顧客滿意率

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顧客滿意率(Customer Satisfaction Rate)

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什麼是顧客滿意率

  滿意是一種心理感受程度,顧客滿意與否,取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比,是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

顧客滿意率的計算

  其計算公式為:

  顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%

  該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量,不易全面反映顧客產品需求和期望,故不利於使用。

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評論(共2條)

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111.161.10.* 在 2011年9月13日 14:45 發表

某小區業主對物業公司在保潔,保全,綠化,維修方面的不滿意率分別為10%,40%,40%,10%,平均不滿意度為()?

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202.104.115.* 在 2011年9月16日 13:50 發表

滿意度是20

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