隊除了必須具備團隊及企業內部協調能力外，還應當具備與外部客戶協調的能力。有精湛技術能力的人在傳統的職能部門可能做得很不錯，而高效的物流團隊還需要他有處理群體內關係的高超技術。

　　5.建設明禮誠信的工作體系

　　誠信是企業立足之本,發展之源。早在18 世紀弗蘭克林就指出：“信譽就是金錢;影響信譽的微不足道的行為,都要註意。”誠信意味著企業的信譽,意味著企業的生命。企業重承諾、守信用,就會在消費者心目中樹立起一種良好的信譽和口碑, 企業的無形資產得到了積累和升華, 其能量在以後的市場經營中就會逐漸釋放,支持著企業的持續發展的後勁。離開了誠信,企業就失去了存在的基礎, 更談不上企業的長久發展。物流行業的特殊性決定了高效物流團隊成員不許對團隊表現出高度的忠誠和承諾，我們可稱之為一致承諾。一項物流活動僅當其對客戶價值做出貢獻時，其存在才被認為是正當的。所以一項物流承諾必須給予這樣的動機，就是客戶需要一種特殊的活動。團隊核心成員必須培養這種能對外在因素進行思考的能力。另外，由於物流服務常常會涉及到客戶商業機密，因而要求物流團隊成員不僅僅限於忠誠於團隊，還要忠誠於客戶。

　　6.營造內部支持和外部支持的氛圍

　　現代物流活動不可預測因素多，應用資源龐雜，流動空間廣，質量難以控制，運營風險大。要成為高效物流團隊的最後一個必須條件就是支持環境，不論是企業自身、合作伙伴或客戶的管理層，均應給團隊提供完成工作所必需的各種資源。從內部條件來看，高績效的團隊應該擁有一個合理的基礎結構、包括適當的培訓，一套公平合理的用以評估員工績效的測量系統，以及一個起支持作用的人力資源系統。從外部條件來看，管理層應該給團隊提供完成工作所必需的各種資源。但外部支持有時難以獲得，這要求核心成員與他們溝通協調，有時甚至需要管理層出面協助。

　　在傳統的企業中，員工們的態度和行為深深浸染著等級意識；對處於高效物流團隊文化的員工們而言，他們需要具備不同的行為和態度。但冰凍三尺非一日之寒，員工們以往的工作作風往往還在繼續，這不僅包括一般員工還包括管理層。

　　許多物流企業尤其是從傳統的職能型組織轉型而來的物流企業，他們的員工不滿於"指揮-控制"的模式還在大行其道。然而他們也形成了一種感到心安理得和安全的行為模式。有些從某個職能部門調到物流團隊的員工，新工作崗位的新鮮感並沒有激發他們的工作熱情，而是成為無所事事者：他們不想對工作負責，也不享受工作成果；他們不樂意主動創新，只是被動地等著領導的指導或督促；他們不樂於為團隊做貢獻，卻隱晦地與團隊文化做抗爭。

　　有些成員原來在職能部門是核心成員，不能接受物流團隊的平等文化，感嘆自己的工作地位遭到削弱，仍舊追求自己所擅長的某項職能的成本最小化，而忽略和其他成員的工作聯繫和信息交流。

　　新的物流團隊文化要求他們改變觀念，清楚地明白文化變革的必然性，以及在物流團隊他們應該做的工作並承擔相應的責任。要求他們為團隊、部門和企業的成功做出貢獻，積極主動地提出物流流程中存在的問題，希望他們提出流程重組的新見解。這意味著在部門、團隊、團隊間以及與客戶之間，人們必須改善彼此的合作、信息的交流和決策過程。他們必須剋服由於要承擔物流風險的責任而引起的恐懼和憂患意識。