網上會展

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　　網上會展是指利用網路技術手段。在互聯網上舉行會議或展覽會。網上會展突破現場會展時間．空間的局限性。被譽為“永不落幕的會展”。

　　網上會展包括網上展覽會(簡稱網展)、網上會議、視訊會議等。

　　網上展覽：是對實物展覽會的虛擬，展覽的組織、展出及展覽活動的各個環節都實現了電子化，組展者、參展商和觀眾之間的交流通過電腦和互聯網路進行。網上展覽屬於電子商務的範疇。

　　網上會議：基於網路實時互動式多媒體通信平臺技術的支持，提供語音、視頻、數據共用等全面高效的實時通訊服務，任何地方的單位和客戶只需有普通上網瀏覽器，就可足不出戶、安全快捷地通過互聯網共用遠在千里之外的文件、程式、網頁、話音、圖象、視頻，甚至操作遠端的電腦，可以將聲音和視頻傳遞給對方，實現實時、交互的線上會議，可以更加節約、高效地與客戶、同事或合作伙伴進行交流溝通。網上會議不需在用戶端添置設備，也不需要昂貴的啟動費用，用戶只需擁有電信服務賬號，上網訪問網上會議站點，即可獲得網上會議服務。網上會議可以在銷售、市場、技術、客服等各部門得到廣泛的應用，從而增加銷售、節約開支，提高工作效率及客戶服務的滿意度。

　　視訊會議：以寬頻為主，兼容窄帶接入的一種交互型視訊多媒體業務，能實現點對點、點對多點的視訊傳輸，將不同地點的圖象信息和語音信息安全可靠地、實時地相互傳遞。“即使遠隔千山萬水，仍能夠面對面實時溝通”。可以足不出戶享受視訊服務，只需購置視訊終端設備放於辦公場所，通過通信線路接人，即可獲得遠程視訊服務。其優點是節省會議時間，提高工作效率；節約差旅費用，免受舟車之勞。24小時全天候服務，可隨時召開緊急會議、跨國跨區會議。多組會議可並行召開，彼此不幹擾。多種速率適配：支持多種協議速率的終端可同時接入召開一個會議，如ISDN(384K、512K)、E1、ADSL等。

　　網上會展的形式基本分為兩種，一種是現實會展的網站形式，另一種是類似電子購物的虛擬展覽(如圖)。

　　第一種形式根據會展的實際情況進行結構設計，第二種形式可以按主題分類，然後再按照虛擬展廳或企業規模等進行分類。

　　參展商需要申請虛擬展位，進行虛擬展品陳列，以供用戶瀏覽進行選擇，當用戶找到合適的商品時可以和參展商進行線上協商或E—mail等方式進行溝通，如果價格合適雙方即可簽訂合同，合同生效後用戶向參展商支付。

　　(一)樹立和加強企業的形象

　　隨著新經濟時代的到來，商品生產周期理論中產品開發和生產周期大大縮短，企業必須隨時隨地掌握市場的信息，瞭解消費者的需求，在最短的時間內將自己的產品推銷出去，這樣才能在市場競爭中取勝。利用網上會展這種成本很低的營銷方式來推銷自己的產品，參展商可在網頁上刊登展品圖片或主題，並儘可能詳細地列出產品的種種優點和功能，從而起到樹立和加強企業形象的作用。

　　(二)增加會展的吸引力

　　網站是聯繫會展主辦者和廣大的參展者的橋梁和紐帶，會展公司要通過各種方式加強網站的宣傳，從而增加網站的吸引力。企業上傳的好多商品和圖片，可使客戶通過視覺和聽覺來瞭解商品的特點，產生購買欲望。另一方面，通過制定網上會展這種高效暢通的渠道，可有效地推動國內外企業的商貿合作關係和大大地增加目標觀眾，從而極大地帶動參展商的參展欲望，增加會展的吸引力。

　　(三)加強顧客的忠誠度

　　網上會展的出現，在企業和市場之間架起一座最有效的電子信息橋梁。通過顧客的點擊數和網上留言，企業可以為他們提供更適合、更滿意的商品，從而實現“一對一”的服務；提供超地域、全天候、開放互動的貿易環境，可以隨時隨地地為目標顧客提供服務。由此可促成參展商對會展公司的忠誠，以及普通顧客對參展企業的忠誠。通過網路可使會展公司、參展商、客戶有效地整合為一個整體，其中任何兩個企業的聯繫都可以產生不同的效果，使彼此更忠誠，從而更好地提高會展的質量。

