虛擬商店
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虛擬商店（Virtual Store或Virtual Shop）
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虛擬商店又稱“網上商店”、“網上商場”、“電子空間商店”或“電子商場”，是電子零售商業的典型組織形式，是建立在網際網路上的商場。它是開設在網際網路上的店面，一個可以讓顧客從家裡的電腦購物、商人可以販賣產品服務，又可以縮減維護實際店面管銷成本的地方。虛擬商店存在於網際網路中大家熟知的全球信息網，只要在瀏覽器（Web Browser）像是網景的領航員（Navigator）中輸入網址（稱為URL），便可以進入虛擬商店。
我們可以說，任何一個公司，只要建立了一個網站，就可以把已當作虛擬商店的雛形了。如果在這個雛形上添加產品訂購和貨款支付功能的話，虛擬商店最為核心的部分就完成了。一但連上了自己選擇的虛擬商店，你將會看到一些關於這家商店所屬公司的信息與產品的展示。通常會有一些關於產品外觀的彩色圖片給你較佳的觀感；當您想要購買產品時，通常可以用按鈕來選擇。
並不是所有可以從瀏覽器連上的網站都是虛擬商店，因為有些網站架設的目的不是在於販賣商品，它們有些可能是在提供信息的，有些網站是具趣味的，而有些則是個人自我的呈現。
對於消費者來說，虛擬商店的好處很多。首先，價格比傳統的商業模式要低；其次，花樣品種的選擇較多；第三，對於某些商品來說，比如書籍和音像製品網上搜尋和選擇更為便利；第四，送貨上門，方便快捷。虛擬商店是最為簡單的一種電子商務模式，其實只不過是將傳統商務模式中的商店或超市直接搬到了網上，產品的製造商可以運營這種電子商務模式，中間商也可以運營這種電子商務模式。
註：數據準確性有待商榷，加上時過境遷，可能發生變化，請讀者留意。 2007年11月13日，聯合國互聯網管理論壇12日公佈的統計數據顯示，近10年來全球上網人數顯著增加，網民總數已從1997年底的7000萬人增加到2007年的12億人。
統計顯示，中國是世界上網民人數最多的國家，達到4.2億（2010年6月數據）；其次是美國，為2.1億人；日本的網民人數為8600萬人，位居第三。排名第四至第十的分別是德國、印度、巴西、英國、南韓、法國和義大利。 在寬頻上網用戶人數排行榜中，美國、中國、日本和德國仍位居前四名，印度和巴西被擠出前十名。排名第五至第十的分別是南韓、英國、法國、義大利、加拿大和西班牙。
據統計，1997年低收入和中低收入國家的網民僅占世界網民總數的5%，但10年後的今天，這一比例已超過32%。 而其中進行過網上購物的網民已達到31.67%--即3000多萬用戶！而隨著國內上網費用的下調，網民總數及網上購物的網民比例將有更大的提高。
可見在中國開展電子商務，即在網上開店的時機已經趨於成熟，有眼光的商家已經或正在紛紛建立自己的網上商店。
應該說來，網上開店應該是電子商務在應用過程中的一種重要表現形式，而這樣的模式，將電子商務的優勢和利好面充分的加以反應，擴大了電子商務和網路營銷在互聯網大眾中的影響和普及。可以說，電子商務的發展給網店的發展帶來了更多的技術和應用，而網店的發展擴展了電子商務的實際價值，增加了電子商務的實用性。
