信息採集
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信息採集(Information Collection)
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信息採集是指根據特定的目標和要求，將分散蘊涵在不同時空域的有關信息，通過特定的手段和措施，採掘和匯聚的過程。
信息採集有以下5個方面的原則，這些原則是保證信息採集質量最基本的要求。
(1)可靠性原則
信息採集可靠性原則是指採集的信息必須是真實對象或環境所產生的，必須保證信息來源是可靠的，必須保證採集的信息能反映真實的狀況，可靠性原則是信息採集的基礎。
(2)完整性原則
信息採集完整性是指採集的信息在內容上必須完整無缺，信息採集必須按照一定的標準要求，採集反映事物全貌的信息，完整性原則是信息利用的基礎。
(3)實時性原則
信息採集的實時性是指能及時獲取所需的信息，一般有三層含義：一是指信息自發生到被採集的時間間隔，間隔越短就越及時，最快的是信息採集與信息發生同步；二是指在企業或組織執行某一任務急需某一信息時能夠很快採集到該信息，謂之及時；三是指採集某一任務所需的全部信息所花去的時間，花的時間越少謂之越快。實時性原則保證信息採集的時效。
(4)準確性原則
準確性原則是指採集到的信息與應用目標和工作需求的關聯程度比較高，採集到信息的表達是無誤的，是屬於採集目的範疇之內的，相對於企業或組織自身來說具有適用性，是有價值的。關聯程度越高，適應性越強，就越準確。準確性原則保證信息採集的價值。
(5)易用性原則：
易用性原則是指採集到的信息按照一定的表示形式，便於使用。
1.內部途徑
(1)管理的各職能部門 (2)“葡萄藤”渠道——即“小道消息” (3)內部信息網路
2.外部途徑
(1)大眾傳媒(2)政府機關(3)社團組織(4)各種會議(5)個人關係(6)協作伙伴(7)用戶和消費者
(8)外部信息網路
詢問法。詢問法由調查者事先擬定出具體的調研提綱，然後向被調查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調查瞭解的問題，請他們回答，來採集有關信息資料。
(1)當面調查詢問法。優點：比較機動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。
(2)電話調查法。
(3)會議調查詢問法缺點：存在從眾的心理，受影響大，調查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業務水平和工作能力有很大的關係。
(4)郵寄調查詢問法。缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。
(5)問卷調查詢問法。優點：費用適中，回收率較高，效果良好。
觀察法：
1. 直接觀察法
2. 行為記錄法
