顾客满意率

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顾客满意率(Customer Satisfaction Rate)

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什么是顾客满意率

  满意是一种心理感受程度,顾客满意与否,取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意程度的一种方法。

顾客满意率的计算

  其计算公式为:

  顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%

  该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量,不易全面反映顾客产品需求和期望,故不利于使用。

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评论(共2条)

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111.161.10.* 在 2011年9月13日 14:45 发表

某小区业主对物业公司在保洁,保安,绿化,维修方面的不满意率分别为10%,40%,40%,10%,平均不满意度为()?

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202.104.115.* 在 2011年9月16日 13:50 发表

满意度是20

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