電子商務流程再造
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電子商務流程再造（Electronic Business Process Reengineering）
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電子商務流程再造是指組織為滿足顧客的要求和市場競爭的需要充分利用Internet、Intranet技術對組織內部以及組織之間的商務流程進行重新的設計和建立以達到資源及時準確地共用的目的從而降低成本提高效率和質量。
新時代電子商務的要求，企業必須及時對自身的經營範圍進行調整，重新確立企業自身的市場地位，通過調整公司戰略與正在出現的電子商務環境的配合來發現再造機會。
1）抓住管理層承諾
流程再造第一個關鍵的步驟是說服高層管理者認識到流程再造的重要戰略意義。最終還是公司領導者提供啟動再造所需的授權，並且確保所提的建議與於執行。為了領導這個工作，需要產生或確認一個“再造擁護者”。
2）識別電子商務環境
應當識別有機會立即提高內部效率、增加顧客滿意度以及使組織各部門能夠剋服地域限制而共同運作的電子商務技術。高級電子商務專家與高層管理隊伍一起，應對照公司的電子商務計劃，確認其戰略目標和電子商務流程結構。
3）明確並啟動再造項目
瞭解了公司的戰略方向、備選流程以及可能的電子商務技術工具，高層管理隊伍下一步應當對備選流程以及它們與公司所提供的產品和服務的關係進行高層次的評價。
4）準備項目計劃
根據流程的初步分析，該分析在展望階段與流程選擇同時完成，流程行為目標可能是非常雄心勃勃的但從新設計的流程可得到的。
5）診斷併發現癥狀
在“根本性”再造中，診斷分析階段可能以快速的方式完成，再造小組可能直接來到設計階段。
6）重設計
重設計階段包括對滿足戰略目標以及整合新人力資源和工廠結構的流程開發方案的反覆設計，這個階段的任務是設計備選方案的原形及發展所選擇的平臺。
7）開發設計方案
沒有用於設計有效流程的通用規則，然而，這個工作的關鍵部分是充分發揮創造能力，去開發方案。這可以使用頭腦風暴法來完成，也可以使用一些創造性技術，如言語和思想轉變，突破障礙開發，激發新思維法以及公開論壇和非關鍵因素討論。
8）設計新流程
使用高水準設計階段所用的相似說明技術，所選方案可進一步擴展成一些更細的方案。
9）設計人力資源結構
一個好的人力資源架構設計，應能支持信息的自由交換，以及支持個人和工作小組水平上的決策制定和行動力的重要定位。
10）選擇電子商務平臺
一些因素影響支持新設計流程的電子商務平臺選擇。通常，信息技術基本要求是支持公司系統以及分散式系統的通信，並通過廣域網來聯結供貨商、零售商以及用戶。更彈性和經濟的需要可能要求降低主體框架為基礎的系統的規模，轉向使用時間技術的區域網開放的部門。
11）試驗整套流程
整套流程模型在以直覺的方式描述新流程以及向高層管理者提供一定水平對流程特性、工作流、職務分配、信息基礎以及系統要求的指導時進行，這與傳統的信息系統的意義上試製的思想很相似，按傳統方式系統行為為“被試驗”得到用戶的反饋。
12）重建
根據專門設定的人力資源結構和所選的電子商務平臺，重建立階段的主要任務為：執行新流程而使用信息系統發展和變化管理技術。伴隨著任何廣大組織變化，有利於用戶培訓和用戶反饋的方案應當被採納。當問題產生時，所涉及的方案必須保留流程重設計的主要思想。
13）再造人力資源
人力資源結構在重設計階段規劃，必須謹慎，以儘量減少對職員士氣的影響，這一步重點放在向新組織設計的平滑過渡，綜合改進，包括子業務單元再造、職員減少、選擇小組和職員、崗位轉換、通過培訓和教育程式向留下的職員授權以及改進工作質量。根據新流程設計，各種職務角色和描述都可能替換、消除或重定義，新組織結構以及詳細的職務分配必須傳達給所影響的職員，規劃他們新的職責和行為預期。
14）評價流程性能
在評價階段，重設計流程的表現被度量而且公司其他流程管理活動如流程質量控制的聯繫被確定。執行之後，一個隨之進行的任務是監視和評價流程表現，這可能包括對設置在啟動階段質和量的表現、度量的動態監控。流程度量的廣泛的範圍應當完成。包括：
- 流程表現：迴圈期、成本、顧客滿意度、資源消耗、
- 信息技術表現：故障時間、系統利用率、文件減少；
- 生產率指數：每小時的定單處理量、每星期完成銷售額。
15）與TQM並駕推進
流程管理和全面質量管理（TQM）是公司關心的主要問題，儘管再造目標一般與以獲取收益不同流程管理活動，評價階段提供一個基本的聯繫在更激進的再造和連續的TQM改進之間，通過使用傳統的TQM技術在新設計流程，可以預計額外的大量的流程改進也將被使用。