　　(四)可以全面地降低成本

　　網上會展是利用快捷方便的網路優勢和顧客直接交流，不僅省時而且省錢。單單在宣傳會展一個方面，就可以省掉信封、紙張、郵資等數以萬計的金錢。而且郵寄在時間上也很浪費。但在網上只不過是敲敲鍵盤，發封E．mail的事情，其效率是前者無法相比的。有好多公司採用電話通知的方法，這雖然解決了時間的問題，但金錢的問題還是未得到解決。根據軟體技術支持專家的調查，展覽組織者給用戶打一個電話是53美元，而電子郵件回答同樣的問題僅需3美元。對於用戶常見的問題，完全有可能將它們列在網上，並且給出相應的解決方法，用戶可以根據自己的問題找到辦法，大大降低了電話呼叫的成本。

　　(一)對商品的限制性

　　並不是所有的商品都可以採用網上展覽的方式，一般來說，能在網上展覽的商品是非常有限的。顧客可以通過視聽就可以明白的商品用途的產品很適合在網上展出，但科技含量高的商品，例如某一項科研成果或剛剛研製成功的一臺機器，顧客只有通過現場專家的耐心講解和實際演示才能掌握它的用途和功能，故採取網上會展的商品是非常有限的。

　　(二)企業和顧客不能很好地交流

　　現代展覽更強調的是企業和顧客很好地交流，以便企業更好地滿足它的目標顧客。但是網上會展的出現將傳統的“面對面”的交流變成了一種通過網路進行的交流。當然，這種交流大大提高了速度，但是其效率就不敢保證了。有的東西只能通過面對面的交流才能取得良好的效果不了現實會展的原因之一，從某種程度上說，它只是到錦上添花的作用。的東西只能通過面對面的交流才能取得良好的效果不了現實會展的原因之一，從某種程度上說，它只是到錦上添花的作用。

　　(一)人性化的設計

　　由於網上會展面對的是廣大的顧客，他們的電腦水平參差不齊，所以一個好的網站應該是非常的人性化的，即，第一，它應該有明確的導航標誌，對於電腦水平不是太高的人也可以輕易操作；第二，它可以根據顧客的專業喜好自由組合智能展館，這樣可以節約時間。

　　(二)大容量的信息

　　一個比較健全的網站是不會讓顧客失望的，當顧客點擊任一個產品，提供給他的信息應包括產品型號、產品功能、使用說明、保修期限等內容。通過產品應可以鏈接到它相應的公司，從而可以獲得公司相關產品的信息，以及公司電話、郵箱、地址、聯繫人等資料，這樣可大大方便顧客的查找，同時讓顧客更加瞭解這個企業。

　　(三)更方便和快捷

　　在任何一個搜索引擎上鍵入該網站，都可以使顧客輕鬆地找到該網站。另外，網站應提供一個快速下載的工具，當顧客覺得對某一部分感興趣時可以下載下來慢慢研讀，但要註意網站速度不應該太慢。同時要有專門的建設維護人員，使網站處於更新發展狀態和可用狀態。

　　隨著電腦技術的發展，網上會展會越來越發揮它的作用，同時也會越來越智能化和人性化，它將有力地推動會展業的發展，併在會展業中擔當更多的角色，但不可否認的是由於它自身的缺陷使得它永遠不能代替現實的會展，這一點是毫無疑問的。

　　會展網站的網路與Internet相連，構成開放性網路，也就必然存在著安全問題。網路的安全性及信息的真實性和準確性，是很多企業不敢涉足的隱憂。但即使是面對面的交易活動，照樣有信譽失衡或被人欺詐的風險。儘管電子商務、網路虛擬空間尚有諸多的不完善，但這些問題都是技術性的，通過技術保密，以及多渠道地瞭解對方的信用信息，也完全可以避免不該發生的失誤。必須剖析網上會展的安全需求，尋求網上會展的安全對策。

　　1．網上會展的安全威脅

　　網上會展的實施依賴於現代電腦信息技術，由於電腦網路信息的全球性、開放性、擴散性、共用性和動態性等特性，它在存儲、處理、使用和傳輸上存在嚴重脆弱性，易於受電腦病毒的感染，數據被干擾、遺漏、丟失，甚至被人為泄露、篡改、竊取、冒充、濫用和破壞，從而受到多種安全威脅。

　　會展網站信息系統的安全風險來源於其社會環境的威脅、技術環境的脆弱和物理自然環境的惡化。社會環境指各種社會組織機構和人員。技術環境指會展網站信息系統的技術因素，包括：硬體設施、軟體設施、網路結構、區域網、信息採集、信息處理、信息傳輸、信息存儲、安全人員管理和技術安全管理等。物理自然環境是指來自物理基礎支持能力和自然環境的變化。

　　(1)社會環境的威脅

　　社會環境的威脅方主體可能是個人，也可能是競爭對手組織，具體攻擊手段主要有：內部竊密和破壞、非法訪問、刪改、偽造、重演、抵賴、中斷與摧毀等。

　　(2)技術環境的脆弱性

　　技術環境的脆弱性來源於會展信息系統技術上和管理上的缺陷。包括：網路設備的安全性、操作系統的安全性、協議軟體的安全性、系統安全監視乏力、對病毒和黑客侵襲的抵抗不足、應用服務的安全性等。