二級功能變數名稱店鋪同獨立功能變數名稱店鋪的區別：現在主要網店形式有兩種，一種是二級功能變數名稱網店，一種是獨立功能變數名稱網店，兩種形式各有不同：宣傳推廣：二級功能變數名稱網店主要側重在其平臺上的宣傳，網店平臺的流量就是決定其生意好壞的重要標準。獨立功能變數名稱網店，主要宣傳平臺是以獨立功能變數名稱為主的綜合性網路推廣和營銷，具有獨立性和很強的可控制性。技術支持：二級功能變數名稱網店的主要技術支持在平臺方，成熟的聚合平臺，一般來說很少出現大規模的技術問題，而少量的技術問題可以通過店主自己學習掌握，所要求的網路知識不用很多。獨立功能變數名稱網店的主要技術支持是店主本身，或者開髮網店系統的網路公司，在技術維護，伺服器安全上都有一定的要求。網路交易安全：二級功能變數名稱網店一般是歸屬於網店平臺本身的誠信服務體系。一般都有第三方保障工具。獨立功能變數名稱網店往往是靠本身的自由品牌來保證用戶的交易和貨物質量。總體來說，網店是一種新興的網路商業形式，這樣的形式伴隨著網路的發展而逐漸發展壯大並有很強的生命力，在網路時代網店會作為國民經濟的重要組成部分並且提供大量的就業機會。
虛擬商店之種類可分為以下四大類：
1、公司廣告型網站
這類網站只是將公司的基本介紹、以及活動訊息置於網站上，供網友讀取。其擁有的信息不多，因此能產生的效益有限，放眼目前大多數的公司網頁，都是以此種型態作簡單的形象廣告為主要目標。
2、售後服務型網站
售後服務型網站是繼公司廣告型網站之後，出現的另一類網站。這類型網站與之前不同在於其提供了公司產品的售後服務或產品使用咨詢；公司大多將一些顧客常問的問題整理成集，或提供產品更新、升級服務。這類網站可省下公司許多的人力與經費，並可使服務範圍遍及全球，既省成本又能提高服務質量。
3、直銷商店型網站
經由網站讓公司直接面對消費者的經營型態，都可以稱之為直銷商店型網站。由於這類型網站的興起，讓企業開始瞭解透過網路國界、經營時空限制的特性，可將公司營銷模式擴展為24小時且全球化的銷售，例如美國Amazon書局，在短短的二年間，由零擴展為全球最大的網路書店。
4、Extranet型網站
所謂Extranet即是企業與相關合作廠商所形成的網路，此網路從單一公司延伸至多個組織，主要是為了促進彼此間的合作、溝通、協調及交換文件等關係。在Internet興起之前，企業若要達到網路連結，則必須透過專屬網路來進行，亦即EDI的方式，而Interent興起後，透過其全球化的連結，企業再來進行Extranet，成本尚可節省許多。
以上介紹了四種網路商店，但我們還是必須得註意的是，網路商店與實際上的商店仍有一些差別，在現實生活中的商店，一定要有店面並提供產品或服務，但網路上的商店，可能除了能提供真實的產品之外，還能販賣無形但寶貴的信息或咨詢服務。
在網際網路上，虛擬商店的網站主頁就是顧客和店主逐漸交流的店面。與傳統超市或百貨商店相比，虛擬商店具有以下特征：
1、實行無店鋪售賣
虛擬商店不需要裝潢精美的店面、商品架和商場服務人員等，只需一臺聯在互聯網上的伺服器或者租用部分網路空間，可以節省昂貴的店面租金。
2、經營規模不受場地限制
老闆不用把笨重的商品搬到商店裡等待顧客上門，只需要把商品的圖象和價格，以多媒體的形式放在商店的網頁上，經營商品的種類、規格、數量等都不受商店空間的限制。
3、庫存商品資金占用少
虛擬商店不需要倉庫，其中商品擺放的數量幾乎不受限制。一個經營良好的虛擬商店，甚至可以做到商品的零庫存，沒 有庫存商品資金的壓力。
4、實行開放式、全天候銷售
由於個人電腦、網路和瀏覽器十分普及，店主與顧客的網路溝通變得非常容易。網際網路向全球開放，消費者可以到全球網站購物，虛擬商店有巨大的潛在顧客。虛擬商店全天24小時提供服務，一年365天持續營業，消費者的購買十分方便。
業態 基本特點 目標顧客 商品（經營）結構 商品售賣方式 服務功能 1電視購物 以電視觀眾為主 商品具有某種特點，與市場上同類商品相比，同質性不強 以電視作為向消費者進行商品宣傳展示的渠道 送貨到指定地點或自提 2郵購 以地理上相隔較遠的消費者為主 商品包裝具有規則性，適宜儲存和運輸 以郵寄商品目錄為主向消費者進行商品宣傳展示的渠道，並取得定單 送貨到指定地點 3虛擬商店 有上網能力，追求快捷性的消費者 與市場上同類商品相比，同質性強 通過互聯網路進行買賣活動 送貨到指定地點 4自動售貨機 以流動顧客為主 以香煙和碳酸飲料為主，商品品種在30種以內 由自動售貨機器完成售賣活動 沒有服務 5電話購物 根據不同的產品特點，目標顧客不同 商品單一，以某類品種為主 主要通過電話完成銷售或購買活動 送貨到指定地點或自提
