精益創業

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精益創業(Lean Startup)

　　精益創業是矽谷流行的一種創業方法論，它的核心思想是，先在市場中投入一個極簡的原型產品，然後通過不斷的學習和有價值的用戶反饋，對產品進行快速迭代優化，以期適應市場。

　　1.創業者無處不在。所謂的新創企業就是在充滿不確定性的情況下，以開發新產品和新服務為目的而設立的個人機構。這意味著創業者無處不在，而且精益創業的方法可以運用到各行各業，在任何規模的公司，甚至是龐大的企業中。

　　2.創業即管理。新創企業不僅代表了一種產品（的問世），更是一種機構制度，所以它需要某種新的管理方式，特別是要能應對極端不穩定的情況。

　　3.經證實的認知。新創企業的存在不僅僅是為了製造產品、賺取金錢、服務顧客，它們的存在更是為了學習瞭解如何建立一種可持續的業務。創業者們可以通過頻繁的實驗檢測其願景的各個方面，這種認知是可以得到驗證的。

　　4.開發-測量-認知。新創企業的基本活動是把點子轉化為產品，衡量顧客的反饋，然後認識到是應該改弦更張還是堅守不移。所有成功的新創企業的流程步驟都應該以加速這個反饋迴圈為宗旨。

　　5.創新核算。為了提高創業成果，並讓創新者們負起相應責任，我們需要關註那些乏味的細枝末節：如何衡量進度，如何確定階段性目標，以及如何優先分配工作。這需要為新創企業設計一套新的核算制度，讓每個人都肩負職責。

　　以客戶為中心，尊重客戶價值，防止服務不足與服務過度，杜絕無價值的經濟活動，並致力於持續改進、追求卓越、盡善盡美，不斷優化投入產出。可見，精益化創業是一種消除浪費、提高速度與提升效率的方法。因此，創業者必須樹立精益思想。

　　1．精益化創業的目標是提升效益

　　創業者都知道利潤該怎麼計算：利潤=銷售收入-銷售成本。實際上，精益化創業就是要通過強化細節管理，降低成本，提升效率，進而提升企業效益。精細化管理出效益，很多企業在這方面都嘗到了甜頭，恰是“小數點里有乾坤”，小細節裡面藏著大效益。

　　2．精益化創業的手段是降低成本

　　《苟子·富國》中有這樣一段話：“百姓時和、事業得敘者，貨之源也；等賦府庫者，貨之流也。故明主必謹養其和，節其流，開其源，而時斟酌焉，潢然使天下必有餘而上不憂不足。”所謂“開源節流”，是指開闢財源，節約開支。也就是說，創業者要樹立“省到就是賺到”的成本意識，恰如美國石油大王約翰·洛克菲勒所言：“省錢就是掙錢。”商界精英王永慶在公司成本控制上也有同樣的感悟，“節省一塊錢就等於多賺一塊錢”，正是以此為理念才成就了臺塑集團的輝煌。

　　3．精益化創業的標準是有效價值

　　什麼是有效價值?就是客戶的實際價值需求。而客戶價值，則是客戶從某一特定產品(服務)中獲得的一系列利益，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。從客戶實際需求出發，滿足客戶需求價值，這是創業企業避免價值浪費的基本指導思想。客戶價值不僅體現在產品或服務上，還體現在品牌、渠道等多方面。客戶價值體現在很多方面，企業要給客戶最大的讓渡價值——讓客戶付出的體力、金錢、精力更少，而得到的產品、服務與情感享受更多。要知道，客戶一定會選擇那些在他們心中讓渡價值最高的產品(服務)，即客戶價值與客戶成本之差最大的產品(服務)。

