顧客回頭率

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什麼是顧客回頭率

  顧客回頭率是指企業的顧客再購買的顧客數量占總顧客數量的比重,反映了企業對顧客的保持能力以及顧客對企業的忠實程度[1]

  由於企業營銷的核心是贏得廣大顧客和占有更多的市場,所以,提高顧客回頭率就成為背離控制的中心。據國外一項研究表明,顧客回頭率提高5%,利潤就增加25—85%。顯然,顧客回頭率的提高不僅導致企業營銷成本的下降,而且忠誠的顧客有時是非常出色的推銷員,他們能不斷幫助企業增加新的業務。

  提高顧客回頭率,保持以獲得的顧客,對企業來講,是極為關鍵的,沒有顧客,企業就無法經營,不過許多企業只註意爭取新顧客,並向他們推銷產品,而忽視了老顧客。事實上企業得到的顧客總是有限的,為了擴大經營場所,不斷提高經濟效益,就必須在爭取新客戶的同時,加強鞏固對老客戶的服務意識。顧客不願再到某個企業購買產品,而到企業競爭對手那裡進行購買。

顧客回頭率的提高方法

  1、不斷地為顧客提供優質產品或服務等。

  2、記住顧客的相關特點,想顧客之所想,多與顧客溝通。

  3、建立顧客檔案,更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。

  4、不斷地積累顧客的口碑,用良好的牌品樹立競爭力

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參考文獻

  1. 李海洋.提高顧客回頭率是贏得市場的關鍵(J),企業管理,1993年第3期
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評論(共4條)

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218.58.70.* 在 2010年6月18日 10:02 發表

顧客回頭率是指企業的顧客再購買的次數,這個說法有問題吧?應該是再次購買的顧客占顧客總數的比例吧。

回複評論
222.132.52.* 在 2010年12月16日 15:58 發表

218.58.70.* 在 2010年6月18日 10:02 發表

顧客回頭率是指企業的顧客再購買的次數,這個說法有問題吧?應該是再次購買的顧客占顧客總數的比例吧。

我覺得也有問題。

回複評論
219.147.54.* 在 2012年11月26日 16:07 發表

營銷外行

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邓学松 (討論 | 貢獻) 在 2013年3月28日 18:29 發表

一句話:把一個新顧客變成老顧客不容易,老顧客的流失是我們的損失。

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