打造一個虛擬商店，除了基本認知外，最重要的就是擁有一個好的虛擬商店環境了。以下是一個良好的虛擬商店基礎環境建置的基本步驟：
1、專線及網址之申請
網址在網路上具有相當重要的地位，因為網友上網後是否會連上你的網站參觀，所憑藉的就是對網址的印象和記憶，而網址是先註冊先贏，全世界絕不可能出現雙胞胎網址的，一旦你所想要的網址較人捷足先登了，那你也只能和心愛的網址說拜拜了。而取一個好聽又好記、又令人印象深刻或有著特殊意義的網址，是經營一個成功的虛擬商店的第一步。
一般來說，網址可區分為兩種：即IP地址和網功能變數名稱稱。IP是由接受申請機關所發給；而網功能變數名稱稱原則上是向受理申請機關申請。
有了網址後，還得要連上網際網路才行，接下來就是固接專線的申請。如果是選擇虛擬主機式的虛擬商店經營模式，可不需要申請固接專線。申請固接專線前，應先評估所需的頻寬，頻寬愈大，傳輸速率愈快，費用也就愈高。
2、網頁的規劃與設計
網頁是網站的門面，也是網友對虛擬商店的第一印象。網頁的設計應視虛擬商店的市場定位而異，並沒有一定的標準。而規劃網頁的最大原則，應以消費者的立場和心態為參考標準。也就是要瞭解消費者的習慣與上此網站的主要目的，才能知己知彼。其它的原則不外乎是網頁主題清楚、整齊、有條理等。
3、電子商務系統軟體的開發及購買（信息流）
要開發一套電子商務系統軟體不是一件容易的事，其耗費的成本也很可觀，如果不是兼營虛擬商店的專業軟體設計公司，為了節省大筆成本，大部份的建議還是使用別人已開發完成，並上線使用的電子商務系統軟體。
一般系統主要功能包括下列各項：
1）商品管理系統：為網站上各種商品的管理中心。
2）客戶管理系統：提供消費者會員數據的建文件及維護、廠商數據的登記更新等。
3）線上下單系統：讓消費者點選商品，放入購物車並確認無誤，即完成交易。
4）線上刷卡系統：透過國際安全認證標準（SSL）的保護，讓消費者在網路上提供信用卡數據，再經由線上刷卡系統與銀行發卡中心聯機，從而取得付款授權。
5）訂單管理系統：消費者可透過此系統提供訂單收款、出貨退貨等各項處理事項。
6）倉儲物流管理系統：上游供貨生產廠商進貨及退貨管理、消費者訂單的出貨、退貨及入庫的登記，並可同時列印各項進銷存貨報表。
4、電子商務系統軟體的測試
系統軟體開發完成或買進後，要先經過測試，等到測試完成沒有問題之後，才能正式上線使用。測試範圍包括收單銀行聯機、管理系統整合測試及物流系統整合測試。
5、電子交易安全認證
電子交易的安全性是消費者在網上消費最為在意的一件事，這就有賴電子交易安全認證機制的建立。目前大多數的電子商場都是使用SSL的安全加密措施經營電子商場。
6、物流的籌備
要經營虛擬商店，最重要的就是要有貨品銷售，這就有賴配合廠商的提供。
要在虛擬世界中成功，最重要的是完整的、能夠運作，且提供高質量產品及服務的虛擬商店。以下四種功能是一個完整的虛擬商店所需做到的功能：
- 顯示產品及服務；
- 處理訂購及詢問；
- 處理付款交易；
- 透過網路傳送產品及服務。
虛擬商店成功的五大必要條件如下：
- 設立正確的目標。
- 瞭解客戶的購買習性，並創造合適的環境以便在網路上提供產品及服務。
- 瞭解客戶，從而使生意再度上門，並因應客戶回饋之意見調整商店。
- 透過正確的管道宣傳與促銷商店，增加銷售。
- 在虛擬商店中接受付款。
虛擬商店的發展，會因產品特性、產業競爭環境而異，如果從顧客是企業的活血源頭之觀點來看，大致共通的成功關鍵因素可歸納為二個要點：
1、創造知名度以吸引消費者上網
在浩瀚的網路世界中，知名度是吸引消費者上網的必要條件。知名度高，一方面表示消費者知道這個網站的存在，當有需求時，自然較會成為瀏覽目標；另一方面，知名度高可增加消費者的信賴，而較易上網進行各種交易。