　　(3)物理自然環境惡化

　　物理自然環境惡化是指網上會展信息系統物理基礎的支持能力下降或消失，包括電力供應不足或中斷、電壓波動、靜電或強磁場的影響，以及自然災害的發生等。

　　2．網上會展的安全對策

　　會展網站信息網路安全防範包含以下內容：訪問控制、識別和鑒別、完整性控制、防火牆系統、密碼技術、審計和恢復、電腦病毒防護、操作系統安全、資料庫系統安全和抗抵賴協議等。

　　(1)訪問控制

　　對用戶訪問會展網站信息系統的許可權或能力的限制，包括限制進入物理區域(出入控制)和限制使用會展網站信息系統資源(存取控制)。

　　(2)識別和鑒別

　　針對攻擊，網上會展電子商務安全系統至少應提供識別與鑒別機制。識別指分配給每個用戶一個ID來代表用戶和進程。鑒別是系統根據用戶的私有信息來確定用戶的真實性，防止欺騙。識別的方法如PID、UID。鑒別最常用的簡單方法如口令機制，利用生物技術，根據人的指紋、視網膜等生物信息來提高鑒別強度。現在經常使用的還有數字簽名的鑒別方法。

　　口令機制：口令有時可能被攻破，對抗口令攻擊可採取加密、簽名和令牌等辦法，但最重要的是口令管理。

　　數字簽名：數字簽名機制提供了一種鑒別方法，以解決偽造、篡改、冒充和抵賴等問題。數字簽名採用一定的數據交換協議，使信息發送方不能否認他發送過數據這一事實，接收方能夠鑒別發送方所宣稱的身份。數字簽名一般採用非對稱加密技術，發送者通過對整個文件進行某種變換，得到一個值，作為核實簽名。接收者使用發送者的公開密鑰對簽名進行解密運算，如其結果為明文，則簽名有效，證明對方的身份是真實的。數字簽名不同於手寫簽字，手寫簽字反映某人的個性特征，它是不變的，而數字簽名隨文本的變化而變化；手寫簽字是附加在文本之後的，與文本信息是分離的，而數字簽名與文本信息是不可分割的。數字簽名技術涉及密鑰問題。根據對密鑰的管理方式不同，數字簽名可分為公開密鑰加密的數字簽名和常規加密技術的數字簽名。

　　(3)完整性控制

　　必須採取數據完整性控制技術來識別會展網路信息有效數據的一部分或全部信息是否被篡改，根據數據完整性控制範圍的不同，可採用兩類技術，即報文認證和通信完整性控制。

　　(4)防火牆系統

　　會展信息網路中的防火牆能夠保護內部網路免受外界攻擊。防火牆的技術核心是防火牆控制網路傳輸的技術，如包過濾、鏈路級網關、應用層網關、狀態監控包封過濾。

　　(5)密碼技術

　　密碼演算法是一些公式、法則或程式，演算法中的可變參數是密鑰。密碼演算法相對穩定，視為常量，而密鑰是變數。現代密碼學的一個基本原則是“一切秘密寓於密鑰之中”。

　　(6)審計和恢復

　　審計是指對用戶和程式使用會展網路信息資源的情況進行記錄和審查，以保證會展網站信息系統的安全，幫助查清事故原因。恢復是指當會展網站信息系統受到損害時，將系統恢復到可接受狀態的安全機制，如建立備份系統等。

　　(7)電腦病毒防護

　　反病毒技術包括預防病毒、檢測病毒和消毒三種技術。反病毒技術的實施對象包括文件型病毒、引導型病毒和網路病毒。網路反病毒技術的具體實現方法包括對網路伺服器中的文件頻繁地進行掃描和檢測，設置功能強大的反病毒防火牆，對網路目錄及文件設置訪問許可權等。

　　(8)操作系統安全

　　操作系統安全是指從系統設計、實現和使用等各個階段都遵循一套完整的安全策略。包括存儲器定址保護、訪問控制、認證機制。

　　(9)資料庫系統安全

　　網上會展電子商務資料庫系統的安全需求應包括：物理完整性，政務信息數據能夠免於遭受物理破壞(如火災、水災、電壓波動、掉電等)；邏輯完整性，能夠保持會展信息資料庫的結構完整，比如對某欄位的修改不至於影響其他欄位；元素完整性，包含在每個元素中的數據是準確的；可用性，指用戶通常情況下，可訪問會展信息資料庫和所有授權訪問的數據；用戶認證，保證每個用戶能夠被正確地識別，免遭非法用戶的入侵；可審計性，能夠追蹤到誰訪問過會展網站信息資料庫。