　　4．精益化創業的導向是市場客戶

　　精益成本管理是以客戶價值增值為導向，融合精益採購、精益設計、精益生產、精益銷售、精益物流、精益服務等技術，把精益管理思想與成本管理思想相結合，形成的全新的成本管理理念——精益成本管理。它從採購、設計、生產、銷售和服務上全方位控制企業供應鏈成本，以達到企業供應鏈成本最優，從而使企業獲得較強的競爭優勢。如宇通汽車就是以客戶需求為導向，在成本上領先市場，竭力為客戶創造最好的產品、提供物超所值的服務。宇通的成本管控不是單純的成本節約、削減成本，而是讓成本有效，即花一定的成本達到最好的效果。讓客戶花費一定的資金能獲得最好的產品，獲得性價比最高的贏利模式。所謂成本有效，是以客戶需求為導向，把成本花到最需要的地方，花到最能創造價值的地方。其目的在於對管理進行提升，對流程進行創新，對材料進行改進，提高生產率、提高產品的質量。通過實施有效成本管理，宇通對人工、物料、費用、時間、機會等成本項目進行改進與創新，取得了一定的成果。

　　5．精益化創業的關鍵是細節管理

　　古語云：“不積跬步，無以至千里；不積細流，無以成江海。”萬涓成河，終究匯流成海，這就是細節的力量。被日本企業奉為“經營之神”的松下幸之助有一句名言：“不放過任何細節。”成本管理就是這樣，一個小小的細節可以釀成大危害，恰是千里之堤，潰於蟻穴。企業要發展，不僅需要精益求精的細節治理，更應樹立正確的成本理念。對於“小細節大成本”，我們可以從很多方面來加以說明：如果產品或服務存在小小的缺陷而遭到客戶投訴，卻沒有引起企業的重視，結果被投訴到政府部門或媒體，那麼企業不但要承受高昂的公關成本與經濟損失，甚至會一蹶不振或從此衰敗。

　　精益化創業的核心就是在尊重客戶價值的前提下降低成本，而不是在降低客戶價值的情況下降低成本。低成本策略強調在與競爭對手同等條件下的低成本，而不是犧牲產品或服務質量的低成本。要知道，全世界沒有一個質量差、光靠價格便宜的產品或服務能夠長久地存活下來。西方管理界有這樣一句名言：“客戶用腳來投票。”可見，客戶的需求滿足了，企業也就會得到相應的回報。客戶是善變的，價值需求是波動的。創業企業想盯住客戶並不是一件容易的事。對於創業企業，無論是隨需而變，還是引領客戶的精準創新，想做到都很不容易。但是，企業又不能不變，面對客戶這個移動靶，創業企業必須學會打移動靶的本領。通常來說，價格是價值的標簽，而成本則是價格的晴雨表。客戶價值在變，價格也要變，成本更需要具備變的空間。因此，創業企業應建立柔性成本管理思想，使精益化創業理念落地。剛性成本管理是根據成文的規章制度，依靠組織的職權對企業的各種成本進行程式化的管理，又可稱為準則導向型成本管理。而柔性成本管理則在此基礎上，將環境這一外生變數導入組織的決策模型中，並將其作為顯著影響企業經濟行為和經濟後果的重要參數之一，以此實現對企業的各種成本進行柔性化的管理，屬於原則導向型成本管理。柔性化的企業不僅在企業內部實現生產成本與管理成本的降低，更重要的是增加產品的創新速率和多樣性，增強企業內部管理的靈活性，有效地應對客戶的善變。

　　1．全過程——不放過任何一個環節。

　　臺塑集團董事長王永慶認為，經營管理與成本分析，要追根究底，分析到最後一點。確實，創業企業對產品設計、工藝、採購、製造、銷售、使用的整個過程發生的成本進行控制，不僅對構成產品生產成本的發生過程進行控制，也要對生產前的設計、工藝和生產後的銷售、使用所發生的成本進行控制。而實施有效的成本控制，主要是要加強事前、事中和事後全過程的控制。事前控制，指需要認真對可能出現的結果進行預測，然後將其同計劃要求進行比較，從而在必要時調整計劃和控制影響因素，以確保目標的實現。事中控制，又稱執行控制，這是成本控制的基礎與核心工作。最後是事後控制，又稱反饋控制，主要是分析執行情況，將其與控制標準相比，發現問題，分析原因，以及對未來可能產生的影響及時採取措施並實施，防止問題再度發生。瑞典汽車製造商沃爾沃公司採取的就是全程化降低成本的策略，例如簡化分銷、減少存貨、消減員工。降低成本的解決方式依賴於增加IT使用、消除中間機構、引入客戶基礎生產系統與過程管理。最終效果是降低存貨成本、縮短交貨時間、發貨更為及時、客戶滿意度更高。