在創造知名度方面，可以努力的方向是：
2、建立上網消費者的忠誠度
其中如何吸引消費者上網不僅可因而創造知名度而吸引其它未曾上網的人上網，更可讓已上網者持續上網，維持企業的活血源源不斷。
在吸引消費者持續上網方面，必須努力的方向有：
- 網站內容或服務項目契合顧客需要；例如Amazon.com提供書評協助消費者判斷書的好壞。
- 隨時更新數據，以保持各項服務或活動同步進行，也避免消費者看到過時的數據。
- 建立和顧客較密切的關係；如實拖會員制。
- 主動將新訊息傳達給客戶；如將最新活動訊息經由電子郵件寄給客戶。
- 方便親切的使用者介面，減少使用者之挫折感。
- 舉辦各種促銷活動或事件營銷吸引消費者再度光臨。
虛擬商店的營銷策劃與設計
企業選擇虛擬商店形式開展營銷活動必須進行總體營銷策劃和設計。
1、從營銷理念上要樹立起為消費者提供快捷、方便、可靠服務的經營指導思想。一家虛擬商店要脫穎而出，併成為消費者最佳的選擇，關鍵在於良好的信譽。
信譽良好的虛擬商店會在網友之間廣為傳播 逐漸取得消費者的信任。虛擬商店還可以通過提供免費送貨、無條件更換保證、降低價位、 採用優惠卡等方式建立商店的信譽。對原來在真實空間就擁有信譽的商店，再開辦虛擬商店將享有先天優勢。
2、目標顧客選擇與商品定位。從虛擬商店產生的原因來看，目標顧客大部分為年輕的“網上新人類”、高學歷的男性知識分子網民。年輕而且學歷高的、掌握一定技術的男性網民是虛擬商店推行網上銷售的主要顯在目標顧客；中年普通男性網民和家庭婦女一般在銀行有自己的賬戶和存款，他們有條件在網上自由購物，是重要的潛在顧客。
目前在虛擬商店裡參與交易的商品可以分為三類：實體商品，如書籍、飲料、化妝品、電子產品等；信息與媒體商品，如電腦游戲、JAVA軟體、應用軟體等；線上服務，如線上預約服務、代理中介服務、線上訂閱服務、線上娛樂服務等。這些商品有一個共同特征，即商品質地統一、不易產生歧義。其中，信息和媒體商品最適合通過虛擬商店銷售，禮品、汽車和食品也是虛擬商店的主要銷售商品。
但是並非所有的商品都適合虛擬商店銷售，如要在虛擬商店中經營服裝就比較困難，因為在網際網路上一時難以實現人門先試穿後購買的習慣要求。
3、擬訂虛擬商店的價格與廣告策略。在價格策略上，目前我國網路消費者收入不太高，在未完全排除網上購物的不安全因素之前，商品價位以中低為主。對於網路消費者中的部分高收入者，他們對價格的敏感度較低，而對購物的便利和商品的獨特性要求 卻很高，可以採用高價策略。在廣告策略上。對於高相關性產品，商店應偏重於咨詢性信息的提供，其廣告的教育成分可提高；對於低相關性產品，消費者購買時風險感較低，商店可大大提高廣告的娛樂性，以增加吸引力。
另外，溶於網路游戲中的游戲廣告與娛樂相聯繫、受眾集中、性價比優良，能讓消費者在愉快的體驗中主動接受品牌，產生購買欲望 通過網路郵箱做廣告，也是一種最新動態，因為郵箱廣告具有作用時間長、非強迫、藝術性好等優點。
4、根據網際網路的特性做好主頁設計。主頁就象公司的門前，關係到顧客對商店的第一印象。在網際網路上，商店可以是一個電子郵件信箱或者是一個網際網路小冊子。設計好主頁 根據網際網路的特性促銷商品，是開設虛擬商店的核心課題。
網際網路主頁的設計，應遵循簡潔、精美、專業化等原則，註意給顧客留下良好印象。其內容主要包括LOGO、歡迎詞、簡介、產品與服務項目和索引等。
5、建立強大的虛擬商店信息管理系統。強大的虛擬商店信息管理系統包括以下六個子系統：商品資料庫管理系統，網頁商品目錄上顯示的相關資料都建立在資料庫中，通過首頁與資料庫連接，可節省人工重覆輸入資料的時間；商品自動上櫃系統，把資料庫中要 更新的商品資料圖案等整批自動產生HTML程式，正式上櫃前可預先瀏覽，確保無誤；會員管理系統，包括消費者消費行為模式分析，VIP會員管理；網上訂購及定單管理系統；網上安全支付系統以及後臺作業處理規劃系統。