　　(1)網上會展迅速發展是未來必然趨勢

　　電子商務向來被認為是推進國民經濟和社會信息化發展的必然，是增強綜合國力、實現社會生產力跨越式發展的重要手段，電子商務甚至是將來實現買賣交易活動的主流渠道。會展的網路應用是電子商務的一種表現形式，它能使更多的人能用更低廉的成本，將自己的產品通過互聯網帶給大家。這種非傳統渠道上的會展，勢必給傳統會展產業帶來衝擊，顯示其強大的生命力，網上會展的迅速發展是未來的必然趨勢。網上會展打破了時間與空間的局限，不僅使客戶雙方建立起一對一、一對多和多對多的垂直接觸，而且還可以長時間為雙方建立往來服務，以利雙方更快捷、更深刻、更細緻地增進瞭解，提高貿易效率，增加貿易機會。網上會展除提供傳統實物展會所具備的服務外，還提供“智能化”增值服務：利用網路系統和電子技術，對展覽的流程管理和資源管理實現程式化、電子化、智能化、規範化、自動化。展前、展中、展後的全過程管理，以互聯網為基礎，集成在一套互動性極強，與傳統展會流程完全匹配的系統和平臺上運作，完全符合國際展覽協會制定的標準，徹底改變傳統的人工管理流程，形成低籌展參展成本的特質，實現經濟有效、自由方便、快速準確，從而建立其信心保障體系。

　　網上會展締結嶄新的價值鏈，致力於推動區域會展經濟的多元化發展，為實物會展提供更加人性化的增值服務內容，讓人們多方位地參與實物會展，網上會展嫁接傳統會展並作為其重要補充，依托傳統會展對傳統企業的強大影響力，在提供網上展服務的同時將帶來諸多發展電信數據業務的機會。隨著網上會展業務的不斷成熟，網上會展的春天即將來臨。

　　網上會展是信息時代的產物，是對傳統展覽的創新與突破，給傳統展覽模式帶來了新的生機和壓力。網上會展目前只是實物展覽的補充和配角，“小荷才露尖尖角”，但從長遠來看，網上會展前景不可限量，隨著信息技術和電子商務的進一步發展，必將成為現代展覽業的重要組成部分。我國內地的展覽業可以藉助互聯網贏得後發優勢。一些規模較小但信譽較好、富有管理經驗的展覽館或展覽公司，完全可以憑藉網上會展開拓發展空間，聚集新的競爭力。

　　據2003春季廣交會主辦方的調查顯示，參展企業對網上洽談平臺的啟動普遍表示歡迎，認為這一方式增加了成交機會，實現了廣交會的增值。參展商和客商普遍認為電子商務對促進廣交會的洽談成交有一定作用，是對廣交會現場的有益補充，並希望廣交會閉幕後能繼續開通網上洽談平臺。這是廣交會的一種網上延伸，“網上廣交會”前景看好。

　　而隨著互聯網時代的到來，網上會展業將具有極強的市場潛力和廣闊的發展前景。電信運營商如何開展網展業務，實現電子商務1：10的拉動效應，已成為電信行業面對的一個機遇和挑戰。網交會平臺作為展會經濟的延伸，它的作用不僅是在短期內為電信創造可觀的經濟效益，更重要的是能夠建立並培育以網路交易平臺為核心的生態價值鏈，網交會生態系統包括電信運營商、業務代理商、參觀客商、參展商、網頁製作公司、展會組委會、各地政府、行業主管部門。它們根據自身的職能和地位不同，處於價值鏈的不同環節，構成了價值鏈階梯。通過網交會業務的開展，充分利用平臺的權威性、互動性，整合併激活價值鏈上的資源，使得處於價值鏈上的生態實體獲得收益，促進電信運營商的網交會生態系統和電子商務業務可持續發展。

　　(2)中國網上會展發展階段

　　第一階段：以大型展覽為依托網上會展興起階段。以中國業內最大規模的展覽會為依托，充分利用傳統展覽會的資源與作用。與展館現場宣傳相配合，可使網上會展會成為溝通廠商與買家的必不可少的橋梁。

　　第二階段：網上會展大發展階段。諸多網站開展網上會展業務，群雄並起，競爭激烈，出現行業、種類的專業化趨勢，加速並推動電子商務的發展。

　　第三階段：網上會展與傳統展覽並存競爭階段。網上會展逐漸被人們所接受，形成既相互融合，又相互競爭的竟合狀態。預計到20lO年，我國將有1／3的會展網站能夠舉辦網上會展，將有2／3以上的大型傳統實物展覽同時舉辦網上會展，獨立的網上會展數量與傳統實物展覽數量之比將達到1／4。