　　2．全員化——上下擰成一股繩創業企業要樹立全員成本控制的理念，而不是僅靠創業者自己。

　　每一個企業員工都要增強成本意識，努力降低生產成本，這就是所謂全員參與成本控制。創業企業要充分整合和利用內外資源，建立良好的企業文化，在核心理念上形成內部共識。事實上，也只有全員參與的成本控制，才能真正實現費用成本、時間成本和質量成本的有效控制。成本控制如果沒有全員的自覺參與，不僅不容易實行，而且一旦產生對立情緒，還會發生更多的成本，與成本控制的初衷背道而馳。因此，創業企業要積極構建“大家管，管大家，人人抓，抓人人”的全員成本管理模式，分解指標，明確責任，嚴格考核，牢固樹立起幹部員工“效益為先、降耗為本”的理念，確保企業效益最大化。創業企業可從下述三個方面做出努力：一是科學合理地進行成本指標分解。根據各職能部門的實際條件與職能分工，將成本指標按年、季、月將費用進行分解，層層落實，實行歸口分級管理，明確責任，落實到人，做到從上到下，人人肩上有任務，個個頭上有指標，構成嚴密、細緻的全員成本管理責任體系。二是嚴肅月度成本計劃，超前控制。創業企業要制定成本計劃，逐月公佈下發，月底嚴格考核兌現，節獎超罰。月底對當月成本完成情況進行預測，分析成本費用超降原因，總結經驗，尋找差距，提出降低成本意見，上報企業決策層，作為成本改進決策參考。三是堅持勤算賬、算細賬的工作方法，要求企業內部職能部門及所屬員工都要算成本賬，分析成本情況，明確投入與產出關係，進一步提高成本管理水平，堅決完成計劃任務下的成本指標。

　　3．標準化——有目標才會有成功成本管理要力求做到量化，能夠定量的要定量，不能定量的要定性，做到成本管理有標準可依。

　　標準成本也稱為應該成本，是一種計劃成本，這是進行成本管控的標桿。創業者還要明確一點，標準成本具有時效性，隨市場變化具有動態性。因此，創業企業要根據實際情況調整成本標準。在此，重點介紹一下成本定額。企業把成本標準化就是要創業者建立各種成本定額，如採購成本定額、生產工藝定額、勞動工資定額、銷售成本定額等等。定額成本是創業企業項目運營成本的現行定額，它反映了當期應達到的成本水平。合理的成本定額是衡量企業成本節約或超支的尺度。通過定額化管理，創業企業可避免費用開支的盲目和隨意，提高資金使用效率、運營和管理效益。當然，成本定額也是對成本責任考核的重要基礎和依據。

　　4．責任化——既是壓力也是動力創業企業成本管理和控制一旦失去了應予承擔相應責任的明確對象，成本目標和手段等均將因失去實際載體而形同虛置。

　　實行目標成本責任管理，就是要將指標層層分解，實行定額定量管理和限額消耗承包，從而形成人人身上有指標、個個肩上有擔子，真正落實到個人，並起到促進員工“天天精打細算，月月經營核算”的作用。同時，還要根據員工的管理許可權和管理範圍，承擔相應的經濟責任。這種經濟責任要與企業的費用、支出、利潤相關聯，更要與員工個人的經濟利益及其個人在企業的發展相關。只有企業內部的每個員工都來努力完成自己的責任，避免不必要的損失與消耗的發生，企業才會具有低成本競爭力。這就是企業的成本責任，只有成本責任清晰，才能發揮員工的積極性和主觀能動性，上下同心來共同降低成本。