顧客回頭率
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顧客回頭率是指企業的顧客再購買的顧客數量占總顧客數量的比重，反映了企業對顧客的保持能力以及顧客對企業的忠實程度[1]。
由於企業營銷的核心是贏得廣大顧客和占有更多的市場，所以，提高顧客回頭率就成為背離控制的中心。據國外一項研究表明，顧客回頭率提高5％，利潤就增加25—85％。顯然，顧客回頭率的提高不僅導致企業營銷成本的下降，而且忠誠的顧客有時是非常出色的推銷員，他們能不斷幫助企業增加新的業務。
提高顧客回頭率，保持以獲得的顧客，對企業來講，是極為關鍵的，沒有顧客，企業就無法經營，不過許多企業只註意爭取新顧客，並向他們推銷產品，而忽視了老顧客。事實上企業得到的顧客總是有限的，為了擴大經營場所，不斷提高經濟效益，就必須在爭取新客戶的同時，加強鞏固對老客戶的服務意識。顧客不願再到某個企業購買產品，而到企業的競爭對手那裡進行購買。
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2、記住顧客的相關特點，想顧客之所想，多與顧客溝通。
3、建立顧客檔案，更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。
4、不斷地積累顧客的口碑，用良好的牌品樹立競爭力。
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- ↑ 李海洋.提高顧客回頭率是贏得市場的關鍵(J),企業管理,1993年第3期
顧客回頭率是指企業的顧客再購買的次數，這個說法有問題吧？應該是再次購買的顧客占顧客總數的比例吧。