第一步，準備投入。
網上開店需要一定的投入準備，主要包括硬體和軟體兩部分。硬體包括可以上網的電腦、掃描儀、數位相機、聯繫電話等，不一定非要全部配置，但是儘量配齊，方便經營。軟體包括安全穩定的電子郵箱、有效的網下通信地址、網上的即時通訊工具(如MSN、QQ等)等。
第二步，選擇開店網站。
選擇一個提供個人店鋪平臺的網站，註冊為用戶。目前中國提供網上開店服務的大型購物網站有上百家，有影響的網站有易趣網、淘寶網、一拍網。
第三步，向網站申請開設店鋪。
詳細填寫自己店鋪所提供商品的分類，然後為自己的店鋪起個醒目的名字，網友在列表中點擊哪個店鋪，很大程度上取決於名字是否吸引人。此外還要創作一句過眼難忘的廣告語，寫一段精彩的店鋪介紹等。
第四步，進貨。
目前適宜在網上開店銷售的商品主要包括首飾、數位產品、電腦硬體、手機及配件、保健品、成人用品、服飾、化妝品、工藝收藏品、體育與旅游用品等。進貨可選擇自己熟悉的渠道和平臺，但控製成本和低價進貨是關鍵。
把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上，最好搭配上商品清晰漂亮的圖片。如果需要郵寄，最好聲明郵費由誰負責。通常，網站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進價100元的衣服，打算賣到150元。如果是個傳統的店主，只要先標出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網上競價不同，賣家先要設置一個起始價，買家從此向上出價。
第六步，營銷推廣。
為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，例如將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其他店鋪和網站交換鏈接。
第七步，售中經營。
為增加人氣，可以設定一元拍或低價出售的方式達成交易。只要你有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家來買東西。在網上開店總會遇到拍下不買的買家，這很正常，賣家要保持平和心態。
第八步，交易。
目前網上開店主要的付款方式包括網上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款等，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇。一些賣家會提供貨到付款服務，但這可能增加經營風險。點擊購物車後，網站會通知雙方的聯繫方式，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易。很多採用第三方擔保的形式，即買方付款先交給有公信力的第三方，第三方通知付貨，買方收到貨後，第三方把款付給賣方，否則退回。由於第三方的中介保險作用，使雙方風險降至最低。至於是否提供其他售後服務，也視雙方的事先約定。
第九步，評價和投訴。
在網上，每個賣家都有一個關於誠信的記錄，高信用度對於網店的經營至關重要，所有買家都會以信用度來選擇是否買你的商品。如果交易滿意，可給予對方好評。如果出現問題，應給予差評或向網站投訴，並警示他人。如果接到對方投訴，應儘快處理，以免為自己的信用留下污點。
第十步，售後服務。
賣出商品後，要在第一時間和買家取得聯繫，發貨後儘快給您的買家發一封發貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，這對吸引“回頭率”很重要。並不時地與客戶保持聯繫，做好客戶管理工作。
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