顾客回头率

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什么是顾客回头率

  顾客回头率是指企业的顾客再购买的顾客数量占总顾客数量的比重,反映了企业对顾客的保持能力以及顾客对企业的忠实程度[1]

  由于企业营销的核心是赢得广大顾客和占有更多的市场,所以,提高顾客回头率就成为背离控制的中心。据国外一项研究表明,顾客回头率提高5%,利润就增加25—85%。显然,顾客回头率的提高不仅导致企业营销成本的下降,而且忠诚的顾客有时是非常出色的推销员,他们能不断帮助企业增加新的业务。

  提高顾客回头率,保持以获得的顾客,对企业来讲,是极为关键的,没有顾客,企业就无法经营,不过许多企业只注意争取新顾客,并向他们推销产品,而忽视了老顾客。事实上企业得到的顾客总是有限的,为了扩大经营场所,不断提高经济效益,就必须在争取新客户的同时,加强巩固对老客户的服务意识。顾客不愿再到某个企业购买产品,而到企业竞争对手那里进行购买。

顾客回头率的提高方法

  1、不断地为顾客提供优质产品或服务等。

  2、记住顾客的相关特点,想顾客之所想,多与顾客沟通。

  3、建立顾客档案,更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。

  4、不断地积累顾客的口碑,用良好的牌品树立竞争力

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参考文献

  1. 李海洋.提高顾客回头率是赢得市场的关键(J),企业管理,1993年第3期
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评论(共4条)

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218.58.70.* 在 2010年6月18日 10:02 发表

顾客回头率是指企业的顾客再购买的次数,这个说法有问题吧?应该是再次购买的顾客占顾客总数的比例吧。

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222.132.52.* 在 2010年12月16日 15:58 发表

218.58.70.* 在 2010年6月18日 10:02 发表

顾客回头率是指企业的顾客再购买的次数,这个说法有问题吧?应该是再次购买的顾客占顾客总数的比例吧。

我觉得也有问题。

回复评论
219.147.54.* 在 2012年11月26日 16:07 发表

营销外行

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邓学松 (Talk | 贡献) 在 2013年3月28日 18:29 发表

一句话:把一个新顾客变成老顾客不容易,老顾客的流失是我们的损失。

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